Guest Relation
il y a 1 mois
**Description de l'entreprise**
A quelques pas du centre-ville d’Issy-les-Moulineaux, le Domaine de la Reine Margot est une parenthèse presque cachée, loin de l’effervescence parisienne. Franchir les portes du Domaine, c’est entrer dans un lieu chargé d’histoire, une bulle vivifiante, pour y vivre une expérience hors du temps.
**Description du poste**
Suite à notre ouverture en Octobre 2023, nous sommes à la recherche de notre futur(e) **Guest Relation H/F **afin de compléter les équipes de la réception.
**Parlons de vous**:
- Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle
- Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.
- Très à l’aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3e langue, et aimez découvrir de nouvelles cultures.
- Leader affirmé(e), le développement et l’accompagnement des équipes est une de vos priorités
En nous rejoignant comme Guest Relation H/F vous travaillerez au sein de l’équipe d’Anaïs, notre Chef de Réception.
**Votre futur terrain de jeu**:
Havre de paix au cœur du Domaine, les 83 chambres et suites offrent un cocon idéal pour se ressourcer. Lieu ultime de relaxation, le spa est situé face au jardin. Il offre trois cabines de massage, un sauna, un hammam, un bassin de nage de 2x8 mètres ainsi qu'un espace fitness.
Côté restauration, Marguerite 1606 est une table d'hôte botanique où il fait bon de déguster mets et boissons inspirés du potager et du verger. Au cœur de la magnifique chapelle classée monument historique, une collection de plus de 400 rhums anciens attend nos clients pour une dégustation hors du temps. Trois espaces de meeting et banquets viennent compléter l'offre du Domaine.
**Vos futures missions**:
- Être présent(e) de manière régulière dans le hall de l’hôtel, avoir un comportement et une tenue irréprochable, accueillir, guider et orienter les clients,
- Être présent(e) lors des arrivées clients, les weekends, et jours de grande affluence et événements,
- Réaliser des gardes,
- Etablir un relationnel de qualité avec le client, dès l’accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser,
- Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l’hôtel pour s’assurer que tous les détails sont corrects et répondent aux attentes des clients, contrôle les chambres VIP et les amenities,
- Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité,
- Être force de proposition, rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de son service,
- Prendre en charge les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les équipes, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais,
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client, répondre et traiter les demandes d'information des clients, les mettre en relation avec les interlocuteurs concernés,
- Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
- Gérer la e-réputation de l’établissement et les communications sur les différents canaux (Trust You, Google, Tripadvisor,etc),
- Maintenir une connaissance approfondie de l’hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients,
- Communiquer les informations importantes aux autres services et impliquer les équipes dans la mise en place de prestations VIP, la personnalisation des séjours et la connaissance du quartier,
- Trouver des idées nouvelles et produits pour personnaliser le séjour de nos clients en respectant le positionnement de notre hôtel.
**Qualifications**
- Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
- Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de l’expérience client.
- Connaissance des logiciels OPERA CLOUD et RESAWEB (appréciées mais non obligatoires)
- Excellente compréhension des activités opérationnel,
- Bonne connaissance de l’hôtellerie haut de gamme
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Excellentes compétences organisationnelles
- Esprit commercial
**Informations supplémentaires**
**Vos avantages**:
- Indemnités nourriture mensuelles
- 13ème mois après 2 mois d'ancienneté
- Remboursement transport 50%
- Forfait mobilité durable de 500€ par an
- Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture
- Cafétéria avec frigos connecté Foodles
- M
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Guest Relations Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinJob Description JOB PURPOSE T o act as the ambassadors of the hotel, providing guests above-and-beyond services to ensure their experience will be worth remembering. Guest Relation Executive shall be responsible for preparation of arrival and departure of guests, profile database maintenance, Le Club Accor/Accor Advantage Plus/Frequent Flyer...
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Guest relations agent
il y a 6 jours
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Mövenpick Hotels & Resorts (MH&R) is in the “moments” business. We’re intimately involved in important times in our guests lives. And you never know when a moment can be made. A simple smile in the lobby can create the positivity that turns a business trip into a new business celebration. An insider tip on the best way to spend a...
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Guest Relations Supervisor
il y a 6 jours
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description "Why work for Accor?" We are Heartists® “Heartist” describes both our culture and who we are. Everything we do comes from the heart, and we’re experts in what we do. Generous, attentive, and free, we ensure that everyone can come as they are, and feel like they belong. As one big team, we know that only together can we do...
