Référent (H/F)
Il y a 2 mois
Identifiant de la demande: 35168- Lieu de travail: CERGY, FR, 95800**Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle **
En tant que **« Transition Makers »**, nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance dans les énergies renouvelables, développons un portefeuille d’actifs flexibles et tirons parti des infrastructures pour transporter du gaz et de l’électricité toujours plus verts. Nous construisons le monde zéro carbone de demain pour créer un futur désirable pour tous.
Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous ne nous **contentons pas de parler du changement, nous le mettons en œuvre**
Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur **de la diversité, de l’équité et de l’inclusion**. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s’épanouir.
Tous nos postes sont ouverts **aux personnes en situation de handicap**. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.
Rejoignez-nous et agissons pour un futur désirable pour tous
Au sein d’ENGIE Entreprises et Collectivités, le segment Entreprises est en charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients Tertiaire, Industrie ou Résidentiel Privé. La Région Sud-Est du Segment Entreprises recherche, dans le cadre d’une vacance éventuelle:
- **Un(e) Référent(e)**
Véritable spécialiste de la relation client, vous venez en appui de premier niveau et en temps réel aux Responsables Parcours Client sur les questions clientèles et commerciales sous la direction de votre Responsable Service Client.
Vous êtes responsable de la qualité des réponses aux besoins des clients grâce à l’accompagnement et à la formation que vous réalisez au quotidien auprès des Responsables Parcours Clients.
A ce titre:
- Vous accompagnez le développement des compétences des Responsables Parcours Clients par l’organisation de points réguliers, le déploiement d’actions de formation appropriées, individuelles ou collectives et par l’animation de sessions de coaching individuelles ou collectives sur l’ensemble de l’équipe ;
- Vous contribuez à la construction des campagnes marketing et accompagnez les Responsables Parcours Clients dans leur mise en œuvre ;
- Vous identifiez les besoins de formation des équipes sur les problématiques processus métier et outil et accompagnez les utilisateurs dans leur prise en main des outils ;
- Vous réalisez des audits de pratiques et êtes force de proposition pour leur amélioration ; vous coordonnez la remontée d’informations sur les modules de formations existants et sur les évolutions souhaitées de leur contenu au regard des besoins identifiés ;
- Vous appuyez le Responsable Service Client sur l’amélioration continue de la qualité du service client et de ses processus ;
- Vous appuyez l'équipe ou pouvez être amené(e) en propre à gérer la prise en charge et la résolution de situations clients complexes ou sensibles en mettant éventuellement à profit les compétences de l'expertise de la Direction SI. Vous assurez le portage de la réponse auprès du client et partagez la solution auprès des équipes pour favoriser leur montée en compétences ;
- Vous participez au réseau des Référents, dans lequel vous partagez vos retours d'expérience, vos besoins et favorisez la transversalité dans les modes de fonctionnement ;
- Vous déployez les formations auprès des collaborateurs de votre équipe, voire au-delà en fonction des thématiques et de vos domaines de compétences personnelles ;
- Vous pilotez au sein de l’équipe ou de l’agence, des actions ou des activités confiées par le Responsable Service Client, et concernant votre domaine de référence ;
- Vous prenez en charge certains contrôles de production des Prestataires externes et/ou des Responsables Parcours Clients
- Vous êtes l’interlocuteur du territoire pour la qualité des données (CRM ) ;
Au sein de votre Agence, vous êtes amené(e) à échanger avec l’ensemble des interlocuteurs et parties prenantes.
**PROFIL RECHERCHE ET COMPETENCES**
Formation : De formation Bac+2 à Bac+3 dans le domaine clientèle ou commercial.
Expérience professionnelle : Vous disposez d’une expérience réussie dans la clientèle dans le domaine de l’énergie, vous maîtrisez les offres portées par la BE E&C et les outils associés.
