Asssitant Support Outils Atlassian en Alternance a
Il y a 7 mois
**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.
**Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Dans un contexte Agile et de construction d’une vision produit, nous recherchons notre nouvel assistant **support d'outil Atlassian **. Le poste est à pourvoir au sein de la direction des Outils du Quotidien.
Le périmètre produit concerne les outils Atlassian utilisés chez SNCF Connect & Tech:
- **Jira Software**: système de suivi de bugs, de gestion des incidents et de gestion de projets agiles.
- **Confluence**: logiciel de documentation, notre base de connaissance technique et fonctionnelle.
- **Jira Service Management**: outil de gestion de l'assistance informatique.
- Divers plugins associés, apportant des fonctionnalités complémentaires ( **XRay **, **Structure **, etc.)
- Optimiser la gestion des processus, de l’organisation hiérarchique et le pilotage des ressources internes et externes à l’entreprise
- Faciliter le pilotage des projets et des équipes agiles, outiller le reporting de la performance (usine KPIs)
- Exécuter facilement les processus de l’entreprise Contribuer individuellement et collectivement à la maitrise des solutions logiciels ou prestations achetées pour le groupe
L’équipe intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits:
- Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions
- Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins ) et développement de scripts
- Mise place et maintien de la couche infra
- Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques
- Gestion du support utilisateurs (debug des outils)
- MCO des outils et gestion des montées de versions Monitoring de la performance et proposition d’optimisation
Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.
Nous privilégions le travail collaboratif : pairing, rex
L’assistant **support d'outil Atlassian **fera partie intégrante de l’équipe et sera accompagné à tout instant par l’administrateur et le Product Owner pour participer aux missions suivantes:
**Suivi du support Niveau1 aux utilisateurs**
- S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin
- Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau
- Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes
- Connaître les fonctionnalités clés et les processus des utils Atlassian
- Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter
- Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d’amélioration Suivi des KPIs
**Communication et accompagnement au changement**
- Proposer des actions et alimenter le backlog sur la partie « change management »
- Participer à la rédaction et la mise à jour de la documentation utilisateurs (guides, wiki )
- Préparer et animer des événements utilisateurs (démo, hands-on )
- Produire les supports de communication (infographies, mail ) Maintien de la satisfaction utilisateurs : mesure et analyse des feedbacks
**Contribution à la vie de l’équipe**
- Participer aux différents points d’équipe
- Être moteur sur les sujets à traiter Proposer des améliorations dans nos manières de travailler
**Interactions**:
Notre équipe est transverse et traite les besoins de toutes les équipes de SNCF Connect & Tech.
Nous accompagnons chaque collaborateur dans l’utilisation des outils Atlassian au quotidien.
Nous travaillons également en forte adhérence avec les métiers pour améliorer en continue les business process de l’outil.
De plus, nous sommes amenés à travailler avec nos partenaires externes (échanges possibles en anglais) sur les sujets de supports techniques avancés.
De formation BAC+3 minimum, vous avez déjà eu une première expérience en communication B2C et/ou B2B, ou en relation client.
**Vos compétences**:
- Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)
- Sharepoint Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3)
Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus:
- Usage des outils Atlassian (Jira / Confluence)
- Méthodes agiles (Scrum, Kanban)
- Outils de PAO : Photoshop, Illustrator Analyse de KPIs
Rejoindre SNCF Connect & Tech:
- C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est **contin
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Strategic Customer Success Manager
Il y a 3 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: Atlassian is looking for a **French Speaking** **Strategic Customer Success Manager** Atlassian Strategic Customer Success Managers (CSMs) help customers realize the value in their Atlassian investment. They engage customers to unlock early and sustained outcomes by delivering standard methodologies at scale that support product adoption, solution...
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Customer Success Manager, Strategic
Il y a 3 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: Atlassian Strategic Customer Success Managers (CSMs) help customers realize the value in their Atlassian investment. They engage customers to unlock early and sustained outcomes by delivering standard methodologies at scale that support product adoption, solution expansion, and long-term growth of customer users. As a Strategic CSM, you’ll build...
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Customer Success Manager, Enterprise
Il y a 4 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: Atlassian Enterprise Customer Success Managers (CSMs) help customers realize the value in their Atlassian investment. They engage customers to unlock early and sustained outcomes by delivering standard methodologies at scale that support product adoption, solution expansion, and long-term growth of customer users. As an Enterprise CSM, you’ll...
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Atlassian Platform Manager F/m
il y a 6 jours
Paris, France WorldLine Temps pleinL’équipe ACE (Agile Center of Excellence) est un centre de compétences Agile dans l’entité Merchant Services du groupe Worldline. A ce titre, son activité se partage entre deux aspects: - Méthodologie : continuer de déployer et de faire évoluer son modèle d’Agilité à l’échelle au sein de l’entité, - Outils : aligner sur ce modèle...
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Strategic Enterprise Account Director, France
il y a 6 jours
Paris, France Atlassian Temps plein**Working at Atlassian** **Atlassian can hire people in any country where we have a legal entity. Assuming you have eligible working rights and a sufficient time zone overlap with your team, you can choose to work remotely or return to an office as they reopen (unless it’s necessary for your role to be performed in the office). Interviews and onboarding...
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Solutions Engineer, Mid-market
Il y a 2 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: **Working at Atlassian** Atlassians can choose where they work - whether in an office, from home, or a combination of the two. That way, Atlassians have more control over supporting their family, personal goals, and other priorities. We can hire people in any country where we have a legal entity. Interviews and onboarding are conducted virtually,...
