Responsable D'unité Plateforme de Service

Il y a 2 mois


ClermontFerrand, France CPAM du Puy-de-Dôme Temps plein

La Caisse Primaire du Puy-de-Dôme est dotée d’une plate-forme de service téléphonique (36 46). La plate-forme gère également le support technique « Mon Espace Santé » (34 22). Elle constitue la principale porte d'entrée des nouveaux embauchés avec la mise en place d’un parcours d’activité diversifié des téléconseillers. Elle assure la gestion des appels entrants des départements auvergnats, soit 454 000 appels servis sur l’année 2023 et la gestion des appels du 34 22.

Elle accompagne, informe et conseille les assurés sociaux dans toutes leurs démarches administratives. Elle promeut l’ensemble des offres de services de l’Assurance Maladie dont l’offre digitale : « mon compte Ameli » et « Mon Espace Santé ».

Chargé(e) de la supervision, vous assurez au quotidien le management des activités liées au 3646 et à la hotline du 34 22.

Ainsi, vous:

- **mobilisez** et **animez** les équipes,
- régulez la **charge et les moyens**,
- contribuez à la **planification des activités** et au **suivi de l’atteinte des objectifs**,
- **participez** aux **écoutes croisées du plateau**,
- **assurez l’appui technique** des téléconseillers.
- **contribuez au développement des compétences** des téléconseillers
- assurez la veille réglementaire et la formalisation des consignes techniques
- contribuez à l’accompagnement et au changement

**Compétences**:

- Capacité à effectuer une **répartition charges / moyens**:

- Capacité à **prioriser les activités**:

- Evaluer la **performance** et la **qualité** du service
- Esprit de synthèse /Capacité à raisonner /Capacité rédactionnelles
- Vous avez des **qualités pédagogiques** et **une bonne écoute**:

- Vous appréciez particulièrement **le travail en équipe** et vous savez **impulser une dynamique constructive de travail**:

- Vous êtes **force de proposition**, **autonome** et **rigoureux**(se), savez faire preuve de **méthodologie et d’organisation**:

- Vous faîtes **preuve de bon sens**:

- Vous savez **planifier l’activité**, **arbitrer**, **gérer les urgences**:

- Vous savez **détecter et gérer des situations de conflit**:

- Vous savez **respecter les échéances**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 378,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime semestrielle

Lieu du poste : En présentiel



  • CLERMONT FERRAND, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts. Vos principales missions seront :Pilotage de l'activité...


  • Clermont-Ferrand, France CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** COORDINATEUR.TRICE DE PLATEFORMES DE RECHERCHE EN SANTE **CONTRAT** CDD; Mutation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DU POSTE Grade : Ingénieur Hospitalier Quotité de travail : 100% Jours travaillés : du lundi au vendredi en horaire de journée. Cette organisation peut varier en fonction des nécessités de...


  • Clermont-Ferrand, France CAF DU PUY-DE-DOME Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre d’un Contrat à durée indéterminée (CDI), la Caf du Puy-de-Dôme recherche son/sa futur(e) **Responsable d’unité prestations (H/F) **pour une prise de fonction au**3 avril 2023.** Le/la Responsable assure le fonctionnement de l'unité de travail et son dynamisme en inscrivant son action dans la réalisation d'objectifs...


  • Clermont-Ferrand, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est prés de 2000 agents qui exercent dans les services administratifs et assurent leurs missions dans de nombreux domaines (Développement économique, Mobilités, Santé, Formation, Agriculture, Fonds européens, Aménagement du territoire, Culture, Sport...). Ils...


  • Clermont-Ferrand, France GROUPE CENTRE FRANCE Temps plein

    L’ENTREPRISE Centre France est un groupe de médias et de communication, porté par les valeurs de son fondateur depuis plus de 100 ans. Membre du Groupe Centre France, Centre France Portage déploie son expertise dans la distribution quotidienne de presse ainsi que dans le transport et la logistique. Ce qui est important pour nous ? La proximité ! Et...


  • Clermont-Ferrand, France GROUPE CENTRE FRANCE Temps plein

    L’ENTREPRISE Centre France est un groupe de médias et de communication, porté par les valeurs de son fondateur depuis plus de 100 ans. Membre du Groupe Centre France, Centre France Portage déploie son expertise dans la distribution quotidienne de presse ainsi que dans le transport et la logistique. Ce qui est important pour nous ? La proximité ! Et...