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Guest Relation Agent
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinŞirket Tanımı İş Tanımı Prepare for daily VIPs arrivals in terms of room allocation, amenities and special requests of Guests. Achieve Quality Audit result of 95% and above through consistent documented trainings Keep VIP folders ready for VIP arrivals and All inclusive Arrivals (Reg.-cards, room keys, welcome letter) Assist and process check...
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Guest Relation Agent
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Nestled in a natural environment between sandy mountains and deep blue seas is Mövenpick Resort El Quseir. 250 rooms Built in traditional Nubian style operated with Collaborative, Friendly & Ambitious teamwork. Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company, and our ambition is to attract, recruit and promote...
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Apprentissage Guest Relations
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen. Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence,...
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Guest Relation Officer
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Pullman Maldives Maamutaa Welcome to Pullman Maldives Maamutaa—an all-inclusive haven where luxury meets limitless possibilities. Immerse yourself in exclusive perks, ignite your intellect, and boldly extend your horizons. This isn’t just a resort; it’s a place designed for those who want to up their game. Nestled in the...
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Guest Services Supervisor
il y a 6 jours
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Located in the heart of Seattle's downtown, the Fairmont Olympic Hotel is a historic landmark in the city. Be a part of history, providing service to our guests in an iconic and luxurious setting. We look forward to welcoming you to the historic Fairmont Olympic Hotel located in the heart of Seattle. Job Description Under the...
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Stage Guest Relation H/F
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Au pied de la Tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, le Pullman Paris Tour Eiffel **** est une institution : 430 chambres, un restaurant, un Rooftop iconique, plus de 20 salles de séminaire et une équipe dynamique font du Pullman un lieu de vie qui ne cesse de se réinventer. Mais notre hôtel c’est...
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Guest Service Associate
il y a 6 jours
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinJob Description JOB PURPOSE To work as a Team Member to maintain a high standard of cleanliness in the Guestroom and in the public areas assigned. Handling request of the external and internal customer in a professional manner. To service the guest rooms which are either occupied, check out and to carry out turn down service of the rooms in accordance...
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Attaché(E) de Direction
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France M GALLERY Temps plein**Description de l'entreprise** A quelques pas du centre-ville d’Issy-les-Moulineaux, le Domaine de la Reine Margot est une parenthèse presque cachée, loin de l’effervescence parisienne. Franchir les portes du Domaine, c’est entrer dans un lieu chargé d’histoire, une bulle vivifiante, pour y vivre une expérience hors du temps. **Description du...
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IT Buyer Guest Tech Junior
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein**Company Description** Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du...
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IT Buyer Guest Tech Junior
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France ACCOR Temps pleinCompany DescriptionPourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à...
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IT Buyer Guest Tech Junior
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, France ACCOR Temps pleinCompany DescriptionPourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à...
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IT Buyer Guest Tech Junior
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Job Description Domaine Direct Corporate Procurement Contexte Pleinement intégré(e)s à la Direction Générale des Achats, les apprenti(e)s seront amenés(es) à gérer différentes missions transverses. Chaque alternant sera rattaché à une catégorie d’achats (IT & TECHNOLOGIES ou PROFESSIONAL SERVICES ou MARKETING &...
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Junior Buyer Guest Technologies
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France AccorHotels Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...
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Spa Attendant
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Sofitel Al Hamra Beach Resort Job Description Greet all arriving and departing guests by name. Communicate guest preferences to relevant departments and co-workers. Receive and respond to all guest concerns, comments or complaints with discretion and urgency. Introduce guests to the receptionist/therapist, if an advisor is not...
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Bellperson
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Job Description Reporting to the Guest Relations Manager, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following: Responsible for the delivery of Guest’s to their room, luggage, messages and any other items for delivery within the Hotel Consistently offer professional, friendly and engaging...
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Front Office Supervisor
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinJob Description To supervise the Front Office operations, including the Reception, CID, Guest Relations ensuring that the hotel standards and procedures are fully known and followed. To ensure appropriate stock level for the smooth run of the Front Office operations and to prepare requisitions accordingly. To control that the arrival lists are updated,...
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Airport Representative
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinCompany Description Job Description Responsibilities: Handling guest arrival with pick up request, and arrange the transportation. Assist with guest luggage as and when required. Give all hotel facilities information to the guest and assists them in to the car. Inform Front Office, concierge or guest relation officers when VIP on their way to the...
