Superviseur Centre Relation Clients
il y a 3 semaines
En tant que
**première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.
**Acteur incontournable et majeur de la protection sociale** et complémentaire santé, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale:
**santé et prévoyance**.
**Mutuelle affinitaire engagée,** la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d’entraide. Spécialiste de l’assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.
Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche d’un(e)
**Superviseur H/F, en CDI.**
**Missions**
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), en tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
A ce titre, vos missions s’articulent autour de 3 axes majeurs:
- **Assurer un management de proximité** : élaborer et présenter les plans d’actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l’ensemble de l’équipe ;
- **Piloter l’activité du centre de contacts** : suivre les indicateurs de production, prévoir l’activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l’avancement de la correction des problèmes techniques et fonctionnels ;
- **Planifier et évaluer le travail** : organiser et planifier le travail des téléconseillers, anticiper la volumétrie des appels, établir le planning, optimiser les procédures de travail, réaliser des contrôles opérationnels (qualification des appels), effectuer des doubles écoutes, évaluer les appels, suivre les indicateurs.
Vous pouvez être amené(e) à travailler en relation avec des prestataires de service et à effectuer diverses tâches relatives à la gestion du courrier (tri, dispatching ).
De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience probante dans le management d’équipes, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et
**maitrisez Excel. **Doté(e) d’un fort
**Leadership, **vous êtes capable de mettre en place des actions visant à
**fédérer** votre équipe autour d'un objectif commun, tout en étant capable de vous imposer si nécessaire. Vous êtes sensible à l'atteinte des résultats et à la qualité du travail de votre équipe et êtes résistant(e) au stress. Vous êtes reconnu(e) pour votre
**polyvalence**, votre
**autonomie**, votre
**capacité d’apprentissage **et
**votre capacité d’adaptation**. Enfin, vous êtes
**proactif(ve)**, vous avez un sens relationnel développé et un
**esprit d’équipe** certain.
**Rémunération et avantages**
- **36-37 K€ sur 13 mois + primes sur objectifs (jusqu’à 3800 euros brut annuel)**:
- CDI
- **22 RTT et 5 semaines de CP par an**:
- Carte Ticket restaurant : 9€ par jour avec une part employeur à 60%
- Adhésion au CSE à compter de 6 mois d’ancienneté
- Intéressement ou participation
- CET et PERCO disponibles
- Aide à la parentalité
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
- La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste._
Ref : C109O64896
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Superviseur Centre D'appel
il y a 4 semaines
Reims, France Adéquat Temps pleinNotre agence Adéquat de Moissy recrute des nouveaux talents en CDI : Superviseur centre d'appel (F/H) Missions: - Encadrer et accompagner une équipe de gestionnaires administratifs (10 à 12 personnes) - Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés - Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe - Assurer les...
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Conseiller Commercial Centre Relation Client
il y a 3 semaines
Reims, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Superviseur (H/F)
il y a 1 mois
Reims, France Derichebourg interim Temps pleinVous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...
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Superviseur en Telesurveillance
il y a 4 semaines
Reims, France Derichebourg interim Temps pleinChaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans le domaine de technologie, un **SUPERVISEUR EN TELESURVEILLANCE **(H/F) **situé sur Créteil pour un CDI à pourvoir dans l'immédiat. - Superviser...
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Chargé de La Relation Client Mutuelle
il y a 1 mois
Reims, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinManpower Reims - 51, Intérim Détail du poste Notre client, acteur majeur dans le domaine de la mutuelle et prestation santé recrute un Chargé de la relation client Mutuelle (H/F) Le sentiment d'utilité connaissez vous ? c'est ce qui vous caractérise ? Dans le cadre d'un renfort d'équipe, intégrez notre client en tant que chargé clientèle. Vous...
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Chargee de Relation Client
il y a 4 semaines
Reims, France 25104 - TTR AUTOMOBILES Temps pleinNous recherchons une chargée de relation client en CDI au sein de notre concession Lexus - T.T.R. automobiles - Reims (Groupe Ténédor). En tant que Chargée de Relation Client et Ambassadrice de marque pour la concession Lexus Reims, votre mission principale est d'assurer une expérience client exceptionnelle tout au long du processus d'achat et de...
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Assistant Coordinateur Relations Régulateurs
il y a 4 semaines
Reims, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: En tant qu’Assistant(e) Coordinateur(trice) relations régulateurs / superviseurs, vous rejoignez le secrétariat général de SG Réseau France (SGRF) et accompagnez l’équipe dans son quotidien pour faire face à des enjeux importants et à forte visibilité. Concrètement, vous serez amené(e) à: - Contribuer au suivi...
