Manager Services Clients

il y a 6 jours


Rousset, France Start People AIX EN PROVENCE Temps plein

**Description du poste**:
Rattaché à un cadre opérationnel, vous aurez comme missions principales:

- ** L'organisation de l'activité**:

- Planification : optimisation plannings en fonction des pics activité, de la gestion des absences et demandes CP
- Organisation du travail de l'équipe pour répartir
- au quotidien
- flux appels, dossiers, tchats, réclamations
- **La gestion des process**: chargé de documenter et diffuser les process de son service client. Effectue un contrôle régulier des dossiers et des délais. Analyse les dysfonctionnements et est force de proposition. Veille à la diffusion des process. S'assure de la bonne finalité de tous les dossiers clients. Contribue à la gestion des appels / suivi dossiers sur les plages nécessaires / pics d'appels. Assure au besoin la reprise d'appels ou des dossiers plus difficiles, et gère les réclamations.
- **L'environnement de travail**: affichages, positionnement, outils de travail. Gestion de la relation avec le(s) client(s) partenaire(s) en tant qu'interlocuteur privilégié. Elaboration du reporting à destination de la Direction et du Partenaire.
- **La gestion des équipes**: Gère l'équipe des Conseillers techniques en fonction des besoins du client en contrôlant que la partie BO soit clôturée dans les règles.
- ** Le recrutement** : participe aux entretiens recrutement.
- **L'accompagnement**: formation continue, notamment via double-écoute & pickings quotidiens, la prise d'appels, les briefs, les entretiens de reprise et les entretiens annuels. Analyse KPI individuels & collectifs permettant la valorisation, la montée/le maintien des compétences.
- ** L'Animation**: briefings, réunions, concours, animation des variables sur objectif, relais de la politique RH et QVT.
- **Le Contrôle du respect des règles/process**: ponctualité, discours, process client notamment à-travers double-écoute. Cadrage voire cogestion des procédures disciplinaires. Gestion des réclamations. Polyvalence sur l'ensemble des activités du Service client, FO et BO. Travaille en back up avec les autres Chargés de clientèle.

**Profil recherché**:
De formation Bac +2 minimum avec une expérience réussite de 5 ans dans la relation client, idéalement dans le SAV multimédia et/ou électroménager.

Vous favorisez la coopération par un dialogue constructif ? Vous avez le sens de la diplomatie ?

Vous maitrisez la relation client interne et externe, les process, les produits ?

Vous savez organiser, motiver et cadrer une équipe ?

Votre esprit d'équipe vous permet d'être un back up et un soutien pour les autres managers ?

Vous avez une bonne utilisation des outils informatiques ?

Prêt à vous lancer ? Postulez



  • Rousset, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **About the role**: Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un...


  • Rousset, France Elis Temps plein

    Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. - Réceptionner et traiter les réclamations clients. - Participer à l’optimisation des services en remontant les informations aux...

  • Assistant Service Client

    Il y a 7 mois


    Rousset, France TERRADONA Temps plein

    Terradona, start up en forte croissance dans les solutions innovantes pour Smart City, recrute un(e) stagiaire de 2 mois au printemps afin de participer à la gestion du service client. **Mission**: **Profil**: Vous êtes organisé et rigoureux, doté(e) d'une très bonne orthographe. Tout type de cursus accepté. Nous vous proposons: - L’opportunité...

  • Assistant Service Client

    Il y a 6 mois


    Rousset, France TERRADONA Temps plein

    Terradona, start up en forte croissance dans les solutions innovantes pour Smart City, recrute un(e) stagiaire de 2 mois pour l'été afin de participer à la gestion du service client. **Mission**: **Profil**: Vous êtes organisé et rigoureux, doté(e) d'une très bonne orthographe. Tout type de cursus accepté. Nous vous proposons: - L’opportunité...


  • Rousset, France Lidl France Temps plein

    Géolocalisationdirection régionale PROVENCE - ROUSSET 394 Chemin de Favary - 13790 Rousset 13790 PROVENCE - ROUSSET - Type de contratCDD - Niveau d'entréeExpérimenté - Domaine d'activitéTechnique, Immobilier et Expansion - Numéro de référenceFR-085786 Rattaché au Facility Manager, vous l’assistez dans la gestion des biens mobiliers et...


  • Rousset, France Lidl France Temps plein

    **Géolocalisation**: Avenue Georges Vacher 16 - 13790 ROUSSET**Type de contrat**: - Alternance**Niveau d'entrée**: - Etudiant- Vente et Commerce**Numéro de référence**: - fr-077405Fortement impliqué dans l’activité globale de l’un de nos points de vente, vous participez à l’ensemble des missions d'Adjoint Manager. **Vos missions & votre...


  • Rousset, France Lidl France Temps plein

    GéolocalisationMagasin — 6285.3 km Avenue Georges Vacher 16 13790 ROUSSET - Type de contratCDI - Niveau d'entréeJeune diplomé(e) - Domaine d'activitéVente & Commerce - Numéro de référence388046 Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est motiver une équipe tout en étant actif sur le terrain, afin de satisfaire au...


