Expert Support Technique SAV

Il y a 5 mois

Torcy, France Audiens Conseil Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable du Service Support Technique vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d un point de vue technique et produits.

Missions principales:
1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et conseils sur les produits/solutions
- Prise en charge du client par téléphone pour identifier et caractériser la demande
- L analyse technique approfondie des produits rapatriés au siège
- Déplacement chez nos partenaires pour finaliser la réponse

2. Identification des défaillances techniques
- Identification des appels ayant pour origine d éventuelles défaillances techniques nouvelles et leur intégration dans les outils de veille technique mis en place
- Proposition des solutions à envisager pour résoudre une problématique technique en cours n ayant pas encore de correction mise en production par nos sièges

3. Communication technique et formation continue
- Information technique auprès du réseau, (rédaction de notes techniques, animation de webinar, co-animation de formation in situ ou décentralisée)
- Mise à jour des bases de connaissances de l équipe, afin de s inscrire dans l optique de l amélioration continue

4. Alimentation de la base de données clients (CRM) pour capitaliser les informations et actions utiles
- Recenser les besoins du réseau en information, formation

5. Gestion atelier Torcy

Participation, avec tous les collaborateurs des services support technique et garantie, aux activités de l atelier sur Torcy:

- les interventions techniques correctives sur les produits
- les retours clients du service commercial/transport : stock 2ème choix
- les retours générés à la demande des services support techniques/garantie pour expertise
- les montages des machines destinées aux manifestations (salons expositions présentations )
- gestion de parc de machines de prêt à usage interne (collaborateurs) ou externe (revendeurs)

6. Tests de prototypes en phase avec les équipes techniques du siège
- Pilotage avec l équipe R&D basée en Allemagne, les phases de test terrain pré lancement et post lancements produits
- Participation aux réunions techniques avec les équipes du siège afin de remonter les informations et rapports

Profil recherché

Issu(e) d une formation supérieure

Vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique ou domotique) et vous disposez d une expérience significative dans un contexte similaire

Vous avez au moins une expérience en centre d appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise

Vous avez idéalement une expertise sur les produits connectés, ou les produits à moteur embarqués (thermique, batterie, électrique)

Vous avez le sens du service et disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d écoute, de communication orale et écrite

Votre niveau d anglais est opérationnel.

Vous maîtrisez les outils Office 365
- Vous êtes prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée sur le territoire national.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d’écoute
Sens du relationnel

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
SAV
Analyse technique

**Voir plus**

Entreprise

Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.

STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M CA).

STIHL France recrute un Expert Support Technique (H/F)

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
XXXXX XXXX
- _Consultante RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Animateur SAV

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Ponctuel autorisé

  • Responsable Technique Produits

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les...

  • Responsable Technique Produits

    il y a 1 semaine

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique Produit Le site est basé tout près de Torcy (77)Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe...

  • Responsable Technique Produits

    il y a 1 semaine

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique Produit Le site est basé tout près de Torcy (77)Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 7 jours

    Torcy, France FED ENGINEERING Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique Produit Le site est basé tout près de Torcy (77)Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France FED GROUP Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 1 semaine

    Torcy, France FED ENGINEERING Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique Produit Le site est basé tout près de Torcy (77)En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 7 jours

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe international dans le secteur de la manutention, un Responsable Technique ProduitLe site est basé tout près de Torcy (77)Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, groupe...

  • Responsable Technique Produits H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France FED ENGINEERING Temps plein

    Poste : En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les usines, les équipes de support technique et les formateurs. En tant qu'interlocuteur principal des usines pour votre gamme de produits, vous suivrez leur évolution et les formations pour soutenir les...

  • Electrotechnicien SAV

    il y a 1 mois

    Torcy, France Linking Talents Temps plein

    RésuméElectrotechnicien SAV (H/F), 77200 Torcy, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Installation/Maintenance - Equipement industrielSalaire : 30 000 à 40 000 € par anAvantages : Primes, Ticket restaurant, CSEEntreprise : Talents IndustrieL'entrepriseNous accompagnons les entreprises et les candidats au...

  • Veille réglementaire et support technique

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Talents Industrie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie. A propos du poste : Notre client, leader mondial de son secteur, recherche un chargé de veille réglementaire et...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Chargée de recrutement Temps plein

    **Mission**: Rattaché au Responsable du Service Support Technique, vous assurez l’amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d’un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions - Prendre en charge le client...

  • Veille réglementaire et support technique

    il y a 2 semaines

    Torcy, France LINKING TALENTS Temps plein

    RésuméVeille réglementaire et support technique (H/F), 77200 Torcy, CDI, Temps plein.Secteur : Cabinets conseils en Management & StratégieFonction : Process et MéthodesSalaire : 30 000 à 35 000 € par anAvantages : Primes, TREntreprise : Talents IndustrieL'entrepriseNous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de...

  • Veille reglementaire et support technique

    il y a 5 jours

    Torcy, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Veille reglementaire et support technique (H/F)Notre client, leader mondial de son secteur, recherche un chargé de veille réglementaire et support technique. VOS MISSIONS :    * INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ : Vous serez le point de contact principal sur toutes les questions règlementaires, que ce soit en interne ou avec nos partenaires...

  • Technicien SAV France H/F

    il y a 3 semaines

    Torcy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV France H/FEn tant que Technicien SAV France, vous interviendrez principalement sur des déplacements en France (à 90%) nécessitant des découchages du lundi au vendredi. Vos principales responsabilités incluront : * Adapter et installer les machines aux besoins spécifiques des clients (formats, installation), * Réaliser des...

  • Electrotechnicien SAV

    Il y a 2 mois

    Torcy, France Talents Industrie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie. A propos du poste : Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers techniques, vous propose...

  • Electrotechnicien SAV

    Il y a 2 mois

    Torcy, France Talents Industrie Temps plein

    Poste : Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers techniques, vous propose des offres d'emploi dansl'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Notre client, leader du marché dans le domaine électronique, recherche un électrotechnicien SAV. Vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement des...

  • Responsable Support Technique CVC

    Il y a 5 mois

    Torcy-le-Grand, France RESSOURCES UP Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, notre client recrut(e) au sein de son siège basé à Croissy-Beaubourg (77) un(e) **CHARGE(E) DE SUPPORT TECHNIQUE AVANT-VENTE ET MISE EN SERVICE (F/H)** Lisez la suite si vous recherchez - Une création de poste dans un nouveau service, - Une entreprise française experte dans son domaine, - Une culture...

  • EXPERT HAUT NIVEAU ARCHITECTURE TECHNIQUE DES SYSTEMES

    Il y a 2 mois

    Torcy, France MINISTERE DES ARMEES Temps plein

    Vos missions en quelques motsSous l'autorité de l'EMAT, le CDAN est responsable de l'expertise, de l'assistance à maitrise d'ouvrage, du pilotage et du développement de proximité au profit du SI de l'armée de Terre. L'équipe en charge de la donnée, a pour vocation de définir les règles et les processus en lien avec la...