Gestionnaire Centre de Relations Clients
il y a 3 semaines
**Description de l'entreprise**
Veolia Solutions pour l’Energie et l’Industrie (VSEI) est au service de ses clients (villes, entreprises, industries) et les accompagne dans leur gestion de l’eau, de l'énergie, de leurs déchets. Notre expertise multi technique (entretien des réseaux de chaleur, de froid et de ventilation) et multiservice (prestation de nettoyage, gestion des espaces verts,etc) nous permet de réduire leur empreinte environnementale pour créer ensemble de la valeur durable.
Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale VIGS, spécialisée dans la conception de solution sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et multiservices.
Nous recherchons sur le secteur de **Marseille un : Gestionnaire centre de relations clients H/F**
**Description du poste**
Sous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles).
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:
- Gérer les demandes d'interventions
- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO
- Optimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements
- Evaluer la criticité et la conformité des demandes d’intervention à partir de l'assistance vidéo
Établir une relation de confiance avec les clients Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)
- Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce
- Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation
- Gérer et mettre à jour les bases de données
- Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle
- Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque
- Établir les reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.
**Qualifications**
Vous êtes titulaire d'un BTS / Licence dans le domaine de la gestion de relation client / commerce avec une expertise dans le domaine de l'énergie,
Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Vous possédez d'une aisance en terme de communication verbale et écrite,
**Informations supplémentaires**
- Salaire sur 13 mensualités
- Salaire à partir de 27k bruts
- Prime d’intéressement
- Prime de cooptation
- TR
- Avantages CSE
-
Gestionnaire centre de relations clients
il y a 3 semaines
Marseille, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Veolia Solutions pour l’Energie et l’Industrie (VSEI) est au service de ses clients (villes, entreprises, industries) et les accompagne dans leur gestion de l’eau, de l'énergie, de leurs déchets. Notre expertise multi technique (entretien des réseaux de chaleur, de froid et de ventilation) et multiservice...
-
Gestionnaire centre de relations clients
il y a 2 semaines
Marseille, France Veolia Temps pleinDescription du posteSous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles).Dans ce cadre, vos missions...
-
Gestionnaire Relations Clients
Il y a 2 mois
Marseille, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein**Contexte**: Au sein de la sécurité sociale, l’Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale. Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les...
-
Gestionnaire Relations Clients
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**:** A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?****LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur local majeur, un Gestionnaire Service-Clients Exports H/F**Missions...
-
Conseiller Assurance Centre de Relations Clients
Il y a 2 mois
Marseille, France Pôle Emploi Temps pleinEmployeur présent sur le Salon TAF le Mercredi 15 Mars 2023, de 9H00 à 17H00, au Parc des Expositions de Pérols Au sein de notre centre de relations clients à distance, vous proposerez les produits les plus adaptés aux attentes des sociétaires, en garantissant leur satisfaction et prendrez en charge les demandes des prospects et sociétaires issues du...
-
Superviseur Centre de Relations Clients
il y a 2 semaines
Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein**Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une société spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces...
-
Superviseur Centre de Relations Clients
il y a 6 jours
Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein**Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une entreprise spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces...
-
Gestionnaire Spécialisé
il y a 5 jours
Marseille, France Groupe BPCE Temps plein**Description de l'entreprise** Ancrée dans le développement de son territoire, la Caisse d’Epargne CEPAC est aujourd’hui l’une des premières banques de l’arc méditerranéen et de l’outre-mer. La Direction de l'Expérience Clients et Collaborateurs, recherche un GESTIONNAIRE SPECIALISE - RELATIONS CLIENTELE (H/F). **Poste et missions** Poste et...
-
Gestionnaire Spécialisé
il y a 5 jours
Marseille, France Caisse d'Epargne CEPAC Temps plein**Description de l'entreprise**: Ancrée dans le développement de son territoire, la Caisse d’Epargne CEPAC est aujourd’hui l’une des premières banques de l’arc méditerranéen et de l’outre-mer. La Direction de l'Expérience Clients et Collaborateurs, recherche un GESTIONNAIRE SPECIALISE - RELATIONS CLIENTELE (H/F). **Poste et missions**: Poste...
