Adjoint Au Responsable Du Centre de Relation

Il y a 2 mois


Reims, France Plurial Novilia Temps plein

Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, nous recrutons **un Adjoint au Responsable.**

En étroite collaboration avec la responsable, vous participez à la finalisation du projet de création du CRC qui a aujourd’hui plus d’un an. Vous assurez un rôle clé dans la coordination, l'animation et la cohésion de différentes activités opérationnelles et fonctionnelles. Vous êtes garant de nos standards de qualité dans la prise en charge de notre clientèle. Vous encadrez une équipe de conseillers clientèle avec pour principal objectif, la satisfaction de nos clients et le développement de l’équipe, dans le respect des procédures et des valeurs de notre société Plurial Novilia.

**Définition des activités et des responsabilités confiées**:

- Apporter un support technique aux conseillers clientèle sur les procédures, les réponses à apporter et la gestion des situations particulières.
- Evaluer la qualité et veiller au respect des procédures.
- Intervenir si besoin en soutien des conseillers clientèle dans leurs missions quotidiennes.
- Assurer des _débriefings_ individuels auprès des collaborateurs pour assurer leur montée en compétences.
- Assurer un _reporting _qualitatif et quantitatif des activités dont vous avez la charge auprès de la hiérarchie.
- En relais de la Responsable du CRC, suivre les indicateurs du CRC.
- Garantir la bonne intégration des nouveaux collaborateurs du CRC et participer à leur formation et à leur montée en compétences.
- Être l'interlocuteur référent auprès de l'équipe en l'absence de la Responsable. Aussi, vous contribuez, conjointement avec cette dernière, à assurer une adaptation organisationnelle optimale du service.
- Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle en insufflant et en préservant un esprit d’équipe.
- Travailler en collaboration avec les services transverses.
- Être le garant de la fiabilité des informations transmises et de la discrétion des données dont vous avez connaissance.
- Véhiculer et faire partager la culture d’entreprise de notre société auprès des conseillers clientèle.

La liste des missions ci-dessus est non-exhaustive car vous êtes résolument tourné vers l'amélioration continue du CRC pour lequel vous œuvrez et prenez des initiatives.

Vous justifiez de d'une formation supérieure dans le domaine commercial ou de l'immobilier et détenez impérativement une expérience probante au sein d’un bailleur social. Vous avez ainsi acquis une connaissance avérée de notre secteur d’activité et de son fonctionnement.

Familiarisé à la gestion de la relation client, vous vous distinguez par votre capacité à coordonner des intervenants internes et externes. Vous appréhendez avec pragmatisme des situations urgentes ou au long court par un équilibre astucieux entre la répartition des tâches, l'optimisation des délais et la sollicitation de moyens.

Votre parcours vous a également permis d’acquérir des compétences en management (animation équipe, développement des compétences).

Vous maîtrisez les outils bureautiques, de gestion de _planning _et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.

Bien évidemment, vous êtes force de proposition, doté à la fois d'une ouverture d'esprit et d'un sens critique, autonome et désireux de travailler en équipe.

Enthousiaste et optimiste, vous savez fédérer et assurer une bonne cohésion d’équipe.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront de vous imposer dans cette fonction à vocation transversale.

Statut Cadre

Nous vous proposons également d'autres avantages, comme les titres restaurant, une mutuelle, prévoyance, une prime d'intéressement - la possibilité d'accéder au PEE et/ou au PERCO comme au Compte Epargne Temps.

Qui sommes nous ?

**Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants.**

**Des équipes d'experts mobilisées**

Plurial compte plus de 400 salariés, 12 agences de proximité et un parc immobilier de 36 000 logements répartis en Île-de-France (77 et 91) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d’apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l’ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social

**Le réseau Action Logement en mouvement**
En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 4ème société sous gouvernance Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nou



  • Reims, France MAIRIE DU KREMLIN BICETRE Temps plein

    Filière: **Medico-sociale** Métier: **Petite enfance** Catégorie: **A ou B selon profil** **Infirmier territorial (en voie d'extinction)** **ou Infirmier territorial en soins généraux-ISG** **ou Puéricultrice territoriale** **ou Infirmier territorial cadre de santé** **ou Puéricultrice cadre territorial de santé** CDD ou titulaire **Le...


  • Reims, France Akiolis Temps plein

    Description de l'entreprise **Akiolis, un groupe au cœur du développement durable** Chez Akiolis, notre crédo est qu’une utilisation intelligente de nos ressources est possible en maximisant la réutilisation et la valeur de chaque molécule. Nous produisons une large gamme de graisses et de protéines animales, issues des coproduits générés par...

