Incident Manager

Il y a 7 mois


Chartres, France GFP_tech Temps plein

En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents liés aux services métier et assurerez la conformité des tickets. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de la communication avec les parties prenantes, et de la fourniture d'indicateurs liés aux contrats.

Au sein de la direction Delivery Produit, vous occupez le poste d’Incident Manager au sein de l’équipe Support et dépendez directement du Team Leader Support.

Vos missions principales
- Suivez le backlog des différentes équipes support de l’entreprise
- Assurez la conformité des tickets en termes de qualification, priorité, rédaction de réponses au client, et rédaction de résolutions.
- Mettez en place des rapports d’activité et fournissez des indicateurs liés aux contrats aux Key Account Managers conformément aux SLA.
- Gérez les incidents majeurs, y compris l'organisation de réunions, le suivi des actions, et de la communication.
- Qualifiez la situation en termes de communication et assurez le suivi et l'envoi de communication.
- Réalisez l’amélioration continue autour de la chaine de traitement des incidents ainsi que l'amélioration des dispositifs visant à réduire les sources d'incidents les plus critiques ou récurrents

Les compétences métiers et techniques

Savoirs:

- Connaissances approfondies de l'environnement informatique, notamment Microsoft (Windows, Office) et l'écosystème AS400.
- Maîtrise des outils de diagnostic et d'investigation des incidents.
- Connaissance des procédures de remontée des demandes d'assistance des utilisateurs, d'information et d'incidents critiques ou non.
- Connaissance des règles liées à la protection des données.
- Expérience avec l'outil de ticketing (Jira).
- La certification ITIL est un plus.

Savoir-faire:

- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Maîtrise des procédures de gestion d'incidents.
- Capacité à travailler en conformité avec les SLA.
- Compréhension des enjeux de la protection des données.
- Utilisation efficace de l'outil de ticketing (Jira).
- La connaissance des méthodologies Agile, Scrum, et du cycle en V est un plus.

Savoir-être:

- Rigueur et méthodologie dans la gestion des incidents.
- Disponibilité pour intervenir en cas d'incidents majeurs.
- Excellente gestion du stress.
- Capacité à gérer des situations tendues avec des clients et des collaborateurs.
- Capacité à être créatif et à proposer des solutions innovantes.
- Fort sens de la communication, tant en interne qu'avec les clients.
- Bonnes capacités rédactionnelles pour la documentation des incidents.

Niveau de diplôme requis : Diplômé d’un Bac+2 ou niveau équivalent.

Expériences/connaissances requises:

- Diplômé(e) d'un Bac+2 en Informatique ou dans un domaine connexe.
- Cumul d'expériences réussies de minimum 3 ans dans le domaine en gestion d'incidents informatiques
- Connaissance des méthodes de gestion de projet : Scrum / Cycle en V et de l’édition de logiciel.

Conditions de travail

Travail sur site de Chartres et télétravail possible

Processus de recrutement
- Premier entretien avec Gwenaelle, chargée de recrutement et Loïc LE FUR, Responsable Infrastructure.
- Potentiellement un second entretien avec Mohamed AZZAOUI, CTO et Bérengère TALMANT, DRH.

Qui sommes nous ?



  • Chartres, France Atlas Connect Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé au sein du service Gestion de Projet Maintenance, en collaborant avec une équipe composée de SDM et d?ingénieurs support N3. Vous serez responsable de la gestion des services à destination de clients internationaux (Espagne, Amérique Latine, Europe). Vos missions incluront: **?...


  • Chartres, France Covéa (MAAF, MMA, GMF) Temps plein

    Rejoignez la DSI et plus précisément le service aux projets, au sein de la structure STI (Solutions Technologiques et Infrastructures) en tant que Manager Intégration en production F/H.Vous assurez le management d'une équipe d'environ 15 collaborateurs pluridisciplinaires (internes/externes) en charge de l'intégration des applications batch & TP, ainsi...


  • Chartres, France Atlas Connect Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé au sein du service Gestion de Projet Maintenance, en collaborant avec une équipe composée de SDM et d?ingénieurs support N3. Vous serez responsable de la gestion des services à destination de clients internationaux (Espagne, Amérique Latine, Europe). Vos missions incluront : ?...


  • Chartres, France Atlas Connect Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé au sein du service Gestion de Projet Maintenance, en collaborant avec une équipe composée de SDM et d?ingénieurs support N3. Vous serez responsable de la gestion des services à destination de clients internationaux (Espagne, Amérique Latine, Europe). Vos missions incluront :? Planification...


