Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Le département Support & Managed Services est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l’entreprise conformément aux contrats souscrits.
Le Service Delivery Manager rejoindra l’équipe Service Delivery Management et sera chargé(e) des missions ci-dessous.
**Vos missions**:
Vous êtes l’interlocuteur/trice privilégié(e) du client dans le cadre d’un contrat de services. Vous est garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client dont vous êtes responsable.
- Vous accompagnez la transition du service (passage du BUILD au RUN). Vous contribuez si nécessaire aux actions de mise en place / résolution et aux plans d’amélioration du service.
- Référent technique du service. Vous êtes garant(e) de la solution technique dans son ensemble et de la réalisation technique des plans d’amélioration. Vous participez de manière active dans la formation des collaborateurs.
- Vous intervenez dans le diagnostic et la résolution d’incidents.
- Vous agissez également en escalade technique (sur le support incident notamment).
- Vous analysez les enjeux et criticités client au sein de l’équipe opérationnelle.
- Vous contribuez à la mise en place du service managé (outils d’exploitations, supervision,)
- Vous élaborez le reporting et assurez l’animation des comités interne et externe avec le Responsable du service.
- Vous contribuez à l’élaboration des besoins fonctionnels de la chaine de support.
- Vous gèrez le processus de gestion des changements et responsable de l’organisation du CAB. Vous aurez autorité sur le CAB. (Change Advisor Board)
**Notre profil idéal**:
- Vous êtes diplômé(e) en informatique (Bac +5 ou équivalent), et justifiez d’une expérience de trois
ans minimums dans un domaine similaire.
- Vous êtes doté(e) d’un esprit d’équipe, vous êtes rigoureux/se et fiable ?
- Vous avez de solides compétences en communication et en gestion de projet ?
- Vous savez mesurer et améliorer les performances du service via les KPI et SLA ?
- Vous avez des connaissances sur les bonnes pratiques ITIL ?
- Votre sens du service client est à toute épreuve ?
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Axiom Technologies Temps pleinWe are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Axiom Technologies Temps pleinAxiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France KAINO Temps pleinService Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 mois
Paris, France Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Atlanse Temps pleinATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Travail à distance Freelance Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....
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Global Service Delivery Manager Freelance
il y a 4 semaines
Paris, France luxit Temps plein**Description du poste et Missions**: We are looking for a Global SDMO ASAP Contract : Freelance or “Portage Salarial” Start the mission : asap Location : IDF - The client (globale luxury brand) supports end-users for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles: - All DC services are managed from...
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Service Delivery Manager Aem
il y a 4 semaines
Paris, France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein**Catégorie**:DevOps & Production**Type**:Temps Plein**Localisation**:ParisASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd’hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés. Nos équipes en charge de l’activité Systèmes de Transport...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France SCALIAN Temps pleinVotre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Nexton Consulting FR Temps pleinDescription de l'offre NEXTON recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris ! Qui sommes-nous ? NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts du digital aussi...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France Squad Temps pleinDescriptif du poste Le Service Delivery Manager pilote et livre des services complexes et de grande envergure (budget annuel hors infrastructure > 5 millions deuros) Ces services portent généralement sur les socles techniques (systèmes, bases de données, services applicatifs), infrastructures techniques (Virtualisation, Cloud, On Premise),...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France ID2 by Tibco Temps pleinNous existons depuis 30 ans avec une passion inaltérable pour notre métier, **accompagner nos clients dans leur transformation numérique**, **et l’humain**. Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons ! Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES -...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France ABIL-IT Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos clients, un service delivery manager vous aurez pour principales missions: Assurer la prestation efficace et opportune des services aux clients conformément aux accords de niveau de service (SLA). Planifier, coordonner et suivre la réalisation des projets de déploiement, de migration et de mise à jour des...
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Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France HELPLINE Temps pleinDans le cadre du pilotage de l’activité Service Desk, je suis à la recherche d’un Delivery Manager afin de participer à l’élaboration du contrat de service. Il sera en charge de gérer et faciliter la production en temps opportun de logiciels et d’autres produits informatiques en gérant efficacement les membres de l’équipe, les budgets et les...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Paris, France delaware Temps pleinService Delivery Manager – H/F Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ? Si le challenge de garantir la satisfaction client et...
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Service Delivery Manager O365
il y a 4 semaines
Paris, France Talan Temps plein**A propos de Talan** **Qui est Talan ?** ✔ Un acteur international et national du Conseil en innovation et en transformation ✔ Un positionnement multi-spécialiste : Conseil opérationnel et expertise métier/conseil IT, Prise en charge de projets, Intégration de solutions logicielles, Expertise technologique ✔ Un chiffre d’affaires de 400...