2 Superviseurs de Plateforme Téléphonique

Il y a 6 mois


Poissy, France Annonce externe CPAM Temps plein

La CPAM des Yvelines assure une couverture de santé à près de 1 400 000 assurés yvelinois. Nous sommes plus de 1 200 agents à assurer notre mission de service public en nous impliquant dans nos métiers qui ont du sens, avec un seul objectif : le service clients.

La CPAM, c’est une entreprise riche de ses expertises dans de nombreux domaines : d’abord les métiers en relation avec les assurés, les professionnels de santé, les établissements de santé, les employeurs, mais aussi : des métiers administratifs, des services support, des juristes, de la prévention santé, et tant d’autres

Notre organisme est également un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation et l’accompagnement de ses collaborateurs.

Le télétravail, mis en place bien avant la crise sanitaire, nous a permis de poursuivre nos missions durant les périodes de confinement, tout en accélérant la digitalisation de nos pratiques. Aujourd’hui, tous nos collaborateurs dont l’activité le permet peuvent télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine, conformément à notre protocole d’accord.

Connaissez-vous le 3646 ? C’est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

La CPAM des Yvelines dispose, sur le site de Poissy Duployé, d’une plateforme de service assurant la réponse téléphonique et courriel aux assurés yvelinois.

En moyenne, 3000 appels sont reçus par jour, et plus de 1000 mails traités.

La plateforme téléphonique de la CPAM des Yvelines est constituée d’une équipe de près de 70 téléconseillers et 13 téléconseillers référents techniques,

L’équipe d’encadrement est composé de 10 managers et 1 cadre technique, chargés de l’intégration, l’accompagnement et la supervision des téléconseillers.

En coordination avec le Manager stratégique et le Manager opérationnel, le Manager de proximité de la Plateforme de services est chargé de:

- animer une équipe de téléconseillers et de référents,
- piloter les outils de gestion des flux (téléphoniques et courriels),
- garantir et favoriser la cohésion d'équipe,
- accompagner et développer les compétences des collaborateurs.

Vous aimez travailler en équipe avec l’objectif de fédérer, convaincre, mobiliser votre équipe,

Vous êtes pédagogue, vous faites preuve d’écoute et d'aisance relationnelle afin d’accompagner et faire progresser vos collaborateurs,

Vous faites preuve de capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse,

Vous êtes autonome, rigoureux et réactif,

Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles,

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint),

Vous avez idéalement une expérience de la relation client et/ou du management d’équipe.



  • Poissy, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraudeautant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines. Pour accompagner nos clients : plus de 1...


  • Poissy, France M2P PERFORMANCE GROUPE Temps plein

    Descriptif du poste **Nous recherchons pour un groupe industriel 2 responsables de site ou responsable d'exploitation ou responsable de gestion de plateforme F/H** **secteur sites et sols pollués** **Poste en CDI proche MANTES LA JOLIE / POISSY (78)** - Expérience souhaitée de minimum 3 ans dans le secteur sols ou sites pollués - Expérience exigée...


  • Poissy, Île-de-France Stellantis Temps plein

    Description du posteFilière/MétierSales & Marketing - Sales & MarketingIntitulé du posteAssistant en apprentissage de la plateforme Customer eXperience FOCUSContratApprentissageDescription de la missionVous serez intégré à l'équipe Business « Customer eXperience, Sales and Service » en charge de mesurer et challenger la satisfaction de...

  • Secretaire (H/F)

    Il y a 6 mois


    Poissy, France UGECAM Ile de France Temps plein

    SECRETAIRE (H/F) - CDD / temps plein - UEROS Garches (92) L’UGECAM Ile-de-France est un organisme de 18 établissements dont les activités sont réparties sur 26 sites géographiques en Ile-de-France. Dans le cadre de sa politique en faveur de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de la diversité, l’UGECAM Ile-de France pour sa...


  • Poissy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Finance People Poissy - 78, Intérim Détail du poste FinancePeople, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une entité bancaire, un Chargé de relation client F/H. Au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous occuperez un poste polyvalent partagé entre l'accueil téléphonique et la gestion administrative/commerciale des...

  • 12 Téléconseillers (H/F)

    il y a 4 semaines


    Poissy, France CPAM des Yvelines Temps plein

    **La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services** **située à Poissy (78)** **12 Téléconseillers (H/F) en CDI** **Le** **3646, ça te parle** ? C’est le numéro incontournable pour joindre notre centaine de téléconseillers de la CPAM des Yvelines qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de...


  • Poissy, France OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL TERRES DE SEINE Temps plein

    **Terres de Seine**, c’est la nouvelle destination en Île de France ! Et c’est aussi l’Office de Tourisme Intercommunal des 73 villes de la Communauté Urbaine Grand Paris Seine & Oise. Il s’agit de la plus importante communauté urbaine de France qui s’étend sur 500 km² et compte plus de 425 000 habitants. Située dans le nord-ouest des...

  • 12 Téléconseillers (H/F)

    il y a 4 semaines


    Poissy, France CPAM DES YVELINES Temps plein

    **12 téléconseillers (H/F)**: - CDI - Poissy - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100014 **CPAM DES YVELINES**: **La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services** **située à Poissy (78)** **12 Téléconseillers (H/F) en CDI** ***Le** **3646, ça te parle** ? C'est le numéro incontournable pour joindre notre centaine de...

