Superviseur Pôles Relations Clients

il y a 3 semaines


Paris, France Fyte Recruitment Temps plein

Au sein d'un distributeur spécialisé en produits médicaux, ayant une position de leadership sur son marché, vous prenez en main une équipe de 13 collaborateurs répartis sur deux pôles:
Pôle ADV Grands Comptes & Collectivités (6 assistant(e)s ADV)

Pôle appels entrants (7 conseiller(e)s commerciaux)

Le poste est sur une position hybride avec de l'organisation et du suivi d'activité sur le premier pôle et des missions plus commerciales sur le second avec du coaching personnalisée, double écoute, maintien d'une de la satisfaction client à court et à long terme. Viser l’excellence opérationnelle grâce à des collaborateurs épanouis et motivés. A ce titre, vous:
**Planifiez et organisez**:
Décliner les objectifs de l’entreprise en plan d’actions opérationnel

Organiser et planifier l’activité

Piloter la performance de l’activité (reporting, plan d’animation, challenges et campagnes d’appels, développement des compétences)

Mettre en place des campagnes d'appels

**Accompagnez l’équipe dans la réalisation des objectifs**:
Identifier les axes de développement individuels et collectifs, à travers les écoutes des appels réalisés, et les questionnaires de satisfaction clients

Proposer des plans d’accompagnement et de formation adaptés

Planifier les ressources et anticiper les recrutements

**Animez et entretenir la dynamique collective**:
Susciter et entretenir activement un esprit d’équipe au service de la qualité perçue par les clients

Garantir la qualité des informations du portefeuille clients

**Assurez un suivi business**:
Mise à jour du CRM & ERP

Réaliser des business review individuelles

Vous reportez au responsable commercial télévente et travaillez en binôme avec un autre superviseur télévente encadrant une équipe parallèle.

Vous êtes en relation avec tous les services de l’entreprise (marketing, back office, comptabilité, achats )

**Profil recherché**:
Bac+3/4 et/ou formation commerciale

Expérience significative dans le management d'équipes commerciales sédentaires

Maitrise des outils informatiques (ERP, CRM, CTI) + Excel. La maitrise de SAP, Vonage et SalesForce sont des plus indéniables.

Excellente maitrise des techniques de vente notamment par téléphone (appels entrants / sortants).

Leadership et capacité à prendre des décisions.

Excellent relationnel, résistance au stress, capacités d'adaptation, esprit d'analyse.

**Rémunéraiton**: 40k€ sur 12 mois + variable : 2000€ mensuel à objectifs atteints, deux autres paliers (+3000 et +5000€) vous garantissent un package serein à 55/65k€

**Localisation**: Paris 9eme, proche ligne 7


  • Superviseur Relation Clients

    il y a 3 semaines


    Paris, France Fepem Temps plein

    Dans le cadre de son développement, la Fepem renforce son service clients par la création d'un poste de Superviseur. Rattaché(e) à la responsable du service, vos missions seront notamment d'assurer l'encadrement et le bon fonctionnement d’une équipe de chargés de relation client, de veiller à la qualité de service, au suivi de la performance et...

  • Superviseur Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Paris, France Cegedim Temps plein

    Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un...


  • Paris, Île-de-France Hyatt Corporation Temps plein

    CDI : Superviseur Relations Clients en ligne Hyatt Regency Hyatt Regency Paris Etoile France - Île - de - France - ParisAdministrativeHourly/Entry Level EmployeeFull-timeReq ID: PAR006157Worldwide Summary Cliquez pour découvrir Le , seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d'affaire de La Défense et les Champs Elysées....


  • Paris, France Hyatt Corporation Temps plein

    CDI : Superviseur Relations Clients en ligne Hyatt Regency Hyatt Regency Paris Etoile France - Île - de - France - ParisAdministrativeHourly/Entry Level EmployeeFull-timeReq ID: PAR006157Worldwide Summary Cliquez pour découvrir Le , seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d’affaire de La Défense et les Champs Elysées....


  • Paris, France Hyatt Regency Paris Etoile Temps plein

    Résumé Cliquez pour découvrir Le Hyatt Regency Paris Etoile, seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d’affaire de La Défense et les Champs Elysées. L’hôtel de 995 chambres est directement connecté au Palais des Congrès de Paris, disposant de 36 salles de réunion modulables, d’une restauration sur place ou à emporter...


