Responsable Support Technique

Il y a 5 mois

Torcy, France Chargée de recrutement Temps plein

**Mission**:
Rattaché au Responsable du Service Support Technique, vous assurez l’amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d’un point de vue technique et produits.

Missions principales:
1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions
- Prendre en charge le client par téléphone pour identifier et caractériser sa demande - Assurer si nécessaire l’analyse technique approfondie des produits rapatriés au siège
- Se déplacer si nécessaire sur site pour finaliser la réponse

2. Identification des défaillances techniques
- Identifier les appels ayant pour origine d’éventuelles défaillances techniques nouvelles et les intégrer

dans les outils de veille technique mis en place
- Trouver des solutions qui pourraient être envisagées pour résoudre une problématique technique

en cours n’ayant pas encore de correction mise en production par nos sièges

3. Communication technique et formation continue
- Assurer en permanence le bon degré d’information technique auprès du réseau, (rédaction de notes techniques, animation de webinar, coanimation de formation in situ ou décentralisée)
- Veiller à maintenir à niveau les bases de connaissances de l’équipe technique dans ses domaines d’expertise définis avec son manager (réunion interne) mais aussi avec les interfaces produits, formation, afin de s’inscrire dans le cadre de l’amélioration continue

4. Renseigner la base de données clients (CRM) pour capitaliser les informations et actions utiles - Recenser les besoins du réseau en information, formation

5. Tests R&D en phase avec l’équipe technique siège
- Piloter avec l’équipe R&D basée en Allemagne, les phases de test terrain pré lancement et post

lancements produits
- Participer aux réunions techniques avec les équipes du siège, remonter les informations et rapports

en anglais

6. Gestion atelier Torcy
- Participer avec tous les collaborateurs des services support technique et garantie, aux activités gérées à l’atelier Torcy

1) les interventions techniques correctives sur les produits
2) Les retours clients du service commercial/transport : stock 2ème choix
3) les retours générés à la demande des services support techniques/garantie pour expertise
4) les montages des machines destinées aux manifestations (salons - expositions - présentations...) 5) Le parc de machines de prêt à usage interne (collaborateurs) ou externe (Revendeurs)

7. Synergie interne
- Epauler les autres collaborateurs en cas de surcroît d’activité, dans la mesure du possible, et, bien sûr, sans dégrader la qualité des prestations de vos missions propres.

Diplômé de l’enseignement supérieur, vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique) et vous disposez d’une expérience significative dans un contexte similaire. Vous avez une réelle appétence pour les produits d’entretien du jardin (robot de tonte, tronçonneuse, taille haie...).

Orienté service et satisfaction client, vous avez au moins une expérience en centre d’appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise.

Maîtrise des outils bureautiques (word, excel, outlook, ppt).

Votre niveau d’anglais est opérationnel.

Au-delà de votre attrait prononcé pour les nouvelles technologies, vous avez un excellent relationnel et une bonne aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes également prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée sur le territoire national.

Poste basé au siège à Torcy (77)

Télétravail possible 2 jours par semaine.

Intéressement et participation.

Restaurant d’entreprise sur place.

Qui sommes nous ?

Dans un monde où les interactions se multiplient,
**_IN Groupe_** protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à
**_rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple_**. Nous accompagnons les États, les entrepriseset des centaines de millions de femmes et d’hommes, en Europe et partout dans le monde.

Nous rejoindre, c’est travailler dans un
**_groupe international de_**
**_1700 collaborateurs _**répartis sur 3 centres deproductions et des bureaux
**_présents sur 5 continents_**. C’est participer à notre développement et à celui de trois leaders sur leur marché SPS, SURYS et NEXUS.

**_SURYS est une entreprise leader dans le domaine de la sécurité et des technologies anti-contrefaçon, _**elle développe des solutions optiques et digitales qui protègent les documents d’identité des citoyens, qui permettent à chacun de réaliser ses achats en tout sérénité et qui contribuent à la lutte contre la fraude et la contrefaçon desobjets. Ses composants sont présents sur un passeport sur deux et sur près de 10 milliards de billets de banque encirculation dans le monde.

  • Responsable Technique Produits

    il y a 1 semaine

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique Produit Le site est basé tout près de Torcy (77)Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe...

  • Responsable Technique Produits

    il y a 1 semaine

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique Produit Le site est basé tout près de Torcy (77)Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe...

