Chargé(E) de Fidélisation Clients
Il y a 2 mois
**Société**:
Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.
Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels.
Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargé(e) de Fidélisation au sein de notre service clients, et contribuez activement à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la préservation de leur fidélité. Votre rôle clé consistera à traiter efficacement les réclamations, simples et complexes, afin de minimiser les résiliations et de renforcer la relation avec nos clients.
**Responsabilités principales**:
- **Gestion proactive des réclamations**: Recontactez les clients ayant des réclamations ou présentant des risques de résiliations, en évoluant selon des paramètres définis pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.
- **Analyse approfondie**: Analysez et catégorisez les réclamations simples et complexes, ainsi que les risques de résiliation, afin de définir des motifs et de mettre en œuvre des actions adaptées, impliquant différents interlocuteurs tels que l'assistance technique et le pôle produit.
- **Communication proactive**: Remontez aux services concernés tous les motifs d’insatisfaction des clients, facilitant ainsi la mise en place d'actions correctives pour améliorer continuellement notre service.
- **Gestion de l'information**: Enrichissez et actualisez régulièrement le CRM pour établir des statistiques hebdomadaires et mensuelles, tout en mettant en place des indicateurs de suivi quantitatif et qualitatif.
- **Évaluation de l'efficacité**: Mesurez l'efficacité des solutions apportées en termes d'augmentation de la satisfaction clients et de taux de risque de résiliations écartées.
**Profil recherché**:
- **Sens client développé**: Mettez votre empathie au service de la satisfaction client.
- **Respect des délais**: Assurez une résolution rapide des problèmes dans le respect des délais établis.
- **Connaissance des profils hôteliers**: Une expérience préalable en hôtellerie serait fortement appréciée.
- **Force de proposition**: Proposez des solutions innovantes pour optimiser notre approche de fidélisation.
- **Qualités relationnelles et rédactionnelles**: Communiquez efficacement à l'écrit comme à l'oral.
- **Travail d'équipe**: Collaborez avec d'autres équipes pour une résolution transversale des problèmes.
- **Esprit d'analyse et de synthèse**: Analysez les situations avec rigueur et proposez des solutions claires et concises.
- **Appétence pour les logiciels de gestion hôtelière**: Une expérience préalable chez un éditeur de logiciel serait un atout significatif.
**Conditions**:
Poste en CDI basé à la Penne sur Huveaune (Marseille)
Poste non éligible au télétravail
Horaires : 39 h hebdomadaires
Salaire fixe. Avantages : Mutuelle / tickets restaurants / participation / primes diverses (vacances, sur objectif)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 24 000,00€ à 25 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(E) de Compte Polyvalent Service Clients
il y a 2 jours
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps pleinEditeur de logiciel pour hôtellerie, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB. Missions: Après une formation complète de minimum 1 mois, vous intégrerez notre service clients composé de 3 pôles: - Configuration et formation client - Aide à l’utilisation, Suivi et fidélisation clients - Analyses techniques fonctionnelles et...
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Chargé de Comptes Clients H/F
il y a 7 jours
PENNE SUR HUVEAUNE, France Expectra Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, un chargé de comptes clients.Notre client, éditeur de logiciels de réservation sur Internet pour l'hôtellerie, est une société en plein développement sur ce marché porteur.Afin de poursuivre sur sa lancée, il ouvre un nouveau poste de chargé de comptes BtoB, au sein de son service clients.Après...
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Chargé(E) de Configuration Polyvalent Au Sein Du
il y a 18 heures
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps pleinSociété: Éditeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...
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Chargé(E) de Compte Polyvalent Au Sein Du Service
Il y a 2 mois
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps pleinSociété: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...
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Chargé(E) de Compte Polyvalent Au Sein Du Service
il y a 1 mois
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps pleinSociété: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...
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Chargé(E) de Compte Polyvalent Support N2
il y a 1 mois
La Penne-sur-Huveaune, France Interface Technologies Temps plein**Société**: Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d’hôtels. Pour asseoir cette...
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Chargé de Clientèle Entreprise
il y a 1 mois
La Penne-sur-Huveaune, France Lynx RH Temps pleinLynx-RH, cabinet de recrutement est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle H/F pour l'un de ses clients. Vos missions **Missions principales du Chargé(e) de Clientèle**: - ** Conseil et vente** : Identifier les besoins des clients et prospects afin de leur proposer des solutions adaptées (produits, services, etc.). - ** Relation client** :...
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Chargé(E) de Relation Client
il y a 1 mois
La Roche-sur-Yon, France RCM Temps plein**Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...
