Chargé de Réclamations Clients

Il y a 2 mois


Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

Au sein de la Direction Finances et Risques de GROUPAMA GAN VIE (entité vie du Groupe Groupama) et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations Clients (équipe de 7 collaborateurs) vos activités seront notamment:

- Prise de connaissance des différentes réclamations reçues (réclamations de niveau 2) via les différents canaux et affectations aux services concernés
- Etude et analyse des réclamations : vous évaluez le risque d'image, juridique, financier lié à la réclamation et engager l'action ad hoc si besoin (création d'un incident, alerte..)
- Rédaction de la réponse client et contact téléphonique éventuel

**Profil**:
Vous êtes titulaire d'un BAC+4 minimum dans le domaine juridique / assurances.

Par ailleurs, vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

De plus, vous vous reconnaissez dans les aptitudes professionnelles suivantes:
Rigueur dans le recueil et le traitement des données,

Organisation et autonomie,

Sens de l’écoute et sens du service.

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce que nous sommes une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce que nous nous engageons dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce que nous nous rappelons toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce que nous sommes flexibles dans l’organisation du travail (accord télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce que nous offrons de nombreux avantages : 30 CP et 19 RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, self d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire), etc.

**Le poste est basé à Nanterre (92), au pied du RER A Nanterre-Préfecture.**

**Il s'agit d'un CDD de 9 mois (création de poste) à pourvoir au plus vite.**

**Profil principal**:
Audit / Organisation / Qualité - Qualité

**Type de contrat**:
CDD

**Télétravail**:
Partiel

**Durée du contrat**:
9 mois

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+4

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans



  • Nanterre, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations épargne salariale/ retraite (H/F) **Les missions****: Vos missions principales consistent à: Prendre en charge le suivi et la résolution des incidents et réclamations communiqués par la clientèle, et apporter la...


  • Nanterre, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'études réclamations assurance (H/F) **Les missions****: Garantir le traitement des réclamations orales etou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère...


  • Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...


  • Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...


  • Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 7 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...


  • Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23051555 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Satisfaction et Service sont deux mots qui vous parlent ?! N'hésitez pas à prendre connaissance de cette offre de poste ! Nous...

  • Responsable Réclamation

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe Crédit Coopératif occupe une place originale dans le paysage bancaire français et au sein du groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne (BPCE). C’est la banque de référence des entreprises de l’économie sociale et solidaire, des coopératives ou groupements d’entreprises, des PME-PMI, des associations,...

  • Technicien réclamation

    Il y a 2 mois


    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Savez-vous établir des relations de confiance et garder la confiance des clients ? Souhaitez-vous traiter des cas complexes et variés ? Aimez-vous apporter des réponses argumentées et claires face aux réclamations ? Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise concernant la qualité du service due aux clients, le service réclamations d'AXA...

  • Technicien réclamation

    il y a 4 jours


    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Au sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l’Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Votre objectif est d’accompagner et d’optimiser l’expérience client afin de les fidéliser mais également de...

  • Agent de Back Office

    il y a 1 mois


    Nanterre, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, des Agents de back office - Reclamations (H/F) Poste à 39h/semaine du lundi au vendredi **Les missions****: Vous serez en charge d' instruire et de répondre aux réclamations adressées au siège,et d'assurer avec objectivité la satisfaction clients...


  • Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamations

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...


  • Nanterre, France FDJ - La Française des Jeux Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. Embarquons ensemble pour vos futures missions...


  • Nanterre, France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Bridge RH & Associés **recrute pour un de ses clients, leader dans le secteur de l'automobile, un **CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F** en **CDI à Nanterre.** **Vous aurez les missions suivantes**: - Satisfaction des clients finaux et du réseau dans les délais appropriés. - Encaissement des soldes de contrat de crédits et de la facturation - Suivi...


  • Nanterre, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...


  • Nanterre, France SCC France Temps plein

    **CC est la division « technologie » du Groupe Rigby.** Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de...


  • Nanterre, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre...


  • Nanterre, France Bridge RH & Associés Temps plein

    Descriptif du poste **Bridge RH & Associés **recrute pour un de ses clients, leader dans le secteur de l'automobile, un **CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F** en **CDI à Nanterre.** **Vous aurez les missions suivantes**: - Satisfaction des clients finaux et du réseau dans les délais appropriés. - Encaissement des soldes de contrat de crédits et de la...


  • Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...


  • Nanterre, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de relation client épargne salariale (H/F) **Les missions****: Prendre en charge le suivi et la résolution des incidents et réclamations communiqués par la clientèle, et apporter la réponse adéquate au client. Etre en charge de la...