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Coordinateur Projets Expérience Client Apv
il y a 4 semaines
**Société**:
En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.
Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.
**Fonction**:
Pour les marques automobiles BMW & MINI, votre rôle est de mettre en place, déployer et suivre les projets en lien avec l’expérience et la satisfaction clients Après-Vente ainsi que les process de réception associés.
Vous avez vocation à être le référent de l’expérience clients au sein du département des Services à la Clientèle, en fournissant aux concessions et aux itinérants les outils nécessaires au développement de la satisfaction clients.
A ce titre, vos missions seront de:
- Optimiser et revoir les méthodes de travail des équipes APV en concession dont l’objectif est de développer l’orientation clients dans notre réseau (conduite du changement).
- Etudier et déployer de nouveaux services en lien avec la digitalisation de l’expérience clients.
- Coordonner les prestataires dans le cadre des projets locaux.
- Piloter les projets / programmes mis en place en collaboration avec les fournisseurs / partenaires, les itinérants et BMW AG.
- Piloter le Programme National de Mobilité (véhicules de courtoisie) en lien avec le département des Ventes.
- Gérer l’ensemble des documents et autres supports nécessaires au processus Après-Vente (tutoriels, vêtements de travail, OR / factures ).
- Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle Après-Vente au niveau national ainsi que par concession pour le réseau BMW & MINI.
**Profil**:
- Vous êtes issu.e d’une formation supérieure (école de commerce ou universitaire) ou d’une expérience significative dans le domaine de l’Après-Vente ou dans le secteur automobile.
- Votre savoir-être : bon relationnel, orientation business et client, organisation, structure.
- Vos savoir-faire : maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint, etc.) et pratique courante de l'anglais ; gestion de projets transverses.
**Offre**:
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.
Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.
Rejoignez-nous pour faire bonne route
**Langues**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:
- Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport,).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et deux primes d’intéressement et de participation.
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Coordinateur Projets Expérience Client Apv
il y a 4 semaines
Montigny-le-Bretonneux, France BMW Temps plein**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**: En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et...
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Coordinateur Projets Expérience Client Apv
il y a 2 semaines
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France BMW Temps plein**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**:En tant qu'acteur majeur de l'industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l'humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d'un positionnement Premium et disposons...
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Un(E) Conseiller(E) Client Apv
il y a 4 semaines
Le Havre, France Volkswagen Evreux - Groupe Lecluse Automobiles Temps pleinLe Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son Centre Porsche d’Arpajon (91) **Un(e) CONSEILLER(E) CLIENT APV - RECEPTIONNAIRE APV (H/F)** Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 19 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire et Porsche dans 9 villes du Grand Ouest et du...
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AUTO - Leader Ingénierie Application Diagnostic H/F
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Expleo Temps pleinOverview Soyez vous-même. Devenez qui vous voulez. Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite. Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d’expérience dans le développement de produits complexes, l’optimisation...
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AUTO - Leader Ingénierie Application Diagnostic H/F
il y a 2 semaines
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Expleo Temps pleinEn savoir plus Soyez vous-même. Devenez qui vous voulez. Acteur mondial de l'ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d'accélérer leur réussite. Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d'expérience dans le développement de produits complexes, l'optimisation des ...
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AUTO - Leader Ingénierie Application Diagnostic H/F
il y a 4 semaines
Montigny-le-Bretonneux, France Expleo Temps pleinEn savoir plus Soyez vous-même. Devenez qui vous voulez. Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite. Nous nous appuyons sur plus de 40 ans d’expérience dans le développement de produits complexes,...
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Contrôleur des coûts projets
il y a 2 semaines
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Orano Projets Temps pleinAu sein des équipes d'Ingénierie d'un ou de plusieurs projets, et sous la responsabilité du Leader Métier contrôle des coûts du Projet, rattaché opérationnellement au chef de projet de l'activité, Vous serez en charge des missions suivantes sur un projet en phase d'études Et/ou de réalisation :Suivi des coûts : Mise à jour mensuelle des fichiers...
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Contrôleur des coûts projets
il y a 4 semaines
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Orano Projets Temps pleinAu sein des équipes d'Ingénierie d'un ou de plusieurs projets, et sous la responsabilité du Leader Métier contrôle des coûts du Projet, rattaché opérationnellement au chef de projet de l'activité, Vous serez en charge des missions suivantes sur un projet en phase d'études Et/ou de réalisation :Suivi des coûts : Mise à jour mensuelle des fichiers...
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Projeteur Mécanique
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Orano Projets Temps pleinVos principales missions consistent à élaborer des études de mécanique tout au long des différentes phases des projets (offres, faisabilité, APS, APD, réalisation) . Ces études portent principalement sur la conception d'installations nouvelles, la modification, la remise aux normes, le maintien en exploitation d'installations existantes ou le...
