Adjoint(E) Au Chargé D'entité Relations Aux

il y a 3 semaines

Paris e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps plein

Descriptif du poste
- Le poste d’adjoint(e) au chargé d’entité relations aux usagers et aux professionnels vise à accompagner le chargé d’entité dans les missions suivantes:

- Préparer et tenir les échanges avec les institutionnels et élus dans le cadre de signalements liés à MaPrimeRénov’ ;
- Le suivi et le pilotage de la relation usagers aux dossiers suivis et signalés auprès de l’ANAH ;
- Initier, développer et piloter des projets d’amélioration de la qualité de la relation aux usagers de MaPrimeRénov’ ;
- Accompagner le chargé d’entité pour la mise en œuvre de la relation aux usagers et aux professionnels de MaPrimeRénov’
- Accompagner le chargé d’entité au suivi administratif et aux ressources humaines de l’entité ;
- Accompagner le chargé d’entité au pilotage du prestataire de la relation usager, au sein du périmètre qui lui incombe ;
Le/l'adjoint(e) au chargé de relation aux usagers se voit attribuer les missions suivantes:
Missions d’accompagnement de gestion de l’entité:

- Suivi managérial, en coordination avec le responsable d’entité d’une équipe de 2 agents de catégorie A et 7 agents de catégorie B dans l’exercice de leurs fonctions ;
- Suivi administratif et amélioration des reportings d’activité de l’entité auprès de la responsable de service, du chef de département (DARU) et du directeur (DSRT);
- Suivi du développement du système d’information de MaPrimeRénov’ en tant qu’expert de la relation aux usagers ;
- Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la direction générale, dans le cadre des échanges avec les institutionnels et élus ;
- Coordonner l’activité de relation usager avec l’entité gestion des aides, dans l’élaboration et l’évolution de la doctrine de MaPrimeRénov’.

Missions de gestion de la relation usager:

- Participer à la formation et au pilotage de l’activité des chargés de relation usager au sein de l’entité; (5 agents)
- Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires de MaPrimeRénov’ ;
- Concevoir et piloter une banque de messages types à destination des usagers signalés et de leur signaleurs : élus ou institutionnels;
- Participer à l’amélioration des outils de gestion de la relation usagers : méthodologie d’analyse des difficultés, suivi de procédure de résolution, reporting des activités, automatisation des communications ;
- Coordonner l’activité de l’entité avec le cabinet de la Direction Générale dans le cadre des échanges avec les élus et les institutionnels ;
- Suivi des évolutions réglementaire et de doctrine de MaPrimeRénov’ pour organiser les communications auprès des partenaires de MaPrimeRénov’.

Profil recherché

Compétences clés
- Aisance relationnelle
- Aisance redactionnelle
- Appétence pour le management
- Capacités de communication
- Capacités analytiques et de synthèse
- Sens de la pédagogie
- Sens de l’organisation
- Appétence pour le droit administratif public

Compétences à développer

(savoirs / savoir-être / savoir-faire)
- Connaissance de la relation usager
- Compétence de gestion des conflits
- Connaissance sectorielle de la rénovation énergétique
- Capacité à acquérir rapidement une connaissance de la réglementation à MaPrimeRénov’
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'analyse- Capacité d'apprentissage**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Automatisme

**Voir plus**

Entreprise

Établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle des Ministères en charge de la Ville et du Logement, et de l Action et des Comptes publics, l'Anah est l opérateur de référence de l amélioration du parc privé de logements existant. Le Conseil d'administration de l'Anah est composé de 24 membres : représentants de l État et de ses établissements publics, élus et personnalités qualifiées.

Depuis sa création en 1971, l'Anah a contribué à l élévation générale du niveau de confort et de qualité du logement privé.

L'Anah encourage ainsi les travaux de rénovation et de réhabilitation des logements en accordant des aides financières aux propriétaires occupants modestes et aux syndicats de copropriétés fragiles et en difficulté. Elle propose également aux propriétaires bailleurs privés un contrat pour faciliter la mise à disposition d un parc locatif rénové à loyer abordable.

