Conseiller de Service à L'usager
Il y a 2 mois
Rejoindre la CAF c’est avoir un métier qui a du sens et se sentir utile dans le cadre d’une mission de service public. Et si vous faisiez partie de l’aventure ?
La branche famille se dote d’une nouvelle plateforme de service mutualisée de renfort qui sera composée de plusieurs équipes réparties dans toute la France. Une équipe de 12 personnes est installée en Alsace au sein des Caf du Bas-Rhin et du Haut Rhin.
Pour constituer cette équipe, nous recherchons **des Conseillers de Service à l’Usager (CSU) H/F **pour un contrat à durée déterminée d’une durée totale d’environ **6 mois **(1er contrat de 3 mois, renouvelable 1 fois). Ce contrat pourra déboucher sur un recrutement en CDI, à vous de prouver vos capacités et votre intérêt pour le poste
Au poste de Conseiller de Service à l’Usager, vous êtes l’interlocuteur privilégié des allocataires des Caisses d'Allocations Familiales. Vous gérez la relation client sur un plateau téléphonique d’appels entrants.
Par téléphone ou par courriel, votre mission principale consistera à renseigner les allocataires et les conseiller sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de la Caf en leur apportant une réponse la plus claire et précise possible. Si nécessaire, vous pourrez les orienter vers les services compétents. Votre rôle consistera également à informer et accompagner les allocataires dans leur démarche et demande de prestations sociales et à l’utilisation des sites internet dédiés et des outils dématérialisés de la branche famille.
Dès votre arrivée, vous serez formé.e et accompagné.e : le contrat démarre avec une formation théorique de 3 à 4 semaines dans nos locaux. Elle est suivie par des « doubles écoutes et un accompagnement sur poste de travail » pour assurer votre progression rapide. Vous travaillez au sein d’une équipe et au quotidien, le manager, les assistants techniques et collègues sont à vos côtés.
Cet emploi nécessite à terme:
- De connaitre les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale et de la COG.
- De connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l’information.
- De savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- De maîtriser les techniques d’entretien, qui est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- De respecter les règles de déontologie et le secret professionnel.
Vous êtes à l’aise en communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, vous savez vous adapter à des situations variées et/ou à différents types de public, vous saurez rebondir face aux difficultés techniques et aux changements de dernière minute, vous avez une aisance avec l’outil informatique et la capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile, ce poste est fait pour vous
Les postes sont à pourvoir à temps plein.
Vous travaillez en journée du lundi au vendredi, avec une pause déjeuner d’une heure maximum. La plateforme téléphonique est ouverte de 09 h à 16 h 30. Vous devez être disponible pour une prise de poste au plus tard à 8 h 45.
Vous bénéficierez de:
- Une rémunération mensuelle brute de 1811 euros
- Un 13ème mois, calculé au prorata du temps de présence et versé à la fin du contrat
A cela s’ajoutent une prime de posture téléphonique pouvant s’élever jusqu’à 64.47 € brut mensuelle et les indemnités légales de fin de contrat.
Nous proposons également:
- Des titres restaurant d’une valeur faciale de 9,65 € (participation employeur de 60%)
- Une prime d’intéressement (sous réserve d’ancienneté de plus de 2 mois)
- Le remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 50%
- Une indemnité kilométrique vélo
- Une complémentaire santé
Des postes sont à pourvoir au sein des Caf du Haut-Rhin et du Bas-Rhin.
Cette annonce concerne la Caf du Haut-Rhin située au centre-ville de MULHOUSE, 26 avenue Robert Schuman.
La prise de poste est impérative au **13 novembre 2023**, date de démarrage de la formation.
Qui sommes nous ?
Comme les 101 Caf présentes sur l’ensemble du territoire métropolitain et d’outre-mer, l’action de la
**Caf du Haut-Rhin** couvre trois grands domaines : l’accompagnement des familles dans leur vie quotidienne, les aides personnelles au logement et la solidarité envers les personnes les plus fragiles.