  • Responsable Technique Produits

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les...

  • Veille réglementaire et support technique

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Talents Industrie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie. A propos du poste : Notre client, leader mondial de son secteur, recherche un chargé de veille réglementaire et...

  • Expert Support Technique SAV

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Responsable du Service Support Technique vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et conseils sur les produits/solutions - Prise en charge du client par...

  • Veille réglementaire et support technique

    il y a 2 semaines

    Torcy, France LINKING TALENTS Temps plein

    RésuméVeille réglementaire et support technique (H/F), 77200 Torcy, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Process et MéthodesSalaire : 30 000 à 35 000 € par anAvantages : Primes, TREntreprise : Talents IndustrieL'entrepriseNous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de...

  • Veille reglementaire et support technique

    il y a 5 jours

    Torcy, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Veille reglementaire et support technique (H/F)Notre client, leader mondial de son secteur, recherche un chargé de veille réglementaire et support technique. VOS MISSIONS :    * INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ : Vous serez le point de contact principal sur toutes les questions règlementaires, que ce soit en interne ou avec nos partenaires...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 7 jours

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France FED GROUP Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 7 jours

    Torcy, France FED ENGINEERING Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique Produit Le site est basé tout près de Torcy (77)Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 1 semaine

    Torcy, France FED ENGINEERING Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique Produit Le site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France FED ENGINEERING Temps plein

    Poste : En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les usines, les équipes de support technique et les formateurs. En tant qu'interlocuteur principal des usines pour votre gamme de produits, vous suivrez leur évolution et les formations pour soutenir les...

  • Responsable Support Technique CVC

    Il y a 5 mois

    Torcy-le-Grand, France RESSOURCES UP Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, notre client recrut(e) au sein de son siège basé à Croissy-Beaubourg (77) un(e) **CHARGE(E) DE SUPPORT TECHNIQUE AVANT-VENTE ET MISE EN SERVICE (F/H)** Lisez la suite si vous recherchez - Une création de poste dans un nouveau service, - Une entreprise française experte dans son domaine, - Une culture...

  • Veille reglementaire et support technique

    il y a 2 semaines

    Torcy, 77200, Torcy, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Veille reglementaire et support technique (H/F)Notre client, leader mondial de son secteur, recherche un chargé de veille réglementaire et support technique. VOS MISSIONS : * INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ : Vous serez le point de contact principal sur toutes les questions règlementaires, que ce soit en interne ou avec nos partenaires externes ...

  • Specialiste support windows

    il y a 3 semaines

    Torcy, France BANQUE DE FRANCE Temps plein

    Poste : Intégré(e) au sein de l'équipe Support N3 Windows, vous interviendrez sur un parc de plusieurs milliers de serveurs remplissant des fonctions critiques du SI Banque de France (messagerie, téléphonie Skype, annuaire des comptes, etc). Ces interventions pourront avoir lieu de manière ponctuelle en heures non ouvrées...

  • EXPERT HAUT NIVEAU ARCHITECTURE TECHNIQUE DES SYSTEMES

    Il y a 2 mois

    Torcy, France MINISTERE DES ARMEES Temps plein

    Vos missions en quelques motsSous l'autorité de l'EMAT, le CDAN est responsable de l'expertise, de l'assistance à maitrise d'ouvrage, du pilotage et du développement de proximité au profit du SI de l'armée de Terre. L'équipe en charge de la donnée, a pour vocation de définir les règles et les processus en lien avec la...

  • EXPERT HAUT NIVEAU ARCHITECTURE TECHNIQUE DES SYSTEMES

    Il y a 2 mois

    Torcy, Seine-et-Marne, France MINISTERE DES ARMEES Temps plein

    Vos missions en quelques motsSous l'autorité de l'EMAT, le CDAN est responsable de l'expertise, de l'assistance à maitrise d'ouvrage, du pilotage et du développement de proximité au profit du SI de l'armée de Terre. L'équipe en charge de la donnée, a pour vocation de définir les règles et les processus en lien avec la...

  • Veille réglementaire et support technique

    il y a 2 semaines

    Torcy, Ile-de-France, 77200, Torcy LINKING TALENTS Temps plein

    RésuméVeille réglementaire et support technique (H/F), 77200 Torcy, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Process et MéthodesSalaire : 30 000 à 35 000 € par anAvantages : Primes, TREntreprise : Talents IndustrieL'entrepriseNous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de...