Assistant SAV

Il y a 7 mois

Marseille, France UNAC Temps plein

FICHE DE FONCTION ET
REFERENTIEL DE COMPETENCES Date:
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DE LA FONCTION

FICHE DE FONCTION

Titulaire du poste:
Entreprise UNAC

Dénomination Assistante administrative SAV (service après-vente) de la fonction:
Gérer l’assistanat de l'ensemble du service après-vente dans le fonctionnement de son organisation et de ses missions.
Rôle qui consiste principalement à simplifier les opérations administratives en facilitant la communication, en prenant en charge les formalités administratives et en fournissant un
Finalité soutien logistique.

Recevoir et filtrer les communications téléphonique, relayer les informations.
Véhiculer une image positive de l'entreprise et de l'activité dans ses contacts avec l'extérieur (client interne/externe).

Conditions La nature de la fonction et condition de travail : poste d’exercice Les horaires de travail : horaires en vigueur dans l’entreprise

SITUATION DANS L’ORGANIGRAMME:
N+1 : Leader service produit administratif
N+2 : Responsable SAV
N+3 : Dirigeant, Michaël UNAC

En relation avec

RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES:
Avec tous les services de la société.

RELATIONS EXTERNES
- Communication avec les fournisseurs, et les clients.

1

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MISSIONS ET ACTIVITES DE LA FONCTION

1°MISSIONS ET ACTIVITES RELATIVES

MISSIONS ACTIVITES
- Assurer les tâches de secrétariat et d'information de la structure d'appartenance
- Traiter les mails et courriers (réceptionner, dispatcher, envoyé)
- Réaliser la frappe, la mise en forme des documents et/ou rédiger des courriers

(ex : rédiger une annonce d’accueil sur le nouveau site, rédiger des courriers pour la communication)

MISSION 1 Gérer les commandes, et différents documents (pièces détachées) et assurer la
ADMINISTRATIF ET tenue à jour des stocks.
SECRETARIAT Contribuer aux activités de secrétariat, d’administration du système d'information et de réalisation de dossiers des spécificités de chaque activité.
- Concevoir des systèmes d'administration, d'information et de réalisation de l'activité (mise à jour catalogue et référentiel des pièces).
- Relances des commandes en attentes de régularisation et mise à jour du suivi
- Transmission des dossiers à la comptabilité
- Archives papiers et réseau
- Accueillir avec amabilité les clients et fournisseurs.
- Utiliser l’outil téléphonique (traiter les appels entrants et sortants)

MISSION 2
- Filtrer et orienter les appels téléphoniques

ACCUEIL PHYSIQUE ET

TELEPHONIQUE Identifier les besoins des interlocuteurs et y apporter des réponses adaptées
- Traiter des demandes clients (ex Répondre à tous les mails émanant des clients)
- Recherche de références de pièces détachées
- Mise à jour du catalogue de pièces et création d’un référentiel

MISSION 3 Réalisation de devis, commandes et bons de livraison
GESTION DU POLE SAV Organisation des livraisons internes et externes
- Consultation du parc SAV et suivi des interventions extérieures
- Réalisation d’OF pour les pointages des techniciens
- Savoir administrer le système d’information des activités. Tenir à disposition l’ensemble des informations susceptibles d’être demandées (documentation).
- Savoir représenter l’image de marque de l’entreprise

MISSION 4
- Savoir proposer, se montrer force de proposition auprès de son hiérarchique,

PARTICIPER A LA VIE DE

L’ENTREPRISE pour améliorer les procédures
- Rendre compte à la hiérarchie
- Assurer des missions de polyvalence liées à son (ses) service(s) de rattachement

2

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CONTRAINTES Cf document unique

PRE-REQUIS OU Formation en administration, secrétariat ou formation équivalente
QUALIFICATIONS Accessible aux personnes détenant un baccalauréat (professionnel), avec une
NECESSAIRES expérience dans un secteur similaire.

PROSPECTIF, LES
PRINCIPALES EVOLUTIONS
DES MISSIONS, DES
ACTIVITES, DES

COMPETENCES

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REFERENTIEL DES COMPETENCES DE LA
FONCTION

Objectif:
Dans l’idéal, il s’agit de positionner le niveau des compétences à atteindre (cible) quel que soit le titulaire de l’emploi.

