Team Leader Equipe Support Helpdesk
il y a 2 semaines
Notre client, entreprise des services numériques cherche un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de 4 Techniciens support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant en apportant un service aux professionnels de l’enseignement supérieur.
**À propos de la mission**:
Allez, on vous en dit plus
Gestion de l'équipe:
- Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques ;
- Intégrer de nouvelles ressources dans l’équipe et dans l’environnement client ;
- Proposer des actions de formation et des évolutions de postes à la hiérarchie ;
- Maintenir le niveau de compétences requis par les collaborateurs ;
- Elaborer en collaboration avec le manager DCS et le Client, les plannings et prendre en compte les congés pour les valider ;
- Anticiper et régler les difficultés relationnelles au sein de l’équipe ;
- Organiser et animer des réunions d’équipe.
Soutien opérationnel à l'équipe:
- Être le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail ;
- Prendre en charge et traiter les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie ;
- Créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing ;
- Analyser et établir un diagnostic des incidents, les catégoriser et prioriser ;
- Résoudre des incidents de niveau 1 et 2 ;
- Suivre et relancer les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.
Suivi de l'activité:
- Inculquer une méthodologie de travail et mettre en place la documentation ;
- Formaliser et faire respecter les consignes et instructions de travail ;
- Elaborer le support technique mensuel ainsi que les points de synchro avec le client ;
- Assister aux réunions techniques (client/DCS Easyware) ;
- Restituer toutes les informations concernant les besoins éventuels du client ou éventuellement de prestations auprès de la hiérarchie ;
- Veiller au climat favorable et des relations productives ;
- Partager le tableau de bord au client.
**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 35 000 € - 37 000 € par an
**Profil recherché**:
Titulaire d'une formation niveau Bac+2 en informatique, vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
Vous avez une très bonne connaissance des métiers du support Helpdesk et des environnements techniques suivants : Office 365, Office 2019, Suite Adobe, et Adobe Sign.
Enfin, vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre capacité à travailler en mode collaboratif seront autant d'atouts indispensables pour mener à bien vos différentes missions.
Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
-
Team Leader Equipe Support Helpdesk
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Levallois-Perret (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+2 **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle...
-
Team Leader Equipe Support Helpdesk
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Levallois-Perret (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+2 **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle...
-
Team Leader
il y a 1 jour
Levallois-Perret, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team LeaderH/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrezau sein d'un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus... :Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques ; Intégrer de...
-
Team Leader
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team LeaderH/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrezau sein d'un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus... :Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques ; Intégrer de...
-
Team Leader
il y a 2 jours
Levallois-Perret, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinPubliée le 09/02/2024Venez participer à la transformation digitale de notre client **Mission**:Nous recherchons un **Team Leader H/F** ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit...
-
Team Leader
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus...**: Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
-
Team Leader
il y a 2 jours
Levallois-Perret, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. Gestion de l'équipe Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques ; Intégrer de nouvelles ressources...
-
Team Leader
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus...**: Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
-
Team Leader
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinPubliée le 09/02/2024 Venez participer à la transformation digitale de notre client ! **Mission**: Nous recherchons un **Team Leader H/F** ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant.. Allez, on vous en dit...
-
Team Leader
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team LeaderH/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrezau sein d'un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus... :Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects...
-
Team Leader
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team LeaderH/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrezau sein d'un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus... :Gestion de l'équipe: Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects...
-
Team Leader
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE - DCIST Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus: Gestion de l'équipe : Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques ; Intégrer...
-
Team Leader
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant.. **Allez, on vous en dit plus**: **Gestion de l'équipe**: - Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
-
Team Leader
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus… :Gestion de l'équipe : Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
-
Team Leader
il y a 1 mois
Levallois-Perret, Nanterre, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus… :Gestion de l'équipe : Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
-
Team Leader
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus… :Gestion de l'équipe : Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
-
Team Leader
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus… :Gestion de l'équipe : Participer aux entretiens de recrutement sur les aspects techniques...
-
Team Lead Support
il y a 4 jours
Levallois-Perret, France GEODIS Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...
-
Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un nouveau collaborateur ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support HelpDesk H/F. La mission porte sur la mise en place d'un service de support aux utilisateurs sur l'ensemble des sites du Groupe. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des...
-
Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 1 mois
Levallois-Perret, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons un nouveau collaborateur ayant le sens du service pour rejoindre nos équipes en tant que Technicien support HelpDesk H/F. La mission porte sur la mise en place d'un service de support aux utilisateurs sur l'ensemble des sites du Groupe. A ce titre, votre principale mission consistera à répondre aux appels et aux sollicitations des...