  • Rousset, France Slash Interim Temps plein

    **La mission** - Votre partenaire SLASH INTERIM recrute pour l'un de ses clients basé à Rousset un(e) REPSONSABLE DU POLE SERVICES GENERAUX H/F Horaires: journée 39h par semaine Poste en CDI Au sein du pôle Services Généraux d'une entreprise, vous serez en charge de l'animation et de la coordination de l'équipe ainsi que du pilotage des dossiers...


  • Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Chez ST, nous sommes plus de 50 000 créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec plus de 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons et créons des produits et des solutions qui répondent à leurs défis et à la nécessité de contribuer à un monde plus durable. Nos technologies de...

  • Secrétaire Polyvalente

    il y a 1 semaine


    Rousset, France SFG SERVICES Temps plein

    Dans le cadre de vos missions, sous la supervision de votre Manager, vous veillez à: - Etre l'interlocutrice ou interlocuteur principal pour la gestion de la flotte véhicule SFG & SFG SERVICES (déclarations sinistres, assurances, changements) avec transmission des informations aux services RH et Comptabilité - Commander et gérer la flotte de véhicules...

  • Global Sales Manager

    Il y a 7 mois


    Rousset, France LB Ressources Temps plein

    Notre client, un acteur majeur dans les solutions électroniques cherche son futur Global sales manager. Dans le cadre de son développement le groupe souhaite affirmer et accroître sa présence en France et dans le monde. LES MISSIONS - Vous définissez et développez une stratégie commerciale alignée sur les objectifs de l’entreprise - Vous...


  • Rousset, France Groupe Paredes Temps plein

    Description du poste et Missions Directement rattaché.e au Manager Régional du Service Technique, vos principales missions sont de: - Réceptionner les demandes des Clients et répondre à leurs besoins : conseil, planification d’un.e Technicien.ne sur place, etc. ; - Planifier la tournée des Technicien.nes de manière efficiente ; - Enregistrer et...


  • Rousset, France STMicroelectronics Temps plein

    Chez ST, nous sommes plus de 50 000 créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec plus de 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons et créons des produits et des solutions qui répondent à leurs défis et à la nécessité de contribuer à un monde plus durable. Nos technologies de...


  • Rousset, France SFG SERVICES Temps plein

    **Rejoignez SFG SERVICES, en tant que Responsable Ressources Humaines, & Relations Sociales F/H en CDI!** **À propos de nous**: SFG SERVICES, filiale de la Société Française de Garantie, est un acteur incontournable dans le secteur du service après-vente d'appareils électroménagers & multimédia. Notre mission ? Contribuer à porter un service de...

  • Adjoint Facility Manager

    Il y a 7 mois


    Rousset, France Lidl France Temps plein

    GéolocalisationDirection régionale — 7344.4 km 394 chemin de Favary 13790 ROUSSET - Type de contratCDD - Niveau d'entréeExpérimenté - Domaine d'activitéFacility Management - Numéro de référence381873 Missions Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés en...

  • Adjoint Facility Manager

    Il y a 6 mois


    Rousset, France Lidl France Temps plein

    GéolocalisationDirection régionale — 7344.4 km 394 chemin de Favary 13790 ROUSSET - Type de contratCDI - Niveau d'entréeExpérimenté - Domaine d'activitéFacility Management - Numéro de référence381873 Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés en étant...

  • Facilities Manager

    il y a 1 semaine


    Rousset, France Microchip Technology Temps plein

    At Microchip, we work every day to innovate and develop products that solve our customers’ technology challenges. Our team of more than 20,000 people worldwide is dedicated to delivering on the promise of working together to improve lives. Learn about our guiding values that are the building blocks and foundation of our culture and discover how we make...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 4 semaines


    Rousset, France Domino Care Temps plein

    Agent de service Hospitalier Vous recherchez ou êtes à l'écoute d'un poste d'agent de services hospitaliers. Cette opportunité vous est peut-être destinée ! **Missions**: - Nettoyer, désinfecter et ranger la chambre et l'installation sanitaire ; - Vérifier le contenu du chariot de ménage et procéder à la préparation des solutions de nettoyage -...

  • Agent de service Hospitalier

    il y a 4 semaines


    Rousset, France Domino RH Temps plein

    Vous recherchez ou êtes à l'écoute d'un poste d'agent de services hospitaliers. Cette opportunité vous est peut-être destinée !Missions :- Nettoyer, désinfecter et ranger la chambre et l'installation sanitaire ;- Vérifier le contenu du chariot de ménage et procéder à la préparation des solutions de nettoyage - Entretenir des locaux - ...

  • Adjoint Facility Manager

    Il y a 7 mois


    Rousset, France Lidl France Temps plein

    Géolocalisationdirection régionale PROVENCE - ROUSSET — 6284.7 km 394 Chemin de Favary - 13790 Rousset 13790 PROVENCE - ROUSSET - Type de contratCDI - Niveau d'entréeExpérimenté - Domaine d'activitéTechnique, Immobilier et Expansion - Numéro de référenceFR-094023 Travailler chez Lidl, **c’est bien plus qu’un job ! **C’est veiller à la...