Chargé de Réclamations Iard Et Affinitaires

il y a 3 semaines

Nanterre, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
23051555

Type de contrat
CDD

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierAssurance

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Satisfaction et Service sont deux mots qui vous parlent ?

N'hésitez pas à prendre connaissance de cette offre de poste

Nous recherchons actuellement un ou une **Chargé de Réclamations en IARD (F/H),** en CDD de statut Cadre pour une durée 6 mois, basé sur notre des sites « Terrasses », à Nanterre Préfecture.

Ce poste est au sein de la Direction des Partenariats d'AXA France, direction qui développe des **solutions sur-mesure d’assurance** au service de ses partenaires, à destination des particuliers et professionnels.

En tant que **Chargé de Réclamations (F/H),** rattaché(e) à l’équipe Opérationnelle 'Gestion et Qualité' (4 collaborateurs) vous serez en charge du pilotage et des traitements des **réclamations clients** en lien avec les courtiers partenaires et le Service Réclamations d'AXA France.

La satisfaction de nos clients étant une priorité, votre activité sera clé pour l’image et la réussite de la Direction des partenariats, mais plus largement pour AXA.

**VOS MISSIONS**

1. Traiter et piloter de manière autonome les **réclamations **dans le respect de nos engagements contractuels, de la réglementation et de la déontologie.

Pour ce faire, il conviendra de:

- Prendre position une adaptée en fonction des éléments du dossier en adoptant une communication claire, simple et directe avec le client et le documenter dans l’outil de gestion
- Piloter les flux des demandes dans l’outil de gestion
- Veiller au respect des délais imposés par la réglementation
- Partager avec le courtier délégataire les prises de position pour chaque dossier

2. Identifier, appréhender et prendre en compte les **risques associés** (financiers, médiatiques, juridiques, commerciaux)

3. Incarner les **valeurs de protection** de la marque:

- Reconnaître nos erreurs
- Esprit de la règle
- Posture de médiateur
- Indemnisation des préjudices

4. I**dentifier les dysfonctionnements récurrents,** les signaler aux équipes concernées, sensibiliser et argumenter pour contribuer à leur résolution.

Pour ce faire, il conviendra en toute autonomie de:

- Faire remonter au courtier délégataire les éventuels dysfonctionnements de gestion constatés lors de la gestion des réclamations
- Faire remonter au souscripteur les éventuels incompréhensions, incohérences identifiées dans les documents contractuels
- Partager au niveau de la Direction les dysfonctionnements récurrents afin de mettre en place un plan d’action si besoin.

**CE QUE LE POSTE VA VOUS APPORTER**
- Poursuite de montée en compétences sur la satisfaction client et le traitement des réclamations
- Interaction avec nos courtiers partenaires
- Développement de connaissances sur nos offres en IARD
- Autonomie
- Ambiance d’équipe conviviale et soutenante

Un environnement propice au développement pour rebondir vers d’autres au sien d’AXA ou au-delà ensuite

**Votre profil**:
Afin de mener à bien ces missions, nous recherchons actuellement le profil suivant:
Vous avez acquis à travers votre parcours professionnel de bonnes connaissances sur les produits d’assurances IARD et/ou sur la gestion des sinistres.

Vous disposez d'un goût pour le rédactionnel en vue des réponses écrites à nos assurés.

Vous avez une forte capacité à travailler en autonomie et mobiliser vos interlocuteurs afin de remettre le client au cœur des préoccupations.

Vous êtes force de proposition dans le cadre de l’amélioration de process ou des outils

Vous êtes idéalement disponible vers le 1er juillet 2023.

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers**

  • Gestionnaire Iard

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Run Services Temps plein

    **Gestionnaire Production** Run services SAS, filiale d’AXA, acteur majeur de l’assurance moto, cyclo, véhicule de Collection et risques aggravés automobiles recherche des gestionnaires pour participer au développement de l’entreprise. **Missions**: Rattaché(e) au responsable d’équipe, en tant que gestionnaire production vos missions sont les...

  • Rédacteur Production Iard

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France RUN Services Temps plein

    **Rédacteur Production** **Moto, Cyclomoteur, Plaisance, Véhicule de collection, Camping Car** Run services SAS, filiale d’AXA, acteur majeur de l’assurance moto, cyclo, véhicule de collection et risques aggravés automobiles recherche des rédacteurs production pour participer au développement de l’entreprise. **Missions**: Rattaché(e) au...

  • Gestionnaire Iard

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Run Services Temps plein

    **Gestionnaire Production** Run services SAS, filiale d’AXA, acteur majeur de l’assurance moto, cyclo, véhicule de Collection et risques aggravés automobiles recherche des gestionnaires pour participer au développement de l’entreprise. **Missions**: Rattaché(e) au responsable d’équipe, en tant que gestionnaire production vos missions sont les...

