Correspondant Qualité Client

Il y a 2 mois


Lyon, France Groupe Demeter Temps plein

DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial.

**Notre client est un EMS **(Electronic Manufacturer Services), **concepteur, fabricant, producteur et mainteneur, d’ensembles et sous-ensembles électroniques**.

Dans sa démarche d’**innovation permanente** et pour garantir une **excellence industrielle et technologique** de tous les instants, cette ETI a mis en place une transformation majeure de ses activités vers l'**industrie 4.0** avec un plan stratégique permettant de répondre de manière réactive, personnalisée et fluide à l’ensemble de ses clients à travers le monde.

Leur proposition de valeur s’appuie sur une expertise qui permet de répondre aux besoins d’acteurs industriels issus de huit principaux marchés : la Défense, l’Industrie, les Telecom, le Ferroviaire, l’Automobile, le Médical, l’Energie et l’Aéronautique.

En tant que Correspondant Qualité Client, sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’Unité Autonome de Production, vous êtes l’interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité.

Vous assurez le suivi des **exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients** avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.

Vous êtes chargé de:

- EN EXTERNE_
- Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille;
- Apporter un soutien aux équipes commerciales;
- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients;
- Gérer les expertises des retours Clients;
- Gérer les demandes de dérogation externes jusqu’à leurs acceptations;
- Gérer les demandes de modification Clients jusqu’à la clôture du dossier;
- Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l’élaboration du plan de progrès;
- Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d’image;
- EN INTERNE_
- S’assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie;
- Assurer l’analyse et le suivi des actions correctives;
- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client;
- Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur. Participer à son entretien et son amélioration;

Issu d'une formation** Bac +2** (BTS / DUT) type Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (**QHSE**), vous disposez d’une** expérience** **réussie de 5 ans** sur des fonctions similaires.

Rigoureux, méthodique et proactif, vous maîtrisez les **méthodes de résolution de problèmes et d'analyse et des normes en vigueur.**

Votre sens de l’écoute, du contact et du dialogue vous permet d'être ouvert d'esprit tout en restant exigeant et convaincant.

Connaissances clés nécessaires:

- Maîtrise des méthodes de résolution de problème (8D, QRQC, 5P, plan d’expérience...) et d’analyses (AMDEC, SWOT);
- Maîtrise des référentiels qualité clients (MAQ Alstom, Rolls Royce, etc...);
- Connaissances des exigences de l’IPC 610;
- Connaissance des normes ISO 900, ISO TS 22163, ISO 14001;

Le poste est basé à **Saint-Agrève** (07) en CDI.

Rémunération: 35 et 40K€

4+ years



  • Lyon, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un Correspondant qualité client H/F basé à St Agrève (01). Poste à pourvoir dès que possible en CDI. En lien avec le responsable QHSE, vous serez en charge du suivi des exigences et de la satisfaction client. Les responsabilités qui vous sont...


  • Lyon, France Groupe Demeter Temps plein

    DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. **Notre client est un EMS **(Electronic Manufacturer Services), **concepteur, fabricant, producteur et mainteneur, d’ensembles et sous-ensembles électroniques**. Dans sa démarche d’**innovation permanente** et pour...


  • Lyon, France Groupe Demeter Temps plein

    DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. **Notre client est un EMS **(Electronic Manufacturer Services), **concepteur, fabricant, producteur et mainteneur, d’ensembles et sous-ensembles électroniques**. Dans sa démarche d’**innovation permanente** et pour...


  • Lyon, France Groupe Demeter Temps plein

    DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. **Notre client est un EMS **(Electronic Manufacturer Services), **concepteur, fabricant, producteur et mainteneur, d’ensembles et sous-ensembles électroniques**. Dans sa démarche d’**innovation permanente** et pour...


  • Lyon, France Les Recruteuses Temps plein

    Les Recruteuses, cabinet de recrutement et conseil en marque employeur, recrute un(e) **CORRESPONDANT QUALITE CLIENT ** (H/F) en CDI pour le compte d un groupe leader dans la conception de cartes électroniques. Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’UAP, vous êtes l’interlocuteur privilégié et...


  • Lyon, France Les Recruteuses Temps plein

    Les Recruteuses, cabinet de recrutement et agence conseil en marque employeur, recrute pour le compte d'une entreprise leader dans la conception de cartes éléctroniques, **Un Correspondant Qualité Client (H/F).** Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’UAP, vous êtes **l’interlocuteur...


