Agent de Centre D'appels

Il y a 4 mois

Brignais, France BIESSE FRANCE Temps plein

Rattaché(e) au service client et sous la direction du Directeur-rice Relations Clients et Service (ou de toute personne pouvant lui être substituée), vous constituez le point d’entrée de l’entreprise.

Fortement exposé et véritable représentant de l’entreprise, il s’agit d’un rôle essentiel intervenant dans le process de satisfaction des clients et dans la représentation positive de l'entreprise.

Vous devrez communiquer de manière claire, précise, concise et rassurante pour maintenir une interaction professionnelle avec votre interlocuteur.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Gérer l’accueil téléphonique et/ou physique des clients, des partenaires et les orienter au sein de l’entreprise
- Répondre aux appels entrants, diriger les appels vers les départements appropriés si nécessaire, avec la mise en place du système de ticketing en vigueur
- Effectuer des appels sortants pour des enquêtes, des rappels ou d'autres communications.
- Gérer les tâches courantes de bureautique : préparation des courriers, gestion des fichiers, préparation des documents
- Participer aux formations et aux mises à jour concernant les produits, les procédures et les compétences en service à la clientèle pour améliorer constamment les performances.

**Vos principales responsabilités sont les suivantes**:

- S'assurer que les demandes des clients sont traitées en temps opportun tout en maintenant la qualité du service.
- Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction du client.
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients et travailler en collaboration avec d'autres départements pour trouver des solutions appropriées.
- Qualifier les urgences en faisant preuve de réflexion et de discernement dans les demandes clients
- Suivre les procédures et scripts de communication fournis par l'entreprise pour garantir une cohérence et un haut niveau de qualité dans les interactions clients.
- Maintenir un comportement calme et professionnel tout en traitant avec des clients insatisfaits, en gérant des situations stressantes ou en faisant face à des périodes de forte affluence d'appels

**A propos de vous**

Doté(e) d’un diplôme d’études secondaires, vous justifiez d'une expérience d’au moins 3 ans dans un rôle de standardiste/agent de contact centre au sein d’un service client, dans un groupe multinational/international d'équipement. Une formation supplémentaire en service client est un atout.
- Vous aimez le relationnel client et être à son écoute.
- Vous avez un bon niveau d’Anglais professionnel (écrit et parlé)
- Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques (pack office) et bureautique.
- D’excellentes compétences en orientation client et connaissance des process de suivi des demandes clients.
- Vous avez une connaissance d’un outil de gestion client / CRM
- Également une appétence pour les notions techniques du produit/machines-outils
- Vous aimez travailler en autonomie
- Vous êtes polyvalent(e), et avez la capacité à établir des priorités et de gérer le temps de manière efficace
- Vous avez des compétences en résolution de problèmes et la capacité à gérer des situations difficiles.
- Vous pouvez gérer plusieurs tâches simultanément et travailler efficacement dans un environnement rapide et en constante évolution.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire Appels D'offres

    Il y a 4 mois

    Brignais, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Descriptif du poste - Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du transport, des achats et de la supply chain, recrute pour l'un de ses clients un GESTIONNAIRE APPELS D'OFFRES H/F pour un poste en CDI à Brignais. Sur ce poste, intégré au service ADV, vos missions sont les suivantes: - Veille sur les appels d'offres...

  • Agent de Restauration

    Il y a 3 mois

    Brignais, France Mairie de Brignais Temps plein

    **Agent de restauration - H/F** - Poste rattaché à la Direction Enfance, Jeunesse et Sport - Service restauration scolaire_ **La Ville de Brignais, commune de 12 500 habitants, recrute un agent de restauration à temps complet dans le cadre d‘un contrat à durée déterminée.** **Finalité du poste** L’agent de restauration sera placé sous...

  • Agent Clientèle

    il y a 4 semaines

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France Biesse Group Temps plein

    Biesse Group recherche un(e) Agent Clientèle - Support Technique pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée.En tant qu'agent client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, prospects et employés. Votre mission principale sera de fournir un service client exceptionnel et positif en assurant une communication efficace et...

  • Agent de contact

    il y a 3 semaines

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France Biesse Group Temps plein

    **Mission principale**Votre rôle consiste à fournir un service exceptionnel et positif aux clients, prospects et employés en assurant la communication entre l'entreprise et ses clients. Vous serez le point d'entrée du service technique et représenterez l'image de l'entreprise.**Compétences requises**Gérer l'accueil téléphonique et/ou physique des...

  • Agent de quai

    il y a 10 heures

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France RAS Intérim Temps plein

    Offre d'emploi : Agent de quaiRAS Intérim, réseau d'agences d'emploi, recherche un agent de quai pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine frigorifique.MissionsChargement et déchargement de palettes de produits alimentaires à l'aide d'un chariot gerbeur.Rangement de ces palettes dans une zone de...

  • Agent de contact

    il y a 7 jours

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France Biesse Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Agent de contact pour rejoindre notre équipe de service client au sein de la Biesse Group. Missions Vous serez chargé(e) de :Gérer l'accueil téléphonique et/ou physique des clients, des partenaires et les orienter au sein de l'entrepriseRépondre aux appels entrants, diriger les appels vers les départements...

