Responsable de La Plateforme Téléphonique

il y a 4 semaines


Villeurbanne, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
**L'ENTREPRISE**

Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service public ? Venez rejoindre un collectif de managers engagé et une équipe mobilisée auprès des assurés et des employeurs de la région Bourgogne-Franche-Comté
Proche de Lyon et Dijon, Mâcon offre un cadre de vie agréable en bord de Saône. Avec nos 405 collaborateurs, vous relevez les défis de l’Assurance maladie pour construire la relation de service de demain.

**LE POSTE**

La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire répond aux appels des publics assurés et employeurs pour le compte de plusieurs départements de la région Bourgogne-Franche-Comté.

Les activités des téléconseiller.ère.s sont diversifiées, ils/elles participent à d’autres activités de la CPAM comme le remboursement de prestations sociales.
Le service est positionné au sein d’un des 2 secteurs de la Direction assurés employeurs. Vous travaillerez en lien étroit avec le manager de ce secteur, et en lien avec les responsables des autres services, pour atteindre les objectifs de la CPAM en termes de relation client.

Avec le responsable adjoint du service, vous animez et pilotez l’activité de la plateforme.
Vous rejoindrez un collectif de 40 managers en participant à la mise en œuvre des orientations de la CPAM.

**Composition du service**:

- 1 responsable
- 1 responsable adjoint
- 3 superviseurs
- 43 téléconseillers

**Votre mission**:
**VOS FUTURES MISSIONS**

Pour le poste de responsable de la plateforme téléphonique, vos principales missions seront de:

- Piloter le service et en assurer le management,
- Être le/la garant.e du respect des engagements du service,
- Coordonner le fonctionnement de la plateforme avec l’ensemble des services en interne à la CPAM et avec les autres CPAM de la région dont nous traitons les appels,
- Anticiper, organiser et planifier l’activité,
- Proposer des plans d’actions pour améliorer la performance,
- Contribuer activement au développement des compétences des équipes,
- Veiller à une bonne qualité de vie au travail de la plateforme contribuant à rendre un service de qualité,
- Participer à la réflexion et au déploiement de projets locaux et/ou nationaux,
- Favoriser le développement de la culture de la relation client et le développement des synergies Front office / Back office,
- Être le/la garant.e des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) auprès de votre équipe.

**Votre profil**:
**VOS COMPÉTENCES**
- Vous maitrisez le pilotage d’équipe de taille importante ;
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et un esprit collaboratif ;
- Vous donnez du sens à l’activité des collaborateurs ;
- Vous savez piloter la relation client et notamment dans sa dimension téléphonique ;
- Vous êtes méthodique et vous avez le sens des priorités ;
- Vous savez être synthétique et présenter les résultats de vos travaux de manière dynamique ;
- Vous êtes innovant et créatif ;
**Le plus**: vous avez déjà une expérience en pilotage de plateforme téléphonique

**Informations complémentaires**:
**Type de contrat**:

- Poste de niveau 7 (salaire annuel brut 38 408,02 €)
- Poste basé à Mâcon
- Motif : la responsable actuelle est en cours de mutation vers un autre service

**Dates à retenir**:

- Prise de fonction dès que possible selon la disponibilité
- Dates 1er entretien : 07/04/2023 ou 12/04/2023
- Date 2ème entretien : 19/04/2023

**Expériences**:

- Vous avez une expérience managériale significative
- Vous avez déjà occupé un poste de responsable de service ou responsable adjoint.e, de préférence sur une plate-forme téléphonique

**Avantages**:

- Horaires variables
- Télétravail partiel ; jusqu’à 3 jours par semaine
- Indemnité de télétravail
- Titres restaurants
- RTT
- Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

**Contact**:
**MODALITÉS DE RECRUTEMENT**

Merci d’adresser votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante:
Sandie APPERCEL, manager de secteur, se tient à votre disposition afin de vous présenter le poste. Vous pouvez la contacter au 07 62 44 37 37.



  • Villeurbanne, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:310309 Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d’aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité...