Compétences métier : Vous êtes pédagogue, avez de bonnes capacités de recul et visez la satisfaction client dans l’ensemble de vos actions. Sens de l’écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et de la collaboration
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Référent(E) Télérecouvrement
il y a 2 semaines
Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein**Référent(e) Télérecouvrement H/F**: - CDI - Cergy - de 26 848 € à 26 849 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD101790 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et...
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Référent Sécurité Ferroviaire
Il y a 2 mois
Cergy, France VINCI Construction Temps plein**ETF**, Groupe spécialisé dans les circulations et les travaux ferroviaires, recherche un **Référent Sécurité Ferroviaire H/F** **en CDI**. **A ce titre, vos missions principales seront de**: - Relayer la Politique Sécurité Ferroviaire & les Objectifs auprès des Collaborateurs - Mettre en œuvre et suivre les actions du Programme de Management de...
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Référent Technique Ouvrages Routiers
Il y a 2 mois
Cergy, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps pleinLe Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour le service appui aux territoires de la direction des mobilités un référent technique ouvrages d’arts H/F, en charge en fonction de sa spécialité, d’étudier, proposer, élaborer et mettre en œuvre, en collaboration avec l’ensemble des services de la Direction des Mobilités, des actions...
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Référent Technique Ouvrages Routiers
il y a 4 semaines
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein**Descriptif et missions**: Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour le service appui aux territoires de la direction des mobilités un référent technique ouvrages d'arts H/F, en charge en fonction de sa spécialité, d'étudier, proposer, élaborer et mettre en oeuvre, en collaboration avec l'ensemble des services de la Direction des...
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Référent Entretien Et Maintenance
Il y a 6 mois
Cergy, France La Sécu recrute Temps plein**Référent entretien et maintenance H/F**: - CDI - CERGY - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD78310 **CAF DU VAL-D'OISE**: **Description du poste**: Rattaché(e) à la responsable adjoint du service immobilier, vous aurez comme mission de: - Planifier les vérifications réglementaires et étudier les rapports - Plannifier les maintenances et...
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Référent Sécurité Ferroviaire H/F F/H
il y a 2 semaines
Cergy, France ETF Temps pleinETF, Groupe spécialisé dans les circulations et les travaux ferroviaires, recherche un Référent Sécurité Ferroviaire H/Fen CDI.Au sein de la Direction Sécurité Ferroviaire d'ETF, votre rôle sera de mettre en œuvre la stratégie de surveillance et de conformité en matière de sécurité ferroviaire d'ETF. Sous la supervision du Directeur Sécurité...
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Référent Sécurité Ferroviaire H/F F/H
il y a 2 semaines
Cergy, France VINCI Group Temps pleinETF, Groupe spécialisé dans les circulations et les travaux ferroviaires, recherche un Référent Sécurité Ferroviaire H/F en CDI. Au sein de la Direction Sécurité Ferroviaire d'ETF, votre rôle sera de mettre en œuvre la stratégie de surveillance et de conformité en matière de sécurité ferroviaire d'ETF. Sous la supervision du Directeur...
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Référent Modélisation
Il y a 3 mois
Cergy, France CY Cergy-Paris Université Temps plein**À propos de nous**: L’université CY Cergy Paris Université créée au 1er janvier 2020 par décret -n° 2019-1095 du 28 octobre 2019- est la fusion de l’université de Cergy-Pontoise, de la ComUE Paris Seine et de l’école d’ingénieurs EISTI, l’ILEPS et l’EPSS sont intégrées en tant qu’établissements composantes. L’ESSEC est...
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Référent Technique Parteanires
Il y a 6 mois
Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein**RÉFÉRENT TECHNIQUE PARTEANIRES H/F**: - CDI - CERGY - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD93432 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la...
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Référent Technique Partenaires
Il y a 6 mois
Cergy, France La Sécu recrute Temps plein**RÉFÉRENT TECHNIQUE PARTENAIRES H/F**: - CDI - CERGY - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD80441 **CAF DU VAL-D'OISE**: La Caf du Val d'Oise compte 250 870 allocataires et 595 collaborateurs. Elle verse 1,6 milliard d'euros de prestations légales aux allocataires par an et 135 millions d'euros de subventions d'action sociale. Au-delà de la...
