2 Superviseurs de Plateforme Téléphonique
Il y a 6 mois
**Contexte et enjeux**:
Garantir l’accès aux droits pour tous, rembourser les soins, mener des actions de prévention auprès des assurés, proposer des aides financières aux plus fragiles, renforcer les partenariats sur le territoire, lutter contre la fraudeautant de missions dévolues à la CPAM des Yvelines.
Pour accompagner nos clients : plus de 1 500 000 assurés, professionnels de santé et établissements, employeurs yvelinoisprès de 1 100 collaborateurs assurent Ils s’impliquent dans leur métier qui ont du sens, convaincus de leur mission de service public, avec un seul objectif : la satisfaction clients.
A la CPAM des Yvelines, nous sommes connectés à nos publics par le biais de nombreux outils numériques, nous dématérialisons les démarches et cherchons en permanence à optimiser nos pratiques : AMELI, AMELI pro, téléconsultations,
La CPAM des Yvelines, c’est une entreprise riche de ses expertises dans de nombreux domaines, un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation, l’intégration et l’accompagnement de ses collaborateurs.
Le télétravail, mis en place bien avant la crise sanitaire, nous a permis de poursuivre nos missions sereinement durant la crise sanitaire, tout en accélérant la digitalisation de nos pratiques.
Aujourd’hui, tous nos collaborateurs autonomes dont l’activité le permet peuvent télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine, conformément à notre protocole d’accord.
Connaissez-vous le 3646 ? C’est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.
La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.
La CPAM des Yvelines dispose, sur le site de Poissy Duployé, d’une plateforme de service assurant la réponse téléphonique et courriel aux assurés yvelinois.
En moyenne, 3000 appels sont reçus par jour, et plus de 1000 mails traités.
La plateforme téléphonique de la CPAM des Yvelines est constituée d’une équipe de près de 70 téléconseillers et 13 téléconseillers référents techniques,
L’équipe d’encadrement est composé de 10 managers et 2 cadres techniques, chargés de l’intégration, l’accompagnement et la supervision des téléconseillers.
**Votre mission**:
Sur notre plateforme, le superviseur est le manager de proximité, en lien direct avec les équipes, sur le plateau, en supervision et pilotage.
En coordination avec le manager stratégique et le manager opérationnel, il est chargé de:
- animer une équipe de téléconseillers et de référents,
- piloter les outils de gestion des flux (téléphoniques et courriels),
- garantir et favoriser la cohésion d'équipe,
- accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
**Votre profil**:
Vous aimez travailler de manière collaborative avec l’objectif de fédérer, convaincre et mobiliser votre équipe,
Vous êtes pédagogue, vous faites preuve d’écoute et d'aisance relationnelle afin d’accompagner et faire progresser vos collaborateurs,
L'activité de la plateforme téléphonique de la CPAM est dense et passionnante, on y apprend beaucoup et on ne s'ennuie jamais. Le poste exige de grandes capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse. Il faut donc être autonome, rigoureux et réactif, et aimer travailler dans la bonne humeur.
On attendra également de votre part de bonnes qualités rédactionnelles, et une réelle aisance avec les outils informatiques. Vous serez amené à utiliser tant les outils bureautique classiques (Word, Excel, Powerpoint) que nos outils "maison" auxquels vous serez formé.
**Votre formation**:
- Vous serez garant de la politique de sécurité des systèmes d’information pour l’organisme dans le cadre des processus de production, de recrutement, d’intégration des salariés._
- Vous devrez ainsi vous assurer que les mesures de la PSSI sont bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable._
**Contact**:
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2 Superviseurs de Plateforme Téléphonique
Il y a 7 mois
Poissy, France Annonce externe CPAM Temps pleinLa CPAM des Yvelines assure une couverture de santé à près de 1 400 000 assurés yvelinois. Nous sommes plus de 1 200 agents à assurer notre mission de service public en nous impliquant dans nos métiers qui ont du sens, avec un seul objectif : le service clients. La CPAM, c’est une entreprise riche de ses expertises dans de nombreux domaines :...
