Customer Success Manager

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir.

L'Academy for Customer Success est un programme de développement de talents spécifiquement destiné aux candidats en début de carrière.

Ce que vous allez devenir

En rejoignant l'équipe Customer Success, vous participerez d'abord à l'illustre Academy for Customer Success, un programme dynamique de 10 mois conçu pour vous doter d'un éventail de compétences et d'une base solide pour une carrière fructueuse.

Après cette expérience enrichissante dans un environnement mondialement diversifié et solidaire, vous passerez ensuite au rôle passionnant de Customer Success Manager (f/m/d).

Une fois le programme de l'Academy for Customer Success, vous entreprendrez l'une des deux voies de carrière passionnantes :

• Specialist Customer Success Manager (S-CSM) (f/m/d) travaille directement avec les clients pour les guider tout au long de leur parcours commercial avec nos solutions. Le S-CSM vise à augmenter la satisfaction client, la rétention, les renouvellements, les références et les ventes additionnelles pour les produits Cloud au sein de son portefeuille de solutions assigné. Le S-CSM supervise les étapes clés du cycle de vie du client, de la signature du contrat à la fourniture du système, en surveillant l'avancement de l'implémentation et la réalisation des objectifs commerciaux. Le S-CSM est censé servir de point de contact stratégique pour le client au sein du portefeuille de solutions assigné et mobiliser les ressources appropriées au sein des fonctions SAP pour maintenir la santé globale du client.
• Enterprise Customer Success Manager (E-CSM) (f/m/d) est le conseiller du client sur les capacités et les avantages des solutions SAP, guidant le parcours client de bout en bout (E2E), de la découverte à la réalisation de la valeur, en se concentrant sur l'adoption et la consommation. L'E-CSM sert de point de contact stratégique pour le client et aide à définir et à conduire la transformation du client ainsi que la réussite de ses objectifs commerciaux. Ils orchestreront les membres de l'équipe de compte élargie et l'écosystème des partenaires pour offrir l'entreprise intelligente.

Le parcours que vous emprunterez, que ce soit en tant que Specialist Customer Success Manager (S-CSM) ou en tant qu'Enterprise Customer Success Manager (E-CSM), sera déterminé par votre expérience ainsi que par vos forces et capacités uniques.

Vos responsabilités incluront :

- Terminer avec succès un programme d'apprentissage-appliquer de 10 mois, qui comprend des phases en classe et des phases sur le terrain avec votre équipe CSM, ce qui améliorera votre soutien dans le rôle de CSM, une fonction essentielle en contact avec les clients au sein de notre dynamique département Customer Success.
- Vous immerger dans un apprentissage multidimensionnel et expérientiel axé sur la transformation numérique, l'intelligence globale, les compétences humaines, les connaissances en affaires et en technologie, la connaissance des solutions/industries, ainsi que sur la stratégie/les outils/les processus.
- E-CSM : Améliorer les compétences en conseil pour des transformations complexes et globales et en conduite des résultats clients, des renouvellements, des expansions et des ventes additionnelles.
- S-CSM : Améliorer les compétences liées à votre portefeuille de solutions, la gestion de la rétention des clients et la réalisation de la valeur.
- Recevoir une intégration dans votre marché local avec une formation sur le terrain et un mentorat par un professionnel CSM senior. Vous aurez l'occasion de travailler à la fois en coulisses et directement avec les clients.
- Le programme enrichira vos connaissances de SAP et du département Customer Success et vous apportera une expérience professionnelle pour être prêt à servir nos clients.

Nous offrons un emploi à plein temps dès le premier jour avec des applications d'apprentissage pratiques pour votre rôle. Après avoir terminé avec succès le programme, vous passerez à un rôle de CSM en contact direct avec les clients sur votre marché et continuerez à recevoir un soutien de mentorat et de coaching pour accélérer votre croissance.

Ce que vous apporterez :

- 2 à 5 ans d'expérience professionnelle avec un dossier prouvé de soutien aux clients et de transformation d'entreprise, de préférence en conseil, en vente et/ou en gestion de compte, ou dans des rôles commerciaux (par exemple, Finance, Opérations, Supply Chain) incluant la gestion des résolutions et des escalations.
- Expérience en conseil ou en conduite de transformations globales complexes.
- Solides compétences en communication, y compris la maîtrise de l'anglais et du français, d'autres langues étant un atout.
- Compétences interpersonnelles avancées, notamment la curiosité, l'écoute active, la présence professionnelle, l'empathie et une mentalité de "tout faire pour y arriver".
- Capacité démontrée à collaborer avec des parties prenantes diverses et des fonctions commerciales dans un environnement complexe.
- Solide sens des affaires, y compris une connaissance démontrée des processus commerciaux et/ou des industries.

À propos de l'Academy for Customer Success

L'Academy for Customer Success est un programme de développement des talents spécifiquement destiné aux candidats en début de carrière.

L'Academy for Customer Success est un programme de formation de classe mondiale qui développe notre future génération de talents en offrant une expérience énergisante et inspirante dans un environnement mondialement diversifié. Ce programme dynamique de 10 mois renforce les bases d'une carrière réussie chez SAP et débutera le 1er mars 2025.

Rejoignez-nous pour l'opportunité d'une vie, pour développer un réseau de pairs mondial, collaborer et interagir avec des clients pour les aider à résoudre leurs défis commerciaux uniques, et tirer parti des produits et services cloud de classe mondiale, tout en bénéficiant d'un excellent salaire et d'avantages.

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Les employés de SAP à travers différentes régions sont habilités à faire de leur mieux avec un mélange approprié de travail au bureau et à distance, en fonction des directives et réglementations spécifiques à chaque pays. En général, notre configuration de travail hybride consiste en trois jours par semaine au bureau ou sur site avec des clients ou des partenaires.

Nous prévoyons une portion pratique et immersive de notre programme, qui verra les participants passer entre 4 et 6 semaines, réparties sur deux voyages, à San Ramon, en Californie. Cette expérience est conçue pour offrir des opportunités d'apprentissage pratique et de réseautage inégalées. *Veuillez noter que cela est encore en phase de planification, et que la décision finale sera confirmée d'ici le premier trimestre de 2025. Nous veillerons à ce que cette information soit communiquée rapidement et que suffisamment de temps soit accordé pour les préparatifs nécessaires.

Pendant ces phases intensives du programme, il est essentiel que tous les participants soient pleinement engagés et présents pour assurer un apprentissage et un succès maximaux. En conséquence, les congés ne seront pas approuvés du 1er mars 2025 au 30 mai 2025, puis du 11 août 2025 au 17 octobre 2025. *Les dates sont sujettes à modification à mesure que la planification sera finalisée.

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L'inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.
SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com.

Réquisition: 403255 Secteur de travail: Sales Déplacement escompté: 0 - 100% Statuts de carrière: Graduate Type d'emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid

Réquisition: 403255

Date: 20 août 2024

Secteur de travail: Sales

Statuts de carrière: Graduate

Type d'emploi: Regular Full Time

Déplacement escompté: 0 - 100%

Lieu:

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