Chargé(E) de Relation Client

il y a 1 mois

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

Description de l'entreprise

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du service client, vous êtes en charge d’une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand). Vous aurez à cœur d’améliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH, la QS, le Backlog, le NPS ou encore la DMT.

**Missions**:

- Animation des agents du call center:

- Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients
- Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
- Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
- Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
- Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.
- Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge:

- Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos Kpis
- Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré
- Optimiser l’activité en améliorant les process

**Qualifications**:

- Formation tourisme ou passion du voyage
- La maîtrise de l'anglais est obligatoire
- Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite.
- Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.
- Vous êtes curieux et ouvert d’esprit.

Informations supplémentaires
- Poste à pourvoir dès que possible
- Chez Voyage Privé, l’aventure entrepreneuriale » est une réalité : menez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui a à cœur de faire grandir ses équipes ;
- Vivez dans le Sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
- Trouver votre équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail max par semaine que vous pourrez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu’à 4 fois dans l’année ;
- Remettez du sens dans votre travail et découvrez un écosystème unique, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participer à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green
- Les Tremplins - Chez Pierre).
- Annulez votre abonnement de sport Accédez matin, midi et soir à notre grande salle de sport du Campus et jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé uniquement aux salariés Voyage Privé
- Vivez au rythme des différents temps forts Business & fun de Voyage Privé (Company Breaks, Carnaval, Convention annuelle ), participez à des meet-up et des talks, et profitez des places offertes à chaque match à domicile du Provence Rugby ou dansez sur les sons du Dalida Institute
- Vous souhaitez profiter de nos offres d’évasions ? Bénéficiez jusqu’à - 20% de réduction sur nos prix irrésistibles ;

  • Chargé(E) de Relation Clients Et Communication

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Chargé(e) de relation clients et communication (h/f) à Aix-en-Provence. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. **À propos de la mission**: Au sein d'un grand groupe, vous serez directement rattaché.e à Morgane, notre...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France La Société du Canal de Provence Temps plein

    **Poste et missions**: Au sein des équipes composées d’ingénieur(e)s, de chargé(e)s de gestion, de technicien(ne)s et de technico-commerciaux de la direction de l’ingénierie et des services, et plus précisément au sein du département des services aux agriculteurs, vous contribuez à gérer les interactions client pour les activités comptoir,...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Socotec Temps plein

    Description de l'entreprise **Rejoindre SOCOTEC, c’est faire partie d’une communauté de 10 000 experts basés dans 25 pays, tous prêts à relever les challenges dans le domaine du Testing, de l’Inspection et de la Certification (TIC) dans la construction, les infrastructures et l'industrie.** SOCOTEC soutient et accélère la transformation du...

  • Chargé(E) Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) Relation Clients: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe d'Ange, manager opérationnel, en tant que Chargé(e) relation client à Aix en Provence (13) en CDD de 12 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) Relation Clients: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Florian en tant que Chargé(e) relation client à Aix en Provence (13), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower AIX TERTIAIRE CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de la sécurité et du gardiennage, un Chargé de la relation client (H/F) **Les missions****: Les tâches de chargé de relation client/gestion de planification et/ou gestion d’affaires incluent: - Organisation d’affaires, préparations des accès sur...

  • Alternance Chargé(e) de Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Talentis Horizon Temps plein

    Talentis Horizon fait parti du groupe Icademie, école spécialiste dans la formation e-learning depuis 15 ans. Talentis Horizon est un service dédié à la recherche de l'alternance pour nos apprenants.C'est un cabinet 2.0 de conseils RH et de recrutement !TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT...

  • Alternance Chargé(e) de Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Talentis Horizon Temps plein

    Talentis Horizon fait parti du groupe Icademie, école spécialiste dans la formation e-learning depuis 15 ans. Talentis Horizon est un service dédié à la recherche de l'alternance pour nos apprenants.C'est un cabinet 2.0 de conseils RH et de recrutement !TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT...

  • Alternance Chargé(e) de Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Talentis Horizon Temps plein

    TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À L'ECOLE ICADEMIE.Dans le cadre d’une formation Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial (Bac+2), ou d'un Bachelor Business Developer (Bac+3) nous recherchons pour notre client un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle H.F en...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Job Link Aix-en-Provence - 13, Intérim Détail du poste Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle à Aix-en-Provence F/H. Le poste est à pourvoir pour le 02 janvier, en intérim, 5 mois minimum. Vous aurez pour missions: - Accueil physique et téléphonique des professionnels -...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Tick'nBox - Wonderbox Temps plein

    Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA. **Notre...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Tick'nBox - Wonderbox Temps plein

    Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA. **Notre...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Tick'nBox - Wonderbox Temps plein

    Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA. **Notre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Groupe Forward Temps plein

    Groupe Forward est le leader français du conseil en gestion d’actifs avec 16 Mds€ d’actifs conseillés et plus de 750M€ d’encours sous gestion. La société conseille ses clients institutionnels (associations, fondations, entreprises, mutuelles ) et particuliers sur le long-terme dans la gestion de leurs portefeuilles. Ce conseil porte sur toutes...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Groupe Forward Temps plein

    Groupe Forward est le leader français du conseil en gestion d’actifs avec 16 Mds€ d’actifs conseillés et plus de 750M€ d’encours sous gestion. La société conseille ses clients institutionnels (associations, fondations, entreprises, mutuelles ) et particuliers sur le long-terme dans la gestion de leurs portefeuilles. Ce conseil porte sur toutes...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Groupe Forward Temps plein

    Groupe Forward est le leader français du conseil en gestion d’actifs avec 16 Mds€ d’actifs conseillés et plus de 750M€ d’encours sous gestion. La société conseille ses clients institutionnels (associations, fondations, entreprises, mutuelles ) et particuliers sur le long-terme dans la gestion de leurs portefeuilles. Ce conseil porte sur toutes...

  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Humkyz Temps plein

    Rejoignez l'équipe d'Ange, manager opérationnel, en tant que Chargé(e) relation client à Aix en Provence (13) en CDD de 12 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les entreprises au quotidien dans...

  • Charge(E) de Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle à Aix-en-Provence F/H. Le poste est à pourvoir pour le 02 janvier, en intérim, 5 mois minimum. Vous aurez pour missions: - accueil physique et téléphonique des professionnels - gestion opérationnelle du site (ouverture, fermeture, mise...

  • Charge(E) de Relation Clients

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle à Aix-en-Provence F/H. Le poste est à pourvoir pour le 02 janvier, en intérim, 5 mois minimum. Vous aurez pour missions: - accueil physique et téléphonique des professionnels - gestion opérationnelle du site (ouverture, fermeture, mise...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower AIX TERTIAIRE CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: - Assurer l'ouverture, la clôture, l'archivage, la mise à jour des éléments administratifs, - Obtenir et renseigner les éléments éventuellement manquants, - Effectuer dans le...