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Responsable de Site ou de Gestion de Plateforme
Il y a 6 mois
Poissy, France M2P PERFORMANCE GROUPE Temps pleinDescriptif du poste **Nous recherchons pour un groupe industriel 2 responsables de site ou responsable d'exploitation ou responsable de gestion de plateforme F/H** **secteur sites et sols pollués** **Poste en CDI proche MANTES LA JOLIE / POISSY (78)** - Expérience souhaitée de minimum 3 ans dans le secteur sols ou sites pollués - Expérience exigée...
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Secretaire (H/F)
Il y a 7 mois
Poissy, France UGECAM Ile de France Temps pleinSECRETAIRE (H/F) - CDD / temps plein - UEROS Garches (92) L’UGECAM Ile-de-France est un organisme de 18 établissements dont les activités sont réparties sur 26 sites géographiques en Ile-de-France. Dans le cadre de sa politique en faveur de l’égalité des chances, de la non-discrimination et de la diversité, l’UGECAM Ile-de France pour sa...
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Chargé de Relation Client
Il y a 7 mois
Poissy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinFinance People Poissy - 78, Intérim Détail du poste FinancePeople, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une entité bancaire, un Chargé de relation client F/H. Au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous occuperez un poste polyvalent partagé entre l'accueil téléphonique et la gestion administrative/commerciale des...
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12 Téléconseillers (H/F)
Il y a 2 mois
Poissy, France CPAM des Yvelines Temps plein**La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services** **située à Poissy (78)** **12 Téléconseillers (H/F) en CDI** **Le** **3646, ça te parle** ? C’est le numéro incontournable pour joindre notre centaine de téléconseillers de la CPAM des Yvelines qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de...
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Conseiller(ère) en Séjour Et Développement
Il y a 6 mois
Poissy, France OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL TERRES DE SEINE Temps plein**Terres de Seine**, c’est la nouvelle destination en Île de France ! Et c’est aussi l’Office de Tourisme Intercommunal des 73 villes de la Communauté Urbaine Grand Paris Seine & Oise. Il s’agit de la plus importante communauté urbaine de France qui s’étend sur 500 km² et compte plus de 425 000 habitants. Située dans le nord-ouest des...
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12 Téléconseillers (H/F)
Il y a 2 mois
Poissy, France CPAM DES YVELINES Temps plein**12 téléconseillers (H/F)**: - CDI - Poissy - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100014 **CPAM DES YVELINES**: **La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services** **située à Poissy (78)** **12 Téléconseillers (H/F) en CDI** ***Le** **3646, ça te parle** ? C'est le numéro incontournable pour joindre notre centaine de...
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Stagiaire Accueil
Il y a 6 mois
Poissy, France Maison de santé l'étoile Temps pleinLa maison de santé l'étoile située à Poissy et Chambourcy (78) cherche une apprentie secrétaire médicale pour une alternance de 12 mois (2 jours d'école/mois) dès que possible. Préparation diplôme équivalent BAC+2 accueil physique et téléphonique des patients, prise de rdv, scan de documents. Type d'emploi : Temps plein,...
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Preparateur Slot 2
Il y a 3 mois
Poissy, France Expleo Group Temps pleinEn savoir plus: **Soyez vous-même.** **Devenez qui vous voulez.** Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, **Expleo** accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite. Nous nous appuyons sur plus de **40 ans d’expérience** dans le développement de produits complexes,...
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Femme de ménage
il y a 1 semaine
Poissy, France Yoopies Temps pleinEntreprise :Yoopies est la plateforme de mise en relation dans le service à la personne, et d'assistance administrative. Garde d'enfant, ménage, soutien scolaire, pet-sitting et aide aux proches dépendants, notre volonté est d'alléger la charge mentale des foyers et facilité le recours aux services à la personne. Plus d'un million d'intervenants...
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Chef de Projet BtoB à Amazon
il y a 3 semaines
Poissy, Île-de-France Amazon Temps pleinVue d'EnsembleInnover pour les clients et proposer l'offre la plus large au monde sont les 2 piliers de la réussite d'Amazon. La plateforme continue d'inventer pour ses clients en développant Amazon Business avec l'objectif de devenir la marketplace privilégiée des professionnels quelle que soit la taille de leur entreprise.
