Che(Fe) D'équipe Hotline

Il y a 5 mois

FleurylesAubrais, France ERT Technologies Temps plein

Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l'exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline.
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.
Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels et de SFR.
Votre personnalité vous permet d'animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service.

Vous serez principalement en charge de:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client

Liaisons fonctionnelles:

- Relations transverses internes : Directeur d'Agence Régionale, Responsable d'exploitation, Responsable d'activité, Chef d'équipes, services supports, etc.
- Relations externes : Clients, sous-traitants, Opérateur client

NB : Il ne s'agit en aucun cas de télévente ou de téléconseil, n'ayant pas d'activités commerciales.

Poste sédentaire basé à Champs sur Marne (77). Statut ETAM. Temps de travail hebdomadaire : 39 heures.
- Souplesse, dynamisme, diplomatie
- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Dynamique, réactif, doté(e) d'une forte capacité d'adaptation
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)
- Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble

**Avantages**:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant / Panier
- Épargne salariale

Nous positionnons, également, le facteur humain au coeur de notre process de recrutement. Aussi, nous aspirons à voir au-delà de votre CV et lettre de motivation pour découvrir votre personnalité.

Qui sommes nous ?

Présente depuis plus de 20 ans sur le marché des télécommunications,
**ERT Technologies **est une filiale du groupe Altice.

Elle a pour principales missions le déploiement de la fibre optique et le raccordement aux abonnés. Partenaire de SFR, elle compte aujourd’hui plus de 1600 collaborateurs répartis sur toute la France avec 31 implantations et 9 directions régionales.

C’est également une diversité de métiers allant des métiers opérationnels (techniciens, conducteurs de travaux,) aux fonctions supports (comptabilité, ressources humaines) qui participent à la construction du monde numérique de demain.

  • Chef D'equipe Hotline

    Il y a 5 mois

    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...

  • Chef D'équipe Hotline

    Il y a 5 mois

    Fleury-les-Aubrais, France SH CONSEILS Temps plein

    L’entreprise compte près de 2000 collaborateurs et est filiale d’un Opérateur Télécoms de premier ordre. Depuis plus de 20 ans, elle est un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Elle est présente sur l'ensemble...

  • Technicien(ne) SAV Hotline

    il y a 1 semaine

    Les Sorinières, Pays de la Loire, France IDM Technologie Temps plein

    IDM Technologie recherche un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre son équipe dynamique basée aux Sorinières.MissionsAssurer le support technique par téléphone et par email en répondant aux questions des clients sur l'utilisation de nos produits.Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements, et proposer des solutions adaptées pour...

  • Technicien(ne) SAV Hotline

    il y a 3 semaines

    Les Sorinières, Pays de la Loire, France IDM Technologie Temps plein

    MissionIDM Technologie recherche un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre son équipe dynamique basée aux Sorinières.Compétences requisesExcellentes compétences en diagnostic et en réparation électronique.Bonne connaissance des différents produits et services de l'entreprise pour pouvoir fournir un support adapté.Capacité à résoudre les...

  • Technicien hotline Réseau informatique et télécom

    il y a 4 semaines

    Thonon-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALP'INTER Thonon Temps plein

    A propos de l'entrepriseALP'INTER Thonon, filiale du Groupe ATOLL, est une entreprise dynamique qui offre des services de téléphonie, de conseil et d'ingénierie pour améliorer les communications.Nous sommes à la recherche d'un technicien en hotline réseau informatique et télécom pour rejoindre notre équipe.MissionLe technicien en...

  • Chef(fe) d'equipe de production

    il y a 1 semaine

    Luxeuil-les-Bains, Bourgogne-Franche-Comté, France André Bazin Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la Société André BAZIN, spécialiste de la charcuterie-salaison, pour occuper le poste de Chef(fe) d'equipe de production. Cette fonction consiste à apporter un appui opérationnel et managérial au responsable d'atelier, piloter la production quotidienne et garantir les coûts, les programmes de...

  • Technicien(ne) SAV Hotline

    il y a 1 mois

    Les Sorinières, Pays de la Loire, France IDM Technologie Temps plein

    MissionIDM Technologie recherche un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre son équipe dynamique basée aux Sorinières.Compétences requisesExcellentes compétences en diagnostic et en réparation électronique.Bonne connaissance des différents produits et services de l'entreprise pour pouvoir fournir un support adapté.Capacité à résoudre les...

  • Technicien(ne) SAV Hotline

    il y a 1 mois

    Les Sorinières, Pays de la Loire, France IDM Technologie Temps plein

    MissionIDM Technologie recherche un(e) Technicien(ne) SAV Hotline pour rejoindre son équipe dynamique basée aux Sorinières.Compétences requisesExcellentes compétences en diagnostic et en réparation électronique.Bonne connaissance des différents produits et services de l'entreprise pour pouvoir fournir un support adapté.Capacité à résoudre les...

  • Chef(fe) de Service

    Il y a 2 mois

    Dammarie-les-Lys, Île-de-France Fundación Ellen Poidatz Temps plein

    Recherche d'un(e) Chef(fe) de ServiceL'objectif principal de ce poste est de garantir la cohérence et la cohésion de l'accompagnement des usagers, l'effectivité des droits et des obligations des usagers, le suivi de la mise en œuvre des projets personnalisés, le travail transdisciplinaire et le suivi de la démarche d'évaluation.Le...

