Customer Success Manager

il y a 4 semaines

Paris, France Sharesub Temps plein

**Stage/Alternance - Chargé des opérations / Customer Success Manager**

Sharesub est une startup de l’univers de la fintech, qui développe des solutions de paiement à plusieurs pour permettre au plus grand nombre de partager ses frais récurrents en groupe. Notre ambition : augmenter le pouvoir d’achat des consommateurs, et améliorer leur accès aux médias et à la culture, grâce à des solutions de paiement innovantes.

**Votre rôle**

Vous rejoignez une petite équipe pour accompagner une forte croissance et un besoin grandissant de demandes, en lien direct avec le responsable des opérations. Vous accompagnez et proposez la meilleure expérience à nos clients lors de leur parcours Sharesub. Vous faites de la veille sur les produits existants et nouveaux afin de toujours être à jour.

**OPÉRATIONS**
- Sourcing et présentation des produits mis en vente
- Identifier, référencer, documenter les abonnements éligibles à une présence sur Sharesub
- Assurer le contrôle de l’inventaire des abonnements proposés par les clients, s’assurer que les abonnements partagés sont valides, fonctionnels, bien documentés.
- Améliorez les outils de contrôles automatisés avec les développeurs, et les configurer.
- Merchandising : S’assurer que les catégories et les présentations produit sont attractives pour les acheteurs, bien classés et ordonnées sur le site.
- Contrôler le fonctionnement de la plateforme
- Analyse du fonctionnement général pour s’assurer de la bonne marche et du respect des promesses client : exécutions des paiements récurrents, des virements, etc.
- Améliorez les processus opérationnels en place pour la bonne marche de la plateforme, et les appliquer.

**SERVICE CLIENT**
- Gestion de la relation client
- Garantir des réponses rapides aux demandes des clients sur les supports les plus adaptés, en les centralisant pour un bon suivi de l’historique. Anticiper et réduire celles-ci en mettant en place de l’information dans les parcours clients, dans des FAQ, sur des chatbots... ou tout autres outils jugés nécessaires. Mettre en place, configurer, améliorer ces outils.
- Avant vente : Répondre aux demandes d’information, et favoriser la conversion
- Après vente : Gérer les demandes de remboursement, litiges, réaliser les arbitrages et tous autres processus de service après-vente
- S'assurer de l'évolution des avis liés à la notoriété en ligne Trustpilot et Google Avis
- Garder à jour une politique de service client, avec les actions à réaliser, et les réponses à apporter aux clients avec diplomatie dans tous les cas de figure rencontrés, en constituant une doc de référence pour tout nouvel intervenant du service client.

**Profil**
- Vous suivez actuellement une formation supérieure
- La qualité de votre rédaction est excellente en français et en anglais
- Vous êtes organisé, curieux, et capable de travailler de manière autonome
- Vous avez une appétence pour le digital et ses outils
- _Bonus_ : Enfin, vous êtes passionné par l’univers du cinéma, des séries, de la musique.

**Détails**
- Stage d’une durée de 6 mois, alternance de 12 ou 24 mois possible,
- Date de début : à définir ensemble,
- Rémunération selon le profil,
- Petite équipe jeune et dynamique,
- Télétravail partiel possible,
- Les bureaux sont situés au métro Boulogne Pont de Saint-Cloud

**KPI**
- nombre de réclamation
- temps de traitement réclamation
- NPS (trustpilot, Google avis)
- % d’abonnements vérifiés

Type d'emploi : Stage, Alternance

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Vous avez une appétence pour le digital et ses outils ?
- Vous êtes organisé, curieux, et capable de travailler de manière autonome ?
- A partir de quelle date êtes vous disponible ?
- Vous postulez pour un stage ou une alternance ? (oui obligatoire)

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Français (Exigé)
- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 18/09/2023

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manage

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 4 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 jours

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Prospectis RH Temps plein

    cette entreprise a lancé une plateforme SaaS qui permet aux distributeurs et aux marques de créer leur offre de seconde vie et de prendre concrètement le virage de l'économie circulaire. De grandes enseignes comme Boulanger, Leroy Merlin ou Decathlon font confiance à la plateforme pour opérer leur programme de rachat. **Rôle / Responsabilités** Au...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Senior Success 360 Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France VMware Temps plein

    **Senior Success 360 Customer Success Manager** **Why will you enjoy this new opportunity?** Do you enjoy helping Global and Enterprise organizations achieve their business outcomes through their technology investments? If you do, we have the perfect job opportunity for you! As a Success 360 Customer Success Manager, you will serve as a trusted advisor,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Rise Up Temps plein

    Company Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...