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Expert Support Technique SAV
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Rattaché au Responsable du Service Support Technique vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d un point de vue technique et produits.
Missions principales:
1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et conseils sur les produits/solutions
- Prise en charge du client par téléphone pour identifier et caractériser la demande
- L analyse technique approfondie des produits rapatriés au siège
- Déplacement chez nos partenaires pour finaliser la réponse
2. Identification des défaillances techniques
- Identification des appels ayant pour origine d éventuelles défaillances techniques nouvelles et leur intégration dans les outils de veille technique mis en place
- Proposition des solutions à envisager pour résoudre une problématique technique en cours n ayant pas encore de correction mise en production par nos sièges
3. Communication technique et formation continue
- Information technique auprès du réseau, (rédaction de notes techniques, animation de webinar, co-animation de formation in situ ou décentralisée)
- Mise à jour des bases de connaissances de l équipe, afin de s inscrire dans l optique de l amélioration continue
4. Alimentation de la base de données clients (CRM) pour capitaliser les informations et actions utiles
- Recenser les besoins du réseau en information, formation
5. Gestion atelier Torcy
Participation, avec tous les collaborateurs des services support technique et garantie, aux activités de l atelier sur Torcy:
- les interventions techniques correctives sur les produits
- les retours clients du service commercial/transport : stock 2ème choix
- les retours générés à la demande des services support techniques/garantie pour expertise
- les montages des machines destinées aux manifestations (salons expositions présentations )
- gestion de parc de machines de prêt à usage interne (collaborateurs) ou externe (revendeurs)
6. Tests de prototypes en phase avec les équipes techniques du siège
- Pilotage avec l équipe R&D basée en Allemagne, les phases de test terrain pré lancement et post lancements produits
- Participation aux réunions techniques avec les équipes du siège afin de remonter les informations et rapports
Profil recherché
Issu(e) d une formation supérieure
Vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique ou domotique) et vous disposez d une expérience significative dans un contexte similaire
Vous avez au moins une expérience en centre d appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise
Vous avez idéalement une expertise sur les produits connectés, ou les produits à moteur embarqués (thermique, batterie, électrique)
Vous avez le sens du service et disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d écoute, de communication orale et écrite
Votre niveau d anglais est opérationnel.
Vous maîtrisez les outils Office 365
- Vous êtes prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée sur le territoire national.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Capacité d’écoute
Sens du relationnel
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
SAV
Analyse technique
**Voir plus**
Entreprise
Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.
STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M CA).
STIHL France recrute un Expert Support Technique (H/F)
Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
XXXXX XXXX
- _Consultante RH_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Animateur SAV
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Nationale
Secteur d’activité du poste
CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION
Télétravail
Ponctuel autorisé
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Expert Support Technique SAV
Il y a 2 mois
Torcy, France Audiens Conseil Temps pleinDescriptif du poste Rattaché au Responsable du Service Support Technique vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et conseils sur les produits/solutions - Prise en charge du client par...
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Responsable Support Technique
Il y a 3 mois
Torcy, France Chargée de recrutement Temps plein**Mission**: Rattaché au Responsable du Service Support Technique, vous assurez l’amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d’un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions - Prendre en charge le client...
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Responsable Support Technique CVC
Il y a 3 mois
Torcy-le-Grand, France RESSOURCES UP Temps pleinDans le cadre d’une création de poste, notre client recrut(e) au sein de son siège basé à Croissy-Beaubourg (77) un(e) **CHARGE(E) DE SUPPORT TECHNIQUE AVANT-VENTE ET MISE EN SERVICE (F/H)** Lisez la suite si vous recherchez - Une création de poste dans un nouveau service, - Une entreprise française experte dans son domaine, - Une culture...
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Conseiller Technique Réseau
Il y a 3 mois
Torcy, France NOVAE Temps plein**NOVAE** est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de **l’automobile, **de** l’aéronautique,** du** spatial **et de la** défense**. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement afin de soutenir au mieux les** performances industrielles** de nos clients. Chez **NOVAE**, nous sommes en permanence à la...
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Concepteur Technique
il y a 3 semaines
Torcy, Bourgogne-Franche-Comté, France ADECCO Temps pleinVotre missionDans le cadre d'une mission durable et du développement d'une activité, nous recherchons pour l'un de nos clients, un expert en conception et dessin technique. Vous aurez pour responsabilités principales : Assurer la conception complète d'un projet d'études à partir d'un cahier des charges et/ou de spécifications techniques, en...
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Concepteur Technique en Construction Modulaire
il y a 3 semaines
Torcy, Bourgogne-Franche-Comté, France ADECCO Temps pleinVotre missionDans le cadre d'une mission durable et du développement d'une activité, nous recherchons pour l'un de nos clients, expert en construction modulaire et industrialisée, un Dessinateur/Projeteur H/F. Vous aurez pour principales responsabilités : Concevoir un projet d'études en respectant un cahier des charges et/ou des spécifications...
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Concepteur Technique en Construction Modulaire
il y a 3 semaines
Torcy, Bourgogne-Franche-Comté, France ADECCO Temps pleinVotre missionDans le cadre d'une mission stable et du développement d'une activité, nous recherchons pour l'un de nos clients, expert en construction modulaire et industrialisée, un Dessinateur/Projeteur H/F. Vos principales responsabilités incluront : Concevoir un projet d'études à partir d'un cahier des charges et/ou de spécifications techniques en...