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Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Reims, France Homair Vacances Temps plein**Présentation de l'entreprise** Homair Vacances est une entreprise spécialisée dans l'hôtellerie de plein air depuis plus de 25 ans proposant des séjours vacances dans les plus beaux Campings-Villages d'Europe. Le Camping 5 étoiles, Marvilla Parks, La Croix Du Vieux Pont est un véritable havre de paix de 44 hectares au cœur de l'Aisne. Forts de...
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Responsable Pôle Service Client
il y a 4 semaines
Reims, France Adéquat Temps pleinNotre agence Adéquat de Moissy recrute des nouveaux talents en CDI : Superviseur centre d'appel (F/H) Missions: - Encadrer et accompagner une équipe de gestionnaires administratifs (10 à 12 personnes) - Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés - Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe - Assurer les...
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Chargé de Relation Clients en Alternance
il y a 4 semaines
Reims, France Hélium Temps plein**UN ACTEUR MAJEUR DE LA DÉLÉGATION DE GESTION DE CONTRATS D’ASSURANCE SANTÉ ET PRÉVOYANCE**: Hélium, filiale du Groupe Audeo, est une société française spécialisée dans la **délégation de gestion de contrats santé et prévoyance** pour le compte de courtiers et d’organismes assureurs. Engagée dans une démarche de confiance auprès de ses...
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Chargé de Qualité en Relation Client
il y a 1 mois
Reims, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps pleinEn tant que **première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent. **Acteur majeur de la protection sociale** et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 jour
Reims, France Konecta Temps pleinKonecta, leader de services externalisés de centres d'appels et de la Relation Client recherche dans le cadre du développement et de la poursuite de ses activités, des conseillers relation client F/H sur le site de Reims pour une activité en relation avec l'Assurance VIE. Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, à forte croissance au sein...
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Superviseur Audit Interne
il y a 1 mois
Reims, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: La Direction de l'Inspection Générale et de l'Audit (IGAD) du Groupe rassemble les équipes d’Audit et de l’Inspection Générale. La mission principale de l’Audit est d’évaluer, dans le cadre d’une approche objective, rigoureuse et impartiale, la conformité des opérations, le niveau de risque effectivement...
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Chargé de Relation Clients en alternance
il y a 4 semaines
Reims, France Hélium Temps pleinUN ACTEUR MAJEUR DE LA DÉLÉGATION DE GESTION DE CONTRATS D’ASSURANCE SANTÉ ET PRÉVOYANCEHélium, filiale du Groupe Audeo, est une société française spécialisée dans la délégation de gestion de contrats santé et prévoyance pour le compte de courtiers et d’organismes assureurs.Engagée dans une démarche de confiance auprès de ses nombreux...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 semaine
Reims, France CCIR GRAND EST Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, la Direction du Développement économique de la **CCI Marne en Champagne** recrute un-e **Chargé-e de relation clients et accompagnement des créateurs d’entreprises** à **Reims (51).** **Finalité du poste** Assurer les missions d’accueil de porteurs de projets, animation des réunions et permanence, prise en charge...
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Superviseur de Production
il y a 2 semaines
Reims, France SFA Temps pleinDepuis plus de 60 ans, le groupe SFA conçoit et fabrique des solutions domestiques et professionnelles partout où l’eau coule et s’écoule. Chaque jour, les sociétés du groupe SFA se mobilisent pour apporter à une clientèle de professionnels et de particuliers toujours plus de confort sanitaire. Elles mettent à leur disposition bien plus qu’un...
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Chargé de Relations Clients
il y a 4 semaines
Reims, France Initial Temps plein**Description de l'entreprise** Description de l'entreprise** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l’hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et en traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...
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Conseiller Relation Client
il y a 4 semaines
Reims, France Izi Confort Temps plein**À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition...
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Charge de Relations Clients
il y a 4 semaines
Reims, France LOGISTEO Temps plein**Société**: La plateforme logistique LOGISTEO située à Réau (77) opère sur tout le territoire français et permet un approvisionnement rapide de l’ensemble des réparateurs du marché. Elle est dédiée aux pièces liées à l’entretien courant des véhicules légers et peut stocker jusqu’à 120 000 références. **Mission**: Assurer la...
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Superviseur de Production
il y a 1 mois
Reims, France saloua lorain Temps pleinDescriptif du poste Votre mission: Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous serez garant (e) du respect des programmes de fabrication par l’atteinte des objectifs fixés en termes de quantité, coût et délai. - Manage les équipes de production et veille au maintien d’un bon climat social. - Anime les réunions d’équipe et est garant de la...