Téléconseiller (H/F)

Il y a 3 mois

Bordeaux, France DRSM NOUVELLE AQUITAINE Temps plein

**Contexte**:
La Direction Régionale du Service médical (D.R.S.M) Nouvelle Aquitaine est un organisme du Régime Général de l'Assurance Maladie. Elle a pour vocation de veiller à la juste attribution des prestations et de garantir à chacun l’accès à des soins de qualité. Elle est composée de 644 salariés (dont 173 praticiens conseils et 471 collaborateurs administratifs) qui assurent des missions:

- d’attribution et de contrôle des prestations,
- d’accompagnement des professionnels de santé
- de lutte contre la fraude et de contrôle contentieux (assurés et professionnels)

Au sein de la DRSM, une plateforme de service prend en charge les appels des assurés et des professionnels de santé de la région Nouvelle-Aquitaine (gestion de 13 départements) relevant des demandes médicales (Les demandes administratives étant traitées par la CPAM).

Aujourd’hui, nous souhaitons recruter 1 téléconseiller, positionnés à 100% sur la plateforme de service située sur le site de l’échelon régional au 80 avenue de la Jallère à Bordeaux Lac.

**Mission/Activités**:
Vous assurez les activités contribuant à la gestion de la relation client.

La principale mission est la gestion d’appels entrants (peu d’appels sortants à réaliser):

- répond aux appels téléphoniques grâce à la lecture de scripts
- recherche les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- consulte les outils informatiques de l'Assurance Maladie
- analyse la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur et détermine la suite à donner
- assure la traçabilité des contacts client par le logiciel GRC

**Compétences**:
**Compétences**
- Maîtrise la lecture de scripts
- Avoir le sens du service client
- Savoir gérer plusieurs outils en même temps
- Adapter son mode de communication à son interlocuteur (différents publics : assurés et professionnels de santé)
- Être capable de gérer le stress
- Être capable de gérer les incivilités
- Faire preuve de disponibilité (permanences horaires à respecter selon un planning définit à l’avance),
- Plage horaire ouverture PFS : 8h30-17h30_

**Formation**:
**Formation**
- Expérience sur un plateau téléphonique
- Accompagnement et formations internes assurées

**Conditions particulières**:
CDD de 3 mois (susceptible d'être renouvelé).

horaires variables

Rémunération brute mensuelle : 1781.62 €

Entretiens : courant semaine 25

prise de fonction souhaitée : dès que possible, avant le 6 juillet

A toutes les étapes du processus de recrutement, le Service médical de Nouvelle-Aquitaine est soucieux du respect du principe de non-discrimination et s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelle.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France PHI RH Temps plein

    TÉLÉCONSEILLER H/F (33) Le cabinet PHI-RH, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients du secteur de l'assurance, un Téléconseiller H/F, basé à Bordeaux. VOTRE OBJECTIF : Vous assurerez la réception d’appels téléphoniques des futurs adhérents et des courtiers. VOS MISSIONS : Renseigner les futurs adhérents, Prendre en charge les...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France PHI RH Temps plein

    TÉLÉCONSEILLER H/F (33) Le cabinet PHI-RH, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients du secteur de l'assurance, un Téléconseiller H/F, basé à Bordeaux. VOTRE OBJECTIF : Vous assurerez la réception d’appels téléphoniques des futurs adhérents et des courtiers. VOS MISSIONS : Renseigner les futurs adhérents, Prendre en charge les...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France Emploi 86 Temps plein

    CPAM DE LA CHARENTE La CPAM de la Charente dispose d'une plateforme téléphonique consacrée à la gestion de la relation client à distance de l'ensemble des employeurs de la région Nouvelle Aquitaine. elle recherche des téléconseillers pour renforcer son équipe. Description du poste Vous serez chargé(e) de: - Répondre aux demandes des employeurs...

  • Téléconseiller en Mutuelle

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PHI RH Temps plein

    Entreprise :PHI RH est un groupe de Cabinets de recrutement composé de :- PHI-RH : recrutements généralistes- PHI- santé : recrutements Médicaux et paramédicaux- MED IN FRANCE prestation de recrutement de Médecins, dédiée aux municipalités (Déserts médicaux )**Description du poste :**Le Cabinet PHI-RH, expert du recrutement, recherche un(e)...

  • Téléconseiller en Mutuelle

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PHI RH Temps plein

    Description du PosteLe Cabinet PHI-RH, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients un(e) Téléconseiller H/F, basé à Bordeaux.Compétences IndispensablesExpérience réussie dans le secteur de la mutuelle/prévoyance santé d'au moins 1 an en tant que Téléconseiller.Connaissances en mutuelle et prévoyance nécessaires pour occuper ce...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France La Sécu recrute Temps plein

    **TELECONSEILLER (H/F)**: - CDI - ANGOULEME - 24 934 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD76134 **CPAM DE LA CHARENTE**: La CPAM de la Charente dispose d'une plateforme téléphonique consacrée à la gestion de la relation client à distance de l'ensemble des employeurs de la région Nouvelle Aquitaine. elle recherche des...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower DIGITAL recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques à Bordeaux, un Téléconseiller (H/F) motivé et polyvalent, ayant des notions d'informatique. **Les missions****: - Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux messages des clients de manière professionnelle et courtoise. - Fournir un...

