Conseiller Technique

Il y a 2 mois

ChampssurMarne, France Intelcia Temps plein

**Poste**:
**Quelles seront vos missions ?**

Les missions du Conseiller technique N1+ ne sont pas exhaustives et sont liées à l’activité ou l’opération en fonction du donneur d’ordre. Il renseigne, oriente, conseille, réalise et assure l’assistance et le support technique auprès de clients (interne et/ou externes) de l’entreprise en vue de résoudre des problèmes techniques.

Gère l’accueil du client, identification de l’appelant et de l’objet de l’appel pour y donner une réponse rapide et adéquate

Recherche de l’incident en cours dans nos bases Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident Terminer l’appel en donnant au client le déroulement

du traitement de l’incident et en respectant nos engagements qualité.

Pris en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés

Rédaction de fiches de résolution d’incidents et de modes opératoires en vue d’être intégrées au N1 Résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile)

Evaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe)

Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)

Garantir la qualité du service et la satisfaction du client (B to B)

Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau (téléphonie fixe et mobile)

Diagnostic, analyse et résolution de l'incident Etablissement d’un diagnostic d’incident (après vérification de la qualification effectuée)

Qualification des incidents voix et data

Réalisation des évolutions et des mises à jour Respect des délais de traitement

La mission se déroule du **lundi au vendredi, **sur une base de **35h par semaine **.

**Profil recherché**:
Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs. Vous maîtrisez la relation client B2B. Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc ). Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

**Intelcia vous forme**:
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.
- Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizs et jeux.

**Durée de la formation **:126 heures

Vous serez capable:

- D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance,
- D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- Comprendre et répondre aux attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré, prime sur objectifs,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, 2 jours possibles de télétravail par semaine,
- Aides à la mobilité,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

**Process de recrutement**:

- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Entretien individuel Responsable Activité

  • Conseiller Technique H/F

    il y a 1 semaine

    CHAMPS SUR MARNE, France Intelcia Temps plein

    Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons un Conseiller Technique H/F.Démarrage de la formation le 17/06/2024 sur notre projet de Service clients dans le secteur des télécomsEn tant que Conseiller Technique H/F vous apportez conseils et assistance à nos abonnés via différents canaux : appels entrants, appels...

  • Conseiller Technique

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Intelcia Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Fort de ses 35 000 collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous...

  • Conseiller Technique

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Intelcia Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Fort de ses 35 000 collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous...

  • Conseiller Technique

    il y a 2 jours

    Champs-sur-Marne, France Intelcia Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Fort de ses 35 000 collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous...

  • Conseiller Technique

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, France INTELCIA Temps plein

    Les missions du poste Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons un Conseiller Technique H/F. Démarrage de la formation le 17/06/2024 sur notre projet de Service Accueil nouveaux clients dans le secteur des télécoms En tant que Conseiller Technique H/F vous apportez conseils et assistance à nos abonnés via...

  • Charge D'evaluation Technique Sols Et Revetements

    il y a 1 jour

    Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction Sols et Revêtements est investie dans les métiers évaluation/expertise, certification et essais du CSTB dans le domaine des procédés de sols et des revêtements de sol. Elle s’attache à étudier les procédés qui viennent au-dessus du plancher support et qui peuvent apporter des performances variées à l’ouvrage, telles que des...

  • Conseiller Client Technique N1

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, France INTELCIA Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...

  • Conseiller Technique

    il y a 1 mois

    Bonneuil-sur-Marne, France Karcher Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** **C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.** **Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives...

  • Charge d'Evaluation Technique Sols et Revetements H/F

    il y a 1 semaine

    CHAMPS SUR MARNE, France CSTB Temps plein

    La Direction Sols et Revêtements est investie dans les métiers évaluation/expertise, certification et essais du CSTB dans le domaine des procédés de sols et des revêtements de sol. Elle s'attache à étudier les procédés qui viennent au-dessus du plancher support et qui peuvent apporter des performances variées à l'ouvrage, telles que des...

