Agent de Réservations

Il y a 7 mois


Courchevel, France HOTEL ANNAPURNA Temps plein

**Descriptif du poste**:

- Vous avez un rôle majeur pour notre Maison car vous êtes le premier lien avec nos Hôtes. En relation également avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous vous occupez de tous les aspects techniques des réservations et vous contribuez au remplissage de l’hôtel dans le respect de la grille tarifaire établie tout en optimisant le taux d’occupation. Vous êtes avant tout un vendeur qui se doit de connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambres et de Suites ainsi que ce qui les caractérisent et de concrétiser les demandes. Vous orientez et conseillez le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d’upselling et vous anticipez également les demandes des clients en s’assurant de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l’hôtel._
- Vous gérez les réservations et leur enregistrement et assurez le suivi des dossiers en collaboration avec vos responsables. Votre connaissance des standards et procédures d’accueil d’établissements de luxe et votre fibre touristique et culturelle vous permettent de réaliser vos missions avec excellence._

**Responsabilités**:

- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel. Réserver un accueil chaleureux, personnalisé et attentionné aux clients ; appeler le client par son nom de famille lorsque nous en avons la connaissance. Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande, renseigner le client ou l’orienter vers le bon interlocuteur. Être responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques. Identifier rapidement les besoins du client et être capable d’offrir une solution et un argumentaire adapté
- Posséder une excellente connaissance des chambres et du produit, connaître l’intégralité des différents services et des prestations délivrées par l’hôtel pour les proposer aux clients et les promouvoir afin d’anticiper leurs demandes. Apporter un conseil personnalisé en vente, en maîtrisant et en utilisant des techniques d’upselling
- Assister l’équipe Réservations pour maximiser et optimiser le planning des chambres, le taux d’occupation, le prix moyen et le revenu global pour atteindre les objectifs fixés. Suivre les stratégies de la Responsable Réservations, respecter et appliquer les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel
- Participer à développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres prestataires commerciaux
- Connaître les hôtels concurrents directs et indirects afin de pouvoir anticiper les différentes objections des clients, se tenir informé de tout évènement se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et sur la station
- Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques, être force de proposition et recherche constante de performance et de l’amélioration de la satisfaction client
- Etablir les propositions de séjour avec une réponse adaptée aux besoins du client et en tenant compte des possibilités de l’établissement. Saisir et suivre les réservations : demandes particulières, relances, suivi des

arrhes, des paiements et de la facturation, rooming listContrôler les dossiers réservations, procéder à la vérification et assurer la qualité des informations saisies dans le logiciel, afin que chaque besoin client puisse être connu et anticipé. Assurer un suivi rigoureux afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check in
- Fidéliser la clientèle : Participer à la mise à jour, au suivi et à l’historique de la base de données/profils clients
- Traiter la boîte mail générale de l’hôtel pour répondre aux clients ou transférer aux services concernés. S’assurer que tous les courriers adressés aux clients soient envoyés dans les délais fixés et soient bien écrits dans le fond et dans la forme, en français et en anglais
- Maîtriser les systèmes informatiques et respecter les procédures d’enregistrement des réservations, confirmations et annulations
- Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut être amener à assister ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions
- Adapter son comportement à la diversité de la clientèle interne et externe, maintenir la qualité de service requise au sein de l’établissement afin de garantir l’excellence du service client.
- Transmettre et partager toutes les différentes informations nécessaires et importantes ou les demandes spéciales aux services internes de l’hôtel pour fournir un service irréprochable aux clients
- Interagir de manière positive, avoir un excellent relationnel et des qualités d’écoute, et entretenir une bonne ambiance de travail avec tous les membres de l’équipe et les autres départements. Travailler en étr


  • Agent de Réservations

    Il y a 7 mois


    Courchevel, France Six Senses Courchevel Temps plein

    Six Senses Residences recrute ! Nous cherchons un.e agent de reservations (experimenté) en temps plein. Vous travaillerez sur place à Courchevel. Ci -dessus quelques taches que vous ferez en tant qu'agent de reservations: - Gérer toutes les réservations par mail ou téléphone. - Gérer toutes les demandes spécifiques concernant les appartements ou...

  • Agent de Reservation

    Il y a 7 mois


    Courchevel, France Ecrin Blanc Resort Courchevel Temps plein

    Nous recherchons un(e) Agent de réservation en CDI qui aura pour mission d’assurer le fonctionnement et la rentabilité de toutes les opérations se rapportant aux réservations clients: - Prise de toutes les réservations effectuées par téléphone, fax, mail, face à face etc. - Saisir et confirmer les réservations - Identifier rapidement les besoins...

  • Agent de Réservations

    Il y a 7 mois


    Courchevel, France Courchevel Tourisme Temps plein

    Vous aimez les défis, la montagne, le ski ? Êtes à la recherche d’un job passionnant dans un cadre de rêve ? Rejoignez une équipe soudée et bienveillante ! Au sein de l’équipe commerciale de Courchevel Tourisme, aux côtés de la responsable du développement commercial, vous serez en charge du pilotage des ventes en ligne de la station. Vos...

  • Agent de Réservation

    Il y a 7 mois


    Courchevel, France Dokhan Luxury Hotels Temps plein

    Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la...

  • Agent Réservation

    il y a 4 semaines


    Courchevel, France Airelles Temps plein

    Situé à Courchevel 1850, l’hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de Château Austro-hongrois. Authentique et singulière, la Maison s’affirme de part à son identité incomparable. Un Royaume des neiges à l’atmosphère chaleureuse et intemporelle. Composée de 26 chambres, de 17 suites, d’un appartement privé, d’un Spa et de 3...