  • Gestionnaire de Production IARD CDI H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France RUN Services Temps plein

    Run services SAS, AXA Passion - filiale du Groupe AXA, acteur majeur de l’assurance moto, cyclo, véhicule de Collection et risques aggravés automobiles recherche des gestionnaires pour participer au développement de l’entreprise Vos missions Rattaché(e) au responsable d’équipe, en tant que gestionnaire production vos missions sont les suivantes...

  • Gestionnaire de Production IARD CDI H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France RUN Services Temps plein

    Run services SAS, AXA Passion - filiale du Groupe AXA, acteur majeur de l’assurance moto, cyclo, véhicule de Collection et risques aggravés automobiles recherche des gestionnaires pour participer au développement de l’entreprise Vos missions Rattaché(e) au responsable d’équipe, en tant que gestionnaire production vos missions sont les suivantes...

  • Actuaire provisionnement IARD

    il y a 3 semaines

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    L’équipe Actuariat Comptes IARD Entreprises (7 personnes) a un rôle central dans le process d’inventaire et d’analyse de l’activité, elle est le « trait-d’union » entre la Technique (vision opérationnelle) et la Direction Financière (vision stratégique). Les travaux et études réalisés par l’équipe sont partagés avec la Direction...

  • Gestionnaire de Production IARD CDI H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France RUN Services Temps plein

    Run services SAS, AXA Passion - filiale du Groupe AXA, acteur majeur de l’assurance moto, cyclo, véhicule de Collection et risques aggravés automobiles recherche des gestionnaires pour participer au développement de l’entrepriseVos missionsRattaché(e) au responsable d’équipe, en tant que gestionnaire production vos missions sont les suivantes :•...

  • Chargé de Provisionnement Iard

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23020381 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierActuariat Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Chargé de provisionnement IARD (H/F) en Alternance. Au sein de l’équipe...

  • Chargé de Réclamations Clients

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Au sein de la Direction Finances et Risques de GROUPAMA GAN VIE (entité vie du Groupe Groupama) et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations Clients (équipe de 7 collaborateurs) vos activités seront notamment: - Prise de connaissance des différentes réclamations reçues (réclamations de niveau 2) via...

  • Chargé(E) de Développement Commercial Référent

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France RUN Services Temps plein

    RUN Services SAS, filiale100 % d’AXA, acteur majeur de l’assurance des produits Passion (moto, auto/moto de collection et plaisance, camping-car) recherche un(e) chargé (e) de Développement Commercial référent sur le réseau courtage pour participer au développement de l’entreprise. Sous la responsabilité du Responsable du Département...

  • Charge d’etudes actuarielles referent pilotage iard

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Société Générale Careers Temps plein

    Charge d’etudes actuarielles referent pilotage iard - H/FAu sein de la Direction Technique Protection, le service Pilotage Technique est constitué de 6 pôles:· Le pôle «Réassurance», en charge du pilotage des traités de réassurance;· Le pôle «Rentabilité», en charge de l’analyse de la rentabilité des produits Dommages et de l’assurance...

  • Chargé(E) de Réclamations

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamation

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé d'études comptables Assurances IARD

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd’hui, plusieurs millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les...

  • Chargé de clientèle

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Souhaitez-vous accompagner et conseiller nos clients sur les différents canaux (téléphone, mails...) ? Souhaitez-vous travailler dans la relation client et monter en compétences dans le domaine assurantiel ? Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un chargé de clientèle (F/H). Au sein de l'équipe CCAS et sous la responsabilité de...

  • Chargé d'études comptables Assurances IARD

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps plein

    AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd'hui, plusieurs millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les...

  • Chargé de clientèle

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Souhaitez-vous accompagner et conseiller nos clients sur les différents canaux (téléphone, mails…) ?  Souhaitez-vous travailler dans la relation client et monter en compétences dans le domaine assurantiel ?  Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un chargé de clientèle (F/H).  Au sein de l’équipe CCAS et sous la...

  • Chargé de clientèle partenaire

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    AXA a développé depuis une dizaine d'années une relation de partenariat avec une banque nationale filiale d'un grand groupe bancaire. Ses chargés d'affaires Pro et Entreprises distribuent des contrats d'assurance AXA notamment en IARD. Le portefeuille de courtage ainsi constitué est développé par un chargé de partenariat bancaire. Nous recherchons...

  • Chef de produit Iard H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France GAN ASSURANCES Temps plein

    Quelles sont les missions ? Afin de contribuer à la création, à l'évolution ou à l'adaptation des offres dont vous avez la charge :· Vous participez à l'analyse de rentabilité de l'offre (connaissance et analyse du portefeuille, rentabilité ...),· Vous analysez les résultats (suivi des ventes, analyse du portefeuille, suivi des S/P ...)· Vous...

  • Gestionnaire de contrats IARD H/F

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France GAN ASSURANCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Assurance de Gan Assurances, le Service Gestion GSC (Garantie Sociale des chefs d'entreprise) en charge de la gestion d'un contrat de garantie perte d'emploi pour les chefs d'entreprise, recherche un Gestionnaire Affiliation Prestation (H/F) en CDD de 3 mois.Votre mission : réaliser les opérations...