Référent Technique Accueil F-h

il y a 6 jours

Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

**Référent Technique Accueil F-H**:

- CDI
- CARCASSONNE
- NIVEAU 4
- NVHADD100838

**CAF DE L'AUDE**:
L'amélioration de la qualité du service rendu à l'allocataire constitue un enjeu majeur pour la branche Famille.

Pour répondre à l'axe 2 de la COG 2023-2027, La Caf de l'Aude s'engage à sécuriser et accompagner nos publics dans une relation de confiance centrée sur l'accès aux droits.

Le réseau partenarial est composé de 25 Frances Services dont 8 Points relais Caf répartis sur l'ensemble du territoire Audois.

La Caf de l'Aude est mobilisée dans l'accompagnement de ses partenaires d'accueil avec la mise en place d'un back office opérationnel favorisant l'appui métier ou un soutien face aux demandes des Allocataires.

C'est pourquoi, le secteur RESAD (Relation de Service et d'Accès aux droits) recherche un Référent Technique Accueil.

**Description du poste**:
Si vous êtes retenu pour ce poste,
- **Vous concevrez et animerez des sessions d'information **auprès du réseau France service et points relais Caf.
- Tout en répondant aux activités du RESAD selon un planning défini, vous serez amené** à accompagner les partenaires **sur les offres de services (2 jours par semaine).

Dans le cadre de vos missions, vos activités principales seront:

- Assurer l'accueil physique et la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse
- Orienter au besoin les allocataires vers les services internes / et ou vers les partenaires compétents
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
- Animer des réunions d'information (en présentiel ou en distanciel) en utilisant les techniques de créativité
- Détecter les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits et de prévention des indus
- Prévenir et expliquer un indu, aider au maintien / et ou à l'accès aux droits
- Utiliser les bases documentaires mises à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances très régulièrement
- Répondre aux sollicitations des partenaires d'accueil : analyse des demandes / des dossiers ; analyser les dysfonctionnements, apporter une réponse dans un délai court, avec notamment la plateforme Administration + afin de résoudre les blocages administratifs
- Elaborer des outils opérationnels favorisant le maintien des connaissances et l'appropriation des actualités de la branche famille pour les partenaires du RESAD (modes opératoires, guides de procédure, supports de présentation, enquêtes de satisfaction, etc.)
- Participer aux journées portes ouvertes et à différents salons selon son périmètre d'activités.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Savoirs_**
- Connaître les indicateurs et les bonnes pratiques de son secteur
- Connaitre le caf.fr et les outils associés.

**_Savoir-faire Métier_**
- Capacité à rechercher les informations sur les bases documentaires et à mettre à jour ses connaissances de façon autonome
- Savoir transmettre des informations en vue d'accompagner à l'appropriation des changements réglementaires, organisationnels et technologiques
- Gérer ses priorités en fonction des objectifs à atteindre et des échéances.

**_Savoir-faire transverses_**
- Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d'optimisation
- Animer des réunions ou groupes de travail
- S'adapter à des situations nouvelles en étant facilitateur du changement.

**_Savoir-faire relationnels_**
- Collaborer efficacement avec d'autres secteurs internes en charge de la Relation client
- Transmettre ses savoir-faire professionnels en expliquant une notion (parfois nouvelle pour son interlocuteur) de manière à la rendre accessible.

**Votre formation**:
**_Les prérequis_**

**Vous êtes CSU ou GCA confirmé **et vous savez transmettre un message avec pédagogie. Votre expression écrite ou orale convainc vos interlocuteurs. Vous savez mettre de côté vos préjugés et vous avez développé le sens du service.

Vous souhaitez être reconnu pour vos compétences Métier**, vous êtes régulier dans la gestion de vos tâches, et vous avez besoin de contribuer plus activement à la satisfaction client et de favoriser l'accès aux droits.**

Alors tentez votre chance

**Informations complémentaires**:

- Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :_
- de RTT
- d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- d'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives
- de tickets restaurant.

En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Contact**:
Les entretiens et tests Métier auront lieu en présentiel **la première semaine de décembre 2024.**

***

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, format

  • Référent Technique Contrôle Des Risques Pf.

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Référent Technique Contrôle des risques PF. (F-H)**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD98237 **CAF DE L'AUDE**: L'amélioration de la qualité du service rendu à l'allocataire constitue un enjeu majeur pour la branche Famille. Pour répondre à l'axe 1 de la COG 2023-2027, La Caf de l'Aude réaffirme aujourd'hui sa...

  • Referent Bijouterie

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France Groupe Algo Temps plein

    Devenez Référent Bijouterie ! ALGO est une entreprise intégrée au Groupe AS, spécialisée dans la maroquinerie de luxe. La société se distingue par son rôle crucial dans la chaîne de production pour une enseigne de renom. En effet, ALGO développe, achète, planifie et contrôle les matières premières et la fabrication des articles de...

