Coordinateur IT

**Description du poste**:
**Intitulé de la fonction / poste**: Coordinateur IT / Planificateur IT - H/F

**Type de contrat**: Durée indéterminée

**Nature de contrat**: Temps plein

**Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

**Votre mission**:
Le technicien Planificateur a un rôle essentiel au sein de notre organisation dédiée à notre client : la Ville de Lyon.

Ce poste clef vise à optimiser les interventions techniques et le déploiement efficient des ressources sur l’ensemble du territoire lyonnais.

Le futur titulaire de ce poste jouera un rôle pivot dans la planification et l’organisation des missions techniques, assurant ainsi une coordination fluide et efficace avec les différents acteurs et partenaires.

À ce titre, une connaissance approfondie de la géographie lyonnaise, ainsi qu'une compréhension des modalités de déplacement et de stationnement inhérentes à la Ville, constituent des atouts majeurs.

**Vos missions**:

- Revue, analyse des Tickets affectés à son Groupe de traitement, réaffectation de Tickets dans les bons Groupes de traitement si besoin
- Analyse et vérification des niveaux de stock matériel avant prise de RDV > S’assurer auprès de l’équipe Gestion de Parc du réassort des matériels
- Prise de RDV avec les utilisateurs (Ou Correspondant Informatique) et planification dans les calendriers Outlook des Techniciens en maitrisant le temps d’intervention et la géographie lyonnaise
- Suivi des relances des tickets et priorisations d’interventions selon demande des RT VDL
- Réactivité en cas de soucis pour décaler/replanifier le(s) RDV suivants
- Analyse et restitution quotidienne sur Réalisation / Annulation / Reprogrammation d’intervention
- Travail en binôme avec le Team Leader du Groupe « Proximité »

**Votre profil**:
Vous avez la capacité d’analyser rapidement et une bonne résistance au stress. Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

Très bonne organisation et bon relationnel

Bonne Connaissance du périmètre géographique de la Ville de Lyon et de ses arrondissements

Bonne élocution / Rigoureux, sérieux et motivé

LES +++
- Connaissance environnement ITSM EASYVISTA
- Connaissance de l’organisation DSITN et Métiers de la Ville de Lyon
- Connaissance du contexte support IT Proximité itinérant

**Niveau d'étude recherché**: D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

**Expérience minimum**: 1 année ou plus

**Langue(s) de travail**: Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

**Connaissances techniques souhaitées**:
Vous êtes titulaire d'un BAC+2, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement des compétences ITIL V3 et et son responsable.

Vous maîtrisez:

- les outils bureautiques (Suite Office),
- Les systèmes d'exploitation courants Windows,
- Les outils de gestion de tickets (Easyvista),
- La micro-informatique et les systèmes informatiques (Connaissance des environnements PC / Smartphone / Imprimantes)