Superviseur(Euse) Centre de Relation Client

il y a 1 mois

Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

Rattaché(e) au manager du centre de relation client, vous assurez l’accompagnement et l’encadrement d’une équipe (12 à 15 conseillers relation clients) placée sous votre responsabilité directe en binôme avec un autre superviseur(euse), en vue de renforcer l’accessibilité de l’organisme et d’améliorer en permanence l’expérience client.

En binôme avec un second superviseur(euse)Vous avez pour missions principales:

- Animer et piloter l’équipe de 12 à 15 conseillers relation client que vous aurez au préalable recrutée : organiser l’activité, la suivre, accompagner et motiver l’équipe.
- Animer et accompagner l’équipe dans leur montée en compétences : réalisation de séances de double-écoute, accompagnement dans la gestion des procédures, outils, posture client. Vous contribuez à la formation continue de l’ensemble de l’équipe.
- Venir en renfort de l’équipe de conseillers pour prendre en charge des appels entrants en cas de débordement de l’équipe et/ou dans la gestion des demandes complexes.
- Piloter l’activité : encadrer et contrôler la réalisation de l’activité et suivre les indicateurs.
- Alerter et suivre les dysfonctionnements identifiés afin d’apporter les mesures correctives nécessaires.

**Profil recherché**:
De formation Bac + 2/3, vous disposez idéalement d’au moins 3 ans d’expérience sur des fonctions similaires management d’équipe sur plateforme de téléconseillers.

Votre connaissance de la solution téléphonique ISICOM et du CRM EDEAL de EFFICY serait un plus.

Compétences et qualités requises:

- Capacité d’encadrement et de management d’une équipe
- Capacité à organiser et à structurer l’activité
- Gestion et hiérarchisation des priorités
- Dynamisme
- Sens relationnel, sens du service et qualité d’écoute
- Sens du service client
- Organisation et rigueur
- Adaptabilité
- Réactivité

Avantages annexes:

- Rémunération sur 13 mois
- Tickets restaurant
- Mutuelle collective
- Prévoyance santé
- Intéressement
- RTT
- Accord télétravail
- Surcomplémentaire retraite

Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Conseiller(ère) Relation Client

    Il y a 2 mois

    Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

    Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

    Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

    Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    Il y a 2 mois

    Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

    Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC). Rattaché(e) aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions: - Assurer le...

  • Superviseur Centre D'appels

    Il y a 2 mois

    Beauvais, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Vous serez directement rattaché(e) au Superviseur de l'équipe. VOS MISSIONS PRINCIPALES: - Animer et encadrer une équipe de chargés de clientèle - Communiquer et suivre quotidiennement les objectifs de vos collaborateurs - Evaluer chaque conseiller clientèle selon des critères établis - Rendre compte de son activité et...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Beauvais, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Vous serez directement rattaché(e) au Superviseur de l'équipe. VOS MISSIONS PRINCIPALES: - Animer et encadrer une équipe de chargés de clientèle - Communiquer et suivre quotidiennement les objectifs de vos collaborateurs - Evaluer chaque conseiller clientèle selon des critères établis - Rendre compte de son activité et...

  • Superviseur Crédit Recouvrement

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI est un réseau Français de 360 agences d’emploi implanté à l’échelle européenne. Vous désirez rejoindre notre entreprise ? Votre agence de proximité SAMSIC EMPLOI à BEAUVAIS est à vos côtés depuis 15 ans pour vous accompagner dans vos recherches d’emploi Intérim-CDD-CDI. Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 2 mois

    Beauvais, France iziwork Temps plein

    Iziwork, une agence d’intérim digitale, qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit ! **À propos de la mission**: DESCRIPTIF DES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS: Rattaché au Responsable de Secteur (et/ou Responsable de Site selon l’organisation régionale), le superviseur assure la...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Beauvais, France iziwork Temps plein

    Iziwork, une agence d’intérim digitale, qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit ! **À propos de la mission**: DESCRIPTIF DES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS: Rattaché au Responsable de Secteur (et/ou Responsable de Site selon l’organisation régionale), le superviseur assure la...

  • Superviseur Crédit Recouvrement

    Il y a 2 mois

    Beauvais, France RS France Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur Superviseur crédit recouvrement H/F et avant de vous présenter les missions, découvrez RS France en quelques mots: RS Group est une entreprise internationale, digitale, BtoB. Plus de 450 talents intégrés en France (supplier manager, commerciaux terrains et sédentaires, techniciens support, centre logistique,...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France RS France Temps plein

    Nous sommes à la recherche de nos futurs Chargés de relation clients H/F et avant de vous présenter les missions, découvrez RS France en quelques mots: RS Group France est une entreprise internationale, digitale avec une forte human Touch, BtoB qui sert 90K clients industriels. Plus de 550 talents intégrés en France (supplier manager, commerciaux...

  • Animateur / Animatrice Centre de Loisirs

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Ligue de l'Enseignement de l'Oise Temps plein

    **:IDENTIFICATION DU POSTE** **Intitulé du poste Animateur / Animatrice ACM** **Nature du contrat **CDD annualisé à temps plein **Prise de poste **:Dès que possible **Lieu de travail : Beauvaisis** **Durée de travail **Temps plein par mois - Annualisation du temps de travail du Lundi au vendredi **Salaire brut par mois **1777 € brut **MISSIONS...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 3 semaines

    Beauvais, Hauts-de-France ROOLE Temps plein

    Quelles sont les missions ? Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation,...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 1 semaine

    Beauvais, Hauts-de-France ROOLE Temps plein

    Quelles sont les missions ? Les missionsNotre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Front Office pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :1/Simplifier l'organisation,...

  • Manager Relation Client Et Marketing

    il y a 6 jours

    Beauvais, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Samsic Emploi - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...