  • Villeurbanne, France THUASNE Temps plein

    Sous la responsabilité(e) de la Direction des Systèmes d’Informations du Groupe Thuasne, vous êtes en charge du développement des flux, de la maintenance et de la gestion de la plateforme d'hybride intégration Azure. En étroite collaboration avec l’Enterprise Architect du groupe Thuasne responsable, vous intervenez auprès de l’ensemble des...


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    il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France La plateforme La Clé de Soi Temps plein

    **Vous aimez les challenges, ce poste est fait pour vous !** **APF France handicap** **Plateforme de services coordonnés La Clé de Soi, Décines-Charpieu** **Nous recherchons** **des Accompagnants Sociaux (H/F)** **CDI, CDD, temps complet** **pour travailler sur la première plateforme de services coordonnés, adossée à une résidence/hébergement...

  • Intervenant Social

    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, France Office Villeurbannais des Personnes Âgées et Retraités Temps plein

    **Vos missions**: - évaluer, analyser la situation de la personne aidée et de l’aidant et coconstruire une proposition d’action en concertation avec l’équipe. - Identifier les ressources du territoire pour orienter la personne vers les dispositifs adaptés. - Mettre en place d'une palette d'interventions multiples et diversifiées auprès de...


  • Villeurbanne, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, leader dans le financement automobile, un Conseiller téléphonique H/F Avec plus de 700 000 dossiers en portefeuille, le service Relation Client est dédié à la prise en charge des demandes des clients ayant souscrit un dossier de financement auto. C’est une plateforme téléphonique dynamique et en...

  • Architecte Application Cloud

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France ALSTOM Temps plein

    Alstom Job Reference : 296704 **Environnement de travail**: À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et...

  • Architecte Logiciel

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France ALSTOM Temps plein

    Alstom Job Reference : 296741 **Environnement de travail**: À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et...


  • Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    **Lieu de l'offre d'emploi**: Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) **Expérience demandée **:non précisée **Rémunération**: selon profil Enov est un cabinet d’études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l’hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous...


  • Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    **Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) - **Expérience demandée **:non précisé - **Rémunération **:Selon profil Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers. Nous recherchons...


  • Villeurbanne, France ALSTOM Temps plein

    Alstom Job Reference : 296546 **Environnement de travail**: À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et...

  • Ingénieur Vérification

    il y a 6 jours


    VILLEURBANNE, France Alstom Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités Framework, nous recherchons un Ingénieur Validation & Vérification - Plateforme logicielle (H/F)Basé(e) à Villeurbanne (69) à 20 min en transports en commun de la gare Part DieuMISSIONSVous intégrerez le département Telecom & Framework et serez rattaché(e) au Programme OnIT.OnIT est un Framework (ou...


  • Villeurbanne, France CNRS Temps plein

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  • Pharmacien Adjoint

    il y a 10 heures


    Villeurbanne, France CERP RHIN RHONE MEDITERRANEE Temps plein

    **CERP RHIN RHONE MEDITERRANÉE** Nous sommes, depuis plus de 100 ans, un maillon fondamental de la chaîne du médicament et fournissons quotidiennement, au plus proche de nos clients les pharmaciens d’officine, un service de qualité répondant à leurs besoins. Nous les livrons deux fois par jour afin de permettre à chacun d’entre nous, en tant que...


  • Villeurbanne, France ENOV Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d opinion et particuliers. Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon...


  • Villeurbanne, France Institut Mines-Télécom Temps plein

    **ENVIRONNEMENT DU POSTE****: L’Institut Mines-Télécom est le 1er groupe public de Grandes Écoles d’ingénieur.e.s et de management de France. Constitué de huit Grandes Écoles publiques et de deux écoles filiales, l’Institut Mines-Télécom anime et développe un riche écosystème d’écoles partenaires, de partenaires économiques,...

  • Ingénieur Vérification

    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, France Alstom Temps plein

    Req ID:418272  À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés,...


  • VILLEURBANNE, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts. Vos principales missions seront :Pilotage de l'activité...

  • Ingénieur Vérification

    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, France Alstom Temps plein

    Req ID:418272  À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés,...

  • Ingénieur Vérification

    il y a 2 jours


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    Req ID:418272  À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés,...