Operation Process Manager
il y a 2 semaines
**VOTRE ROLE ET MISSIONS**:
L?Opération Process Manager (OPM) est un rôle transverse sur le delivery d?un contrat. Il a plusieurs activités. Il peut être Incident, Problem et Change Manager à la fois. Il est le garant de la disponibilité du SI de son client, s?assure que le service est rendu après un changement et que tout incident en production dure le moins de temps possible afin de respecter les engagements contractuels. En cas d?incident récurrent, il ouvre des problèmes afin de trouver une solution définitive. Il travaille en étroite collaboration avec le Delivery Manager du contrat.
Il participe à identifier les axes d?amélioration continue et d?industrialisation aussi bien d?un point de vue Incident que Changement.
Gestion des incidents
L?OPM assure la disponibilité des ressources du client qu?il gère. Il permet au client de se consacrer à son métier sans se préoccuper des soucis informatiques. Il cherche à réduire le nombre d?incidents et faciliter le travail d?analyse entre toutes les équipes.
L'objectif principal de l?OPM est de rétablir aussi rapidement que possible le fonctionnement normal des services de son client tout en minimisant les effets sur le business et en assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possible. Si nécessaire, il peut ainsi être amener à mettre en place des solutions de contournement pour rendre le service au plus vite. Dans un second temps, il ouvrira un problème pour analyse en vue de régler définitivement l?incident.
Dans le cas d?incidents récurrents, il peut également ouvrir des problèmes afin de réduire le nombre d?évènements ouverts.
L?OPM suit le backlog des incidents en cours, en établissant et maintenant un historique de tous les incidents survenus.
Il analyse les données provenant des différents systèmes afin d?éliminer des incidents probables.
Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement.
Il met en évidence les solutions de contournement et les maintient dans le temps.
Il anime les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires.
Il est garant du monitoring et de l?alerting et s?assure de la pertinence des seuils mis en place régulièrement.
Il est garant du bon déroulement des backups, conformément aux engagements contractuels
En cas d?incident ayant impacté la production et entrainé un dépassement des SLAs, il doit fournir un rapport et mettre en place un plan d?action si nécessaire.
Il suit les investigations menées pour résoudre les incidents et il en vérifie la qualité.
Il rapporte au DM l?état d?avancement de la résolution des incidents critiques.
Il met en ?uvre des règles d'escalade (hiérarchique et fonctionnelle).
Il apporte le soutien nécessaire à l?utilisation de l?outil de gestion des incidents.
Il propose des améliorations concernant le processus de gestion des incidents.
Gestion des changements
**VOTRE ROLE ET MISSIONS**:
L?Opération Process Manager (OPM) est un rôle transverse sur le delivery d?un contrat. Il a plusieurs activités. Il peut être Incident, Problem et Change Manager à la fois. Il est le garant de la disponibilité du SI de son client, s?assure que le service est rendu après un changement et que tout incident en production dure le moins de temps possible afin de respecter les engagements contractuels. En cas d?incident récurrent, il ouvre des problèmes afin de trouver une solution définitive. Il travaille en étroite collaboration avec le Delivery Manager du contrat.
Il participe à identifier les axes d?amélioration continue et d?industrialisation aussi bien d?un point de vue Incident que Changement.
Gestion des incidents
L?OPM assure la disponibilité des ressources du client qu?il gère. Il permet au client de se consacrer à son métier sans se préoccuper des soucis informatiques. Il cherche à réduire le nombre d?incidents et faciliter le travail d?analyse entre toutes les équipes.
L'objectif principal de l?OPM est de rétablir aussi rapidement que possible le fonctionnement normal des services de son client tout en minimisant les effets sur le business et en assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possible. Si nécessaire, il peut ainsi être amener à mettre en place des solutions de contournement pour rendre le service au plus vite. Dans un second temps, il ouvrira un problème pour analyse en vue de régler définitivement l?incident.
Dans le cas d?incidents récurrents, il peut également ouvrir des problèmes afin de réduire le nombre d?évènements ouverts.
L?OPM suit le backlog des incidents en cours, en établissant et maintenant un historique de tous les incidents survenus.
Il analyse les données provenant des différents systèmes afin d?éliminer des incidents probables.
Il industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement.
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Channel Operations Team Leader
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps plein**Role Overview**: The Channel Operations Team Leader is part of the EMEA Channel Operations team, reporting directly to the EMEA Channel Operations Director. The role covers a wide range of initiatives and will locally coordinating a team of Inside Channel Operations Specialist and Channel Administrators. He/She will ensure consistent business processes...
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Junior Sales Operations Project Coordinator
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, France Questel Temps plein**Your next adventure awaits here** As part of our Sales Operations team, you will work closely with the Sales Operations Manager and CRM Team to drive improvements to our Salesforce CRM system and other sales tools. Your goals will be to: Increase the effectiveness and efficiency of Questel’s sales teams Coordinate business change management, value...
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Academy & Outreach Programs Operations Specialist
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinThe Program Operations Specialist is responsible for the daily operational duties of the Fortinet Academic Partner and Outreach programs. **Act as a customer interface**: - Respond to any questions and queries from Fortinet Academic Partners with an eye toward maximizing partner satisfaction - Cultivate a solid customer relationship with the Academies -...