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    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France myCTC Temps plein

    MissionsEn tant que Référent Textile, vous serez chargé de définir et d'appliquer les critères qualité pour garantir la satisfaction des besoins de nos clients et de nos équipes de développement. Vous collaborerez avec nos fournisseurs et nos ateliers de confection pour piloter l'appropriation et l'étalonnage continu des critères qualité.Profil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France Basic Fit France Temps plein

    Agent d’accueil (H/F/N) Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Carcasonne Henry Bouffet, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20h/semaine en CDD. Missions L’Agent...

  • Charge D'accueil Et de Gestion Locative

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France AROBASE INTERIM CARCASSONNE Temps plein

    **Description de l'entreprise**: AROBASE Intérim est un réseau d'agences d'emploi indépendant, implanté en Nouvelle Aquitaine et Occitanie. Grâce à nos agences et nos différentes solutions RH AROBASE, nous répondons aux besoins de flexibilité du marché du travail en proposant : des missions d'intérim, des contrats saisonniers, des contrats à des...

  • Agent D'accueil

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1300 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Carcasonne Henry Bouffet, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 27.5 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Carcassonne Rue Pierre Pavanetto, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent...

  • Agent D'accueil

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Carcassonne Rue Pierre Pavanetto, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1300 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Carcassonne Rue Pierre Pavanetto, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent...

  • Conseiller Social/conseillère Sociale

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France MSA GRAND SUD Temps plein

    **conseiller social/conseillère sociale / Référent socio professionnel RSA NSA**: - CDD - carcassonne - 28 048 € par an - NIVEAU 5 MSA - Télétravail possible - NVHADD98746 **MSA GRAND SUD**: Deuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés,...

  • Assistant Technique Maintenance Rehabilitation

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France AROBASE INTERIM CARCASSONNE Temps plein

    **Description de l'entreprise**: AROBASE Intérim est un réseau d'agences d'emploi indépendant, implanté en Nouvelle Aquitaine et Occitanie. Grâce à nos agences et nos différentes solutions RH AROBASE, nous répondons aux besoins de flexibilité du marché du travail en proposant : des missions d'intérim, des contrats saisonniers, des contrats à des...

  • Serveur (H/F) - Accueil et Service

    il y a 3 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France ERGOS CARCASSONNE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Ergos Interim propose des services de qualités adaptés aux besoins des professionnels, en conservant ses valeurs familiales et humaines.Le groupe s'articule autour de nos deux marques historiques, ERGOS INTERIM pour l'intérim d'insertion et ACTUAL pour l'intérim classique.A propos du posteRecherche serveur...

  • Référent Qualité Textile

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France Algo Temps plein

    Pour accompagner son développement, sa croissance comme la réalisation de ses objectifs d’excellence opérationnelle, notre société, sous-traitant de marques de luxe indépendantes, intégrée du sourcing matière au contrôle final produits finis, recherche un référent qualité têxtile. Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur qualité,...

  • Référent Qualité Bijouterie

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France Algo Temps plein

    Pour accompagner son développement, sa croissance comme la réalisation de ses objectifs d’excellence opérationnelle, notre société, sous-traitant de marques de luxe indépendantes, intégrée du sourcing matière au contrôle final produits finis, recherche un référent qualité bijouterie. Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur...

  • Agent D'accueil

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France ALOGEA Temps plein

    ALOGEA est un bailleur social, membre du Groupe Habitat en Région. Entreprise à taille humaine ancrée dans l'Aude et l'Ariège, profondément sociale dans son approche, elle gère 5 500 logements et accompagne plus de 12 000 locataires. I- MISSION GENERALE Sous la responsabilité de la Coordinatrice « Accueil et Encaissements »: - Gérer l’accueil...

  • Conseiller(ère) Social

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France MSA GRAND SUD Temps plein

    Entreprise Deuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés, non-salariés et entreprises agricoles. Elle est l’interlocuteur unique de ses adhérents en gérant l’ensemble des branches de la sécurité sociale (retraite, maladie, ATMP, famille,...

  • Référent Qualité Bijouterie

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France Algo Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner son développement, sa croissance comme la réalisation de ses objectifs d’excellence opérationnelle, notre société, sous-traitant de marques de luxe indépendantes, intégrée du sourcing matière au contrôle final produits finis, recherche un référent qualité bijouterie. Sous la responsabilité hiérarchique...

  • Assistant(E) Medico-administratif

    Il y a 6 mois

    Carcassonne, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps plein

    CDD RENOUVELABLES AVANT INTEGRATION DANS LA FPH **Présentation du service d’affectation** Service situé au rez-de-chaussée - entrée médico-technique. **Description synthétique du poste** Description reproduite en cas de publication de poste Secrétaire médicale. - Assure le bon fonctionnment du secrétariat, la réception, la transmission et la...

  • Responsable Caisse Accueil Montage

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France Feu vert Temps plein

    Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, Feu Vert vous propose de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences. VOS MISSIONS: En tant que Responsable...

  • Responsable Caisse Accueil Montage

    Il y a 5 mois

    Carcassonne, France Feu vert Temps plein

    Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, Feu Vert vous propose de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences. VOS MISSIONS: Gérer les priorités et...