Légende de cotation

Niveau requis, (cible emploi)

Niveau développé par le salarié

Compétences Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4

Connaissances

Fait avec Fait en
Savoir Faire théoriques Est expert assistance autonomie

Savoir
Notions Bases Maîtrise Expertise

Savoir comportemental

Indispensable,
(pour le niveau Peu important Important Très important essentiel requis du référentiel)
Savoir comportemental
(pour Insuffisant Moyen Bon Excellent l’évaluation des salariés)

4

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Compétences relatives au poste de : Assistante administrative accueil

COMPETEN

  • Assistant SAV

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Portalp Temps plein

    Portalp, CA de 123 M €, 1100 personnes dans le groupe et 27 agences à travers le territoire national, est le leader français sur le marché de la fermeture automatique et accès contrôlés. Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans maintenant. Nous...

  • Assistante SAV

    il y a 5 jours

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    SBC INTERIM ET RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un(e) assistant(e) H/F SAV sur Marseille. Missions: - Opérationnel logistique. Suivi de livraisons (appel téléphonique, recherche infos, communication vers nos commerciaux) Suivi des écarts de stock entre notre entrepôt - Datas :. Création fiches clients - SAV. Traitement litiges...

  • Assistant SAV

    il y a 5 jours

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    Au sein du service « Planification », vous serez en charge de la planification des interventions des techniciens dans le cadre des activités de SAV. Vos missions: - Répondre aux clients et prendre en compte leurs demandes - Planifier les interventions des techniciens et remplir le tableau de suivi d'interventions sur Excel - Créer les factures clients...

  • Assistant SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Adéquat Temps plein

    Adéquat Vitrolles BTP recherche pour un de ses clients spécialisé dans le monde de la piscine, un(e) Assistant(e) SAV sur Cabriès. MISSIONS: - Réaliser la planification et le suivi des interventions SAV, chantiers, contrats de maintenance, - Organiser avec le service production les mises en route des piscines neuves - Assurer le suivi administratif...

  • Assistant Administratif Et SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Assistant Administratif et SAV à VILLENEUVE-LES-MAGUELONE. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Véritable interlocuteur(rice) de vos clients professionnels, vous savez gérer en autonomie l'administratif et le SAV ? **À...

  • Assistant SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille 10e, France Auto Distribution FARSY Temps plein

    Autodistribution Farsy Marseille recrute ! Leader de la vente de pièces détachées automobile, aux pros et aux particuliers avec 13 magasins et 5 ateliers dans les Bouches du Rhône, recherche un: **Assistant SAV H/F** Au sein du siège basé à Marseille, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - Prise en compte des demandes...

  • Assistant(E) Administratif(Ve) SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Cash systemes industrie Temps plein

    **Assistant(e) Administratif(ve) SAV (H/F)** **A propos de nous**: Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la responsabilité de notre Directeur Supply Chain, vous serez en charge de la gestion des dossiers de SAV et de retours de marchandise...

  • Assistant SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille 8e, France HOBART Temps plein

    Pour renforcer l’équipe actuelle, le Directeur Régional Service de l’Agence SAV de MARSEILLE recherche un(e): **ASSISTANT(E) SAV - H/F** CDD 6 mois, temps plein - 35h00/semaine - à pourvoir au plus vite Lieu : Marseille (13) **Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l‘univers de la cuisine professionnelle et travailler au...

  • Secrétaire / Assistant (H/F) SAV Moto (H/F)

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    SBC recrute pour son client un profil secrétaire/assistant SAV Moto H/F en interim à 39H00. **Mission générale**: Réaliser toutes activités courantes d'un secrétariat SAV. Renseigner et orienter les clients. **Champ d'action**: Sous la responsabilité du responsable SAV et du manager SAV, il/elle accueille et suit la clientèle SAV, et contribue à...

  • Pilote Sav

    il y a 5 jours

    Marseille, France SYCLEF Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: Créée en 2004, COCEFROID est spécialisée dans les métiers du froid, et de la climatisation, tant au niveau des travaux neufs, de réhabilitations d’installations existantes que dans le cadre des prestations de maintenance, d’entretiens et de dépannage (24/24). Basée sur Alès (30) et jouissant d'un fort...