  • Lyon, France TALEIS Temps plein

    Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’UAP, vous êtes l’interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en...


  • Lyon, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2024-16831 **Date de parution **:15/04/2024 **Description du poste**: **Métier**: Q - QUALITE & INSPECTION - Q4 - Qualité Produits, Projets, Services **Intitulé du poste**: Correspondant...

  • Correspondant - (H/F)

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Homair Vacances Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Leader de l'hôtellerie de plein-air et implanté depuis plus de 25 ans dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, le groupe European Camping Group recrute pour ses filiales françaises, Homair Vacances. Vous souhaitez rejoindre notre grande famille de passionnés ayant à cœur d'offrir des séjours...

  • Correspondant - (H/F)

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Homair Vacances Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Leader de l'hôtellerie de plein-air et implanté depuis plus de 25 ans dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, le groupe European Camping Group recrute pour ses filiales françaises, Homair Vacances. Vous souhaitez rejoindre notre grande famille de passionnés ayant à cœur d'offrir des séjours...

  • Correspondant - (H/F)

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Homair Vacances Temps plein

    En qualité de Correspondant, vous avez la responsabilité d'un parc de mobil-homes, pendant toute une saison et travaillez de façon autonome. Votre objectif consiste à accueillir chaleureusement notre clientèle de vacanciers et de leur mettre à disposition un logement correspondant aux standards de notre marque. Ainsi vos missions consistent à: Mettre...

  • Correspondant - (H/F)

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Homair Vacances Temps plein

    En qualité de Correspondant, vous avez la responsabilité d'un parc de mobil-homes, pendant toute une saison et travaillez de façon autonome. Votre objectif consiste à accueillir chaleureusement notre clientèle de vacanciers et de leur mettre à disposition un logement correspondant aux standards de notre marque. Ainsi vos missions consistent à: Mettre...


  • Lyon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société de prestation en informatique un(e) correspondant(e) en informatique pour une mission de 5 mois basée sur Lyon 7 -ème. Vos missions En tant que correspondant(e) IT, vos missions seront les suivantes: Réalisation des demandes de travaux IT sur l’outil interne du client: - Respect de la...


  • Lyon, France Homair Vacances Temps plein

    En qualité de Correspondant, vous avez la responsabilité d'un parc de mobil-homes, pendant toute une saison et travaillez de façon autonome. Votre objectif consiste à accueillir chaleureusement notre clientèle de vacanciers et de leur mettre à disposition un logement correspondant aux standards de notre marque. Ainsi vos missions consistent à: Mettre...

  • Correspondant Assurance

    il y a 4 semaines


    Lyon, France BOLLORE LOGISTICS Temps plein

    Vous recherchez un environnement stimulant où vos compétences en assurance peuvent s'épanouir pleinement ? Rejoignez **Bolloré Logistics**, un **leader mondial de la logistique**, où l'innovation, l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au cœur de nos valeurs. Dans le cadre d’un **remplacement **d’une collaboratrice en congé...

  • Correspondant Assurance

    Il y a 2 mois


    Lyon, France BOLLORE LOGISTICS Temps plein

    Vous recherchez un environnement stimulant où vos compétences en assurance peuvent s'épanouir pleinement ? Rejoignez **Bolloré Logistics**, un **leader mondial de la logistique**, où l'innovation, l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au cœur de nos valeurs. Dans le cadre d’un **remplacement **d’une collaboratrice en congé...

  • Correspondant Assurance

    il y a 3 semaines


    Lyon, France BOLLORE LOGISTICS Temps plein

    Vous recherchez un environnement stimulant où vos compétences en assurance peuvent s'épanouir pleinement ? Rejoignez **Bolloré Logistics**, un **leader mondial de la logistique**, où l'innovation, l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au cœur de nos valeurs. Dans le cadre d’un **remplacement **d’une collaboratrice en congé...


  • Lyon, France Conseil recrutement Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client, une entreprise qui conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression pour les gaz, un **Responsable qualité et Service clients (H/F)** Intégré au comité de direction, vous chapotez le service qualité (2 personnes) et le service clients SAV (3...


  • Lyon, France Conseil recrutement Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client, une entreprise qui conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (40 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...), un **Responsable qualité et Service clients (H/F)** Intégré au comité de direction, vous chapotez le...


  • Lyon, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2024-15993 **Date de parution **:08/03/2024 **Description du poste**: **Métier**: IS - SYSTEMES D'INFORMATION - IS3 - Application Management **Intitulé du poste**: Alternance - Correspondant...