  • Courchevel, France Barrière Temps plein

    **L'HOTEL BARRIERE LES NEIGES RECHERCHE UN(E) ADJOINT RESPONSABLE RESERVATIONS** Comme le bruit que feront vos pas sur la neige, qui ne craquerait pas pour vivre une expérience unique ? Un Hôtel Palacieux sur Courchevel 1850, au pied de la célèbre piste Bellecôte. Des chambres et des suites chaleureuses et authentiques. Un nouveau restaurant pour...

  • Agent de Stewarding

    il y a 1 semaine


    Courchevel, France LVMH Temps plein

    **Poste** **Objectif de la Fonction**: L’Agent de Stewarding nettoie et entretient le matériel de cuisine, la vaisselle, le matériel de service et les locaux réservés aux Ambassadeurs. Il gère la collecte, le tri et l’évacuation des déchets ainsi que l’entretien des locaux réservés à cet usage. De plus, il pourra participer à la réception...

  • Assistant Commercial

    il y a 6 jours


    Courchevel, France Courchevel Tourisme Temps plein

    Vous aimez la montagne ? Le ski ? Vous êtes prêt(e) à vous investir pour un projet d’envergure au sein d’une équipe bienveillante et dynamique dans une des stations de ski les plus renommées au monde ? Le service commercial de Courchevel Tourisme recherche son/sa stagiaire ou alternant(e) au Service commercial pour les missions polyvalentes...


  • Courchevel, France Courchevel Tourisme Temps plein

    Vous aimez la montagne et le ski ? découvrez des missions passionnantes et rejoignez une équipe dynamique et bienveillante ! Au sein de l’équipe commerciale de Courchevel Tourisme, aux côtés de la responsable développement commercial vous aurez la charge de la prospection, du suivi, de l’administration et de l’optimisation des ventes et la...


  • Courchevel, France Cimalpes Temps plein

    Depuis près de 20 ans, Cimalpes insuffle professionnalisme, transparence et innovation sur le marché de l’immobilier de tourisme dans les Alpes. Guide de référence au cœur des destinations exceptionnelles, Cimalpes allie immobilier et tourisme en proposant à la vente ou à la location les plus belles propriétés localisées dans les Alpes. Le...

  • Agent de Nettoyage

    Il y a 3 mois


    Courchevel, France L’Ecrin Blanc Resort Temps plein

    Entreprise L'Ecrin Blanc ** est un hôtel situé à Courchevel. Lové dans un écrin naturel, l'hôtel propose des services haut de gamme dans une ambiance chaleureuse. Rejoindre l'équipe de l'Ecrin Blanc c'est vivre et offrir une expérience unique et inédite. Poste L'Ecrin Blanc ** recherche un(e) adjoint(e) de direction e pour la saison d'hiver...

  • Agent de Nettoyage

    il y a 3 semaines


    Courchevel, France ECRIN BLANC RESORT Temps plein

    L'Ecrin Blanc ** est un hôtel situé à Courchevel. Lové dans un écrin naturel, l'hôtel propose des services haut de gamme dans une ambiance chaleureuse. Rejoindre l'équipe de l'Ecrin Blanc c'est vivre et offrir une expérience unique et inédite. L'Ecrin Blanc ** recherche un(e) adjoint(e) de direction e pour la saison d'HIVER 2024-2025. Sous...

  • Agent de Nettoyage

    Il y a 2 mois


    Courchevel, France L’Ecrin Blanc Resort Temps plein

    Entreprise L'Ecrin Blanc ** est un hôtel situé à Courchevel. Lové dans un écrin naturel, l'hôtel propose des services haut de gamme dans une ambiance chaleureuse. Rejoindre l'équipe de l'Ecrin Blanc c'est vivre et offrir une expérience unique et inédite. Poste L'Ecrin Blanc ** recherche un(e) adjoint(e) de direction e pour la saison d'HIVER...


  • Courchevel, France Mairie de Courchevel Temps plein

    **Le pôle éclairage public recherche son nouveau collaborateur.** **POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE** **Missions principales** Vous assurerez les missions suivantes: **Éclairage public** - Garantir le bon fonctionnement et réaliser la maintenance du réseau d’éclairage public, renseigner la base de données sur les évolutions de réseau. -...


  • Courchevel, France snack la Cabane de Sul'Lys Temps plein

    Au sein d’un Snack-restaurant d’altitude, vous êtes Serveur(euse), Vendeur(euse) au bar Contexte de travail: - L'établissement se situe à 1825 mètres d’altitude sur le domaine skiable de Courchevel. Il dispose d’une terrasse extérieure, de transats, et d' un espace intérieur de 40 couverts. - Nous proposons un service 7j/7, continu de 9h à...


  • Courchevel, France Mairie de Courchevel Temps plein

    Assistant(e) affaires foncières (h/f) **La direction de l’urbanisme, aménagement et affaires foncières recherche son nouveau collaborateur.** Vous rejoindrez une équipe dynamique constituée de 9 agents. POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE **Missions principales** Sous l’autorité du directeur et de la responsable des affaires foncières, vous...


  • Courchevel, France Mairie de Courchevel Temps plein

    La mairie de Courchevel recrute un **Gestionnaire de la commande publique et parc habitation** (H/F) - pour la direction des services financiers et des affaires juridiques. **Poste permanent** - Venir travailler à Courchevel, c’est vivre une expérience unique !_ - Située au cœur des 3 Vallées, le plus grand domaine skiable du monde, Courchevel...