  • Assistant Bureau D'étude

    il y a 2 semaines

    Marseille, France iziwork Temps plein

    Notre client acteur de la pose de menuiseries cherche pour son dépôt de Sollies Pont un ou une assistant bureau d'étude et SAV en vue d'embauche. **À propos de la mission**: Sous la direction du responsable du bureau d’étude, vous serez amené à l’assister dans l’ensemble de ses tâches: Réalisation de plans de détails de menuiseries...

  • Assistant Bureau D'étude

    il y a 2 semaines

    Marseille, France iziwork Temps plein

    Notre client acteur de la pose de menuiseries cherche pour son dépôt de Sollies Pont un ou une assistant bureau d'étude et SAV en vue d'embauche. **À propos de la mission**: Sous la direction du responsable du bureau d’étude, vous serez amené à l’assister dans l’ensemble de ses tâches: Réalisation de plans de détails de menuiseries...

  • Assistant SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille 8e, France HOBART Temps plein

    **ASSISTANT(E) SAV - H/F** CDD 6 mois, temps plein - 35h00/semaine - à pourvoir au plus vite Lieu : Marseille (13) **Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l‘univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?** **→ CE POSTE EST POUR VOUS** Rattaché(e)...

  • Assistant SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille 8e, France HOBART Temps plein

    **ASSISTANT(E) SAV - H/F** CDD 6 mois, temps plein - 35h00/semaine - à pourvoir au plus vite Lieu : Marseille (13) **Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l‘univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?** **→ CE POSTE EST POUR VOUS** Rattaché(e)...

  • Assistant Administratif SAV

    Il y a 6 mois

    Marseille 10e, France Auto Distribution FARSY Temps plein

    Autodistribution Farsy Marseille recrute ! Leader de la vente de pièces détachées automobile, aux pros et aux particuliers avec 13 magasins et 5 ateliers dans les Bouches du Rhône, recherche un: **Assistant administratif SAV H/F** Au sein du siège basé à Marseille, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - Prise en compte des...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Ecotel Temps plein

    **Vos principales missions seront les suivantes**: - Gérer le planning SAV 83/06 - Gérer et manager les équipes SAV - Gérer les conflits clients SAV - Mettre en place et développer les contrats d'entretien - Prendre les messages les week-ends pour la gestion des astreintes - Contrôler les devis et facturations du SAV - Veiller aux pièces détachées...

  • Assistant(E) SAV

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Gilgen Door Systems Temps plein

    Copas Systèmes développe son savoir-faire dans les systèmes d’ouverture automatiques de contrôle d’accès. Avec près de 200 collaborateurs qualifiés, Copas Systèmes maîtrise les installations de tous types (grilles et rideaux métalliques, les portes piétonnes, les fermetures industrielles ou encore les contrôles d'accès.). Nous vous...

  • Assistant SAV

    Il y a 6 mois

    Marseille, France LIBERTIUM Temps plein

    **LIBERTIUM,** au travers de ses 18 concessions implantées dans le Sud de la France, est spécialisé dans la distribution, la réparation et la location de véhicules de loisirs (camping-cars). Vous êtes dynamique, volontaire, rigoureux et vous avez le sens du service client, alors rejoignez-nous ! Nous recherchons **un(e) Assistant(e) Service après...

  • Assistant SAV

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Diffazur Piscines Cabriès (13) Temps plein

    **DIFFAZUR Piscines**, premier constructeur européen de piscines en béton armé, recherche: un(e) **ASSISTANT(E) SERVICE APRES VENTE**, expérimenté(e) et autonome, pour son agence de Cabries Dans le service composé d’une équipe de techniciens, et de maçons, vous coordonnez et organisez leurs activités tout en gérant la partie administrative du...

  • Assistant(E) SAV

    il y a 7 jours

    Marseille 8e, France Sup Interim Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'agence SUP INTERIM de Lyon recrute en intérim, CDI et CDD sur le secteur du Grand Lyon. Une équipe de professionnels du recrutement, heureuse d'accueillir ses intérimaires et ses clients dans les métiers de l'Industrie, du Tertiaire, du BTP et de la Logistique. Entreprise familiale de plus d'une centaine d'agences,...