  • Clermont-Ferrand, France GROUPE CENTRE FRANCE Temps plein

    **L'ENTREPRISE** Membre du Groupe Centre France, **Centre France Portage** déploie son expertise dans la distribution quotidienne de presse ainsi que dans le transport et la logistique. Ce qui est important pour nous ? La proximité ! Et cela passe notamment par: - aller à la rencontre de nos abonnés chaque matin - respecter nos engagements de...


  • Clermont-Ferrand, France Groupe Centre-France Temps plein

    Le poste Centre France Portage à Clermont-Ferrand , recherche en CDI un ou une responsable de plateformes. Responsable de la bonne mise en œuvre des processus de distribution des journaux par portage sur les départements du Cantal et du Puy de Dôme , vous assurez l’ exploitation des plateformes de Clermont et Aurillac , sous l’autorité...


  • Clermont-Ferrand, France Centre France Portage Temps plein

    Descriptif du poste **Centre France Portage** à Clermont-Ferrand, recherche en **CDI un ou une responsable de plateformes**. **Responsable **de la bonne mise en œuvre des processus de distribution des journaux par portage sur les départements du Cantal et du Puy de Dôme, **vous assurez l’exploitation des plateformes de Clermont et Aurillac**, sous...

  • Responsable D'unité

    il y a 1 mois


    Clermont-Ferrand, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Unité - Accompagnement Technique H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Inspection et accompagnement technique - Equipements électriques Inspection et accompagnement technique - Equipements mécaniques - Engins de levage et de TP Inspection et...


  • Clermont-Ferrand, France Sportcarriere Temps plein

    **Sportcarriere accompagne le groupe Lafreto Outdoor dans le recrutement de son(sa) Responsable de Business Unit en CDI.** Implanté en France, le siège est en Auvergne avec deux antennes situées à Grenoble et Montpellier. L’activité du groupe se conjugue également à l’international avec 40% du Chiffre d’Affaires réalisés à...


  • Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? En intégrant le métier de Responsable d'Équipe, vous...


  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Placé.e sous l’autorité du responsable de la Police municipale, vous pilotez et coordonnez l’organisation de votre unité et des agents placés sous votre responsabilité hiérarchique. Vous développez une relation de proximité avec la population et coordonnez, particulièrement pour la direction et le service, en complément des autres acteurs, la...


  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeChef de service de Police Municipale ou Brigadier Chef Principal - Filière.sPolice - Recrutement par voieStatutaire10 mars 2024 **Direction / Service**: Direction de la Prévention et de la Tranquillité Publique Police Municipale **Missions**: Sous l’autorité du responsable de la Police Municipale, vous pilotez et coordonnez...


  • CLERMONT-FERRAND, France Service Civique Temps plein

    ActionsParticiper à la promotion des dispositifs proposés par la Plateforme mobilité permettant à tous les habitants fragilisés/non mobiles du territoire de pouvoir se déplacer pour assurer les rendez-vous de leur vie quotidienne : médicaux, administratifsParticiper à des événements et appui à la conception d'ateliers et d'événements à...


  • Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Vous rejoindrez la branche Services-Courrier-Colis du Groupe et...


  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeChef de service de Police Municipale / Brigadier-Chef principal - Filière.sPolice - Recrutement par voieStatutaire26 mars 2023 **Direction / Service**: Direction de la Prévention et de la Tranquillité Publique Police Municipale **Missions**: Management: - Vous coordonnez et animez votre unité conformément aux orientations...


  • Clermont-Ferrand, France CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ATTACHE.E DE RECHERCHE CLINIQUE - PLATEFORME D'INVESTIGATION CLINIQUE / CENTRE D'INVESTIGATION CLINIQUE INSERM **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** DIRECTION/SITE : DRCI PÔLE/SERVICE : Plateforme d'Investigation Clinique / Centre d'Investigation Clinique Inserm 1405 (PIC/CIC). IDENTIFICATION DU POSTE Grade :...


  • Clermont-Ferrand, France Mairie de Clermont-Ferrand Temps plein

    Direction / Service Direction de la Prévention et de la Tranquillité Publique Police Municipale Missions Sous l’autorité du responsable de la Police Municipale, vous pilotez et coordonnez l’organisation de l’Unité Territoires et îlotage (UTI) et des agents placés sous votre responsabilité hiérarchique. Vous êtes garant.e, de par...


  • Clermont-Ferrand, France Mairie de Clermont-Ferrand Temps plein

    Direction / Service Direction de la Prévention et de la Tranquillité Publique Police Municipale Missions Sous l’autorité du responsable de la Police Municipale, vous pilotez et coordonnez l’organisation de l’Unité Territoires et îlotage (UTI) et des agents placés sous votre responsabilité hiérarchique. Vous êtes garant.e, de par...