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Responsable Adjoint Standard Relation Clients Et

Il y a 2 mois

Montreuil, France Autovision Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Plus qu’une marque, **AUTOVISION **est devenu en plus de 30 ans** un acteur majeur du contrôle technique automobile. **De quelques centaines de centres à la création, ce sont aujourd’hui plus de** 1000 centres juridiquement indépendants répartis sur les 101 départements **français et employant plus de** 2000 professionnels du contrôle technique.**

**AUTOVISION** veille à la sécurité des automobilistes et accompagne les Français sur les routes en leur assurant la conformité de leurs véhicules.

**Description du poste**:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) Service Relation Clients & Services généraux (H/F) basé(e) à Montreuil.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Standard Relation clientèle & Services généraux, les missions seront les suivantes:
️ **Missions**:
**Standard Téléphonique/ gestion de la relation clientèle**:

- Tenir et superviser le standard (appels, entrants, sortants, prise de rendez-vous, transmission des appels...) ;
- Veiller à ce que l'accueil téléphonique et physique reflète l’image professionnelle de l'entreprise ;
- Mettre en place des systèmes de suivi pour évaluer la performance du standard téléphonique et proposer des améliorations si nécessaire ;
- Analyser les demandes de nos clients, identifier les causes d’insatisfaction et proposer des solutions (répondre aux requêtes des clients et traiter les réclamations) ;
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une coordination fluide entre les départements et répondre aux besoins des clients de manière proactive.

**Services Généraux**:

- Coordonner les services généraux, y compris la gestion des installations, des commandes fournitures de bureau, mobilier ;
- Supervision et suivi des prestataires externes (Sociétés de nettoyage, gestion des conteneurs, climatisation et chauffage, ascenseur ) ;
- Etre le lien entre le service maintenance en interne pour tout problème interne au bâtiment (fuite d’eau ).

**Responsabilités Administratives**:

- Gérer la documentation administrative liée aux activités du service;
- Assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires de services, en veillant au respect des accords établis ;
- Collaborer avec le département des ressources humaines pour assurer une gestion efficace des dossiers des employés et contribuer aux processus de recrutement ;
- Traitement des réservations (billets, hôtels, salles, voitures...) pour la Direction et des salariés du siège de Montreuil et Varennes -Vauzelles ;
- Traitement et transmission des mails concernant les duplicatas de contrôle technique aux services concernés;
- Réaliser le traitement du courrier sortant (affranchissement, mise à disposition des services postaux).

**Gestion d'Équipe**:

- Établir le planning de l’équipe ;
- Accompagner et développer l’équipe.

**Rapports et Analyse**:

- Préparer des rapports réguliers sur les performances du service ;
- Analyser les données recueillies pour identifier des tendances, des lacunes et des opportunités d'amélioration.

**Profil recherché**:
Titulaire d'un diplôme de niveau minimum Bac +2/3 (DUT, licence ) avec une spécialisation en gestion, commercialisation, vous bénéficiez d'une expérience réussie d’au minimum 3 ans dans une fonction similaire, idéalement, dans le secteur du contrôle technique ou automobile.

Vous êtes rigoureux/rigoureuse, organisé(e) et capable de travailler en autonomie. Votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation et votre professionnalisme sont des atouts. Vous avez bonne maîtrise des outils informatiques une excellente expression écrite/orale.

> 3 ans

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