Chargé de Support Digital en établissement

Il y a 2 mois


Paris, France Cost Solutions Temps plein

**Points incontournables**
- Formation Bac +2 minimum.
- Expérience requise au sein d’un établissement financier et d’un service de support digital/ hotline
- Expérience en front client auprès de personnes morales.

**Description de la mission**

**Assurer le support digital & le service à la clientèle**:

- Accompagnement dans la mise en place d’un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d’authentification, demandes d’informations, contrôle opérationnel des paramétrages
- Assurer la réception d’appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis
- Analyser la conformité des documents d’ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales
- Traiter les demandes de clôtures de contrat via l’outil de workflow ainsi que la tarification

**Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque**
- Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés
- Déclaration de tickets d’incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci
- Réalisation de test en lien avec la DSI
- Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l’élaboration des contrats de banque à distance

**Accompagner les banquiers dans leur démarche clientèle**:
Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients,

**Profil recherché**
- Expérience requise au sein d’un établissement financier et d’un service de support digital/ hotline
- Connaissance des divers outils banque-digital
- Connaissance des flux et des activités bourse
- Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM )
- Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du service
- Capacité d’analyse technique de 1er niveau
- Connaissance de l’organisation de la Banque
- Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes
- Sens du service, maitrise de ses émotions et bonne capacité d’influencer les émotions de son interlocuteur
- Capacité à résoudre des problèmes et à être force de proposition
- Capacité d’écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteur
- Capacité rédactionnelle et orale
- Capacité à travailler en équipe
- Confidentialité
- Bonne gestion du stress
- Sens du service client haut de gamme
- Capacité à gérer les situations critiques (anomalies, réclamations clients..)

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Rémunération : 45 706,00€ à 50 980,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Question(s) de présélection:

- Avez-vous une expérience au sein d’un établissement financier et d’un service de support digital/ hotline ? Expliquez ?
- Avez-vous une expérience en front client auprès de personnes morales ? Expliquez ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- établissement financier: 2 ans (Requis)
- service de support digital/ hotline: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75116 Paris)



  • Paris, France EPSA Transfo & Digital Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec plus de 3 000 collaborateurs répartis dans une trentaine de pays, le groupe international **EPSA**, spécialisé dans l’optimisation de la performance opérationnelle durable, est le partenaire incontournable de toute organisation souhaitant accroître sa productivité et profitabilité. Pour ce faire, EPSA propose un...


  • Paris, France E-Search Temps plein

    Notre client propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel. Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d'une clientèle patrimoniale. Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au sein d'un...


  • Paris, France ASERFE CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Chargé de support digital dans le secteur bancaire H/F. **Contexte de la mission**: Dans le cadre de ce poste, vous serez rattaché(e) au Responsable service client **Missions**: Au quotidien, vous serez amené(e) à: - Assurer le support digital & le service à la clientèle: - Accompagnement dans la mise...

  • Cdd Sales Support

    Il y a 7 mois


    Paris, France Digital Realty Temps plein

    **Titre : Sales Support - Paris (H/F/X)** **Votre rôle** Soutienir l’activité commerciale et administrative du département des ventes afin d'optimiser les résultats des ventes et la satisfaction clients. **Vos Missions** - Faire le support de la partie administrative et reporting - Remplir et soumettre les RFPs - Etablir les devis et remplir les...


  • Paris 2e, France Booster Digital Temps plein

    **Chargé(e) de communication BtoB H/F** Booster Digital est un cabinet de conseil digital qui accompagne les experts-comptables et commissaires aux comptes sur l’ensemble des sujets digitaux: - stratégie cabinet - marketing - communication - marque employeur - développement commercial - optimisation des outils de production - formation des associés...


  • Paris, Île-de-France Digital Salamander Temps plein

    Digital Salamander est une entreprise innovante qui accompagne les entreprises dans leurs transformations numériques. Nous sommes partenaire Google premier certifié et nous avons pour mission de libérer le potentiel numérique des entreprises.Notre équipe produit travaille en priorité avec l'entreprise cliente, ce qui nous permet d'apporter une valeur...


  • Paris, France ASSOCIATION LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES Temps plein

    Chargé de communication établissements et régions Normandie & Sud-Ouest H/F (Paris 11e) CDI Vous intégrez la Direction de la communication, qui compte une quinzaine de salarié.e.s et qui a pour enjeu de développer la notoriété, d’accroître la visibilité de l’Association auprès du Grand Public & de conquérir de nouvelles cibles. Au sein de...


  • Paris, France vyv 3 Ile de france Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France...


  • Paris, France Digital Realty Temps plein

    **Titre: Responsable Service Planification et Support des Operations - Datacenter (H/F/X)** **Localisation: Ile de France (Nord IDF)** **Votre role** Diriger et superviser l’équipe Planification et Support des opérations. Le responsable SPS organise, planifie et coordonne les activités de maintenance sur l’ensemble des sites, en conformité avec...


  • Paris 2e, France Booster Digital Temps plein

    Booster Digital est un cabinet de conseil digital qui accompagne les experts-comptables et commissaires aux comptes sur l’ensemble des sujets digitaux: - stratégie cabinet - marketing - communication - marque employeur - développement commercial - optimisation des outils de production - formation des associés et des collaborateurs. Pourquoi tu devrais...


  • Paris, France Banque de France Temps plein

    **Présentation de la direction générale et du service** La Banque de France recrute un **chargé de communication (h/f) **pour renforcer ses équipes. Au sein du Secrétariat Général se trouve la direction de la Communication qui met en œuvre la politique de communication interne et externe de la Banque de France. Le service de la Communication...


  • Paris 12e, France Acta Digital Services Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** - Filiale de l’Acta, nous sommes une Entreprise de Services Numériques ayant pour vocation l’expertise et le management de projets informatiques et numériques en lien avec l'agronomie._ - Nous intervenons au près d'une soixantaine de clients, essentiellement des Instituts Techniques Agricoles mais aussi des sociétés privées,...


  • Paris, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Sécurité du personnel et élaboration de la doctrine d'emploi des agents de la sûreté ferroviaire **Description du poste** - Créer des supports vidéos, dynamiques, supports de formations, de présentations & graphiques, à destination des agents. - Créer du contenu destiné à la diffusion sur les supports numériques...


  • Paris, France DIGITAL COLLEGE Temps plein

    Dans le cadre de son fort développement, Digital College, école des métiers du digital, recherche un(e) chargé(e) de relations entreprises pour son campus de Paris La Défense. Véritable warrior de la relation étudiante et entreprise, tes missions principales seront d': - Animer les sessions d'informations et d'admission - Accompagner les étudiants...


  • Paris, France Le Centre National de l'Innovation et du Digital Temps plein

    Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique en tant que chargé de communication digitale en alternance, au sein d'un regroupement de **salles événementielles prestigieuses à Paris.** Dans ce rôle, vous participerez activement au développement et à la mise en œuvre de stratégies de marketing numérique, en contribuant à la...


  • Paris 9e, France Synapsys Digital Temps plein

    Description de l'entreprise Synapsys Digital est la filiale dédiée au digital et marketing digital du Groupe Synapsys. Les équipes françaises et malaisiennes réunissent des talents digitaux, créatifs, développeurs, experts de la Data pour aider les entreprises et les marques face à leurs enjeux et objectifs : accroissement de la visibilité,...


  • Paris, France VYV3 Temps plein

    Le siège VYV 3 Ile de France, situé à Paris dans le 14ème arrondissement recrute : un chargé de marketing et communication H/F. Le poste est à pourvoir au plus vite dans le cadre d’un contrat en alternance d’un an. Dans le cadre de votre formation, vous rejoindrez notre équipe composée de la Responsable des relations avec la gouvernance et de la...


  • Paris, France orano Temps plein

    Au sein de la Direction Client & Stratégie du Groupe Orano, sous serez intégré(e) à la Cellule Marketing Digital qui participe à la conception et au déploiement du programme de transformation digitale des activités commerciales et marketing du groupe Orano et notamment en charge du développement des plateformes Marketing et Support commercial du...


  • Paris, France Booster Digital Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Chargé(e) de communication BtoB** Booster Digital est un cabinet de conseil digital qui accompagne les experts-comptables et commissaires aux comptes sur l'ensemble des sujets digitaux: - stratégie cabinet - marketing - communication - marque employeur - développement commercial - optimisation des outils de...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    **La Direction des Solidarités (DSOL) **de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. **La sous-direction de l’autonomie (SDA)** élabore et met en œuvre...