Responsable Support Et Service Client

il y a 3 semaines


Brest, France Kerhis Temps plein

Pour nous accompagner dans notre plan de développement, la migration de nos technologies et le renforcement de notre équipe support, nous recherchons un.e **Responsable Support Logiciel & Service Client.**

Rattaché.e à la direction du pôle intégration et support, vous serez chargé.e de superviser et de diriger une équipe de conseillers assistance et de développeurs dont l’activité consiste à accompagner et satisfaire nos clients au quotidien, pour les aider dans l’utilisation et la maintenance de nos solutions et versions en production. Vous assurez l’amélioration continue en lien avec les différents services de l’entreprise : commerce, produit, équipe projet, équipes édition.

**Responsabilités principales**

Gestion du support client
- Être garant.e de la qualité du service apporté aux clients
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution dans des délais optimum
- Coordonner et prioriser les actions de l’équipe dans l’aide à la résolution des tickets afin de garantir des délais de réponse rapides et des solutions appropriées
- Superviser le processus de gestion des tickets et veiller à ce que toutes les demandes soient enregistrées, suivies et résolues de manière satisfaisante
- Garantir la traçabilité et la qualité des réponses apportées aux demandes clients
- Accompagner les équipes sur des clients nécessitant un suivi particulier

Management d’une équipe d’une quinzaine de collaborateurs
- Assurer le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Organiser la formation continue des collaborateurs de l’équipe
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre quotidienne des opérations du service
- Gérer le planning et les budgets
- Etablir les objectifs, et évaluer régulièrement les performances de l'équipe.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant, en assurant une communication régulière au sein de l’équipe et en encourageant l'échange de connaissances et le développement des compétences

Amélioration continue
- Identifier les domaines d'amélioration potentiels dans les processus de support et de service à la clientèle, et proposer des solutions pour les résoudre
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés liés au support client, et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Assurer une communication proactive avec les clients pour recueillir leurs commentaires et suggestions, et les transmettre aux équipes internes pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services
- Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une interaction client
- Faire des propositions d’optimisation des contrats de maintenance
- Une expérience préalable en support client, service client ou helpdesk, idéalement chez un éditeur de logiciel
- Solides connaissances des principes et des processus ITIL (certification)
- Une expérience dans la gestion des SLA et la prestation de services
- Expérience dans l'utilisation d'outils de ticketing
- Compétences en gestion d'équipe, avec une expérience démontrée dans management d'équipes techniques, ou en direction de projet à fort enjeux
- Bonnes capacités de communication écrite et orale, et aptitude à travailler en étroite collaboration avec des clients internes et externes
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité à analyser les situations complexes et à proposer des solutions efficaces
- Une connaissance du secteur agricole et/ou des logiciels de gestion utilisés dans les coopératives et négoces agricoles serait un avantage.
- Accord de participation
- Accord d'intéressement
- Mutuelle prise en charge à 50 %
- Prévoyance
- Tickets restaurants
- Congés d'ancienneté à partir de 5 ans
- Prime de cooptation
- Avantages CSE

Qui sommes nous ?

**Editeur et intégrateur de progiciel informatique pour les groupes agricoles**
Société filiale du pôle ERP du groupe ISAGRI

Depuis 1986, acteur de la transition numérique pour les coopératives agricoles, négoces et agro-industries en France

Un partenaire privilégié et reconnu dans les 3 filières qui structurent son organisation : distribution agricole et grand public, céréales, productions animales

Réalisation de solutions informatique, organisées en modules orientés métiers, innovants et évolutifs, ergonomiques et personnalisables en fonction des besoins et expérience des utilisateurs des 400 clients

Gestion de projets pour clients de toutes tailles (sociétés familiales, PME, coopératives multi-filières, groupes agro industriels) afin de répondre aux enjeux de compétitivité du monde agricole, de traçabilité et de garantie de qualité des productions, de juste rémunération des agriculteurs, d’utilisation responsable des ressources

**Une atmosphère chaleureuse favorisant la cohésion



  • Brest, France S3PWeb Temps plein

    S3PWeb, filiale du groupe H2P, est un fournisseur d’une solution innovante pour traduire, agréger et redistribuer en temps réel des millions de flux issus du monde du transport et de la logistique en tirant partie des technologies les plus novatrices. La particularité et la force du groupe H2P : être porté par une profession : Les Transporteurs. Les...