  • Téléconseiller Affiliations

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Filhet-Allard Temps plein

    **Métier**: PROTECTION SOCIALE CDG PRODUCTION - Téléconseiller(ère) Affiliations **Intitulé du poste**: Téléconseiller Affiliations H/F **Contrat**: CDD **Description du poste**: Dans le cadre de la gestion de nos contrats Frais de Santé, vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes: - Répondre aux demandes de renseignements de nos...

  • Téléconseiller (H/F) (33)

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France PHI RH Temps plein

    Le **cabinet PHI-RH**, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients du secteur de l'assurance, **un Téléconseiller H/F**, basé à Bordeaux. **Vous assurerez la réception d’appels téléphoniques des futurs adhérents et des courtiers.** : - Renseigner les futurs adhérents, - Prendre en charge les demandes des courtiers, - Saisir toutes...

  • Téléconseiller (H/F) (33)

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France PHI RH Temps plein

    Le cabinet PHI-RH, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients du secteur de l'assurance, un Téléconseiller H/F, basé à Bordeaux. VOTRE OBJECTIF : Vous assurerez la réception d’appels téléphoniques des futurs adhérents et des courtiers. VOS MISSIONS : Renseigner les futurs adhérents, Prendre en charge les demandes des courtiers,...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 jour

    Bordeaux, France Gi Group Temps plein

    Entreprise :Gi Group, marque de Gi Group Holding spécialisée en intérim et recrutement généraliste, recrute pour l'un de ses clients des téléconseiller F/H.Description du poste :À propos de nousGi Group, marque de Gi Group Holding spécialisée en intérim et recrutement généraliste, recrute pour l'un de ses clients des téléconseiller F/H.Vous...

  • Auditeur de Téléconseillers

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client proposant des solutions de paiement web et mobile, un **Auditeur de téléconseillers H/F en CDI.** **Ce que ce poste vous propose**: - Travailler...

  • Téléconseiller à Bruges

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Teleconseiller et rattaché au Responsable de l'équipe relations clients votre mission sera de traiter les appels entrants et sortants afin de fidéliser les clients, acquérir de nouveaux clients par la prise de rendez-vous, relayer les campagnes d'acquisition et collecter des informations. Cette liste est non exhaustive. Vous rejoignez une...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PROXISERVE Temps plein

    A propos de l'entrepriseProxiserve, un leader dans le secteur des services d'installation, dépannage et entretien des "essentiels" de l'habitation, recherche un téléconseiller pour rejoindre son équipe.MissionUne opportunité de croissanceEn tant que téléconseiller, vous serez chargé de gérer les appels entrants, planifier les demandes...

  • Téléconseiller H/F

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France PROXISERVE Temps plein

    A propos de l'entrepriseProxiserve, un leader dans le secteur des services d'installation, dépannage et entretien des "essentiels" de l'habitation, recherche un téléconseiller pour rejoindre son équipe.MissionUne opportunité de croissanceEn tant que téléconseiller, vous serez chargé de gérer les appels entrants, planifier les demandes...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France Groupe Leader Temps plein

    REF : 3355-133380 Mérignac 05 56 08 11 95 Leader Intérim Pessac Tertiaire Aéro Intérim Leader Intérim Pessac recherche pour l'un de ses clients, un Téléconseiller (H/F). Vous serez en charge de la réception d'appels, du renseignement clients et de la saisie des informations nécessaires dans le logiciel de gestion. Vous pouvez être chargé...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France PHI RH Temps plein

    Le **Cabinet PHI-RH**, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients, **un Téléconseiller H/F**, basé à **Bordeaux**. **VOTRE OBJECTIF**: Vous assurerez la réception d’appels téléphoniques de potentiels futurs adhérents et des courtiers. **VOS MISSIONS**: - Renseigner les adhérents et leur proposer une gamme de produits mutuelle, -...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France PHI RH Temps plein

    Le **cabinet PHI-RH**, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients du secteur de l'assurance, **un Téléconseiller H/F**, basé à Bordeaux. **VOTRE OBJECTIF**: Vous assurerez la réception d’appels téléphoniques des futurs adhérents et des courtiers. Vos Missions: - Renseigner les futurs adhérents, - prendre en charge les demandes...

  • Auditeur Qualité de Téléconseillers

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client proposant des solutions de paiement web et mobile, un **Auditeur qualité de téléconseillers H/F en CDI.** **Ce que ce poste vous propose**: -...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France DASH2 Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, la société DASH2 recherche des Téléconseiller (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle principal de ce poste est d'assurer un service clientèle de qualité et de promouvoir nos produits ou services par téléphone seulement. **Vos missions**: - Effectuer des appels sortants pour promouvoir les...