-
Alternant Assistant Gestionnaire Relations Client
il y a 3 semaines
Marseille, France Haribo Temps plein_Chaque jour et partout dans le monde, nos vies sont pleines de défis. Si nous avons chacun nos préoccupations quotidiennes, nous avons en commun le langage universel du sourire et du bonheur. _ - Chez HARIBO, notre mission est d'inspirer ces petits moments insouciants de bonheur enfantin pour tous, à travers nos bonbons. _ - Il va sans dire que nous ne...
-
Conseiller clientèle en Centre de Relation Clients
il y a 1 semaine
Marseille, France SG Temps pleinEt si vous mettiez vos talents au service de nos clients ? Aider Isabelle à être autonome dans la gestion quotidienne de ses comptes, conseiller Mehdi sur l’assurance de sa prochaine voiture ou encore accompagner Sarah pour l’ouverture d’un livret jeune pour son fils … Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez les...
-
Gestionnaire Relations Pour Les Professionnels de
il y a 3 semaines
Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein**GESTIONNAIRE RELATIONS POUR LES PROFESSIONNELS DE SANTE (F/H) EN ALTERNANCE**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MARSEILLE - NIVEAU 3 - NVHADD87272 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations...
-
Gestionnaire de la Relation Clients GMS
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARIBO France Temps pleinChaque jour et partout dans le monde, nos vies sont pleines de défis. Si nous avons chacun nos préoccupations quotidiennes, nous avons en commun le langage universel du sourire et du bonheur. Chez HARIBO, notre mission est d'inspirer ces petits moments insouciants de bonheur enfantin pour tous, à travers nos bonbons. Il va sans dire que nous ne...
-
Assistant(E) Du Centre de Relations Clients
il y a 3 semaines
Marseille, France Bonjours Présence 30 Temps pleinAu sein du Centre de Relations Clients Salariés Partenaires (CRCSP), composé de 5 personnes, l’Assistant(e) CRCSP sera en charge de: - **L’accueil physique et téléphonique** - Orientation et renseignement auprès des clients, des salariés, des partenaires et autres sur les activités du réseau et son organisation - Relayage d’informations et de...
-
Gestionnaire Relations Clients
il y a 3 semaines
Marseille 2e, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, spécialisé dans la fabrication et la distribution de vins et spiritueux. Co-leader mondial de son secteur,un gestionnaire de comptes (H/F). Sous...
-
Conseiller Commercial Centre Relation Client
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FAB Talents Temps pleinFab Talents est le spécialiste du recrutement en Banque et Assurance. Nous recherchons pour notre client **des conseillers commerciaux en assurance H/F.**Au sein du Centre de Relation Clients basé à Marseille et rattaché(e) au responsable, vous aurez pour missions de:- Réceptionner les appels des clients,- Répondre aux demandes du clients par...
-
Superviseur centre relation client H/F
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Alliade Habitat Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Superviseur centre relation client H/F Contrat CDI Rejoignez Alliade Habitat Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la...
-
Conseiller Clientèle en Centre de Relation Clients
il y a 2 semaines
Marseille 6e, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinAccompagner les clients à l’utilisation des solutions digitales - Participer au développement commercial **Et si c’était vous**: - Positif(ve) et accueillant(e), vous êtes capable de vous adapter à chaque profil client - Vous adoptez la bonne posture par vos conseils, votre écoute et votre empathie - Vous aimez travailler au sein d’un collectif...
-
Gestionnaire Relations Clients
il y a 4 jours
Marseille 2e, France LHH Temps pleinVotre mission A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur français majeur, un Gestionnaire Clients H/F Missions : Être...
-
Gestionnaire Relation Client
il y a 3 semaines
Marseille, France TEA FOS Temps pleinLe **Groupe Charles André Transports (GCA)**, leader sur son marché, exploite plus d’une centaine de filiales de transport et de logistique en France et en Europe pour un effectif total d'environ 9600 collaborateurs. Les activités principales du Groupe sont le transport de produits dangereux et de matières sensibles, le stockage vrac, les stations de...