Responsable Support Et Service Client

Il y a 6 mois


Brest, France Kerhis Temps plein

Pour nous accompagner dans notre plan de développement, la migration de nos technologies et le renforcement de notre équipe support, nous recherchons un.e **Responsable Support Logiciel & Service Client.**

Rattaché.e à la direction du pôle intégration et support, vous serez chargé.e de superviser et de diriger une équipe de conseillers assistance et de développeurs dont l’activité consiste à accompagner et satisfaire nos clients au quotidien, pour les aider dans l’utilisation et la maintenance de nos solutions et versions en production. Vous assurez l’amélioration continue en lien avec les différents services de l’entreprise : commerce, produit, équipe projet, équipes édition.

**Responsabilités principales**

Gestion du support client
- Être garant.e de la qualité du service apporté aux clients
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution dans des délais optimum
- Coordonner et prioriser les actions de l’équipe dans l’aide à la résolution des tickets afin de garantir des délais de réponse rapides et des solutions appropriées
- Superviser le processus de gestion des tickets et veiller à ce que toutes les demandes soient enregistrées, suivies et résolues de manière satisfaisante
- Garantir la traçabilité et la qualité des réponses apportées aux demandes clients
- Accompagner les équipes sur des clients nécessitant un suivi particulier

Management d’une équipe d’une quinzaine de collaborateurs
- Assurer le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Organiser la formation continue des collaborateurs de l’équipe
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre quotidienne des opérations du service
- Gérer le planning et les budgets
- Etablir les objectifs, et évaluer régulièrement les performances de l'équipe.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant, en assurant une communication régulière au sein de l’équipe et en encourageant l'échange de connaissances et le développement des compétences

Amélioration continue
- Identifier les domaines d'amélioration potentiels dans les processus de support et de service à la clientèle, et proposer des solutions pour les résoudre
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés liés au support client, et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Assurer une communication proactive avec les clients pour recueillir leurs commentaires et suggestions, et les transmettre aux équipes internes pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services
- Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client
- Faire des propositions d’optimisation des contrats de maintenance
- Une expérience préalable en support client, service client ou helpdesk, idéalement chez un éditeur de logiciel
- Solides connaissances des principes et des processus ITIL (certification)
- Une expérience dans la gestion des SLA et la prestation de services
- Expérience dans l'utilisation d'outils de ticketing
- Compétences en gestion d'équipe, avec une expérience démontrée dans management d'équipes techniques, ou en direction de projet à fort enjeux
- Bonnes capacités de communication écrite et orale, et aptitude à travailler en étroite collaboration avec des clients internes et externes
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité à analyser les situations complexes et à proposer des solutions efficaces
- Une connaissance du secteur agricole et/ou des logiciels de gestion utilisés dans les coopératives et négoces agricoles serait un avantage.
- Accord de participation
- Accord d'intéressement
- Mutuelle prise en charge à 50 %
- Prévoyance
- Tickets restaurants
- Congés d'ancienneté à partir de 5 ans
- Prime de cooptation
- Avantages CSE

Qui sommes nous ?

**Editeur et intégrateur de progiciel informatique pour les groupes agricoles**
Société filiale du pôle ERP du groupe ISAGRI

Depuis 1986, acteur de la transition numérique pour les coopératives agricoles, négoces et agro-industries en France

Un partenaire privilégié et reconnu dans les 3 filières qui structurent son organisation : distribution agricole et grand public, céréales, productions animales

Réalisation de solutions informatique, organisées en modules orientés métiers, innovants et évolutifs, ergonomiques et personnalisables en fonction des besoins et expérience des utilisateurs des 400 clients

Gestion de projets pour clients de toutes tailles (sociétés familiales, PME, coopératives multi-filières, groupes agro industriels) afin de répondre aux enjeux de compétitivité du monde agricole, de traçabilité et de garantie de qualité des productions, de juste rémunération des agriculteurs, d’utilisation responsable des ressources

**Une atmosphère chaleureuse favorisant la cohésion


  • Responsable de Service

    Il y a 5 mois


    Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, Bretagne, France COLAS SA Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe DSI France Métropole - territoire Ouest de COLAS DIGITAL SOLUTIONS en tant que spécialiste informatique support client. Votre mission sera de fournir un support de proximité informatique sur les sites de la région Ouest - Bretagne.ResponsabilitésAnalyser et suivre les demandes et problèmes utilisateurs de la...


  • Brest, France Groupe Asten Temps plein

    **Le poste**: Votre mission consistera à assurer la responsabilité et l'encadrement d'un de nos deux centres de services téléphoniques, chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients. Vos principales activités seront notamment les suivantes : - Gérer l'équipe de technicien au quotidien -...


  • Brest, France ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: METIERS - Back office **Intitulé du poste**: Gestionnaire Service Client Flux Bancaires BREST H/F **Contrat**: STAGE **Votre mission**: Nous vous proposons: Un poste de Gestionnaire au sein du Service Clients Flux Bancaires, basé à Brest. - Une ambiance de travail conviviale dans une équipe à taille humaine en...


  • Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...

  • Responsable D'équipe

    il y a 3 semaines


    Brest, Bretagne, France THALES Temps plein

    MISSIONNous sommes à la recherche d'un Responsable D'équipe - Support à l'ingénierie pour rejoindre notre équipe de direction technique.DESCRIPTION DU POSTEVous serez responsable de l'équipe Support à l'ingénierie répartie sur les sites de Brest et de Sophia Antipolis. Vos missions seront les suivantes :Collaborer avec l'Engineering Environment...


  • Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, France Equasens Temps plein

    **À propos de nous**: Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1250 collaborateurs et 214 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de...


  • Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les...

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois


    Brest, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Service en salle. En tant que Responsable de Service, vous serez chargé de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Voici les responsabilités clés du poste :Assurer la mise en place de la salle...


  • Brest, France ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: ALTERNANCE **Votre mission**: Nous te proposons: - Un poste de Gestionnaire au sein du Service Clients Flux Bancaires, basé à Brest. - Une ambiance de travail conviviale au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, encadré-e et suivi-e par le-a Responsable du service. - Assurer la gestion et le...


  • Brest, France ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    Votre mission Nous vous proposons :   Un poste de Gestionnaire au sein du Service Clients Flux Bancaires, basé à Brest. Une ambiance de travail conviviale dans une équipe à taille humaine en étant encadré·e et suivi·e par le.la Responsable du Service Clients Flux Bancaires. Assurer la mise en place et la gestion des produits et services...


  • Brest, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Du développement à l'intégration en...


  • Brest, Bretagne, France ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    Une opportunité de carrière en pleine croissanceNous vous proposons un poste de Responsable Commercial des services bancaires dans notre équipe à Brest.Vous travaillerez en étroite collaboration avec la ligne commerciale pour mettre en place et gérer les produits et services commercialisés.Votre mission sera de veiller au respect des délais demandés...


  • Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, Bretagne, France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous ?Thales est un leader mondial dans le domaine de la défense et de la sécurité, fournissant des équipements, des solutions et des services à l'armée et à la sécurité. La Business Line Under Water Systems (UWS) de Thales se spécialise dans le développement et la maintenance de systèmes de combat électroniques, de surveillance et de...


  • Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, France Colas Temps plein

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs...