Responsable D’équipe Qualité Opérationnelle en

il y a 2 semaines


La ChapellesurErdre, France La Banque Postale Temps plein

**Introduction**
Vous êtes un-e manager expérimenté-e et aspirez à développer votre expertise et évoluer ?
Vous aimeriez mettre à profit
vos compétences acquises et vous avez une réelle appétence pour la relation client ?
Alors, le poste au sein de notre **Pôle **"**Process et Accompagnement projets**" devrait vous intéresser
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de **La Chapelle sur Erdre (proche Nantes)** **un-e:
**Responsable d’équipe qualité opérationnelle (H/F)**
**Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances** devient **CNP Assurances IARD**

**CNP Assurances IARD** propose une large offre de produits d'**assurance** **auto**, **habitation**, **protection juridique** et **santé **adaptée aux** clients particuliers** à travers des moyens de distribution **multicanaux **(Internet, Téléphone, Agences Bancaire).

Avec ses plus de **800 collaborateurs** répartis sur 3 sites:
Nantes 44 (La Chapelle sur Erdre), Poitiers 86 et Issy les Moulineaux 92, CNP assurances IARD constitue à ce jour un des principaux leviers de développement stratégique de la Banque Postale.

En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise résolument **active **et **en évolution** constante. Nos projets sont nombreux et variés pour vous offrir une expérience unique et enrichissante au sein d'équipes **enthousiastes**, **volontaires **et **engagées**.

CNP Assurances IARD veille à respecter, dans sa relation avec ses clients comme avec ses collaborateurs et collaboratrices, des valeurs de "**Modernité**:

- **Proximité**:

- **Citoyenneté**".
**Vos missions**
Rattaché-e au Responsable Pôle process et accompagnement projets, vous managez une équipe de 10 **Conseillers et Conseillères Supports Techniques**, répartis entre **La Chapelle sur Erdre (44) et Poitiers (86)**, et un Chargé de Qualité Opérationnelle.

**A ce titre, vous aurez notamment pour missions de**:

- **Organiser les activités de votre équipe** en charge de répondre aux questions techniques (produit, process et outils), de déclarer les anomalies et de contribuer à la professionnalisation des conseillers-ères du Centre de Relation Client (CRC)
- Orienter l’activité des** **Conseillers-ères Supports Techniques (CST) vers un **service optimal** pour les différents Pôles du CRC
- **Analyser et suivre les performances **de l’équipe des CST
- **Monter en compétence et développer** les activités des CST et du Chargé de qualité
- Transmettre les informations descendantes et ascendantes nécessaires à la bonne maîtrise de l’activité et des missions des CST et du Chargé de qualité
- Traiter et **prendre en charge les dossiers** nécessitants des actes techniques spécifiques en coordination avec le Chargé de Qualité Opérationnelle ;
- Participer aux différentes **comitologies en lien avec l’activité de votre équipe** : interactions avec les équipes de la Direction des Services Informatiques (DSI), du Service Formation interne, et des métiers Gestion/Commercial de la Direction de la Relation Clients.
- **Contribuer / mener un projet**, en lien avec les enjeux stratégiques de l’entreprise

**Votre profil**
- Idéalement de formation supérieure en management, relation client ou encore assurance (Bac+3 à Bac+5), Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation.
- Vous êtes attentif-ve au collectif managérial, à l'accompagnement et à la montée en compétence de vos collaborateurs.
- Vous maîtrisez le management hybride, en multisites.
- Vous êtes force de proposition, garant-e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider. Aujourd'hui, vous souhaitez mettre à profit vos compétences acquises et relever un nouveau challenge, en contribuant au développement de CNP Assurances IARD.

**Informations complémentaires**:

- Statut Cadre au Forfait Jour
- Rémunération fixe + variable
- Tickets Restaurant + Intéressement + Participation
- Retraite complémentaire (au bout d'un an d'ancienneté)
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

Job Reference: LGLBP03714



  • La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Rattaché·e au Responsable Pôle process et accompagnement projets, vous managez une équipe de 10 Conseillers et Conseillères Supports Techniques , répartis entre La Chapelle sur Erdre (44) et Poitiers (86) , et un Chargé de Qualité Opérationnelle. A ce titre, vous aurez notamment pour missions de : Organiser les...

  • Responsable D'equipe Crc

    il y a 6 jours


    La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre, un-e : Responsable d'Equipe (H/F) **Présentation de l'entreprise** Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer une banque citoyenne, dynamique et innovante, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de...

  • Responsable d'Equipe CRC

    il y a 2 semaines


    La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Rattaché-e au Responsable du Pôle, vous managez une équipe de Conseillers Clientèles en Assurance en centre de relations clientèles. Vous aurez notamment pour missions de : Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale, Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon...

