Operation Process Manager
Il y a 5 mois
**VOTRE ROLE ET MISSIONS**:
L?Opération Process Manager (OPM) est un rôle transverse sur le delivery d?un contrat. Il a plusieurs activités. Il peut être Incident, Problem et Change Manager à la fois. Il est le garant de la disponibilité du SI de son client, s?assure que le service est rendu après un changement et que tout incident en production dure le moins de temps possible afin de respecter les engagements contractuels. En cas d?incident récurrent, il ouvre des problèmes afin de trouver une solution définitive. Il travaille en étroite collaboration avec le Delivery Manager du contrat.
Il participe à identifier les axes d?amélioration continue et d?industrialisation aussi bien d?un point de vue Incident que Changement.
Gestion des incidents
L?OPM assure la disponibilité des ressources du client qu?il gère. Il permet au client de se consacrer à son métier sans se préoccuper des soucis informatiques. Il cherche à réduire le nombre d?incidents et faciliter le travail d?analyse entre toutes les équipes.
L'objectif principal de l?OPM est de rétablir aussi rapidement que possible le fonctionnement normal des services de son client tout en minimisant les effets sur le business et en assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possible. Si nécessaire, il peut ainsi être amener à mettre en place des solutions de contournement pour rendre le service au plus vite. Dans un second temps, il ouvrira un problème pour analyse en vue de régler définitivement l?incident.
Dans le cas d?incidents récurrents, il peut également ouvrir des problèmes afin de réduire le nombre d?évènements ouverts.
L?OPM suit le backlog des incidents en cours, en établissant et maintenant un historique de tous les incidents survenus.
Il analyse les données provenant des différents systèmes afin d?éliminer des incidents probables.
Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement.
Il met en évidence les solutions de contournement et les maintient dans le temps.
Il anime les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires.
Il est garant du monitoring et de l?alerting et s?assure de la pertinence des seuils mis en place régulièrement.
Il est garant du bon déroulement des backups, conformément aux engagements contractuels
En cas d?incident ayant impacté la production et entrainé un dépassement des SLAs, il doit fournir un rapport et mettre en place un plan d?action si nécessaire.
Il suit les investigations menées pour résoudre les incidents et il en vérifie la qualité.
Il rapporte au DM l?état d?avancement de la résolution des incidents critiques.
Il met en ?uvre des règles d'escalade (hiérarchique et fonctionnelle).
Il apporte le soutien nécessaire à l?utilisation de l?outil de gestion des incidents.
Il propose des améliorations concernant le processus de gestion des incidents.
Gestion des changements
**VOTRE ROLE ET MISSIONS**:
L?Opération Process Manager (OPM) est un rôle transverse sur le delivery d?un contrat. Il a plusieurs activités. Il peut être Incident, Problem et Change Manager à la fois. Il est le garant de la disponibilité du SI de son client, s?assure que le service est rendu après un changement et que tout incident en production dure le moins de temps possible afin de respecter les engagements contractuels. En cas d?incident récurrent, il ouvre des problèmes afin de trouver une solution définitive. Il travaille en étroite collaboration avec le Delivery Manager du contrat.
Il participe à identifier les axes d?amélioration continue et d?industrialisation aussi bien d?un point de vue Incident que Changement.
Gestion des incidents
L?OPM assure la disponibilité des ressources du client qu?il gère. Il permet au client de se consacrer à son métier sans se préoccuper des soucis informatiques. Il cherche à réduire le nombre d?incidents et faciliter le travail d?analyse entre toutes les équipes.
L'objectif principal de l?OPM est de rétablir aussi rapidement que possible le fonctionnement normal des services de son client tout en minimisant les effets sur le business et en assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possible. Si nécessaire, il peut ainsi être amener à mettre en place des solutions de contournement pour rendre le service au plus vite. Dans un second temps, il ouvrira un problème pour analyse en vue de régler définitivement l?incident.
Dans le cas d?incidents récurrents, il peut également ouvrir des problèmes afin de réduire le nombre d?évènements ouverts.
L?OPM suit le backlog des incidents en cours, en établissant et maintenant un historique de tous les incidents survenus.
Il analyse les données provenant des différents systèmes afin d?éliminer des incidents probables.
Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement.
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Junior Sales Operations Project Coordinator
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France Questel Temps plein**Your next adventure awaits here** As part of our Sales Operations team, you will work closely with the Sales Operations Manager and CRM Team to drive improvements to our Salesforce CRM system and other sales tools. Your goals will be to: Increase the effectiveness and efficiency of Questel’s sales teams Coordinate business change management, value...
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Business Operations Senior Specialist and Chief of Staff
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Symphony Temps pleinAbout SymphonyWe're a leading communication network for financial markets, trusted by over 500 market participants. Our platform connects trading desks, operations, and custody teams securely and in real-time. Now, we're accelerating beyond secure collaboration to become the standard connective layer for efficient and automated workflows across the...
