Che(Fe) D'équipe Hotline

Il y a 7 mois


FleurylesAubrais, France ERT Technologies Temps plein

Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l'exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline.
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.
Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels et de SFR.
Votre personnalité vous permet d'animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service.

Vous serez principalement en charge de:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client

Liaisons fonctionnelles:

- Relations transverses internes : Directeur d'Agence Régionale, Responsable d'exploitation, Responsable d'activité, Chef d'équipes, services supports, etc.
- Relations externes : Clients, sous-traitants, Opérateur client

NB : Il ne s'agit en aucun cas de télévente ou de téléconseil, n'ayant pas d'activités commerciales.

Poste sédentaire basé à Champs sur Marne (77). Statut ETAM. Temps de travail hebdomadaire : 39 heures.
- Souplesse, dynamisme, diplomatie
- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Dynamique, réactif, doté(e) d'une forte capacité d'adaptation
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)
- Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble

**Avantages**:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant / Panier
- Épargne salariale

Nous positionnons, également, le facteur humain au coeur de notre process de recrutement. Aussi, nous aspirons à voir au-delà de votre CV et lettre de motivation pour découvrir votre personnalité.

Qui sommes nous ?

Présente depuis plus de 20 ans sur le marché des télécommunications,
**ERT Technologies **est une filiale du groupe Altice.

Elle a pour principales missions le déploiement de la fibre optique et le raccordement aux abonnés. Partenaire de SFR, elle compte aujourd’hui plus de 1600 collaborateurs répartis sur toute la France avec 31 implantations et 9 directions régionales.

C’est également une diversité de métiers allant des métiers opérationnels (techniciens, conducteurs de travaux,) aux fonctions supports (comptabilité, ressources humaines) qui participent à la construction du monde numérique de demain.


  • Chef D'equipe Hotline

    Il y a 7 mois


    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...

  • Chef D'équipe Hotline

    Il y a 7 mois


    Fleury-les-Aubrais, France SH CONSEILS Temps plein

    L’entreprise compte près de 2000 collaborateurs et est filiale d’un Opérateur Télécoms de premier ordre. Depuis plus de 20 ans, elle est un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Elle est présente sur l'ensemble...

  • Chef D'équipe

    il y a 18 heures


    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...


  • Les Sorinières, Pays de la Loire, France IDM Technologie Temps plein

    Description du posteNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Technique Hotline pour rejoindre notre équipe aux Sorinières. Compétences requisesExcellentes compétences en diagnostic et en réparation électronique.Bonne connaissance des différents produits et services de l'entreprise pour pouvoir fournir un support...

  • Technicien(ne) SAV Hotline

    il y a 4 semaines


    Les Sorinières, Pays de la Loire, France IDM Technologie Temps plein

    Vue d'ensemble de l'entrepriseIDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologiques. Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique.SalaireDans le cadre de ce poste, vous serez rémunéré entre...

  • Poseur-se-agenceur-se Fe-ho

    il y a 18 heures


    Fleury-les-Aubrais, France PROACTIVE RH Temps plein

    **Description du poste**: **Proactive RH St Jean de braye recrute un POSEUR /AGENCEUR H/F(Homme/Femme)!**: - Vous intégrerez une entreprise en pleine évolution spécialisée dans la pose d'agencement de luxe auprès d'une clientèle de particuliers._ Vos missions = **=> Sur le chantier**: Procéder à une étude du chantier avant son ouverture,...


  • Fleury-les-Aubrais, France temporis Temps plein

    Stop ça y est vous avez trouvéVotre futur JOB ! L’équipe de Temporis Orléans Nord vous propose un poste de MONITEUR ATELIER (H/F) en restauration collectivité. L'un de nos clients est à la recherche d'un(e) moniteur d'atelier cuisinier(e) en collectivité pour rejoindre une équipe dynamique. En tant que chef/fe cuisinier(e) en collectivité, vous...


  • Les Sorinières, France IDM Technologie Temps plein

    IDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologique. Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique basée aux Sorinières. Vos missions Assurer le support technique par téléphone, par email en répondant...


  • Les Sorinières, France IDM Technologie Temps plein

    IDM Technologie est une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits technologique. Forts de notre expertise, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique basée aux Sorinières. Vos missions Assurer le support technique par téléphone, par email en répondant...