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THÈSE/PHD CIFRE
Il y a 7 mois
Poissy, France Stellantis Temps pleinDescription du poste Filière/Métier Engineering - Engineering Intitulé du poste THÈSE/PHD CIFRE : Conception d'architecture multi-contrôleurs Contrat Doctorat CIFRE Description de la mission Sujet : Conception d'architecture multi-contrôleurs pour une conduite automatisée en présence de situations hétérogènes et...
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Garde d'enfant
il y a 1 semaine
Poissy, France Yoopies Temps pleinEntreprise :Yoopies est la plateforme de mise en relation dans le service à la personne, et d'assistance administrative. Garde d'enfant, ménage, soutien scolaire, pet-sitting et aide aux proches dépendants, notre volonté est d'alléger la charge mentale des foyers et facilité le recours aux services à la personne. Plus d'un million d'intervenants...
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Chargé de Mission Efficacité énergétique
Il y a 7 mois
Poissy, France ENERGIES SOLIDAIRES Temps plein**ENERGIES SOLIDAIRES - CONTEXTE DE LA MISSION**: Énergies Solidaires est une association à but non lucratif créée en 1998 qui uvre pour la transition écologique et solidaire sur le Nord Yvelines. Nous accompagnons les particuliers et les collectivités dans leurs projets de transition énergétique. Notre démarche n'est pas commerciale, nous...
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Aide Ménager
Il y a 6 mois
Poissy, France Amelis Services Temps plein**À propos de nous**: L’agence Amelis de Vésinet recherche un / une **aide-ménager(e) à Poissy en CDI.** Nos aides ménagers bénéficient des avantages liés à notre mode d’intervention, le modèle prestataire : un **emploi salarié** et une **rémunération stable** et des congés payés. Nos engagements ont convaincu 1500 auxiliaires de vie et...
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Technicien de maintenance industrielle
Il y a 7 mois
Poissy, France Viaposte Temps pleinTechnicien de maintenance industrielle (F/H) Technicien de maintenance industrielle (F/H) CDI Temps plein De 2 à 5 ans d’expérience BTS, Bac+2 Technicien de maintenance industrielle Mission LE CHALLENGE VIAPOSTE Maintenance, filiale de moyens du Groupe La Poste est spécialisée dans la maintenance industrielle,...
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Assistant de Direction
Il y a 6 mois
Poissy, France Association Autisme en Île-de-France Temps pleinAutisme en Ile de France recrute un Assistant de direction H/F Pour l’IME Notre Ecole à Carrières sous Poissy (78) Non Cadre / CDI / Temps plein Poste à pourvoir immédiatement Sous l’autorité hiérarchique de la directrice de l’IME Notre Ecole et du PCPE, en lien fonctionnel avec le PAF du siège social, vous aurez en charge notamment les...
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Stagiaire Accueil
Il y a 2 mois
Poissy, France Maison de santé l'étoile Temps pleinLa maison de santé l'étoile située à Poissy et Chambourcy (78) cherche une apprentie secrétaire médicale pour une alternance d'un an dès à présent. accueil physique et téléphonique des patients, prise de rdv, scan de documents. Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage Rémunération : à partir de 750,00€ par mois Horaires: - Travail en...
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Assistant(E) Administrative
Il y a 4 mois
Poissy, France iQanto Temps pleinDans le cadre d’un remplacement nous recherchons un/une assistant(e) administratif pour notre agence de Poissy. Rattaché à la responsable administrative le nouveau collaborateur participera à la gestion du personnel et la comptabilité de l’agence en binôme avec une autre assistante administrative (en poste depuis plusieurs années). Les missions...
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Manutentionnaire (H/F)
Il y a 7 mois
Poissy, France Pôle Emploi Temps pleinNos clients qui travaillent sur des plateformes logistiques, recrutent dans le cadre de leurs développements des Manutentionnaires. Vos missions seront les suivantes : - Manutentions (pas besoin de CACES) - Chargement et déchargement de camion - Manutention diverse - Rangement Poste polyvalent. Horaires : - Horaires variables (pouvant être en 2*8 ou en...