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HR Operations Specialist
il y a 1 mois
Sophia Antipolis, France Resideo Temps pleinThe HR Operations Specialist is expected to display exemplary team work alongside broader teams based across EMEA & APAC. They would also be required to lead/partner on HR initiatives which drive business results. This position is required to stay aligned, maintain global standards as much as possible and ensure compliance of all personnel administration...
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Programme Manager
il y a 1 mois
Sophia Antipolis, France IC Resources Temps pleinThis Programme Manager position will give you the opportunity to work for a fast growing start-up in Provence-Alpes-Côte d'Azur. You will have the opportunity to work as part of a passionate team of IC and Electronic engineers developing state-of -the-art semiconductor solutions for the automotive industry. Offering a very competitive salary package based...
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Programme Manager
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IC Resources Temps pleinThis Programme Manager position will give you the opportunity to work for a fast growing start-up in Provence-Alpes-Côte d'Azur. You will have the opportunity to work as part of a passionate team of IC and Electronic engineers developing state-of -the-art semiconductor solutions for the automotive industry. Offering a very competitive salary package based...
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Intellectual Property
il y a 6 jours
Sophia Antipolis, France Arm Temps pleinBased in Sophia Antipolis FR and Cambridge UK, the central engineering operations teams at Arm provide a variety of services to support and drive engineering efficiency activities. We are looking for someone which would be interested in joining our department mainly working on our export control and security compliance projects. We are a team with...
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Business Operations Senior Specialist and Chief of Staff
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, France Symphony.com Temps pleinAbout us @Symphony We’ve spent the last 10 years building the financial markets largest, most trusted communication network. Over 500 market participants across the buy-side, sell-side, securities servicing, and beyond. Over half a million users from trading desks to operations and custody teams interacting securely and in real-time on Symphony. But...
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Group Credit Manager
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Questel Temps pleinYour next adventure awaits hereAs part of our Finance team and based in Sophia, you will be leading the credit management function of the Group by controlling, monitoring and optimizing accounts receivable of the Group, whilst simultaneously maintaining cutsomer goodwill.Your main responsabilities will be to:Develop and maintain credit policy- Define, and...
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Internship / Holiday Rentals / Operations
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Cote d'Azur Villas Temps plein**Join our dynamic villa rental, sales and management team**: Join the leading villa rental and property management company in the South of France! Be part of a dynamic team of real estate professionals who put customer service and attention to detail above all else. Cote d'Azur Villas is a forward looking company which strives to provide the very best...
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Sophia Antipolis, France Réservoir Jobs Recrute Temps pleinL'opérateur des systèmes d'information a pour mission de mettre en œuvre les équipements militaires.près quelques années d’expérience réussie, il peut se spécialiser dans un domaine et évoluer en emploi et en responsabilités.Missions :Les systèmes d’information et de communication (SIC) sont indispensables au traitement des nombreuses...
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Product Manager
il y a 6 jours
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinTo be a Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve - and...
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Talent Acquisition Manager
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, France engIT Temps pleinCDI Sophia-Antipolis **Description de la mission**: Nous cherchons à étoffer notre équipe de Sophia-Antipolis par un ou une passionné(e) par le recrutement d’ingénieurs en nouvelles technologies IT. Vous interviendrez en tant que **talent acquisition manager** en collaboration quotidienne avec des manager commerciaux, en lien avec les équipes...
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Manager Cybersécurité
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France 2i Tech Academy - Nice Temps pleinTu souhaites évoluer dans le domaine de la cybersécurité ?Alors intègre la 2i Tech Academy pour effectuer le **Titre Professionnel de « Manager Cybersécurité » sur 16 mois**. Ce titre est reconnu au RNCP et te donnera un niveau** BAC+5**.**Les principales compétences que tu vas apprendre au long de ta formation**:- Comprendre et maitriser les...
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Sr. Product Manager
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, France NXP Semiconductors Temps pleinTo be a Sr. Product Manager in the MCU Product Innovation team is to own product innovation, definition and release to market for our microcontroller portfolio. You will have a central role within BL Secure Connected Edge organization - continuously gathering valuable intelligence from internal stakeholders, customers, competitors and the markets we serve -...
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Fp&a Manager
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, France Questel Temps plein**Your next adventure awaits here** As part of the FP&A Team and reporting to the FP&A Director within the Finance Department, you will contribute to **structuring the Group FP&A by automating processes, building KPIs, improving reliability of financial data and becoming a **true business partner** for the stakeholders of your assigned Business Units. **You...
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Engineering Manager
Il y a 3 mois
Sophia Antipolis, France evroc Temps plein**Engineering Manager** **Introducing evroc** At evroc, we are building a secure, sovereign and sustainable hyperscale cloud to reimagine the digital future of Europe. By joining our company, you have an exciting opportunity to contribute to the development of next-generation cloud services. We are seeking intellectually curious and highly motivated team...
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Renewal Specialist
il y a 2 semaines
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Renewal Specialist
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, France Fortinet Temps pleinRenewal Specialist - Sophia AntipolisThe Renewal Specialist resource is part of the EMEA Renewal central team, reporting into the Renewal Director and proactively supporting operational functions of the Renewal Sales cycle.The Renewal Specialist must be able to communicate effectively with various stakeholders such as Renewal Team Leaders, local...
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Product Manager
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Docaposte Temps plein**Informations générales**:**Entité de rattachement **:Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et...