  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois


    Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, Bretagne, France Kermene Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**:Depuis plus de 40 ans filiale du Mouvement E.LECLERC, Kermené est un acteur majeur de l'industrie agroalimentaire européenne. Kermené, c'est 5 sites de production, 2 bases logistiques et plus de 4000 collaborateurs basés en Bretagne. Kermené fournit l'ensemble des magasins E.Leclerc en produits de boucherie et...


  • Brest, Bretagne, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?**L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Du développement à l'intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, France Kermene Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Depuis plus de 40 ans filiale du Mouvement E.LECLERC, Kermené est un acteur majeur de l'industrie agroalimentaire européenne. Kermené, c'est 5 sites de production, 2 bases logistiques et plus de 4000 collaborateurs basés en Bretagne. Kermené fournit l’ensemble des magasins E.Leclerc en produits de boucherie et...


  • Brest, France Groupe B&B Hôtels Temps plein

    Brest (29) - CDI - Temps Plein - Secteur : Hôtellerie, Restauration - Expérience requise : 3-5 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS, Licence générale, Licence professionnelle, Bac+5 - Déplacements réguliers exigés - Télétravail occasionnel accepté **L'entreprise **:B&B HOTELS BREST - Siège...


  • Brest, France Groupe Asten Temps plein

    **Le poste**: Votre mission consistera à assurer la responsabilité et l'encadrement d'un de nos deux centres de services téléphoniques, chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients. Vos principales activités seront notamment les suivantes : - Gérer l'équipe de technicien au quotidien -...

  • Responsable Support Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Brest, France Groupe Asten Temps plein

    **Le poste**: Votre mission consistera à assurer la responsabilité et l'encadrement d'un de nos deux centres de services téléphoniques, chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients. Vos principales activités seront notamment les suivantes : - Gérer l'équipe de technicien au quotidien -...


  • Brest, Bretagne, France Groupe Asten Temps plein

    **Le poste**: Votre mission consistera à assurer la responsabilité et l'encadrement d'un de nos deux centres de services téléphoniques, chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients. Vos principales activités seront notamment les suivantes : - Gérer l'équipe de technicien au quotidien -...


  • Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 3 semaines


    Brest, France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Responsable Relations Clients et Opérations (CSM) H/F **Vos missions**: - Répondre rapidement aux demandes des prospects ou clients. - Créer, prioriser et suivre les tickets supports si nécessaire. - Alimenter le centre d’aide en ligne pour faciliter l’adoption du logiciel et la résolution des problèmes -...


  • Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, France Hervé Thermique Temps plein

    Description La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de Brest un responsable petits travaux CVC & multitechniques basé dans le 29. Sous la responsabilité du manager d’activité, le responsable de chantiers aura comme mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la structure. - Vous aurez pour mission de...


  • Brest, France Hervé Thermique Temps plein

    Description La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de Brest un responsable petits travaux CVC & multitechniques basé dans le 29. Sous la responsabilité du manager d’activité, le responsable de chantiers aura comme mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la structure. - Vous aurez pour mission de...

  • Responsable Maintenance

    il y a 3 jours


    Brest, Bretagne, France Adéquation et Performances Temps plein

    Ancrée depuis sa création en territoire breton, cette très belle PME familiale est spécialisée dans la vente et la distribution de pièces et accessoires Auto / Poids Lourds / Marine et Industrie. Portée par la volonté de proposer un service de qualité optimum pour satisfaire pleinement aux attentes de ses clients, elle dispose d'une organisation...

  • Responsable Support Produit

    il y a 2 semaines


    Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition...


  • Brest, France SWM Intl Temps plein

    Au sein du groupe américain MATIV, SWM développe et fabrique des matériaux à base de fibres naturelles et de végétaux reconstitués. Sans le savoir, vous avez sûrement déjà utilisé nos produits ! Nos papiers, films non-tissés ou nos pâtes sont des composants essentiels à de nombreux produits du quotidien. Avec des décennies de succès derrière...

  • Responsable Technique Client

    il y a 2 semaines


    Brest, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les...


  • Brest, France Equasens Temps plein

    **À propos de nous**: Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1250 collaborateurs et 214 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de...


  • Brest, France ARKEA Banque Entreprises et Institutionnels Temps plein

    Votre mission Nous te proposons : Un poste de Gestionnaire au sein du Service Clients Flux Bancaires, basé à Brest. Une ambiance de travail conviviale au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, encadré·e et suivi·e par le·a Responsable du service. Assurer la gestion et le traitement administratif des opérations confiées...