  • Chef(fe) d'équipe

    Il y a 7 mois


    Les Halles, France Groupe Actual Temps plein

    Poste : Actual, agence de recrutement spécialisée, recherche un Chef d'équipe (h/f) pour une mission à Souzy 69610, FR.En tant que Chef(fe) d'équipe, vous serez responsable d'organiser les tâches de votre équipe sur un chantier. Votre rôle consistera à : - Préparer l'exécution du chantier : évaluer les moyens...


  • Thonon-les-Bains, France HOPITAUX DU LEMAN Site Georges PIANTA à THONON Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHEF(FE) D'EQUIPE MAINTENANCE ELECTRIQUE **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Au bord du Lac Léman, à deux pas des stations de ski et du Grand Genève, venez rejoindre un établissement dynamique dans un cadre de vie exceptionnel. En venant travailler aux Hôpitaux du Léman, vous découvrirez un établissement...


  • Dammarie-les-Lys, France TAC Temps plein

    Pour notre site de stockage automobile situé à Dammarie-les-Lys (77), nous recherchons un(e) chef(fe) d’équipe dynamique, avec des qualités de leadership évidentes ! **Missions**: - En coordination avec la direction, être le garant de l’optimisation du parc de stockage automobile (2000 véhicules) - Superviser les jockeys de parc automobile et...


  • Thaon-les-Vosges, France EMTS Temps plein

    **Pour vous, l'étanchéité, la résine, ça coule de source?** Vos valeurs sont loyauté, solidarité, responsabilité et respect ? Alors vous êtes sans doute la personne que nous recherchons ! **EMTS recrute son/se chef(fe) d'équipe résine (H/F)** Vous organisez et suivez le déroulement des activités d'un chantier selon les normes de sécurité...


  • Les Mées, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Aladom Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences à profit ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) Responsable des Services Alimentaires pour notre établissement situé dans les Alpes-de-Haute-Provence. Vous serez chargé(e) de gérer toute la chaîne de production culinaire, depuis la commande des ingrédients...


  • Fleury-sur-Orne, France La Normandise Temps plein

    Le poste de Chef d'equipe de production HF (H/F)Une offre qui tombe au poil !Chez NORMANDISE Pet Food, vous rejoignez des équipes passionnées où chacun peut mettre la main à la patte, se développer, s'épanouir et participer à la croissance de notre belle entreprise. Dans notre société où l'ambiance est poilante, vous rencontrerez et travaillerez...

  • Chef(Fe) de Rang

    Il y a 4 mois


    Bormes-les-Mimosas, France Groupe Mona Collection Temps plein

    L'**Eden Rose Grand Hôtel** est un établissement neuf 4* de 44 chambres situé sur la commune de **Bormes-les-Mimosas**, et offrant une magnifique vue sur la Mer Méditerrannée et ses îles d'or. L'hôtel propose également 1 salle de séminaires ainsi qu'un espace Spa et une piscine extérieure. Le restaurant possède une terrasse extérieure permettant...

  • Chef(Fe) de Service

    Il y a 7 mois


    Cuges-les-Pins, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...

  • Chef(Fe) de Réception

    il y a 3 jours


    Bormes-les-Mimosas, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    **Description entreprise**: BW Premier Collection® by Best Western Une marque blanche et une collection d’hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement. L'Eden Rose Grand Hôtel est un établissement 4* haut de gamme de 44 chambres. Surplombant...

  • Chef D'équipe Propreté

    Il y a 7 mois


    Les Essarts, France NIL SAS Temps plein

    La société NIL recrute un(e) chef(fe) d'équipe propreté sur le secteur des Essarts. **Votre rôle**: - Manager une équipe d'agents de propreté - Participer à l'entretien des locaux **Conditions de travail**: - Poste à pourvoir dès que possible, du lundi au vendredi entre 8h et 17h (une pause déjeuner est comprise) - Un téléphone professionnel...

  • Chef(Fe) de Service

    Il y a 7 mois


    Cuges-les-Pins, France Fondation Perce-Neige Temps plein

    Perce-Neige est une Fondation reconnue d’utilité publique par décret du 13 mai 2016. Elle a pour but d’accueillir et d’accompagner, de façon adaptée, les enfants et adultes touchés par une déficience mentale, un handicap physique ou psychique. La Fondation a également vocation à apporter un soutien aux familles touchées par le handicap et à...