Nos valeurs : l’universalité et la solidarité
La
**caisse d’Allocations familiales du Haut-Rhin** est un organisme de droit privé, qui appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.
Située au centre-ville de Mulhouse, avec une agence à Colmar, nous comptons
**280 salariés**. Leurs missions sont:
- Améliorer la vie quotidienne des familles ;
- Renforcer le lien social en assurant le versement des prestations familiales et sociales ;
- Développer une polit
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Conseillers Service à L'usager
il y a 1 mois
Mulhouse, France CAF DU HAUT-RHIN Temps plein**Contexte**: La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son service Prestations, ligne du Public, 11 conseillers service à l'usager H/F en CDD. **Mission/Activités**: Vos missions consistent à: - Le Conseiller Service à l’Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par...
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Cdd Conseillers de Service à L'usager
il y a 1 mois
Mulhouse, France CAF DU HAUT-RHIN Temps plein**CDD Conseillers de service à l'Usager F/H**: - CDD - MULHOUSE - NIVEAU 3 - NVHADD87011 **CAF DU HAUT-RHIN**: La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recherche pour son service Prestations, 11 CDD Conseillers de service à l'usager en CDD. **Description du poste**: Le téléconseiller gère la relation client. Sa mission principale est de...
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MULHOUSE, France Service Civique Temps pleinActionsAccueillir, accompagner et orienter les usagers Orienter l'usager vers le bon interlocuteur en fonction de la demande exprimée et l'aider dans sa prise de RDVS'assurer de la mise à disposition des documents et formulaires adéquats à la situation des personnes et accompagner les usagers dans leur compréhensionAccompagner l'usager...
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MULHOUSE, 68100, Mulhouse, France Service Civique Temps pleinActionsAccueillir, accompagner et orienter les usagers Orienter l'usager vers le bon interlocuteur en fonction de la demande exprimée et l'aider dans sa prise de RDVS'assurer de la mise à disposition des documents et formulaires adéquats à la situation des personnes et accompagner les usagers dans leur compréhensionAccompagner l'usager...
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MULHOUSE, 68100, Mulhouse, France Service Civique Temps pleinActionsAccueillir, accompagner et orienter les usagers Orienter l'usager vers le bon interlocuteur en fonction de la demande exprimée et l'aider dans sa prise de RDVS'assurer de la mise à disposition des documents et formulaires adéquats à la situation des personnes et accompagner les usagers dans leur compréhensionAccompagner l'usager...
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Conseiller Clientèle Service H/F
il y a 7 jours
MULHOUSE, France Car Avenue France Temps pleinNous recherchons un conseiller clientèle services (H/F), pour notre concession MG située à Mulhouse.Rattaché(e) au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :- Accueillir physiquement en point de vente les clients destinés à l'atelier ;- Optimiser une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en...
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Mulhouse, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L’objectif de la mission du volontaire est de renforcer l’accueil et l’accompagnement des publics accueillis au sein de l’Espace France Services, identifier au mieux leurs besoins et leur proposer une prise en charge la plus adaptée possible.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à chaque citoyen d'accéder aux...
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Accompagner les habitants pour accéder aux droits, aux ...
il y a 3 jours
Mulhouse, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L’objectif de la mission du volontaire est de renforcer l’accueil et l’accompagnement des publics accueillis au sein de l’Espace France Services, identifier au mieux leurs besoins et leur proposer une prise en charge la plus adaptée possible.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à chaque citoyen d'accéder aux...
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Conseiller(E) Service de L'assurance Maladie
il y a 1 semaine
Mulhouse, France CARSAT ALSACE-MOSELLE Temps plein**CONSEILLER(E) SERVICE DE L'ASSURANCE MALADIE H/F**: - CDD - MULHOUSE - 1 838 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD92081 **CARSAT ALSACE-MOSELLE**: La CARSAT Alsace-Moselle est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la...