Elle finance les collectivités locales et/ou leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d opérations de résorption d habitat insalubre. Enfin, elle soutient les associations propriétaires ou gestionnaires de centres d hébergement d urgence, pour faciliter la rénovation et la transformation de cette offre.

L Anah est également l un des acteurs majeurs de la politique nationale de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de

  • Chargé de recrutement H/F

    il y a 7 jours

    Paris, France RELATIONS RH Temps plein

    Relations RH recrute pour un de ses clients, un.e chargé de recrutement H/F à ParisRattaché.e. à la Direction du recrutement, vous avez les missions suivantes :Sélection des candidaturesContacter des candidatsvia les différents jobboards et déterminer les outils de communication les plus appropriés. (LinkedIn, Indeed, Apec , HelloWork, sites...

  • Chargé de recrutement H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France RELATIONS RH Temps plein

    Relations RH recrute pour un de ses clients, un.e chargé de recrutement H/F à ParisRattaché.e. à la Direction du recrutement, vous avez les missions suivantes :Sélection des candidaturesContacter des candidatsvia les différents jobboards et déterminer les outils de communication les plus appropriés. (LinkedIn, Indeed, Apec , HelloWork, sites...

  • Chargé(E) de Mission « Relations Avec Les

    il y a 4 semaines

    Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:19/03/2024 **Date de parution **:20/03/2024 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé(e) de mission « Relations avec les universités, établissement d'enseignement supérieurs F/H **Métier**: Coordination, organisation et surveillance - Chef de projets de recherche clinique **Type...

  • Directeur(trice) adjoint(e) et financier(e) H/F

    il y a 10 heures

    Paris, France Talents Executive Temps plein

    Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support?: Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie, Marketing / Communication,...

  • Adjoint(E) de Boutique

    il y a 4 semaines

    Paris, France MOMONI Temps plein

    Dans le cadre de ses ouvertures de points de vente parisiens, MOMONI recherche un(e) responsable ADJOINT(E) de boutique. Doté(e) d'une expérience de 3 ans minimum dans le management et PAP féminin - vous êtes passionné(e), proactif(ve), flexible, rigoureux(se) et vous parlez anglais. Avec un goût certain pour le relationnel, le merchandising, vous...

  • Chargé des relations donateurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France Grafton Recruitment Temps plein

    À propos de nousGrafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Chargé des relations donateurs H/F pour l'un de ses partenaires, grand acteur du secteur associatif, à Paris MissionNous recherchons pour notre partenaire, conglomérat associatif important, un Chargé des...

  • Chargé(E) de La Relation Clients S.a.v

    il y a 4 semaines

    Paris, France TECHEM Temps plein

    Techem est le leader européen dans le domaine du comptage individuel de l’eau, du froid et de l’énergie. Tout en bénéficiant du savoir-faire mondialement connu de Techem, l'entité française reste une équipe à taille humaine, réactive et à l'écoute de ses clients. Pour accompagner notre croissance et notre développement lié l’accroissement...

  • Chargé d'Affaires Institutionnels Adjoint

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste et missionsRattaché(e) au Directeur de l'Agence Economie Sociale et Institutionnels (AESI) au sein de la Direction Grandes Entreprises et Ingénieries, le (la) Chargé(e) d'Affaires Institutionnels adjoint(e) vient en appui du senior dans le développement d'un portefeuille de clients et prospects Institutionnels (des...

  • Chargé-e Des Relations Audience Junior

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Citywire Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une fonction qui vous amène à rencontrer des personnes ? Vous aimez un poste qui offre de la diversité, de la créativité et qui vous permette de vous libérer de votre bureau pour aller à la rencontre de notre audience ? Nous recherchons un-e chargé-e des relations Audience junior pour rejoindre notre équipe Audience...

  • Adjoint(e) au chef du département « Contenus et concurrence»

    il y a 3 semaines

    Paris, France ARCOM Temps plein

    À propos de nousL'Arcom, une autorité publique indépendanteL'Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom) a été créée le 1er janvier 2022 par la loi du 25 octobre 2021 relative à la régulation et à la protection de l’accès aux œuvres culturelles à l’ère numérique.L’Arcom est un organisme...