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Référent Technique Partenaires
Il y a 6 mois
Cergy, France La Sécu recrute Temps plein**RÉFÉRENT TECHNIQUE PARTENAIRES H/F**: - CDI - CERGY - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD80441 **CAF DU VAL-D'OISE**: La Caf du Val d'Oise compte 250 870 allocataires et 595 collaborateurs. Elle verse 1,6 milliard d'euros de prestations légales aux allocataires par an et 135 millions d'euros de subventions d'action sociale. Au-delà de la...
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Référent Technique Voirie
Il y a 2 mois
Cergy, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps pleinLe Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour le service appui aux territoires de la direction des mobilités un référent technique voirie, en charge en fonction de sa spécialité, d’étudier, proposer, élaborer et mettre en œuvre, en collaboration avec l’ensemble des services de la Direction des Mobilités, des actions permettant de...
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Référent Sécurité
Il y a 7 mois
Cergy, France VINCI Construction Temps plein**ETF Services** est spécialisée dans le transport ferroviaire et les missions de sécurité ferroviaire. Elle assure la traction des trains de travaux, les manœuvres sur bases arrière et l’annonce humaine qui protège les acteurs des chantiers en zone dangereuse. L’ADN d’**ETF Services** c’est votre sécurité et celle de vos transports...
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Referent Technique Partenaires
Il y a 3 mois
Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein**REFERENT TECHNIQUE PARTENAIRES H/F**: - CDI - CERGY - de 26 847 € à 26 848 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD97841 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et...
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Référent Préfigurateur Apc
il y a 2 semaines
Cergy, France CY Cergy-Paris Université Temps plein**À propos de nous**: **Le service public et ses valeurs comptent pour vous ? Vous souhaitez contribuer à la réussite des étudiants en participant au projet d’avenir de l’université ?** **Rejoignez CY Cergy Paris Université**, au cœur d’un territoire entre ville et nature, ouvert sur l’international, alliant développement durable et...
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Referent Emplois Et Competences
Il y a 6 mois
Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein**REFERENT EMPLOIS ET COMPETENCES H/F EN ALTERNANCE**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CERGY - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD89749 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle...
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Référent technique voirie F/H
Il y a 2 mois
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps pleinLe Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour le service appui aux territoires de la direction des mobilités un référent technique voirie, en charge en fonction de sa spécialité, d'étudier, proposer, élaborer et mettre en oeuvre, en collaboration avec l'ensemble des services de la Direction des Mobilités, des actions permettant de maintenir ou...
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Référent technique voirie F/H
il y a 2 semaines
Cergy, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps pleinLe Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour le service appui aux territoires de la direction des mobilités un référent technique voirie, en charge en fonction de sa spécialité, d'étudier, proposer, élaborer et mettre en oeuvre, en collaboration avec l'ensemble des services de la Direction des Mobilités, des actions permettant de...
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Referent Emploi Accompagne
Il y a 7 mois
Cergy, France HEVEA - DISPOSITIF EMPLOI ACCOMPAGNE Temps pleinL’association HEVEA recrute, pour son DISPOSITIF EMPLOI ACCOMPAGNE (95): REFERENT EMPLOI ACCOMPAGNE (H/F) Plusieurs postes à pourvoir **Caractéristique**: CDI - Temps plein - Externat Bureaux basés à Jouy le Moutier et déplacement à Garges lés Gonesse. Intervention possible dans le Val d’Oise et très ponctuellement sur d’autres départements...
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Référent Technique Voirie
il y a 7 jours
Cergy, France Profil Public Temps pleinFavorablement situé entre l’agglomération parisienne, la Normandie et le nord industriel, notre département vit en synergie avec la capitale. Terrain d'audace, pionnier de l’innovation publique en France, il place l'expérimentation au cœur de sa stratégie pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers. Dans une démarche de « fabrique...