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Responsable SAV Administratif Maintenance
Il y a 3 mois
Torcy, France EURETUDES Temps pleinNous recherchons un Responsable Service Après-vente (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable Service Après-vente, vous serez responsable de la gestion et de la supervision du service après-vente de notre entreprise. Responsabilités: - Gérer et superviser l'équipe du service après-vente - Assurer la satisfaction des clients en...
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Cadre Commercial
Il y a 3 mois
Torcy, France Page Personnel Temps pleinEn tant que **Cadre Commercial**, vous êtes rattaché au Directeur Commercial et vous avez les missions suivantes: - Gérer et développer un portefeuille de clients existants sur votre secteur géographique (collectivités, entreprises de propreté et distributeurs), - Démarcher un portefeuille de prospects via des actions de développement commercial, -...
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Monteur GSM
Il y a 3 mois
Torcy, France DGE Intérim Temps pleinDGE/SYSTEA c'est une équipe d'expert, présent depuis 10 ans sur le marché Français. Notre métier ? L'emploi des cadres, experts et techniciens spécialisés dans le secteur du BTP, énergie, réseau électricité et Télécoms. Nous avons une approche en intérim / placement CDI et assistance technique. Nos domaines d'interventions : -Ingénierie...
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Planificateur (H/F)
Il y a 3 mois
Torcy, France ANDREAS STIHL SAS Temps pleinL’ENTREPRISE : Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses...
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Architecte de soutien de systèmes numériques
il y a 4 semaines
Torcy, Seine-et-Marne, France MINISTERE DES ARMEES Temps pleinVos missions en quelques motsDans le cadre de la transformation numérique du ministère, il s'agit d'assurer la maitrise des systèmes d'information (SI) de la DGA unifié, renforcé et performant, en fédérant les compétences humaines informatiques et les moyens techniques associés, et de permettre le travail collaboratif.L'objectif est...
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Architecte de soutien de systèmes numériques
il y a 4 semaines
Torcy, France MINISTERE DES ARMEES Temps pleinVos missions en quelques motsDans le cadre de la transformation numérique du ministère, il s'agit d'assurer la maitrise des systèmes d'information (SI) de la DGA unifié, renforcé et performant, en fédérant les compétences humaines informatiques et les moyens techniques associés, et de permettre le travail collaboratif.L'objectif est...
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Planificateur (F/H)
Il y a 3 mois
Torcy, France ANDREAS STHIL SAS Temps pleinDescriptif du poste STIHL France recrute un Planificateur (H/F) Au sein de l’équipe Performance Opérations vous jouez un rôle clé dans le pilotage des activités des sites de Torcy (2 entrepôts - pièces de rechanges & accessoires) et Quincy-Voisins (1 entrepôt - produits finis gamme thermique) pour répondre aux enjeux de satisfaction des Clients...
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Opérateur de Saisie
Il y a 3 mois
Torcy, France Page Personnel Temps pleinSuite à un accroissement de l'activité, l'Opérateur de saisie intervient en support du Service ADV pour les missions suivantes: - Saisir et contrôler les factures, - Pointer les factures, - Vérifier les prix et quantités mentionnés sur les factures. Vous justifiez d'au moins un an d'expérience dans des fonctions administratives (Opérateur de...
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Assistant Centre de Formation H/F
il y a 3 semaines
Torcy, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Assistant Centre de Formation H/FEn tant qu'Assistant Centre de Formation , vous intervenez en support de l'équipe pour le suivi des formations :Assurer le support administratif des formations à destination des revendeurs spécialisés : * Inscription des stagiaires, * Vérification des pré-requis, * Suivi des conventions, * Relances...
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Chargé / Chargée de Communication
Il y a 3 mois
Torcy, France Pôle Emploi Temps pleinMissions : Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Maire, l'Élue de référence et le D.G.S. Concevoir et réaliser les produits de communication (T-Mag, Bulletin Municipal annuel, plaquettes diverses ) Recueillir, analyser et traiter l'information (actualités et générale) Couvrir les cérémonies commémoratives Couvrir les...
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Gestionnaire Adv
Il y a 2 mois
Torcy, France Page Personnel Temps pleinNotre client, entreprise spécialisée dans le secteur de la vente d'équipements industriels, recherche un Gestionnaire ADV, poste basé à Torcy. Sous la responsabilité du Responsable ADV, vous aurez pour missions principales: - Gérer les commandes clients, - Suivre les commandes, - Gérer la facturation, - Relancer des règlements, - Solutionner les...
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Ingénieur Cybersécurité H/F
il y a 2 jours
Torcy, France MINISTERE DES ARMEES Temps pleinVos missions en quelques motsAu sein la Direction de l'enseignement et de la recherche, rattaché(e) au Département d'Informatique (DIX), nous recherchons un/une Ingénieur Cybersécurité (F/H).En tant que responsable de l'infrastructure informatique pour l'enseignement, vous serez chargé(e) de gérer et faire évoluer les plateformes de...
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Ingénieur Cybersécurité H/F
il y a 2 jours
Torcy, Seine-et-Marne, France MINISTERE DES ARMEES Temps pleinVos missions en quelques motsAu sein la Direction de l'enseignement et de la recherche, rattaché(e) au Département d'Informatique (DIX), nous recherchons un/une Ingénieur Cybersécurité (F/H).En tant que responsable de l'infrastructure informatique pour l'enseignement, vous serez chargé(e) de gérer et faire évoluer les plateformes de...