Expert Outil Itsm
Il y a 7 mois
Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM.
Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de:
- Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM
- Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks
- Être le point de contact pour les équipes support USU travaillant sur HP SM (FR et EMEA)
- Accompagnement et assistance sur les besoins/formation des utilisateurs USU
- Recueil des besoins, suivi des évolutions et des développements demandés
- Maîtrise et mise en œuvre des processus ITSM (Incident, request) et module de reporting ITSM
- Mesure des résultats des processus pour le maintien de leur efficacité ainsi que des SLAs et des OLAs, des Incidents/Demandes
- Support à la production et alignement des KPIs activités/métiers/process
Convergence ITSM:
- Avoir connaissance des autres outils ITSM (SMAX de Micro-Focus, Service Now, etc) potentiellement utilisés dans le Groupe
- Contribuer aux études en cours sur la convergence des outils ITMS du Groupe, faire remonter les besoins des desks du pôle USU
- Participer au suivi des évolutions et développements dans nouvel ITSM
- Contribution à la mise en place de processus cibles Groupe du nouvel ITSM
- Accompagnement des équipes USU durant la transition vers le nouvel ITSM
- En complément et dans le prolongement de la fonction de Key User ITSM Tool, contribuer à/aux:
- Définition des processus (Incident/Request) au sein de DWS/USU sur la base des processus génériques définis par RESG/GTS
- Pour certains cas bien particuliers, audit des procédures en place pour mettre en œuvre le processus, et proposition d'amélioration / automatisation
- Reportings associés
- Amélioration des processus existants sur remontée d'irritants
- Contribution au process de gestion de la connaissance : gestion au quotidien du management des connaissances liées aux processus
- Contribuer à développer la productivité, la qualité de l’information rédigée par l’ensemble des process managers de l’équipe
- Faciliter l’accès à l’information et aux connaissances disponibles, en particulier par les services desk
- Participation aux KM board France et WW
Livrables
Les livrables sont:
- Process et parfois procédures de gestion des incidents
- Process et parfois procédures de gestion des demandes (standards et non standards)
- process de gestion des problèmes, et priorisation et suivi des problèmes remontés
- OLA avec les différentes Skill team
- Supports (synthèses, présentations, etc)
- Reporting
- Documentation consolidée dans la base de connaissance commune
**Compétences requises**:
DE formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.
Expertises attendues
ITSM : connaissance des principaux outils du marché : HP SM (obligatoire), SMAx, Service Now (optionnel) etc
Méthodologie projet : recueil et suivi des besoins, suivi des développements auprès des équipes techniques, homologation, release
Connaissances dans les connecteurs ITSM et autres outils associés (fonctionnement d’une API, d’un orchestrateur (HPOO) ou d’une UCMDB)
Connaissances attendues
ITIL
Agile Scrum
CMMI
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Expert Outil Itsm
Il y a 7 mois
Fontenay-sous-Bois, France INFORMATIS Temps pleinDans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...
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Expert Outil Itsm
Il y a 7 mois
Fontenay-sous-Bois, France INFORMATIS Temps pleinDans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Expert outil ITSM. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Devenir le key user du pôle USU sur l’outil ITSM - Avoir une expertise de l’outil HP SM et de son usage par les services desks - Être le point de contact...
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Spécialiste Itsm
Il y a 4 mois
Fontenay-sous-Bois, France Management Square Temps pleinResponsabilités principales Suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département Identifier les bugs et assurer les remontées nécessaires Recueillir les besoins d'évolutions et rédiger des user stories Réaliser des configurations spécifiques de l'outil ITSM Assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs Piloter...
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Responsable Processus Itsm
Il y a 7 mois
Fontenay-sous-Bois, France COMPETENCE AVENUE Temps pleinDescriptif du poste Vous serez en charge de: - La conception et mise en place des processus IT. Déploiement des processus. - La définition des objectifs - L'amélioration continue des processus IT, en lien avec les manageurs. - La communication avec les équipes sur les avancements. - De la cohérence de la performance des processus par rapport aux...
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Expert Splunk
Il y a 4 mois
Fontenay-sous-Bois, France CONSORT GROUP Temps pleinMission **Contexte**: Vous intégrez le SOC du groupe qui est en charge des activités opérationnelles de détection, réponse à incidents et prévention sur le périmètre d'auprès des partenaires métiers que sont ITIM, IRBS, GBSU et les directions centrales. **Descriptif de la mission**: ? Participer à différents projets nécessitant la mise en place...
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Spécialiste en Sécurité d'Information
il y a 4 semaines
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France SKILL EXPERT Temps pleinLa société SKILL EXPERT recherche un spécialiste en sécurité d'information pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés. Le poste est basé à La Défense (92) et implique 50% de télétravail.Description du PosteSous la responsabilité du Responsable de la cellule Sécurité des Applications et Infrastructure, vous serez chargé(e)...
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Conseiller Clientèle Courtage
Il y a 3 mois
Fontenay-sous-Bois, France L&C Expert Temps plein**Poste RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé)** **L**&C Expert Recrute pour un groupe de protection sociale paritaire et mutualiste ! - Réceptionner (téléphone, mail), analyse, qualifie et traite les demandes émanant des courtiers et des inspecteurs ; - Assurer, le cas échéant, l'interface avec les services internes Etre garant...
