Chef D'equipe Hotline

il y a 3 jours


FleurylesAubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez

**Description du poste**:
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.

Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

Vos missions:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client

**Description du profil**:
Profil recherché:

- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)
- Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble


  • Chef D'equipe Hotline

    Il y a 7 mois


    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...

  • Chef D'équipe Hotline

    Il y a 7 mois


    Fleury-les-Aubrais, France SH CONSEILS Temps plein

    L’entreprise compte près de 2000 collaborateurs et est filiale d’un Opérateur Télécoms de premier ordre. Depuis plus de 20 ans, elle est un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Elle est présente sur l'ensemble...


  • Fleury-les-Aubrais, France ERT Technologies Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l'exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline. Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et...

  • Chef D'équipe

    il y a 4 jours


    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...


  • Fleury-les-Aubrais, France Groupe Bernier Temps plein

    Le **Groupe BERNIER** est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire ! Aujourd'hui, le Groupe, c'est: - ** 1000 **collaborateurs - ** 50** sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie) - ** 10** marques représentées **Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki et MG** - ** 3** belles Valeurs **:Ambition,...

  • Chef D'equipe

    Il y a 7 mois


    Fleury-les-Aubrais, France Interaction Temps plein

    L'agence INTERACTION ORLEANS recrute pour son client situé à Fleury les Aubrais, un chef d'équipe (H/F). Vos Missions: Manager des équipes de production, Relayer les informations entre la production et la planification, Assurer la bonne réalisation des plannings, Optimiser les ressources entre les différents ateliers, et les lignes de production, Etre...

  • Chef D'équipe

    il y a 5 heures


    Fleury-les-Aubrais, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: - Iziwork...

  • Chef d'équipe nucléaire H/F

    il y a 2 semaines


    Fleury-les-Aubrais, Centre-Val de Loire, France REEL SAS Temps plein

    REEL SAS, constructeur et référent dans le domaine du levage, recrute un(e) Chef d'équipe nucléaire H/F. Ce poste est basé à [location] et nécessite des déplacements sur site en France.### Compétences et Qualifications ###- Technicien(e) diplômé(e) en électricité ou domaine connexe- Expérience réussie dans la maintenance industrielle et/ou...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 semaine


    Fleury-les-Aubrais, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: - Iziwork...


  • Fleury-les-Aubrais, France Groupe Bernier Temps plein

    Le **Groupe BERNIER** est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire ! Aujourd'hui, le Groupe, c'est: - ** 1100 **collaborateurs - ** 56** sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie) - ** 11** marques représentées **Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et Leapmotor** - ** 3** belles Valeurs...

  • Chef D'équipe

    Il y a 7 mois


    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Bernier Temps plein

    Le **Groupe BERNIER** est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire ! Aujourd'hui, le Groupe, c'est: - ** 1000 **collaborateurs - ** 50** sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie) - ** 10** marques représentées **Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki et MG** - ** 3** belles Valeurs **:Ambition,...

  • Chef de l'équipe production

    il y a 3 semaines


    Les Pennes-Mirabeau, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Coca Cola European Partners Temps plein

    ContexteCoca-Cola Europacific Partners est l'un des leaders mondiaux dans le secteur des produits de grande consommation. Nous sommes à la recherche d'un Chef de l'équipe production expérimenté pour rejoindre notre équipe dédiée.Missions clés- Encadrer et développer les collaborateurs de l'équipe : management, formation, autonomie;- Améliorer...

  • Chef D'équipe

    il y a 6 jours


    Fleury-les-Aubrais, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 12 mois L'agence Partnaire Orléans IPC, spécialisée dans les métiers de l'industrie pharmaceutique et cosmétique, recherche pour son client TRIGO, un chef d'équipe (H/F). Vous souhaitez contribuer au conditionnement de produit de luxe et de qualité ; ce poste est fait pour vous ! Au sein du service, vous aurez pour missions d'encadrer une...

  • Chef D'équipe Logistique

    il y a 3 jours


    Fleury-les-Aubrais, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous aimez être au coeur de l'opérationnel et vous souhaitez accompagner un client e-commerce dans son développement?** **Alors vous lisez la bonne annonce, ce poste est fait pour vous !** **Nous recherchons un chef d'équipe logistique expérimenté pour rejoindre Notre Client, Leader et spécialisé de la Chaine Logistique sur le bassin...


  • Fleury-les-Aubrais, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Les Sorinières, Pays de la Loire, France IDM Technologie Temps plein

    Description du posteNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Technique Hotline pour rejoindre notre équipe aux Sorinières. Compétences requisesExcellentes compétences en diagnostic et en réparation électronique.Bonne connaissance des différents produits et services de l'entreprise pour pouvoir fournir un support...


  • Fleury-les-Aubrais, Centre-Val de Loire, France JS ASSOCIES Temps plein

    L'entreprise JS ASSOCIES propose un poste de chef de projet en gestion des risques pour rejoindre son équipe.En tant que chef de projet, vous serez responsable de la gestion des projets liés à la gestion des risques.Cela impliquera la planification, l'exécution et le suivi des projets pour garantir leur réussite.Vous devrez travailler en...


  • Fleury-les-Aubrais, France ADERIM ORLEANS Temps plein

    **Pour notre client spécialisé dans le stockage de produits d'arrosage et de Sani/bati, nous recrutons un chef d'équipe préparation de commande H/F** Sous la responsabilité du responsable d'exploitation, vous aurez pour missions: - Vous managez une équipe entre 10 et 50 salariés suivant la saisonnalité en transmettant la formation sur le «...


  • Fleury-les-Aubrais, France Groupe Partnaire Temps plein

    Notre client est un spécialiste de la rénovation de l’habitat au service des particuliers propriétaires de maisons individuelles. Sa croissance a toujours été régulière. Leurs équipes de professionnels évoluent parmi 5 métiers de la menuiserie, du ravalement, de la toiture, de l'isolation et des gouttières aluminium. Dans ce cadre, nous...


  • Fleury-sur-Orne, Normandie, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Nous recherchons un chef de projet pour accompagner une équipe de Juristes gestionnaires en protection juridique dans un environnement de travail où la confiance, la cohésion, l'entraide et surtout la très haute satisfaction client font partie du quotidien. Vous aurez en charge l'animation, le pilotage et le contrôle de l'activité de cette équipe de...