  • Responsable d'Equipe CRC

    il y a 1 mois


    La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Rattaché-e au Responsable du Pôle, vous managez une équipe de Conseillers Clientèles en Assurance en centre de relations clientèles. Vous aurez notamment pour missions de : Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale, Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France SIGMA INFORMATIQUE Temps plein

    **Vos missions**: ***: - **Manager l'équipe au quotidien**: - Développer les conditions favorables à la réussite de l'équipe dans ses missions. - Accompagner les collaborateurs et collaboratrices (Chef.fe de projets, Coordinateur.rice opérationnel.le) dans leur développement professionnel : acquisition et développement de compétences,...

  • Alternant Qualité

    il y a 4 semaines


    La Chapelle-sur-Erdre, France VIF Temps plein

    En tant qu’Alternant Qualité (H/F) tu intègres l’équipe Qualité qui a en charge le déploiement du système Qualité. Tu es placé(e) sous la responsabilité du Responsable Qualité. Durant ce stage, tu participes, en collaboration avec l'ensemble des services, à la modélisation des processus de l’entreprise En tant que support au service...


  • La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Au cœur de la stratégie dentreprise, vous faites rimer croissance et rentabilité. En contact direct avec les responsables de nos différents sites et secteurs, vous les accompagnez dans latteinte de leurs objectifs de gestion et commerciaux. Au quotidien, vos missions sont les suivantes : Vous contribuez à...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France FED France Temps plein

    **Vous recherchez de la convivialité, une société où l’humain est au cœur des préoccupations et où le sentiment d’appartenance est fort ? Si vous avez une expérience opérationnelle en logistique couplée avec du management, ne passez pas à côté de ce poste de Chef d’Equipe Logistique H/F**: **Votre fonction**: Vous intégrerez un pôle...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, entreprise agroalimentaire à taille humaine, **un** **Responsable Hygiène, Sécurité et Qualité** **H/F** dans le cadre d'un CDI.️ Si vous...

  • Responsable d'équipe IT

    il y a 1 mois


    La Chapelle-sur-Erdre, France SIGMA INFORMATIQUE Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTELa Business Unit Digitale du Groupe Sigma accompagne ses clients de la conception au déploiement de solutions numériques sur-mesure ainsi que sur la prise en charge complète et personnalisée de leur écosystème de données. Notre démarche d'éco-conception garantit une approche éthique, efficace et agile qui permet à nos clients de...

  • Alternant Qualité

    il y a 4 semaines


    La Chapelle-sur-Erdre, France VIF Temps plein

    Description du poste et Missions En tant qu’Alternant Qualité (H/F) tu intègres l’équipe Qualité qui a en charge le déploiement du système Qualité. Tu es placé(e) sous la responsabilité du Responsable Qualité. Durant ce stage, tu participes, en collaboration avec l'ensemble des services, à la modélisation des processus de l’entreprise En...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Rejoignez le groupe CNP Assurances !** Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant,...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre. **Présentation de l'entreprise** Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Rejoignez le groupe CNP Assurances !** Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant,...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France GESTAL Temps plein

    Depuis 1946, le groupe Gestal, est un acteur multi-métiers et multi-secteurs dans le domaine des services à l'industrie. Le groupe offre à ses clients des services de maintenance industrielle et d'installation en électricité, tuyauterie, serrurerie, chaudronnerie, usinage et mécanique. Nos valeurs : La qualité de nos prestations est de la...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Au cœur de la stratégie dentreprise, vous faites rimer croissance et rentabilité. En contact direct avec les responsables de nos différents sites et secteurs, vous les accompagnez dans latteinte de leurs objectifs de gestion et commerciaux. Au quotidien, vos missions sont les suivantes : - Vous contribuez à...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour le site de La Chapelle sur Erdre, près de Nantes (44), un.e : Responsable d'Equipe (F/H) **Présentation de l'entreprise** La Banque Postale Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection juridique et santé...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 4 semaines


    La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France Kasadenn Temps plein

    Chez Kasadenn, spécialiste de la gestion de projet et de la qualité, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients, grands comptes et ETI, afin de les accompagner dans leurs projets en adoptant une approche innovante, axée sur la maîtrise et le partage du savoir. Notre succès repose sur notre performance et notre expertise technique,...


  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France LAROSUD Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**Nous recherchons nos futurs responsables opérationnels H/F pour nos centres de profits sur le territoire des Sables d'Olonne, d'Aizenay et du pays Yonnais.En plus d'un emploi et d'une expérience professionnelle reconnue, vous bénéficierez d'une formation vous permettant d'acquérir un diplôme BAC+2.- **Mes...