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Développements Et Intégration Outils Et Parcours
Il y a 7 mois
Fontenay-sous-Bois, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Vous souhaitez devenir Développeur au sein d'un acteur majeur du domaine de la Finance ? Rejoignez-nous !Vous participerez à la mise en ouvre de sujets dans le domaine de l'expérience client, notamment autour des serveurs vocaux interactifs, de la mise en relation de la banque avec ses conseillers de manière multicanale et...
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Recruteur Expert
Il y a 2 mois
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €beBee Professionals recherche un recruteur expert pour rejoindre notre équipe à Fontenay-sous-Bois, France. En tant que recruteur expert, vous serez responsable de l'intégralité du processus de recrutement, depuis la définition des besoins jusqu'à l'intégration des nouveaux collaborateurs.Responsabilités :Analyser les besoins en recrutement en...
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Responsable Des Processus IT
Il y a 7 mois
Fontenay-sous-Bois, France COMPETENCE AVENUE Temps pleinDescriptif du poste Vous serez en charge de: - La conception et mise en place des processus IT. Déploiement des processus. - La définition des objectifs - L'amélioration continue des processus IT, en lien avec les manageurs. - La communication avec les équipes sur les avancements. - De la cohérence de la performance des processus par rapport aux...
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Expert en Gestion des Matériel Informatiques
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, Île-de-France Experis France Temps plein**Rejoignez-nous chez Experis France en tant que Gestionnaire de Parc Informatique !**\Nous sommes une société leader en IT qui cherche un professionnel compétent pour gérer nos ressources informatiques.\Tâches clés : \\Gérer les mouvements de matériel informatique en utilisant l'outil ITSM.\Consolider la documentation relative à...
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Analyste Processus It
Il y a 7 mois
Fontenay-sous-Bois, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Vous êtes organisé(e) autonome et méthodique et souhaitez mettre votre polyvalence au service d'une équipe travaillant sur des projets variés à envergure internationale ? Alors, rejoignez les équipes Société Générale pour accompagner nos collaborateurs dans la transformation du groupe ! Au sein du groupe Société...
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Expert Cybersécurité
il y a 2 jours
Fontenay-sous-Bois, France SARIEL Temps pleinBonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région Parisienne nous recherchons dans le cadre de prestations le profil Suivant : Expert Cybersécurité 1 - Contexte et objectifs de la prestation Le département Sécurité du client a pour objectifs de contribuer au pilotage de la stratégie pour l’ensemble du client en...
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Expert en Gestion de la Relation Client
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps pleinLe rôle de Conseiller Clientèle Expert dans le service VIP nécessite une personne dynamique, capable de s'adapter rapidement aux changements et de répondre aux besoins évolutifs des clients.Vos missions seront variées, notamment :Consolider les relations existantes avec les clients VIPIdentifier de nouvelles opportunités de croissance et développer...
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Expert Comptable Senior H/F
il y a 4 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France JEGARD CREATIS Temps pleinAu sein d'une équipe agile et dynamique, vous serez chargé(e) de gérer un portefeuille diversifié de clients dans le secteur marchand et non marchand. En lien direct avec l'Expert-Comptable Associée, vous intervienrez auprès d'une clientèle variée pour fournir des services de haute qualité.ObjectifsVos missions incluront :La tenue et/ou...
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Expert Comptable en Entreprise
il y a 4 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €Description du posteNous recherchons un Expert Comptable en Entreprise pour renforcer notre équipe à Fontenay-sous-Bois, en France.Compétences requisesTenue de la comptabilité générale des dossiers clients avec rigueur et organisation.Élaboration de bilans et liasses fiscales conformes aux normes comptables françaises.Suivi des déclarations fiscales...
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Expert Sécurité Système D'information
Il y a 3 mois
Fontenay-sous-Bois, France AGH CONSULTING Temps pleinAGH Consulting recherche pour un de ses clients un expert SSI. La prestation vise à: Suivi et optimisation des « outils » de SSI existants. - Analyse et rédaction d?analyses de risques sécurité avec une gestion et suivi des projets et/ou reprise/mise à jour de l?existant. - Assistance et mise en ?uvre de préconisations d?audit réalisés par les...
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Expert Comptable Senior de Confiance
il y a 3 semaines
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France JEGARD CREATIS Temps pleinJegard Creatis est un groupe pluridisciplinaire dynamique en pleine croissance, comptant 190 collaborateurs et accompagnant quotidiennement les entreprises du secteur marchand et non marchand dans les domaines de l'audit, de l'expertise comptable, du conseil et de la formation.Compétences recherchéesNous recrutons des talents capables de devenir «...
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Analyste Processus It-
Il y a 6 mois
Fontenay-sous-Bois, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Vous êtes organisé(e) autonome et méthodique et souhaitez mettre votre polyvalence au service d'une équipe travaillant sur des projets variés à envergure internationale ? Alors, rejoignez les équipes Société Générale pour accompagner nos collaborateurs dans la transformation du groupe ! Au sein du groupe Société...
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Expert Cybersecurité
Il y a 7 mois
Fontenay-sous-Bois, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons pour notre client un expert cybersécurité (cryptographie) pour une mission longue a Val de fontenay L?entité de notre client met en place, opère et maintien en condition opérationnelle les solutions de sécurité en charge de la gestion des objets cryptographiques type clés ou certificats. Le bénéficiaire souhaite améliorer la...