Responsable Fidélisation Des Abonnés

Il y a 3 mois


IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires.

Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à diminuer les résiliations clients, à minimiser l’impayé et à développer la montée en gamme.

**Votre périmètre**:

- Définir la stratégie pour atteindre les objectifs business de fidélisation (réabonnement, lutte anti-churn, ventes sur base) : campagnes de développement de valeur, campagnes de rétention, campagnes de reconquête, challenges, etc.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans d'actions (évolution de parcours client, ajustement de processus,) en co-construction avec les équipes internes.
- Participer à la mise en œuvre des projets de développement : lancement d’offres, évolutions réglementaires, migration et clôture de parcs,
- Définir les besoins métiers avec une analyse d’impacts des processus du cycle de vie de l’abonné (activation des services, gestion de compte, migration, recouvrement, facturation,)
- Participer aux comités projets en tant que représentant métier de la gestion des parcs abonnés
- Assurer la coordination entre les différentes équipes
- Assurer la relation avec les partenaires externes : définition des processus en commun, suivi de la performance, participation aux comités de suivi et de pilotage

**Votre profil:
**De formation supérieure de type école de commerce, d’ingénieur ou universitaire, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur des actions d'anti churn, de fidélisation et rétention d'abonnées.
Vous êtes réactif et avez le sens des priorités. Vous avez une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses
Enfin vous êtes également reconnu pour vos capacités d'analyse et de synthèse.



  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Description du PosteNous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5 Millions de nouveaux clients actifs Web).L'abonnement est au cœur de notre plan stratégique Everyday. Au travers de nos offres Fnac Vie Digitale et Darty Max nous comptabilisons 2 Millions d'abonnés. Nous avons pour...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac. Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Mutuelle Nationale Territoriale Temps plein

    MissionLa Mutuelle Nationale Territoriale, entité du Groupe VYV, est la première mutuelle de la fonction publique territoriale. Nous recherchons un.e Responsable Développement pour contribuer au développement de notre entreprise.ObjectifsEn tant que Responsable Développement, vous contribuerez au développement de la mutuelle en conduisant des actions...


  • Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein

    régie eau coeur d'essonne - Sous la responsabilité du Directeur Relation Abonnés et Relève, vous aurez en charge la gestion de la relation abonnés ainsi que la facturation de l'eau potable aux usagers du service. **Vos missions seront les suivantes**: Encadrement du service - Conduire une équipe de 9 personnes (agents de relation abonnés et...

  • Responsable Bo Opencell

    Il y a 3 mois


    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: DEVELOPPEMENT & QA **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE BO Opencell F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E‑commerce en France (+5 Millions nouveaux clients actifs Web). L’abonnement est au...


  • Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein

    régie eau coeur d'essonne - Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales: **Facturation de l'eau potable**: - Gestion des contrats d'abonnement au service (création résiliation, mise à jour) ; - Intégration des relevés de compteurs...


  • Ivry-sur-Seine, France Siège Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France FNAC DARTY Participations et Services Temps plein

    FNAC Darty, un acteur majeur dans le secteur de la distribution omnicanal, se positionne comme un leader européen dans la vente de produits techniques, d'électroménager, ainsi que de biens culturels et de loisirs. Avec une présence dans 13 pays et plus de 1000 points de vente, nous nous engageons à offrir un service après-vente de qualité à nos 11...

  • Hôte de caisse

    il y a 1 semaine


    Asnières-sur-Seine, Île-de-France Intermarché Temps plein

    Le Groupement Les Mousquetaires, un ensemble de 7 enseignes de la grande distribution, est composé de collaborateurs et de plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants.Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous permettent de répondre aux attentes des Français et...


  • Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entreprise Mondial Relay, un leader dans le domaine de la livraison de colis, propose un service innovant et efficace pour les e-commerçants, les commerçants et les consommateurs. Notre objectif est de devenir le leader de la livraison hors-domicile en Europe, en créant un réseau de Point Relais et de Lockers qui favorise les...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction financière, vous serez en charge du pilotage économique et financier des offres de services marchands (offre par abonnement, offre de tiers, offre de financement ) et du management d’une équipe de 5 contrôleurs de gestion. Vous serez également le Business Partner du directeur des activités Services. **Vos principales missions...


  • Châtillon, Hauts-de-Seine, France Compass Group Temps plein

    En tant que Directeur de la Fidélisation (F/H) , vous serez un acteur clé dans la stratégie de fidélisation de Compass Group France. Vous aurez la responsabilité du portefeuille clients IDF pour notre marque LIFESTYLE. Avec votre équipe de 6 Responsables Fidélisation, vous déploierez avec énergie la politique de fidélisation du groupe pour...


  • Châtillon, Hauts-de-Seine, France Compass Group Temps plein

    En tant que Directeur de la Fidélisation (F/H) , vous serez un acteur clé dans la stratégie de fidélisation de Compass Group France. Vous aurez la responsabilité du portefeuille clients IDF pour notre marque LIFESTYLE. Avec votre équipe de 6 Responsables Fidélisation, vous déploierez avec énergie la politique de fidélisation du groupe pour...


  • Ivry-sur-Seine, France Vélogik Temps plein

    L’aventure Vélogik Réseau professionnel et expert de la maintenance cycle, Vélogik garantit la fiabilité, la sécurité et la qualité de flottes de vélos depuis 2008. L’entreprise est porteuse de valeurs fortes (l’humain, l’expertise, la passion), certifiée B-Corp & ISO9001, et œuvre au quotidien pour une société inclusive et respectueuse...


  • Ivry-sur-Seine, France Mutuelle Nationale Territoriale Temps plein

    La MNT, Mutuelle Nationale Territoriale entité du Groupe VYV, est la première mutuelle de la fonction publique territoriale. La MNT protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Les valeurs du Mutualisme et du Service Public sont les pierres angulaires de notre action.Au sein de notre agence MNT, Mutuelle Nationale Territoriale,...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France SINTEL Temps plein

    Adjoint Responsable de Boutique (H/F)Une enseigne parisienne spécialisée dans le prêt-à-porter de luxe est à la recherche d'un Adjoint Responsable de Boutique pour renforcer son équipe. En tant que soutien direct de la Responsable de Boutique, vous aurez pour missions :Accueillir et conseiller la clientèle avec professionnalismeDévelopper la...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France SINTEL Temps plein

    Poste : Adjoint au Responsable de Boutique (H/F)Une enseigne parisienne spécialisée dans le prêt-à-porter de luxe est à la recherche d'un Adjoint au Responsable de Boutique pour renforcer son équipe. En tant que soutien direct du Responsable de Boutique, vous aurez pour missions :Accueillir et conseiller la clientèle avec professionnalismeDévelopper...


  • Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entreprise Mondial Relay, un leader dans le domaine de la livraison de colis, offre un service innovant et efficace à travers un réseau de Point Relais et de Lockers. Notre mission est de créer des liens entre les e-commerçants, les commerçants et les consommateurs, en offrant une expérience de livraison simple, rapide,...