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Conseiller(E) Service de L'assurance Maladie
il y a 1 semaine
Mulhouse, France CARSAT Alsace Moselle Temps pleinLa CARSAT Alsace-Moselle est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficulté. Ces 3 missions sont au service d’une grande idée : la solidarité. Nous...
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Gestionnaire Relation Usagers
il y a 3 jours
Mulhouse, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Vous souhaitez donner un nouveau sens à votre carrière et seriez intéressé(e) pour rejoindre une administration publique sur le long terme au sein du Service des Eaux ? Notre cabinet de recrutement Adecco recherche pour le compte de notre partenaire basé à Mulhouse, un Gestionnaire relation usagers (h/f) Au sein de l'équipe de 8...
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Conseiller Clientèle Service H/F
il y a 1 semaine
MULHOUSE, 68100, Mulhouse, France Car Avenue France Temps pleinNous recherchons un conseiller clientèle services (H/F), pour notre concession MG située à Mulhouse.Rattaché(e) au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :- Accueillir physiquement en point de vente les clients destinés à l'atelier ;- Optimiser une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en...
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Responsable du Service Social H/F
il y a 7 jours
MULHOUSE, France ORB Conseil Temps pleinORB Conseil, cabinet de recrutement spécialisé par secteurs d'activités, recherche pour l'un de ses clients, un Cabinet d'Expertise Comptable basé à Mulhouse, un(e) Responsable du service Social dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe. Rattaché(e) directement à l'Expert-Comptable, vous interviendrez auprès d'une...
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Assistant de Service Social ou Intervenant Social
il y a 1 mois
Mulhouse, France ALSACE SERVICE Temps pleinALSACE SERVICE, association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF, a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs employeurs, son...
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Conseiller en Economie Sociale Et Familiale
il y a 3 jours
Mulhouse, France Résonance Temps pleinRésonance, au service de l’enfance en Alsace Reconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement...
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Conseiller Lecture
il y a 2 semaines
Mulhouse, France Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) Temps plein**Osez Mulhouse Alsace Agglomération !** - L'une des agglomérations les plus dynamiques du Grand Est avec 39 communes et plus de 275 000 habitants - Un projet de territoire ambitieux - Un territoire d'innovation et de création - Un cadre de vie de qualité, près de l'Allemagne et de la Suisse - Une collectivité engagée dans la transition écologique -...
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Conseiller Clientèle H/F
il y a 7 jours
MULHOUSE, France Randstad Temps pleinNotre client situé à MULHOUSE est une entreprise dont l'activité principale est celle des services financiers et d'assurance.Pourquoi rejoindre cette entreprise ?En choisissant de rejoindre cette entreprise, vous découvrirez une organisation à taille humaine qui valorise le bien-être de ses salariés et offre de véritables perspectives...
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Conseiller Client H/F
il y a 7 jours
MULHOUSE, France Manpower Temps pleinManpower MULHOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller client (H/F) Durée : Dès que possible pour une mission d'une semaine renouvelable sur du long terme Rémunération : 11, 65-/h + ticket-restaurant Horaires : 35 heures semaine avec samedi matin Poste basé à Ottmarsheim Vous allez être en charge des...
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Conseiller Clientèle Banque H/F
il y a 7 jours
MULHOUSE, France Manpower Temps pleinManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller clientèle banque (H/F) en CDI sur le secteur de Mulhouse Poste en CDI à pouvoir en juin 2024 Rémunération : 25K- à 29K- /ans sur 13 mois + variables Horaires : 39 heures semaine du Mardi au samedi jusqu'à 13h + JRTT Avantages :...
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Conseiller Clientèle Banque H/F
il y a 7 jours
MULHOUSE, France Manpower Temps pleinManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller clientèle banque (H/F) en CDI sur le secteur de Mulhouse Dornach Poste en CDI à pouvoir en Juin 2024 Rémunération : 25K- à 29K- /ans sur 13 mois + variables Horaires : 39 heures semaine du Mardi au samedi jusqu'à 13h + JRTT Avantages...
