Gestionnaire centre de relations clients

Il y a 6 mois


Marseille, France Veolia Temps plein

Description de l'entreprise

Veolia Solutions pour l’Energie et l’Industrie (VSEI) est au service de ses clients (villes, entreprises, industries) et les accompagne dans leur gestion de l’eau, de l'énergie, de leurs déchets. Notre expertise multi technique (entretien des réseaux de chaleur, de froid et de ventilation) et multiservice (prestation de nettoyage, gestion des espaces verts,etc) nous permet de réduire leur empreinte environnementale pour créer ensemble de la valeur durable.

Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale VIGS, spécialisée dans la conception de solution sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et multiservices.

Nous recherchons sur le secteur de Marseille un : Gestionnaire centre de relations clients H/F

Description du poste

Sous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles).

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 

- Gérer les demandes d'interventions 

● Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO

 ● Optimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements

● Evaluer la criticité et la conformité des demandes d’intervention à partir de l'assistance vidéo

 ● Établir une relation de confiance avec les clients ● Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)

 ● Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce

● Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation

- Gérer et mettre à jour les bases de données 

● Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle

● Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque

● Établir les reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un BTS / Licence dans le domaine de la gestion de relation client / commerce avec une expertise dans le domaine de l'énergie,

Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire

Vous possédez d'une aisance en terme de communication verbale et écrite, 

Informations supplémentaires

Salaire sur 13 mensualités  Salaire à partir de 27k bruts  Prime d’intéressement  Prime de cooptation  TR Avantages CSE

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 



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  • Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **GESTIONNAIRE RELATIONS POUR LES PROFESSIONNELS DE SANTE (F/H) EN ALTERNANCE**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MARSEILLE - NIVEAU 3 - NVHADD87272 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations...

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    Présentation du posteLe poste de Conseiller Commercial au sein du Centre Relation Client de la Macif est un rôle clé dans notre stratégie de développement. Vous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Compétences requisesCompétences commerciales...


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    Et si vous mettiez vos talents au service de nos clients ? Aider Isabelle à être autonome dans la gestion quotidienne de ses comptes, conseiller Mehdi sur l’assurance de sa prochaine voiture ou encore accompagner Sarah pour l’ouverture d’un livret jeune pour son fils … Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez les...

  • Conseiller Commercial

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe du Centre de Relation Client de la Macif, où vous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires par téléphone.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétences commerciales et de venteCapacité à travailler en équipeOrganisation et gestion du...


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