Team Lead Customer Success

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, France Tessan Temps plein

**Contexte**:
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons notre futur(e)** Team Lead Customer Success (H/F)** afin d'accompagner la satisfaction & la fidélisation de nos clients

**Missions**:
En tant que Team Lead Customer Success (H/F), tu joueras donc un rôle central avec un impact majeur sur l’ensemble de l’activité de l’entreprise & celle de nos clients (pharmacies ‍ ️, opticiens, collectivités )
Rattaché(e) au COO & en lien avec la Direction (CEO & DG), tu seras au cœur des opérations de Tessan pour coordonner et accompagner cette croissance au profit de la satisfaction de notre clientèle. Tes missions principales seront (liste non exhaustive):

- ** Développer l’activité Onboarding** **:proposer aux nouveaux clients la meilleure expérience de démarrage avec Tessan depuis la planification de l’installation, aux premières téléconsultations (accompagnement, préparation, formation).
- **-> KPIs **:CSAT en fin d'onboarding, nombre de TC/semaine en fin d'onboarding
- ** Développer l’activité Customer Success Sédentaire**
- Développer la satisfaction de l’ensemble des clients (tout le territoire)
- Prise de contact régulière avec l’ensemble des clients
- Coordination des demandes complexes (commerciales, maintenance ) escaladées depuis le Support
- Développer la performance téléconsultation des clients
- Détecter et convertir les opportunités d’upsell
- **-> KPIs **:CSAT sur interactions, NPS, nombre de TC/semaine
- ** Développer l’activité Customer Success Terrain**
- Visiter l’ensemble des clients qui en ont besoin (clients insatisfaits, potentiels upsells, préparation de renouvellement )
- Développer la performance téléconsultation des clients
- Détecter et convertir les opportunités d’upsell
- Participation aux opérations de maintenance “légère”
- **-> KPIs : CSAT sur interactions, NPS, tx de renouvellement, nb de TC/semaine**
- ** Responsabilités “Day-to-day”**
- Manager une équipe de 8 Customer Success Manager dont 3 sédentaires & 4 terrain
- Définir, évaluer et suivre les indicateurs de performance du Customer Success
- Identifier les domaines à améliorer et trouver des solutions pour les résoudre
- En tant que manager, s'assurer de maintenir un environnement de travail positif et stimulant.
- **Stratégie & Construction**
- Analyser les données pour prévoir les tendances futures et procéder à des ajustements du Customer Success (Qualité, Impact, Efficacité) ;
- Construire un modèle opérationnel et économique scalable pour le Customer Success de Tessan.
- Toi, notre futur(e) **Team Lead Customer Success** **(H/F)** idéal(e):
Tu as au moins 2 ans d’expérience de Manager de Service CSM ;

Tu es reconnu(e) pour tes capacités de leadership et d’exemplarité ;

Tu as déjà évolué dans un environnement challengeant en hyper-croissance (une expérience antérieure en start-up est un plus) : tout à construire et problem solving

Tu es à l’aise avec les outils (freshdesk, zendesk, intercom ) et si possible Hubspot.

**Ce que nous te proposons**:
Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

1 jour de télétravail

Carte Swile (10€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
Locaux flambants neufs (Levallois-Perret)
Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros...)

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    About the RoleThe Customer Success Manager is a critical customer-facing function within our dynamic Customer Success board area. As a part of this team, you will be responsible for guiding customers through their business journey with our solutions.Key ResponsibilitiesSuccessfully complete a 10-month learn-apply program that enhances your support into the...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

     We help the world run better At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

     We help the world run better At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    Nous aidons le monde à mieux fonctionnerNous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Nanterre, France SAP Temps plein

    Nous aidons le monde à mieux fonctionnerNous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    Nous aidons le monde à mieux fonctionnerNous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Alycia Temps plein

    **Description entreprise**: Leader de la formation en ligne, et de l'apprentissage à distance, tu rejoins une équipe passionnée pour construire le meilleur service client d'Europe ! L'équipe a pour ambition de devenir la marque préférée des Français sur la formation professionnelle en ligne pour les particuliers et les entreprises. C'est dans ce...

  • Client Success Strategist

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    Empower Global SuccessAt SAP, we are dedicated to fostering an environment where you can excel. Our organizational culture emphasizes teamwork and a collective commitment to enhancing global operations. We prioritize the establishment of a future-oriented workplace that values diversity, promotes flexibility, and aligns with our mission-driven objectives. We...

  • Client Success Strategist

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    Empower Global SuccessAt SAP, we are dedicated to fostering an environment where you can excel. Our organizational culture emphasizes teamwork and a collective commitment to enhancing global operations. We strive daily to lay the groundwork for the future while cultivating a workplace that values diversity, flexibility, and aligns with our mission-driven and...

  • Manager Customer Success

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    Tessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine, a pour objectif de lutter contre les déserts médicaux. Tessan se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...

  • Customer Success Manager Junior

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France ENCHERES IMMO Temps plein

    **À propos** **ENCHERES IMMO - la proptech qui réinvente la transaction immobilière** Start-up incubée à l’incubateur HEC (S21), ENCHERES IMMOpropose une nouvelle manière de concevoir l’immobilier en digitalisant la transaction grâce aux enchères immobilières en ligne. Notre solution, dédiée aux professionnels de l’immobilier, permet de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Snow Group Temps plein

    **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France DEEPNATURE Temps plein

    **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Snow Group Temps plein

    **SNOW GROUP**, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm. Nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa. Snow Group est aujourd’hui présent dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas...

  • Stage - Customer Success

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Educademy Temps plein

    Educademy recherche son prochain **Customer Success en stage !** Tu te demandes à quoi rime ce nom de poste ? La mission est simple, aider les clients d’**Educademy dans toutes les étapes de leurs parcours de formation !** Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret dans nos locaux ! **Support client** Tu es un des interlocuteurs privilégiés de...

  • Store Management Leader

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Decitre Temps plein

    About Decitre Decitre is a leading French multi-brand bookstore, renowned for its extensive selection of books and commitment to fostering a love of reading. As part of the NOSOLI Group, we strive to make culture and literature accessible to everyone. The Role: Store Director We are seeking a dynamic and experienced Store Director to lead our team in...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Snow Group Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons notre futur(e) **Customer Success Manager** en **CDI **au sein de notre service Supply Chain à **Levallois **! **Votre mission, si vous l’acceptez** Dynamiser le relationnel client- Assurer un partenariat solide avec les clients (key account) : suivre les clients en France et à l'étranger, faire progresser le...

  • Client Success Strategist

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps plein

    Empower Global SuccessAt SAP, we are dedicated to enabling you to achieve your utmost potential. Our organizational culture emphasizes teamwork and a collective commitment to enhancing global operations. Our daily focus is on establishing a foundation for the future while fostering a workplace that values diversity, flexibility, and alignment with our...

  • Customer Success Manager Junior

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes...

  • Alternance Customer Success

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer Success - Levallois-Perret (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la