  • Stagiaire Accueil

    Il y a 5 mois


    Poissy, France Maison de santé l'étoile Temps plein

    La maison de santé l'étoile située à Poissy et Chambourcy (78) cherche une apprentie secrétaire médicale pour une alternance de 12 mois (2 jours d'école/mois) dès que possible. Préparation diplôme équivalent BAC+2 accueil physique et téléphonique des patients, prise de rdv, scan de documents. Type d'emploi : Temps plein,...

  • Preparateur Slot 2

    il y a 1 mois


    Poissy, France Expleo Group Temps plein

    En savoir plus: **Soyez vous-même.** **Devenez qui vous voulez.** Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, **Expleo** accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite. Nous nous appuyons sur plus de **40 ans d’expérience** dans le développement de produits complexes,...

  • THÈSE/PHD CIFRE

    Il y a 6 mois


    Poissy, France Stellantis Temps plein

    Description du poste Filière/Métier Engineering - Engineering Intitulé du poste THÈSE/PHD CIFRE : Conception d'architecture multi-contrôleurs Contrat Doctorat CIFRE Description de la mission Sujet : Conception d'architecture multi-contrôleurs pour une conduite automatisée en présence de situations hétérogènes et...


  • Poissy, France ENERGIES SOLIDAIRES Temps plein

    **ENERGIES SOLIDAIRES - CONTEXTE DE LA MISSION**: Énergies Solidaires est une association à but non lucratif créée en 1998 qui œuvre pour la transition écologique et solidaire sur le Nord Yvelines. Nous accompagnons les particuliers et les collectivités dans leurs projets de transition énergétique. Notre démarche n'est pas commerciale, nous...

  • Aide Ménager

    Il y a 5 mois


    Poissy, France Amelis Services Temps plein

    **À propos de nous**: L’agence Amelis de Vésinet recherche un / une **aide-ménager(e) à Poissy en CDI.** Nos aides ménagers bénéficient des avantages liés à notre mode d’intervention, le modèle prestataire : un **emploi salarié** et une **rémunération stable** et des congés payés. Nos engagements ont convaincu 1500 auxiliaires de vie et...


  • Poissy, Île-de-France Stellantis Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Assistant chef de projet pour rejoindre notre équipe Business « Customer eXperience, Sales and Service ». Mission Vous serez intégré à l'équipe en charge de mesurer et challenger la satisfaction de l'expérience vécue par le client, principalement lors de la Vente et de l'Après-Vente. Vous participerez...


  • Poissy, France Viaposte Temps plein

    Technicien de maintenance industrielle (F/H) Technicien de maintenance industrielle (F/H) CDI Temps plein De 2 à 5 ans d’expérience BTS, Bac+2 Technicien de maintenance industrielle Mission LE CHALLENGE VIAPOSTE Maintenance, filiale de moyens du Groupe La Poste est spécialisée dans la maintenance industrielle,...

  • Assistant de Direction

    Il y a 5 mois


    Poissy, France Association Autisme en Île-de-France Temps plein

    Autisme en Ile de France recrute un Assistant de direction H/F Pour l’IME Notre Ecole à Carrières sous Poissy (78) Non Cadre / CDI / Temps plein Poste à pourvoir immédiatement Sous l’autorité hiérarchique de la directrice de l’IME Notre Ecole et du PCPE, en lien fonctionnel avec le PAF du siège social, vous aurez en charge notamment les...

  • Stagiaire Accueil

    il y a 2 semaines


    Poissy, France Maison de santé l'étoile Temps plein

    La maison de santé l'étoile située à Poissy et Chambourcy (78) cherche une apprentie secrétaire médicale pour une alternance d'un an dès à présent. accueil physique et téléphonique des patients, prise de rdv, scan de documents. Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage Rémunération : à partir de 750,00€ par mois Horaires: - Travail en...


  • Poissy, France iQanto Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement nous recherchons un/une assistant(e) administratif pour notre agence de Poissy. Rattaché à la responsable administrative le nouveau collaborateur participera à la gestion du personnel et la comptabilité de l’agence en binôme avec une autre assistante administrative (en poste depuis plusieurs années). Les missions...


  • Poissy, Île-de-France Viaposte Temps plein

    Mission LE CHALLENGE VIAPOSTE Maintenance, filiale de moyens du Groupe La Poste, est spécialisée dans la maintenance industrielle. Notre objectif est de contrôler, surveiller et entretenir au quotidien les équipements industriels de nos clients. Nous comptons plus de 200 techniciens de maintenance industrielle répartis sur plus de 20 sites à...

  • Manutentionnaire (H/F)

    Il y a 6 mois


    Poissy, France Pôle Emploi Temps plein

    Nos clients qui travaillent sur des plateformes logistiques, recrutent dans le cadre de leurs développements des Manutentionnaires. Vos missions seront les suivantes : - Manutentions (pas besoin de CACES) - Chargement et déchargement de camion - Manutention diverse - Rangement Poste polyvalent. Horaires : - Horaires variables (pouvant être en 2*8 ou en...