  • Paris, France Hyatt Regency Paris Etoile Temps plein

    Summary Cliquez pour découvrir Le Hyatt Regency Paris Etoile, seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d’affaire de La Défense et les Champs Elysées. L’hôtel de 995 chambres est directement connecté au Palais des Congrès de Paris, disposant de 36 salles de réunion modulables, d’une restauration sur place ou à emporter...


  • Paris, Île-de-France KPARK S.A.S. Temps plein

    majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale. de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage,...


  • Paris, Île-de-France promovacances Temps plein

    DE L'OFFREAu sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gèrel'encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avantdépart" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et échanger avec les...

  • Superviseur Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Paris, France I-CAD Temps plein

    **Ingenium animalis **estdélégataire pour le **Ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire **de la gestion du **fichier d'identification I-CAD **des chiens, des chats et des furets Société à **taille humaine **(quatre-vingts collaborateurs motivés comme vous),elle est répartie sur **deux sites (Aubervilliers et L'Haÿ-les-Roses)...

  • Superviseur Expérience Client

    il y a 2 semaines


    Paris 06 Luxembourg, Île-de-France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar, d'un restaurant et d'un bar clandestin de nuit Poppy, l'hôtel s'adresse...

  • Superviseur Expérience Client

    il y a 4 semaines


    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...


  • Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein de Société Générale, rejoignez l’équipe en charge des relations superviseurs au sein du département ERM de la Direction des Risques. La Direction des Risques est au cœur de l'activité du Groupe avec pour principale mission de contribuer au développement des métiers et de leur rentabilité par la mise en...


  • Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein de Société Générale, rejoignez l’équipe en charge des relations superviseurs au sein du département ERM de la Direction des Risques. La Direction des Risques est au cœur de l'activité du Groupe avec pour principale mission de contribuer au développement des métiers et de leur rentabilité par la mise en...


  • Paris, France promovacances.com Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE Au sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gère l’encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avant départ" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et...

  • Superviseur Pôle Accounting

    il y a 3 semaines


    Paris, France Hireos Temps plein

    **L’UNIVERS HIREOS** **Nos motivations**: - Trouver le cabinet qui vous plaît - Des conseils pour réussir vos entretiens - Une véritable transparence - Des retours systématiques **VOTRE MISSION (si vous l’acceptez)** Nous recherchons **un superviseur pour le pôle Accounting et Finance **d'un **cabinet d'expertise comptable et d'audit **situé à...


  • Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein de Société Générale, rejoignez l’équipe en charge des relations superviseurs au sein du département ERM de la Direction des Risques. La Direction des Risques est au cœur de l'activité du Groupe avec pour principale mission de contribuer au développement des métiers et de leur rentabilité par la mise en...

  • Superviseur (F/H)

    il y a 2 semaines


    Paris 10e, France ROGERVOICE Temps plein

    Descriptif du poste Sans être un centre de relations clients comme les autres, Rogervoice cherche le ou la Superviseur qui saura l’accompagner au quotidien et qui aura pour missions principales: - Maintenir un environnement de travail positif et motivant, favorisant une culture d’entreprise collaborative et respectueuse - Assurer le respect des...

  • Superviseur transports

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Superviseur du Plan Transport et de l'information, vous assurez la gestion opérationnelle du plan de transport d'entente et en concertation avec le CREG (Correspondant régulation) du PCC RATP (poste de commandement RATP), le cadre d'appui, le régulateur PARC du CCU (Centre de Commandement Unique), le CRC PARC, les gestionnaires de moyens et les COREG....


  • Paris 14e, France ADAY Temps plein

    **Temps Plein - CDI - Poste matinal - Lundi au Vendredi de 05h00 à 13h15 - Télétravail possible** **Rémunération : 2300 € brut par mois + Ticket Restaurant** ADAY - La 1ère plate-forme numérique de la presse française recherche un Responsable de pôles pour accompagner la croissance de ses activités de veille médias. Vous assurerez la bonne...

  • Superviseur de dossiers

    il y a 7 jours


    Paris, France SINCLAIR RESSOURCES Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur de dossiers H/F pour rejoindre le pôle expertise comptable en CDI à Paris 17ème. Sous la supervision directe d'un associé, vous encadrez une équipe de collaborateurs. Vous avez en charge un portefeuille varié. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Les missions d'accompagnement-conseil...