  • Chartres, France GMF Temps plein

    Poste : Rejoignez la DSI et plus précisément le service aux projets, au sein de la structure STI (Solutions Technologiques et Infrastructures) en tant que Manager Intégration en production F/H.Vous assurez le management d'une équipe d'environ 15 collaborateurs pluridisciplinaires (internes/externes) en charge de l'intégration...


  • Chartres, France GMF France COVEA Temps plein

    Manager Intégration en production F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers...


  • Chartres, France GMF France COVEA Temps plein

    Manager Intégration en production F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers...


  • Chartres, France ERG Group Temps plein

    **Areas of Responsibility**: Improvement of the QHSE service, mainly consisting of: - Support to ensure compliance with French legislation and company HSE&Q policy, implementing the necessary operational actions and monitoring their effectiveness. - Support all the country in the management of accidents, incidents and near misses, non-conformities,...

  • Chef d'activité Technologie

    il y a 4 semaines


    Chartres, Centre-Val de Loire, France Covéa (MAAF, MMA, GMF) Temps plein

    Découvrez votre posteVous rejoindrez une équipe dynamique au sein du centre d'assistance informatique de Chartres en qualité de Pilote d'activité Centre d'assistance Informatique F/H. Cette fonction est chargée d'organiser les activités quotidiennes, en fonction des priorités et de la charge, en lien avec le manager de l'équipe mais aussi...


  • Chartres, France Novo Nordisk Temps plein

    OT Ramp-up Project Manager **Category**:Project Management & Agile**Location**:Chartres, Centre-Val de Loire, FR- Would you like to give your career a boost by working for a fast-growing company? Do you enjoy working in a cross-functional team? Are you attracted by innovative technologies? Then you're the person we're looking for.- Our opportunity is based...


  • Chartres, France COVEA Temps plein

    Poste : " La DSI Covéa est riche de 2 000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers...


  • Chartres, France Covéa (MAAF, MMA, GMF) Temps plein

    Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au sein de l'équipe d'Assistance Informatique de Chartres en qualité de pilote d'activité centre d'assistance informatique F/HVotre mission ? Organiser l'activité au quotidien, en fonction des priorités et de la charge, et en lien avec le manager de l'équipe, mais aussi l'infogérant.Et concrètement ? *...

  • Coordinateur Sse Chantier

    il y a 3 semaines


    Chartres, France Clauger Temps plein

    **Mission**: **o Suivi quotidien de chantier**: accueils sécurité, permis de travail, visites terrain, remontées d’évènements, réunions de chantier ; - Animation de causeries SSE régulières ; - Vérifications de la conformité du matériel, des équipements et des formations et habilitations du personnel ; - Participation à la rédaction de modes...


  • Chartres, Centre-Val de Loire, France Covéa (MAAF, MMA, GMF) Temps plein

    Salaires AvantageuxVotre rémunération sera fixée à environ 50 000 € brut par an, sans oublier les primes intéressement et participation attractives. Vous bénéficierez également d'une collecte mutualiste avec abondement, ainsi que d'un forfait jours de 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés). Vous pourrez également profiter de la...

  • Support Process Hvac Utilités

    il y a 2 semaines


    Chartres, France Novo Nordisk Temps plein

    Souhaitez-vous intégrer une entreprise en pleine croissance ? Êtes-vous prêt à franchir une étape de qualité dans votre parcours professionnel ? Voulez-vous intégrer une entreprise proposant de nombreuses possibilités de développement dans un environnement international ? Notre opportunité est basée sur le site de production à...


  • Chartres, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Chartres, France TieTalent Temps plein

    Pilote d'activité Centre d'assistance Informatique F/H« La DSI Covéa est riche de 2 000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de...


  • Chartres, France Novo Nordisk Temps plein

    Souhaitez-vous intégrer une entreprise en pleine croissance ? Êtes-vous prêt à franchir une étape de qualité dans votre parcours professionnel ? Voulez-vous intégrer une entreprise proposant de nombreuses possibilités de développement dans un environnement international ? Notre opportunité est basée sur le site de production à...


  • Chartres, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise...


  • Chartres, France Jobs via eFinancialCareers Temps plein

    Pilote d'activité Centre d'assistance Informatique F/HCOVEA Chartres, FrancePilote d'activité Centre d'assistance Informatique F/HLa DSI Covéa est riche de 2 000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de...