Cdd Conseillers de Service à L'usager
il y a 2 semaines
**CDD Conseillers de service à l'Usager F/H**:
- CDD
- MULHOUSE
- NIVEAU 3
- NVHADD87011
**CAF DU HAUT-RHIN**:
La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recherche pour son service Prestations, 11 CDD Conseillers de service à l'usager en CDD.
**Description du poste**:
Le téléconseiller gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller les allocataires par téléphone, sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
Le téléconseiller peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels entrants.
Le téléconseiller étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Cet emploi nécessite des savoirs et compétences:
En effet, en termes de savoirs, le téléconseiller doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
Le téléconseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le téléconseiller répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
Enfin, le téléconseiller possède des compétences à l'écoute, la reformulation, et l'accueil.
Il a une aisance avec les outils informatique et a la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
Une expérience réussie en relation client (plateforme téléphonique) serait un atout.
**Votre formation**:
BAC+2 à BAC
Débutant accepté
**Informations complémentaires**:
- Lieu de travail : Mulhouse
- Temps plein
- Possibilité tickets restaurant
- Salaire : environ 1709 € brut mensuel sur 14 mois
- Entretien devant un jury interne + test écrit le jour de l'entretien:
- Date de prise de poste : 02/04/2024
**Contact**:
pour le 15/03/2024 au plus tard
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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