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Contrôleur des coûts projets
il y a 1 semaine
Montigny-le-Bretonneux Montigny-le-Bretonneux, France Orano Projets Temps pleinAu sein des équipes d'Ingénierie d'un ou de plusieurs projets, et sous la responsabilité du Leader Métier contrôle des coûts du Projet, rattaché opérationnellement au chef de projet de l'activité, Vous serez en charge des missions suivantes sur un projet en phase d'études Et/ou de réalisation :Suivi des coûts : Mise à jour mensuelle des...
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Projeteur Mécanique Débutant
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Orano Projets Temps pleinDans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un projeteur Mécanique afin de renforcer l'équipe mécanique de notre établissement de Saint-Quentin-En-Yvelines.Vos principales missions s'inscrivent dans l'élaboration des études de mécanique menées dans les différentes phases des projets : Offres, faisabilité, avant-projet...
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Projeteur Mécanique Débutant
il y a 4 jours
Montigny-le-Bretonneux Montigny-le-Bretonneux, France Orano Projets Temps pleinDans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un projeteur Mécanique afin de renforcer l’équipe mécanique de notre établissement de Saint-Quentin-En-Yvelines.Vos principales missions s’inscrivent dans l’élaboration des études de mécanique menées dans les différentes phases des projets : Offres, faisabilité, avant-projet...
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Projeteur Installation Générale débutant
il y a 4 semaines
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Orano Projets Temps pleinPour répondre aux enjeux du renouvellement du nucléaire français, nous sommes à la recherche d'un nouveau projeteur en Installation Générale.Le métier « Installation Générale » contribue, dans le cadre des missions de maîtrise d'œuvre, à la conception et au suivi de réalisation d'installations industrielles neuves ou à réhabiliter.A ce titre...
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Adjoint(e) au responsable Outils de Gestion de Modifications Projet
il y a 1 semaine
Montigny-le-Bretonneux Montigny-le-Bretonneux, France Orano Projets Temps pleinEn tant qu’Adjoint(e) au Responsable Outils de Gestion de Modifications Projet, au sein de la Direction Performance et Assurance d’Orano Projets, vous serez amené(e) à :Réaliser les actions d’administration dans les outils : paramétrage des accès, configuration des projets, définition de règles et standards, configuration de workflows,...
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Projeteur Mécanique
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Orano Projets Temps pleinVos principales missions consistent à élaborer des études de mécanique tout au long des différentes phases des projets (offres, faisabilité, APS, APD, réalisation) . Ces études portent principalement sur la conception d'installations nouvelles, la modification, la remise aux normes, le maintien en exploitation d’installations existantes ou le...
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Un(E) Conseiller(E) Client Apv
il y a 2 semaines
Le Havre, Normandie, France Volkswagen Evreux - Groupe Lecluse Automobiles Temps pleinLe Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son Centre Porsche d'Arpajon (91)**Un(e) CONSEILLER(E) CLIENT APV - RECEPTIONNAIRE APV (H/F)**Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 19 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire et Porsche dans 9 villes du Grand Ouest et du...
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Adjoint(e) au responsable Outils de Gestion de Modifications Projet
il y a 4 semaines
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Orano Projets Temps pleinEn tant qu'Adjoint(e) au Responsable Outils de Gestion de Modifications Projet, au sein de la Direction Performance et Assurance d'Orano Projets, vous serez amené(e) à :Réaliser les actions d'administration dans les outils : paramétrage des accès, configuration des projets, définition de règles et standards, configuration de workflows, configurer des...
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Alternance- Coordinateur Satisfaction Client
il y a 3 semaines
Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps pleinSiège social français d'un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d'image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d'augmenter la fidélisation des clients Nissan. Le poste proposé se trouve au sein...
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Documentaliste Projet
il y a 4 semaines
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Orano Projets Temps pleinOrano Projets est en charge de la maîtrise d'œuvre de projets liés au cycle du combustible nucléaire, que ce soit en support aux autres Business Unit d'Orano ou à l'externe. La direction Performance Assurance intervient en support et en contrôle des lignes de produit et comprend l'Unité Qualité, Méthodes et Inspection. Sous la responsabilité du...
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Projeteur Installation Générale débutant
il y a 3 semaines
Montigny-le-Bretonneux, France Orano Projets Temps pleinPour répondre aux enjeux du renouvellement du nucléaire français, nous sommes à la recherche d'un nouveau projeteur en Installation Générale.Le métier « Installation Générale » contribue, dans le cadre des missions de maîtrise d’œuvre, à la conception et au suivi de réalisation d’installations industrielles neuves ou à réhabiliter.A ce...