Gestionnaire centre de relations clients
Il y a 6 mois
Description de l'entreprise
Veolia Solutions pour l’Energie et l’Industrie (VSEI) est au service de ses clients (villes, entreprises, industries) et les accompagne dans leur gestion de l’eau, de l'énergie, de leurs déchets. Notre expertise multi technique (entretien des réseaux de chaleur, de froid et de ventilation) et multiservice (prestation de nettoyage, gestion des espaces verts,etc) nous permet de réduire leur empreinte environnementale pour créer ensemble de la valeur durable.
Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale VIGS, spécialisée dans la conception de solution sur mesure pour les industriels dans la gestion des utilités (eau, énergie, déchets) et la gestion multi techniques et multiservices.
Nous recherchons sur le secteur de Marseille un : Gestionnaire centre de relations clients H/F
Description du poste
Sous la responsabilité de la Direction Technique de zone, le (la) Gestionnaire Centre Relations Clients a pour mission de gérer les appels et mails entrants du Centre Relation Clients et de mettre à jour de la base de données clients (contrathèque et fiches des résumés des obligations contractuelles).
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Gérer les demandes d'interventions
● Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO
● Optimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements
● Evaluer la criticité et la conformité des demandes d’intervention à partir de l'assistance vidéo
● Établir une relation de confiance avec les clients ● Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)
● Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce
● Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation
- Gérer et mettre à jour les bases de données
● Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle
● Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque
● Établir les reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.
Qualifications
Vous êtes titulaire d'un BTS / Licence dans le domaine de la gestion de relation client / commerce avec une expertise dans le domaine de l'énergie,
Vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Vous possédez d'une aisance en terme de communication verbale et écrite,
Informations supplémentaires
Salaire sur 13 mensualités Salaire à partir de 27k bruts Prime d’intéressement Prime de cooptation TR Avantages CSEEn tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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Gestionnaire centre de relations clients
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Veolia Temps pleinDescription du posteL'entreprise Veolia recherche un Gestionnaire centre de relations clients pour rejoindre son équipe à Marseille.MissionsLe Gestionnaire centre de relations clients a pour mission de gérer les appels et les demandes des clients, de mettre à jour les bases de données et de s'assurer de la conformité des demandes...
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Gestionnaire Centre de Relations Clients
Il y a 6 mois
Marseille, France Veolia Temps plein**Description de l'entreprise** Veolia Solutions pour l’Energie et l’Industrie (VSEI) est au service de ses clients (villes, entreprises, industries) et les accompagne dans leur gestion de l’eau, de l'énergie, de leurs déchets. Notre expertise multi technique (entretien des réseaux de chaleur, de froid et de ventilation) et multiservice (prestation...
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Gestionnaire de Relations Clients
il y a 1 mois
Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 14. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...
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Gestionnaire de Relations Clients
il y a 1 mois
Marseille, France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients à Marseille 12, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez chargé de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...
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Gestionnaire de Relations Clients
il y a 1 mois
Marseille, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Marseille 13, France. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...
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Gestionnaire de relations clients
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de relations clients pour rejoindre notre équipe de Skeepers. Vous serez chargé de qualifier les demandes des clients, de traiter les requêtes avec rigueur et attention, et de garantir un suivi transparent et proactif de la communication avec les demandeurs.MissionsAnalyser les requêtes des clients...
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Gestionnaire de Relations Client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ACCA Temps pleinPrésentation du PosteL'entreprise Acca recherche un Agent de la Relation Client pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera titulaire d'un BEP, Bac à Bac + 2 Technique/Commercial ou expérience équivalente dans un domaine avec une forte orientation client.Missions du PosteConcourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la...
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Conseiller Commercial
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe du Centre de Relation client de Marseille, où vous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires par téléphone.Compétences requisesAdaptabilité et capacité à travailler en équipeCompétences commerciales et relationnellesCapacité à gérer les relations avec les clientsConditions...
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Superviseur Centre de Relations Clients
Il y a 5 mois
Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein**Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une société spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces...
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Superviseur Centre de Relations Clients
Il y a 5 mois
Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein**Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une entreprise spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces...
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Gestionnaire Relations Pour Les Professionnels de
Il y a 6 mois
Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein**GESTIONNAIRE RELATIONS POUR LES PROFESSIONNELS DE SANTE (F/H) EN ALTERNANCE**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MARSEILLE - NIVEAU 3 - NVHADD87272 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Agir ensemble, Protéger chacun ! Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 salariés) assure des relations...
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Conseiller Commercial
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Conseiller Commercial au sein du Centre Relation Client de la Macif est un rôle clé dans notre stratégie de développement. Vous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Compétences requisesCompétences commerciales...
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Conseiller clientèle en Centre de Relation Clients
Il y a 5 mois
Marseille, France SG Temps pleinEt si vous mettiez vos talents au service de nos clients ? Aider Isabelle à être autonome dans la gestion quotidienne de ses comptes, conseiller Mehdi sur l’assurance de sa prochaine voiture ou encore accompagner Sarah pour l’ouverture d’un livret jeune pour son fils … Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez les...
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Conseiller Commercial
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Macif Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe du Centre de Relation Client de la Macif, où vous serez chargé de répondre aux besoins des sociétaires par téléphone.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétences commerciales et de venteCapacité à travailler en équipeOrganisation et gestion du...
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Conseiller Clientèle en Centre de Relation Clients
Il y a 6 mois
Marseille 6e, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinAccompagner les clients à l’utilisation des solutions digitales - Participer au développement commercial **Et si c’était vous**: - Positif(ve) et accueillant(e), vous êtes capable de vous adapter à chaque profil client - Vous adoptez la bonne posture par vos conseils, votre écoute et votre empathie - Vous aimez travailler au sein d’un collectif...
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Gestionnaire de La Relation Avec Les Syndics de
il y a 3 semaines
Marseille, France SOLIHA Provence Temps pleinSOLIHA Provence agit depuis plus de 70 ans pour améliorer les conditions d’habitat des personnes aux revenus modestes, favoriser l’accès et le maintien dans un logement décent, produire et gérer une offre de logements de qualité à loyer abordable, contribuer à la redynamisation des quartiers et centres anciens dégradés, et promouvoir...
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Gestionnaire des Relations Client
il y a 1 mois
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Marseille.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux...
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Gestionnaire d'immeubles résidentiels, relation client
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Union sociale pour l'habitat Temps pleinDescription de la missionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de gestionnaire d'immeuble mixte. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour fournir un service exceptionnel aux locataires.Ce rôle consiste à gérer les relations avec les locataires, à répondre à leurs besoins et à résoudre...
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Gestionnaire Clientèle Copropriété F/H
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps pleinMission Foncia recherche un Gestionnaire Clientèle Copropriété F/H pour renforcer son équipe de professionnels dédiés à la gestion des relations avec les propriétaires de copropriétés. Compétences requises Excellentes compétences en relation client et en gestion de projet Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement...
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Gestionnaire de Soins Clients
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning - Marseille Temps pleinPoste de Gestionnaire de Soins ClientsRattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Gestionnaire de Soins Clients dont la mission principale sera d'assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.MissionAssurer la meilleure expérience...