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Stage Salesforce Support

Il y a 2 mois

Nantes, France Doctolib Temps plein

**DESCRIPTION DE L'ÉQUIPE**

Nous recherchons un(e) stagiaire Salesforce Support pour renforcer l'équipe Sales tools de Doctolib.

Notre objectif est d'assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d'adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, qui sont nos Doctolibers.

Nous voulons outiller au mieux les **2800 utilisateurs** quotidiens de Salesforce en France, en Allemagne et en Italie pour booster notre développement. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes tech et produit, les équipes commerciales, marketing et opérations pour participer à un projet de développement d'envergure et construire le Salesforce de demain

**TES MISSIONS**

Ton objectif : Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features.
- Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM Salesforce (équipes commerciales, marketing et après-vente) et l'équipe de développement produit
- Participer à la priorisation des sujets à forte valeur ajoutée

À ce titre:

- Tu répondras aux interrogations des utilisateurs et analyseras la source du problème
- Tu vas identifier les tendances et faire le lien avec les développeurs et les équipes business
- Tu participeras à l'ensemble des paramétrages de l'outil et gèreras les droits d'accès des utilisateurs
- Tu auras pour rôle de documenter et communiquer sur les nouveautés aux différents groupes d'utilisateurs
- Tu participeras à la gestion de la base de données
- Tu devras analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et en faire des recommandations
- Enfin, tu devras être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations

À la fin de ce stage, tu auras travaillé sur:

- L'analyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets d'implémentation, améliorations, support)
- L'intégration des projets d'implémentation
- L'optimisation et la performance des processus et des objets déjà implémentés
- La configuration et le paramétrage de l'outil Salesforce
- L'assistance aux utilisateurs
- La documentation des processus

**LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE**

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si:

- Tu es en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent et tu es à la recherche d'un stage de fin d'études ou de césure
- Tu as un attrait pour l'informatique et les sujets IT te passionnent
- Tu es orienté(e) résultats et sais faire preuve de rigueur
- Tu as d'excellentes capacités d'écoute
- Tu parles couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus

Ce serait fantastique si tu avais aussi:

- Une bonne connaissance de MS Office (ppt, excel)
- Fait preuve d'autonomie et d'initiatives
- Administré un outil de CRM
- Une première expérience en relation client ou en support IT

**NOTRE OFFRE**
- Un programme d'onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe
- Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
- De nombreuses opportunités de mobilité interne
- Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care,
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance,
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

**A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib**

Nous proposons 2 modes de travail, en fonction de la configuration de votre équipe.
- Hybride : vous travaillez 3 jours par semaine depuis le bureau.
- Office-based : vous travaillez toujours depuis le bureau

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- Un entretien avec notre talent Partner (30 minutes)
- Un entretien avec ton futur Manager et un membre de l'équipe (1h)

**LES DETAILS DU POSTE**
- Stage
- Temps plein
- Durée : 6 mois
- Début souhaité : juillet ou septembre 2023
- Lieu de travail : Nantes
- Rémunération : A définir selon niveau d'études
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien

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