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Assistant(E) Commercial(E) Et Logistique
il y a 1 mois
La Penne-sur-Huveaune, France PROVENCE LOCATION Temps plein**Assistant(e) commercial(e) et logistique** Société (PME) en forte croissance depuis plusieurs années, spécialisée dans la fourniture et l’installation de matériel événementiel, située à la Penne Sur Huveaune, cherche son **Assistant(e) Commercial(e) et logistique (H/F)** Vous êtes: - Dynamique - Impliquée - Enthousiaste - Autonome -...
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Assistant(E) Commercial(E) Et Logistique
il y a 1 mois
La Penne-sur-Huveaune, France PROVENCE LOCATION Temps plein**Assistant(e) commercial(e) et logistique** Société (PME) en forte croissance depuis plusieurs années, spécialisée dans la fourniture et l’installation de matériels événementiels, située à la Penne Sur Huveaune, cherche son **Assistant(e) Commercial(e) et logistique (H/F)** Vous êtes: - Dynamique - Impliquée - Enthousiaste - Autonome -...
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Chargé D'affaires/business Development
il y a 4 semaines
La Penne-sur-Huveaune, France CleanAir Engineering Europe Temps pleinCleanAir Engineering Europe - CleanAir Europe acteur majeur dans le domaine de l'analyse des gaz et de la qualité de l'air recrute dans le cadre du développement de ses activités un(e) et"chargé(e) d'affaires France/Europe. En charge des marchés France/Europe, vous venez renforcer l'équipe Sales en développant nos activités. Rattaché(e) au Business...
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Chargé de Recouvrement Confirmé
il y a 4 heures
La Penne-sur-Huveaune, France Lynx RH Temps pleinLynx RH, agence de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) chargé(e) de recouvrement confirmé H/F pour une mission de 6 mois minimum. Vos missions **Missions**: - Gestion de la balance âgée et suivi des comptes clients en retard de paiement. - Mise en place et suivi des procédures de recouvrement amiable et/ou...
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Stage - Assistant(E) Chef de Produit Fidélisation
il y a 19 heures
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinL'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients ! Vos missions principales: L'assistant(e) Chef de Produit Fidélisation vient en soutien du Chef de produit Fnac+ dans l'ensemble des missions liées au programme de fidélisation...
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Responsable Fidelisation Fnac
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinAu sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...
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Chargé(E) de Relation Clients Paris Sportifs en
il y a 2 jours
La Grande-Motte, France PASINO DE LA GRANDE MOTTE Temps plein**Stage Chargé(e) de relation clients Paris Sportifs F/H** - Partouche Sport : site de paris sportifs du groupe Partouche (42 casinos)_ - Depuis l'achat de son premier casino en 1973, le Groupe Partouche a su se développer et se diversifier afin de devenir le leader européen dans son secteur d'activité. - Aujourd'hui, il exploite 42 casinos répartis en...
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Chargé Service Client en Ligne
il y a 1 mois
L'Isle-sur-la-Sorgue, France E KEEP Temps plein**Rejoignez les équipes de notre client Leader sur le marché de la manufacture de luxe.** **Gestion Opérationnelle du site e-Commerce**: Vous savez vous adapter à votre interlocuteur et êtes doté(e) d'un grand sens de la relation client. **70%de votre temps sera consacré à l'accompagnement et satisfaction clients**: - acceuil téléphonique -...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Et Commercial(E)
il y a 1 mois
La Penne-sur-Huveaune, France EUROCOLOR Temps pleinLa société EUROCOLOR a été créée en 1998, elle est spécialisée dans le traitement anticorrosion et la mise en peinture de tous types de pièces métalliques. Depuis sa création, tout a été mis en œuvre afin de fournir un travail de qualité en tenant compte des exigences de ses clients. Nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) et...
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Assistant Responsable D’affaires en Stage
il y a 3 heures
La Penne-sur-Huveaune, France Eiffage Temps pleinEiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur-mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...
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Chargé Service Client en Ligne
il y a 1 mois
L'Isle-sur-la-Sorgue, France E KEEP Temps plein**Rejoignez les équipes de notre client Leader sur le marché de la manufacture de luxe.** **Gestion Opérationnelle du site e-Commerce**: Vous aimez chouchouter vos clients ?? Votre poste sera constitué à 90% à leur accompagnement ! Vous acceuillez en ligne, prenez les commandes, accompagnez dans le cadre de l'utilisation du service en ligne. Après...
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Chargé Service Client en Ligne
il y a 1 mois
L'Isle-sur-la-Sorgue, France E KEEP Temps plein**Rejoignez les équipes de notre client Leader sur le marché de la manufacture de luxe.** **Gestion Opérationnelle du site e-Commerce**: Vous aimez être à l'écoute de vos clients ? Votre poste sera constitué à 70% à leur accompagnement ! Vous acceuillez, prenez les commandes, accompagnez dans le cadre de l'utilisation du service en ligne. Après...