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Chargé de Projets Nps Distribution

Il y a 2 mois

Nanterre, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
23031099

Type de contrat
Alternance

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupeAXA France

Famille métierMarketing et communication

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Chargé de projets NPS Distribution (H/F) en Alternance.

Au sein du département Culture et Expérience Clients, l'alternant effectuera les missions suivantes:

- 1. Contribution Déploiement Voix du Client (AGA, AEP et A2P)- Contribution à la préparation de nos interventions auprès des instances de la Distribution nationale, d'instances régionales et des instances ad hoc
- Contribution à la conception, mise à jour et animation des supports d’accompagnement des Agents Généraux et de l’encadrement commercial
- Participation à l’accompagnement des Agents sur la satisfaction client
- Contribution à la mise à jour des supports Satisfaction Client et animation des formations CPAG, IC, IMC, Conseillers AEP,...
- Contribution à des interventions régulières à la demande des Régions (réunions Directions des Ventes ou circonscriptions, semaine digitale, Conventions Collaborateurs...)
- Contribution à la conception des différentes communications (Lettre Agir ensemble pour le client, Voix du Client)
- Production de reporting à destination de l’Encadrement Commercial

2. Contribution aux 3 projets "Grenelle du Client"- Contribution active à la conception d'un dispositif de montée en compétences en termes de relation client pour l'Encadrement commercial, les équipes en agence, les Conseillers Services Client et leur encadrement
- Ecriture d’articles pour InAXA liés à des engagements réciproques sur la thématique Satisfaction Client

3. Autres projets Client:
- Contribution à la Création de Quiz adaptés à chacune de nos populations cibles : AGA, Collaborateurs d'Agence, Agents A2P, IMC, Conseillers AEP, collaborateurs administratifs...
- Contribution à la coordination de projets Distribution nationaux récurrents visant à mettre en valeur la Direction Client du type stand Mon Bercy pour les réseaux AGA et AEP (vidéo, supports PPT, présence stand ), stickers Voix du Client...
- Sélection de verbatims pour communication mensuelle à la Direction Client et à Dircom AXA France, affichage sur « Les Ecrans »...
- Mise à jour du Module Client du parcours des nouveaux entrants et participation à l’animation bimestrielle d’onboarding via une classe virtuelle
- Contribution à la mise en place de la « Room Client

**Votre profil**:
Vous souhaitez réaliser une alternance au sein d’AXA et vous préparez un Master avec une spécialité en Ma,agement

Vous avez une maîtrise du Pack Office
Vous avez de bonnes compétences analytiques
Vous avez une excellente capacité rédactionnelle
Vous êtes fortement orienté client
Votre niveau d'anglais est Intermédiaire

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous

Poste basé : Nanterre
Durée de l'alternance : 12Mois
Contrat privilégié : Apprentissage
Rythme souhaité : Semaines
Date de début : Septembre 2023

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.

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