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Principal Business Value Advisor
Il y a 3 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: **Working at Atlassian** Atlassians can choose where they work - whether in an office, from home, or a combination of the two. That way, Atlassians have more control over supporting their family, personal goals, and other priorities. We can hire people in any country where we have a legal entity. Interviews and onboarding are conducted virtually,...
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Enterprise Channel Manager, France and Southern Eu
il y a 7 jours
Paris, France Atlassian Temps plein**Working at Atlassian** **Atlassian can hire people in any country where we have a legal entity. Assuming you have eligible working rights and a sufficient time zone overlap with your team, you can choose to work remotely or return to an office as they reopen (unless it’s necessary for your role to be performed in the office). Interviews and onboarding...
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Strategic Account Executive
Il y a 5 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: **Working at Atlassian** Atlassians can choose where they work - whether in an office, from home, or a combination of the two. That way, Atlassians have more control over supporting their family, personal goals, and other priorities. We can hire people in any country where we have a legal entity. Interviews and onboarding are conducted virtually,...
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Spécialiste en Gestion de Projets Atlassian
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Ouidou Temps pleinDescription du posteNous recherchons un spécialiste en gestion de projets Atlassian pour rejoindre notre équipe Outils collaboratifs, spécialisée sur les solutions Atlassian.Mission principaleVotre mission sera de répondre aux besoins de nos différents clients au cours des différentes étapes du cycle de vie de leurs projets. Au quotidien, vous...
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Solutions Engineer, Strategic Market
Il y a 4 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: Atlassian is looking for a Pre-Sales Solutions Engineer for our strategic business that’s passionate about being a product expert in the sales cycle, solving our customer’s hardest business problems with our products and solutions, and helping close our enterprise deals. Interested? Read on! **Responsibilities**: - Partner with sales teams,...
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Senior Solutions Engineer
Il y a 3 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: Atlassian is looking for a Pre-Sales Solutions Engineer located anywhere in France for our enterprise business that’s passionate about being a product expert in the sales cycle, solving our enterprise customer’s hardest business problems with our products and solutions, and helping close our enterprise deals. Interested? Read...
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Senior Account Manager, Enterprise
Il y a 4 mois
Paris, France Atlassian Temps pleinOverview: **Working at Atlassian** Atlassians can choose where they work - whether in an office, from home, or a combination of the two. That way, Atlassians have more control over supporting their family, personal goals, and other priorities. We can hire people in any country where we have a legal entity. Interviews and onboarding are conducted virtually,...
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Développeur de Solutions Atlassian Experte
il y a 3 jours
Paris 01 Louvre, Île-de-France Ouidou Temps pleinDescription du posteVous cherchez un nouveau défi ? Intégré à notre équipe d'experts Ouidou, spécialisée dans les solutions Atlassian. Votre mission principale sera de répondre aux besoins de nos clients au cours des différentes étapes du cycle de vie de leurs projets.Fonctions clésAnalyser et cadrer les besoins clientsPiloter l'implémentation...
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Responsable Atlassian/JIRA Expert Freelance
il y a 14 heures
Paris, Île-de-France SWING-ONE Temps plein**Aperçu de l'entreprise**">Nous sommes un prestataire de services spécialisé dans la fourniture de solutions d'intégration et d'administration des outils Atlassian pour les entreprises.**Salaire**Le salaire est estimé entre 70 000€ et 120 000€ par an, en fonction de l'expérience et des qualifications du candidat.**Description du...
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Chef de Projet Atlassian
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SWING-ONE Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un administrateur expert en outils Atlassian pour rejoindre notre équipe à Grand-Compte de l'Energie. Le candidat idéal disposera d'une expérience approfondie dans l'administration et la configuration des outils Atlassian, notamment Jira Software, Jira Service Management et Jira/XRay. Il sera chargé de gérer les...
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Stratégiste Commercial Atlassian
il y a 3 semaines
Paris 06 Luxembourg, Île-de-France NSI Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Stratégiste Commercial Atlassian, qui partagera notre passion pour l'innovation et le développement de solutions adaptées aux besoins de nos clients.Qui sommes-nous ?L'équipe NSI est une équipe dynamique et innovante, qui met l'humain au cœur de ses priorités. Nous sommes engagés à offrir des solutions...
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Atlassian Engineer
Il y a 6 mois
Paris, France Ouidou Temps pleinÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Intégré.e à notre équipe Outils collaboratifs, spécialisée sur les solutions Atlassian votre mission principale sera de répondre aux besoins de nos différents clients au cours des différentes étapes du cycle de vie de leurs projetsAu quotidien, vous interviendrez sur plusieurs projets pour plusieurs clients...
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Atlassian Engineer
Il y a 6 mois
Paris, Ile-de-France Ouidou Temps pleinÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Intégré.e à notre équipe Outils collaboratifs, spécialisée sur les solutions Atlassian votre mission principale sera de répondre aux besoins de nos différents clients au cours des différentes étapes du cycle de vie de leurs projetsAu quotidien, vous interviendrez sur plusieurs projets pour plusieurs clients...
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Atlassian Engineer
Il y a 7 mois
Paris, France Ouidou Temps pleinÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Intégré.e à notre équipe Outils collaboratifs, spécialisée sur les solutions Atlassian votre mission principale sera de répondre aux besoins de nos différents clients au cours des différentes étapes du cycle de vie de leurs projets Au quotidien, vous interviendrez sur plusieurs projets pour plusieurs...