  • Conseiller Technique Expert

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Yonne, France Volkswagen Careers Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession Jeannin Automobiles recrute un Conseiller Technique Expert Autotronic H/F, en CDI.Durée : 38h du lundi au vendrediRémunération selon expérience + VariablesAvantages : mutuelle, CSE, primes, épargne salariale, prime cooptation.Prise de Poste : Immédiat Ce que nous vous offrons Doté d’un fort...

  • Conseiller Technique Expert

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Yonne, France Volkswagen Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession Jeannin Automobiles recrute un Conseiller Technique Expert Autotronic H/F, en CDI.Durée : 38h du lundi au vendrediRémunération selon expérience + VariablesAvantages : mutuelle, CSE, primes, épargne salariale, prime cooptation.Prise de Poste : ImmédiatCe que nous vous offronsDoté d’un fort...

  • Conseiller Technique Expert

    il y a 1 jour

    Champs-sur-Yonne, France Volkswagen Careers Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession Jeannin Automobiles recrute un Conseiller Technique Expert Autotronic H/F, en CDI.Durée : 38h du lundi au vendrediRémunération selon expérience + VariablesAvantages : mutuelle, CSE, primes, épargne salariale, prime cooptation.Prise de Poste : Immédiat Ce que nous vous offrons Doté d’un fort...

  • Parcours Conseiller Bancaire

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, France BNP Paribas Temps plein

    **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** - Première banque de l’Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. - Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France. Vous interviendrez en...

  • Responsable Ressources Humaines

    il y a 3 semaines

    Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    Le CSTB recrute un(e) Responsable Ressources Humaines en CDI. Le Responsable des Ressources Humaines est un relais de proximité sur les différentes thématiques RH permettant de déployer et d’assurer la bonne mise en œuvre de la politique RH. Le RRH accompagne plusieurs directions opérationnelles, fonctionnelles et filiales sur les différents sites...

  • Charge-e de Formation

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction Éditions Formations recherche un(e) Chargé(e) de Formation en CDI. Le poste est basé à Champs-sur-Marne. La Direction Éditions Formations, composée d'une quarantaine de collaborateurs, contribue à l'appropriation par le plus grand nombre de professionnels des connaissances opérationnelles utiles par l'édition d'ouvrages et de guides,...

  • Esthéticien(Ne) Conseiller(ère)

    il y a 1 jour

    Champs-sur-Marne, France SUN BEAUTY Temps plein

    Nous recherchons un(e) Esthéticien(ne) qualifié(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Esthéticien(ne), vous serez responsable de fournir des services de beauté et de bien-être à nos clients. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et offrirez une expérience client exceptionnelle. Responsabilités: - Effectuer des soins du visage, des...

  • Ingénieur Contrôle Technique de Construction à Champs-sur-Marne

    il y a 1 mois

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant qu' Ingénieur Contrôle Technique de Construction à Champs-sur-Marne (F-H-X) à CHAMPS SUR MARNE (78) en...

  • Ingénieur Contrôle Technique de Construction à Champs-sur-Marne

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant qu' Ingénieur Contrôle Technique de Construction à Champs-sur-Marne (F-H-X) à CHAMPS SUR MARNE (78) en...

  • Conseiller Clientèle Privée

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, France LCL - Région Ile de France Temps plein

     ?Rejoins la banque élu service client de l’année 2024 ! LCL est La banque urbaine et humaine du Groupe Crédit Agricole.  Agis au quotidien sur les projets de vie des habitants de ta ville. Le métier de Conseiller de Clientèle Privée allie deux piliers indispensables de la relationLe pilier humain : le relationnel, le sens du service client,...

  • Conseiller Clientèle Privée

    il y a 5 jours

    Champs-sur-Marne, France LCL - Région Ile de France Temps plein

     ?Rejoins la banque élu service client de l’année 2024 ! LCL est La banque urbaine et humaine du Groupe Crédit Agricole.  Agis au quotidien sur les projets de vie des habitants de ta ville. Le métier de Conseiller de Clientèle Privée allie deux piliers indispensables de la relationLe pilier humain : le relationnel, le sens du service client,...