  • Chargé(E) de Relation Clients à Distance

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Meilleurtaux Placement Temps plein

    Description de l'entreprise **Acteur** **majeur** du courtage **financier** et **patrimonial**, Meilleurtaux Placement, filiale du groupe Meilleurtaux, s’appuie sur le savoir-faire de **professionnels de la gestion de patrimoine** et de la distribution de **produits financiers**. Entreprise **exigeante** et **indépendante** dans le choix de sa gamme de...

  • Alternance- Adjoint

    il y a 7 jours

    Paris, France SNCF Temps plein

    L’Établissement Traction TGV Atlantique, créé en avril 2021, réunit tous les conducteurs TGV de l’Axe Atlantique dans une seule entité qui en assure la gestion et le management, tant sur les aspects prévision d’effectifs, sécurité ou suivi de la production notamment. Vos missions - En tant qu'Adjoint(e) Responsable Communication & Conduite du...

  • Responsable Adjointe(e) Hôtesses de Vente Showroom Mode/Luxe

    il y a 7 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Approach People Recruitment Temps plein

    Notre client est un leader européen dans la vente fashion (showroom et e-commerce) dans le domaine du PAP premium et luxe, réunissant les plus grands noms du Luxe.Pour ce poste vous avez au moins 1 an d’expérience en management au sein d’une boutique de mode ou luxe, un anglais mini C1 et une excellente présentation.Pour l’entité e-commerce, nous...

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    il y a 7 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Approach People Recruitment Temps plein

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  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Kactus Temps plein

    Rattaché(e) à l’équipe Support, tu seras en charge d’accompagner les clients et partenaires sur une partie des demandes d’entreprises afin de garantir leur satisfaction et développer le chiffre d’affaires de Kactus: - **Accompagner nos clients et nos partenaires dans l’utilisation de notre plateforme** et ses outils. - Être **garant de...

  • Chargé D'affaires Institutionnels Adjoint

    il y a 4 semaines

    Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Banque Populaire Rives de Paris Paris - 75, CDI Les missions du poste Plus d'informations et de témoignages sur Notre site recrutement ! Poste et missions Rattaché(e) au Directeur de l'Agence Economie Sociale et Institutionnels (AESI) au sein de la Direction Grandes Entreprises et Ingénieries, le (la) Chargé(e) d'Affaires Institutionnels adjoint(e)...

  • Directeur/trice Adjoint(E) D'agence de Recrutement

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France Handishare Intérim Temps plein

    Dans le cadre de son développement, HANDISHARE INTERIM recherche **son/sa directeur/trice adjoint(e) d'agence **de recrutement et d’intérim, qui aura pour mission de gérer et de développer l'agence sur le plan commercial. Au quotidien, vous serez chargé(e) des missions suivantes: - Développer, suivre et fidéliser le portefeuille clients de...

  • Apprenti(E) Chargé(E) de Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris, France mozaik RH Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Mozaïk RH est un cabinet de conseil en stratégie d’inclusion, fondé en 2008, qui accompagne les entreprises dans la mise en place et le déploiement de politique d’inclusion, à travers 3 activités : le conseil, le recrutement et la formation. Le cabinet est présent à Paris (siège), Nantes, Lyon, Lille et Toulouse....

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France BIBGEN CONNECTED Temps plein

    Leader français de l’accessoire pour smartphones, Bigben Connected conçoit et distribue une offre large (protection, énergie, audio ) à destination des enseignes multimédia (boutiques, opérateurs, spécialistes de la téléphonie mobile, enseignes de la grande distribution et du commerce en ligne). Son activité se répartit entre: - La conception...

  • Adjoint(E) Au Responsable Des Affaires Medicales

    il y a 6 jours

    Paris, France Hôpital La Source Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT(E) AU RESPONSABLE DES AFFAIRES MEDICALES **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** A 1h de Paris, dans une métropole dynamique, à taille humaine et à l'environnement préservé, le Centre Hospitalier Universitaire d'Orléans recrute un(e) adjoint(e) au responsable des ressources...