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HR Operations Specialist
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France Resideo Temps pleinThe HR Operations Specialist is expected to display exemplary team work alongside broader teams based across EMEA & APAC. They would also be required to lead/partner on HR initiatives which drive business results. This position is required to stay aligned, maintain global standards as much as possible and ensure compliance of all personnel administration...
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IT Business Process Specialist
il y a 1 mois
Sophia Antipolis, France Questel Temps plein**Your next adventure awaits here** As an **IT** **Business Process Specialist** you will work closely with a diverse group of international colleagues to identify process inefficiencies, evaluate existing technology solutions, and propose new, technology-enabled solutions that address team’s challenges. Your goal will be to coordinate solution...
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Intellectual Property
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France Arm Temps pleinBased in Sophia Antipolis FR and Cambridge UK, the central engineering operations teams at Arm provide a variety of services to support and drive engineering efficiency activities. We are looking for someone which would be interested in joining our department mainly working on our export control and security compliance projects. We are a team with...
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Business Operations Senior Specialist and Chief of Staff
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France Symphony.com Temps pleinAbout us @Symphony We’ve spent the last 10 years building the financial markets largest, most trusted communication network. Over 500 market participants across the buy-side, sell-side, securities servicing, and beyond. Over half a million users from trading desks to operations and custody teams interacting securely and in real-time on Symphony. But...
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Workplace Operations Specialist
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France arm limited Temps pleinRole Overview:ARM Limited is seeking a skilled Workplace Coordinator to join our Local Workplace team. As a key member of our team, you will support the day-to-day operation of the Sophia Office, ensuring a professional and welcoming environment for our staff and visitors.Responsibilities:Deliver high-quality Workplace services, including front-of-house...
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Product Manager
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinTo be a Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve - and...
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Talent Acquisition Manager
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France engIT Temps pleinCDI Sophia-Antipolis **Description de la mission**: Nous cherchons à étoffer notre équipe de Sophia-Antipolis par un ou une passionné(e) par le recrutement d’ingénieurs en nouvelles technologies IT. Vous interviendrez en tant que **talent acquisition manager** en collaboration quotidienne avec des manager commerciaux, en lien avec les équipes...
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Workplace Operations Specialist
il y a 1 mois
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France arm limited Temps pleinJob Title: Workplace CoordinatorJob Overview:At Arm Limited, we are seeking a highly organized and detail-oriented Workplace Coordinator to join our Local Workplace team. The successful candidate will be responsible for supporting the day-to-day operations of the Sophia Office, ensuring a professional and welcoming environment for our staff and...
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Sr. Product Manager
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinTo be a Sr. Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve -...
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Fp&a Manager
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France Questel Temps plein**Your next adventure awaits here** As part of the FP&A Team and reporting to the FP&A Director within the Finance Department, you will contribute to **structuring the Group FP&A by automating processes, building KPIs, improving reliability of financial data and becoming a **true business partner** for the stakeholders of your assigned Business Units. **You...
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Engineering Manager
Il y a 8 mois
Sophia Antipolis, France evroc Temps plein**Engineering Manager** **Introducing evroc** At evroc, we are building a secure, sovereign and sustainable hyperscale cloud to reimagine the digital future of Europe. By joining our company, you have an exciting opportunity to contribute to the development of next-generation cloud services. We are seeking intellectually curious and highly motivated team...
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Renewal Specialist
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinRenewal Specialist - Sophia AntipolisThe Renewal Specialist resource is part of the EMEA Renewal central team, reporting into the Renewal Director and proactively supporting operational functions of the Renewal Sales cycle.The Renewal Specialist must be able to communicate effectively with various stakeholders such as Renewal Team Leaders, local...
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Technical Npi Program Manager
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps plein**Position Overview** **Specific Responsibilities** - Responsibility for NPI Program overall planning, development targets, resource tracking and budget throughout the product life cycle - Driving project execution and assuring alignment with all project teams (IC Architecture and Design, SW, Applications, Product and Test, Development Boards, Marketing,...
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Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps pleinEntreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...
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Project Manager
Il y a 6 mois
Sophia Antipolis, France Oktogone Group Temps pleinEntreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...
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Lab Technician/validation Lab Manager
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinThe Lab Manager is supporting laboratory activities, providing services in ESD, Calibration, and Laboratory safety, initiating maintenance of the Laboratories to accommodate internal and legal regulations. The lab engineer has a direct contact to members of the development projects to find optimized and individual solutions, creating mechanical and...
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Stage Business Manager
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Abylsen Temps pleinVos missions :Développement commercial :Vous développez votre portefeuille de clients au travers d’actions de prospection et de fidélisation de vos clientsPour répondre à leurs enjeux et vous assurer de leur satisfaction, votre rôle de conseil vous permettra de les accompagner sur nos trois niveaux d’engagements : assistance technique, centre de...
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Engineering Manager
Il y a 7 mois
Sophia Antipolis, France evroc Temps plein**Engineering Manager** **Introducing evroc** At evroc, we are building a secure, sovereign and sustainable hyperscale cloud to reimagine the digital future of Europe. By joining our company, you have an exciting opportunity to contribute to the development of next-generation cloud services. We are seeking intellectually curious and highly motivated team...