  • Adjoint(E) Des Cadres

    il y a 3 semaines


    Reims, France Centre Hospitalier de Péronne Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint(e) des cadres - Direction dédiée à l’hébergement et aux relations avec les usagers **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Adjoint des Cadres Hospitaliers Fonction : Assistante de Direction dédiée à l'hébergement et aux relations avec les usagers Service : Direction de...

  • Responsable Adjoint

    il y a 1 semaine


    Reims, France CPAM de la Marne Temps plein

    Et si vous étiez fait pour le poste de responsable adjoint de service au sein du service accompagnement des professionnels de santé ? Placé sous l’autorité du responsable du SAPS au sein de la DRAS, le responsable adjoint du SAPS participe à l’encadrement et l’accompagnement de son équipe dans la réalisation de ses missions (16 agents)....

  • Responsable Adjoint

    Il y a 2 mois


    Reims, France EASY CASH Temps plein

    L’Entreprise Les magasins Easy Cash proposent une nouvelle façon de consommer des produits d’occasion: - plus sécurisée (des produits tous testés et garantis ), - dans un cadre agréable et chaleureux (des magasins feutrés, des conseillers experts ) - avec des objets actuels (des produits récents, high tech, des grandes marques ), Nos clients...

  • Responsable Adjoint

    il y a 5 jours


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  • Reims, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'AISNE Temps plein

    **FICHE DE POSTE n ° T16098** mise en ligne : 5 juillet 2023 **IDENTIFICATION DU POSTE** **Intitulé du poste**: Chef(fe) de centre H/F Fonctionnaire C ou contractuel Agents de maîtrise territoriaux Direction : Voirie Départementale Arrondissement Nord - Centre d'exploitation du Nouvion-en-Thiérache **MISSIONS** - Encadrement, management et...


  • Reims, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    En tant que **première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent. **Acteur incontournable et majeur de la protection sociale** et complémentaire santé, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents...


  • Reims, France RVD - Ile-de-France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines...


  • Reims, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...


  • Reims, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Cadre Administratif

    Il y a 2 mois


    Reims, France Hôpital local Jean-Baptiste CARON Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre administratif (Adjoint de direction) - Admissions et relations familles H/F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier J-B Caron de Crévecoeur le Grand (60-Oise) recherche pour son établissement un Cadre Administratif (Adjoint de direction) Admissions et Relations Familles...

  • Responsable de Proximité

    il y a 3 jours


    Reims, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Responsable de Proximité (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5B - NVHADD91190 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: **Entreprise**: **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.**: Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...


  • Reims, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Au sein de la Direction du Patrimoine, l'Adjoint(e) du Pôle Réhabilitation est placé sous l'autorité directe du responsable de service. Il/Elle est garant(e) de l'ensemble des projets en phase réalisation : réhabilitations, démolitions, résidentialisation... - Ses missions: Coordination et animation des équipes internes - Animer et piloter l'équipe...


  • Reims, France Mairie de Château-Thierry Temps plein

    Ville sous-préfecture de l’Aisne, 4ème commune du département avec plus de 15 000 habitants, la ville de Château-Thierry est la ville natale de Jean de la Fontaine, cité poétique nichée au cœur de la Vallée de la Marne, aux portes de la Champagne. Elle bénéficie d’une richesse patrimoniale et environnementale incroyable pour offrir un cadre...


  • Reims, France Manpower France Temps plein

    A la quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Nous recherchons pour l'un des régimes de protection sociale de la France, un Superviseur de centre d'appels (H/F) pour un contrat en CDI sur le secteur de Reims.Au sein de la plate-forme de services et sous l'autorité hiérarchique du Responsable du département, votre rôle en tant que Superviseur...


  • Reims, France Homebox Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nous sommes **HOMEBOX**, une entreprise française filiale du groupe ROUSSELET. Nous sommes le leader en France de la location d'espaces de stockage en libre accès : le « self-stockage ». Créée en 1996, notre entreprise s’est développée à un rythme soutenu pour devenir en 25 ans le N°1 en France (120+ implantations), et...


  • Reims, France CENTRE SOCIAL DE BETHENY Temps plein

    Animateur de Centre de Loisirs (H/F) Aperçu: Nous recherchons un Animateur de Centre de Loisirs dynamique et créatif pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Animateur, vous serez responsable d'organiser et d'animer des activités récréatives pour les enfants dans notre centre de loisirs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les enfants, les...


  • Reims, France Manpower France Temps plein

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