  • Agent de contact

    il y a 1 semaine

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France Biesse Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Agent de contact pour rejoindre notre équipe de service client au sein de la Biesse Group. Missions Vous serez chargé(e) de :Gérer l'accueil téléphonique et/ou physique des clients, des partenaires et les orienter au sein de l'entrepriseRépondre aux appels entrants, diriger les appels vers les départements...

  • Agent de Production

    il y a 5 jours

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste d'Agent OrdonnanceurManpower France recherche un Agent Ordonnanceur pour rejoindre son équipe à Brignais.ResponsabilitésExploiter les carnets de commandes clients et les ordres de fabrication internes.Analyser quotidiennement la faisabilité des ordres de fabrication, tant pour les clients que pour les internes (suivi journalier).Utiliser...

  • Agent Ordonnancement

    il y a 11 heures

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste d'Agent OrdonnancementManpower France recherche un Agent Ordonnancement pour rejoindre son équipe à Brignais. Le candidat idéal sera un leader expérimenté capable de coordonner les activités de production et d'ordonnancement.ResponsabilitésExploiter les carnets de commandes clients et les ordres de fabrication internes.Analyser...

  • Agent de Production

    il y a 6 jours

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste d'Agent OrdonnanceurManpower France recherche un Agent Ordonnanceur pour rejoindre son équipe à Brignais.ResponsabilitésExploiter les carnets de commandes clients et les ordres de fabrication internes.Analyser quotidiennement la faisabilité des ordres de fabrication, tant pour les clients que pour les internes (suivi journalier).Utiliser...

  • Agent Ordonnancement

    il y a 5 jours

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste d'Agent OrdonnancementManpower France, leader du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, recherche un Agent Ordonnancement pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésExploiter les carnets de commandes clients et les ordres de fabrication internes.Analyser quotidiennement la faisabilité des ordres de fabrication, tant pour les clients que...

  • Agent de Production

    il y a 1 jour

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste d'Agent OrdonnanceurManpower France recherche un Agent Ordonnanceur pour rejoindre son équipe à Brignais.ResponsabilitésExploiter les carnets de commandes clients et les ordres de fabrication internes.Analyser quotidiennement la faisabilité des ordres de fabrication, tant pour les clients que pour les internes (suivi journalier).Utiliser...

  • Agent d'exploitation logistique

    il y a 4 jours

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France LEADER OULLINS Temps plein

    A propos de l'entrepriseLeader OULLINS est un groupe innovant et spécialisé dans les nouvelles technologies HIGH TECH. Nous valorisons nos employés et offrons un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et avantages sociaux compétitifs.A propos du posteNous recherchons un Agent d'exploitation logistique pour rejoindre...

  • Agent immobilier commercial

    il y a 2 semaines

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France ERA AGENCE DU GARON Temps plein

    Poste : Vos missionsVous rejoindrez notre équipe dynamique en tant qu'agent immobilier commercial. Vos missions seront multiples et variées.Compétences requisesDynamisme et volontéChallenger et sens de l'écouteGoût prononcé pour la prospectionEmpathieFormations et expériencesAucun diplôme n'est requis. Vous aurez la possibilité de...

  • Agent de production

    il y a 2 semaines

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France LEADER OULLINS Temps plein

    À propos de l'entreprise :Leader Oullins est une agence intérim spécialisée dans le recrutement et les solutions en ressources humaines. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les entreprises dans leurs besoins en personnel et les candidats dans leurs recherches d'emploi.A propos du poste :Nous recherchons un Agent de production pour l'un...

  • Agent de quai intérimaire

    il y a 1 jour

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France CRIT BRIGNAIS Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT BRIGNAIS est un acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim en France. Nous comptons près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous...

  • Agent Graphiste Décorateur

    Il y a 3 mois

    Brignais, France GL EVENTS Temps plein

    Groupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements._ - La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des sites géographiques, la...

  • Agent d'entretien H/F

    il y a 5 jours

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France Azaé Lyon Sud Temps plein

    Description de l'offreNous recherchons un(e) agent(e) d'entretien pour compléter l'équipe de notre agence Azaé Lyon Sud.Missions quotidiennesEn totale autonomie, vous assurez l'entretien des différents espaces de travail et permettez aux professionnels d'évoluer dans des lieux propres et agréables.Vous serez amené à gérer le nettoyage de...

  • Agent d'entretien H/F

    il y a 3 jours

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France Azaé Lyon Sud Temps plein

    Description de l'offreNous recherchons un(e) agent(e) d'entretien pour compléter l'équipe de notre agence Azaé Lyon Sud.Missions quotidiennesEn totale autonomie, vous assurez l'entretien des différents espaces de travail et permettez aux professionnels d'évoluer dans des lieux propres et agréables.Vous serez amené(e) à gérer le nettoyage...

  • Agent logistique polyvalent

    il y a 4 jours

    Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France Actual Brignais 486 Temps plein

    A propos de l'entrepriseActual Brignais 486 est une entreprise familiale fondée en 1971 spécialisée en froid industriel et en traitement d'air. Nous sommes engagés dans la conception, la fabrication, l'installation, le service et la maintenance de nos équipements en France et dans le monde.A propos du posteNous recrutons un Agent logistique...