  • Chef(fe) de Service

    il y a 3 semaines

    Dammarie-les-Lys, Île-de-France Fundación Ellen Poidatz Temps plein

    Recherche d'un Chef(fe) de ServiceL'Ellen Poidatz Foundation recherche un(e) Chef(fe) de Service pour rejoindre son équipe.Missions PrincipalesLe Chef(fe) de Service sera chargé(e) de :Gérer, organiser, coordonner et animer le travail des équipes pluridisciplinaires pour garantir la cohérence et la cohésion de l'accompagnement des...

  • Chef(fe) d'equipe de production

    il y a 1 mois

    Luxeuil-les-Bains, Bourgogne-Franche-Comté, France André Bazin Temps plein

    Offre de posteChef(fe) d'equipe de productionL'entreprise André Bazin, spécialisée dans la charcuterie-salaison, recherche un(e) Chef(fe) d'equipe de production pour rejoindre son équipe.MissionsApporter un appui opérationnel et managérial au responsable d'atelier.Piloter la production quotidienne en garantissant les coûts, les programmes de...

  • Chef(fe) d'equipe de production

    il y a 4 semaines

    Luxeuil-les-Bains, Bourgogne-Franche-Comté, France André Bazin Temps plein

    Offre de posteChef(fe) d'equipe de productionLa Société André BAZIN, spécialiste de la charcuterie-salaison, recherche un(e) Chef(fe) d'equipe de production pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsApporter un appui opérationnel et managérial au responsable d'atelier.Piloter la production quotidienne en garantissant les coûts, les programmes de...

  • Chef(fe) de Service

    il y a 1 mois

    Dammarie-les-Lys, Île-de-France Fundación Ellen Poidatz Temps plein

    Recherche d'un Chef(fe) de ServiceL'Ellen Poidatz Foundation recherche un Chef(fe) de Service pour rejoindre son équipe de professionnels dédiés à l'accompagnement des enfants et des jeunes en situation de handicap.Missions PrincipalesLe Chef(fe) de Service sera chargé de :Gérer et coordonner les équipes pluridisciplinaires pour garantir la...

  • Chef(fe) de Service

    il y a 3 semaines

    Dammarie-les-Lys, Île-de-France Fundación Ellen Poidatz Temps plein

    Recherche d'un Chef(fe) de ServiceL'Ellen Poidatz Foundation recherche un Chef(fe) de Service pour rejoindre son équipe de professionnels dédiés à l'accompagnement des enfants et des jeunes en situation de handicap.Missions PrincipalesLe Chef(fe) de Service sera chargé de :Gérer et coordonner les équipes pluridisciplinaires pour garantir la...

  • Technicien hotline Réseau informatique et télécom

    il y a 4 semaines

    Thonon-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALP'INTER Thonon Temps plein

    A propos de l'entrepriseALP'INTER Thonon, filiale du Groupe ATOLL, est une entreprise dynamique qui offre des services de téléphonie internet, conseil et ingénierie pour améliorer vos communications.Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) hotline Réseau informatique et télécom pour rejoindre notre équipe.MissionLe rôle...

  • Technicien hotline Réseau informatique et télécom

    il y a 3 semaines

    Thonon-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALP'INTER Thonon Temps plein

    A propos de l'entrepriseALP'INTER Thonon, filiale du Groupe ATOLL, est une entreprise qui offre des services de téléphonie internet, conseil et ingénierie pour améliorer vos communications.Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) hotline Réseau informatique et télécom pour rejoindre notre équipe.MissionLe rôle consiste à...

  • Technicien hotline Réseau informatique et télécom h/f

    il y a 2 semaines

    Thonon-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALP'INTER Thonon Temps plein

    À propos de l'offreAvec ALP'INTER Thonon, vous aurez l'occasion de rejoindre une équipe dynamique et de travailler dans un environnement de travail stimulant.Nous recherchons un(e) technicien(ne) expérimenté(e) pour occuper le poste de technicien hotline réseau informatique et télécom.MissionLe technicien hotline réseau informatique et...

  • Chef(fe) Gestionnaire

    il y a 1 semaine

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France RESTORIA Temps plein

    A propos de votre rôle RESTORIA, une société de Restauration Collective, recherche un(e) Chef(fe) Gestionnaire pour rejoindre son équipe. Cette personne sera chargée de la préparation de bons petits plats en mettant à profit son savoir-faire de Cuisinier. Vous aurez l'occasion de travailler avec des produits frais, bruts et locaux pour satisfaire...

  • Chef(fe) de Service

    il y a 4 semaines

    Dammarie-les-Lys, Île-de-France Fundación Ellen Poidatz Temps plein

    Recherche d'un Chef(fe) de ServiceL'Ellen Poidatz Foundation recherche un Chef(fe) de Service pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion et de la coordination des équipes pluridisciplinaires pour garantir la cohérence et la cohésion de l'accompagnement des usagers.Missions principalesGérer, organiser, coordonner et animer...

  • Chef(fe) de Service

    il y a 4 semaines

    Dammarie-les-Lys, Île-de-France Fundación Ellen Poidatz Temps plein

    Recherche d'un Chef(fe) de ServiceL'Ellen Poidatz Foundation recherche un Chef(fe) de Service pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion et de la coordination des équipes pluridisciplinaires pour garantir la cohérence et la cohésion de l'accompagnement des usagers.Missions principalesGérer, organiser, coordonner et animer...