Conseiller(ère) Relation Client

il y a 3 semaines

Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC).

Rattaché(e) aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions:

- Assurer le traitement et l’analyse des demandes clients reçues sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, adresse électronique générique de l’organisme, courrier, extranet locataires) gérés par le CRC en respectant un objectif de qualité et de réactivité:

- Assurer un accueil téléphonique de qualité aux clients et partenaires de l’organisme.
- Répondre à des publics variés et s’adapter à son interlocuteur.
- Informer et accompagner les appelants dans leurs démarches.
- Développer un contact empathique et professionnel avec les appelants.
- Qualifier les demandes dans le respect des procédures existantes.
- Enregistrer les demandes sur l’outil de gestion de la relation client (CRM).
- Traiter les demandes simples inscrites dans le périmètre du CRC en apportant une réponse adaptée aux locataires et aux demandeurs de logements.
- Assurer la gestion administrative des demandes post appel (renvoi de SMS, rédaction de mail ou de courrier à l’aide de supports types).
- Orienter les demandes complexes vers les services concernés (internes ou externes à l’organismes) et être le relais auprès de sa hiérarchie sur leur traitement.
- Identifier les situations d’urgence et/ou de détresse et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
- Au besoin, prendre appui auprès des superviseurs en cas de difficultés.
- Faire remonter régulièrement, auprès des superviseurs, les informations pertinentes relatives à l’activité, rendre compte des problèmes rencontrés et après analyse, proposer des solutions d’amélioration. Partager ses bonnes pratiques.
- Réaliser des appels sortants auprès des locataires de l’organisme selon des objectifs définis sur plusieurs sujets : enquêtes, campagnes d’information
- Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients ou des actions de gestion de la relation client.

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac + 2 dans le domaine administratif et disposez d'une expérience similaire. Connaissances du logement social et du parcours locataire serait un plus.

Compétences et qualités requises:

- Patience et amabilité.
- Discrétion, organisation, méthode.
- Sens du service rendu.
- Maîtrise de soi.
- Bonne expression orale.
- Discernement.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Carte ticket restaurant
- 13e mois
- Prime d'intéressement
- RTT
- Mutuelle

Qui sommes nous ?

L’OPAC de l’Oise, créé en 1920, est un acteur majeur du logement social : Gestionnaire attentif d'un parc de plus de 32 000 logements sur 5 départements, nous menons une politique active de construction neuve (300 logements par an en moyenne) et d’entretien de notre patrimoine. Initiateur d'actions d'accompagnements sur les territoires où il est implanté, acteur quotidien du développement durable dans sa politique de construction, rénovation, porteur de projets visant l'insertion locale, il construit et gère des logements individuels et collectifs en location ou en accession, des résidences pour personnes âgées, des foyers (labellisé Habitat Sénior), il est aussi aménageur aux cotés des communes et partenaire de leur développement. Rejoignez les 650 collaborateurs de l'OPAC de l'Oise dont 2/3 sont en contact avec nos locataires.

  • Conseiller Développement Relation Client

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client - F/H en Alternance** **Rejoignez** une équipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Générale MAAF de Covéa, située sur Beauvais. **Vos missions** au quotidien: Nous recrutons un Conseillé(ère) Développement Relation Client (H/F) en alternance au sein de l’agence MAAF basée à Beauvais. Dans un...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 5 jours

    Beauvais, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **Izi Confort **assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, **Izi Confort **réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux...

  • Conseiller(ère) de Vente en Alternance Bouygues

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France STUDENCY Temps plein

    **STUDENCY** recherche pour le compte de son partenaire **BOUYGUES TELECOM** son nouveau **Conseiller(ère)de vente en alternance**. - POSTE A POURVOIR DANS LE CADRE D'UN Bts MCO / NDRC _**EN APPRENTISSAGE AVEC STUDENCY et E-Campus.**_ Choisir Bouygues Télécom, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences...

  • Superviseur(Euse) Centre de Relation Client

    il y a 6 jours

    Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

    Rattaché(e) au manager du centre de relation client, vous assurez l’accompagnement et l’encadrement d’une équipe (12 à 15 conseillers relation clients) placée sous votre responsabilité directe en binôme avec un autre superviseur(euse), en vue de renforcer l’accessibilité de l’organisme et d’améliorer en permanence l’expérience...

  • Manager Relation Client Et Marketing

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France Impact Field Marketing Group Temps plein

    **IMPACT Sales & Marketing (société d’IMPACT Field Marketing Group)** est une agence spécialisée en Marketing Opérationnel basée en Ile-de-France (Levallois-Perret). Acteur majeur sur le marché, notre agence déploie pour le compte de prestigieux clients des campagnes d’envergure nationale d’animations commerciales / promotion de produits, de...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 4 jours

    Beauvais, France Groupe Identicar Temps plein

    **Roole, le club automobile ouvert à tous.** **Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros recherche dans le cadre de son...

  • Conseiller(ère) en Assurance

    il y a 3 jours

    Beauvais, France MATMUT Temps plein

    En bref, c'est quoi ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette opportunité est faite pour vous ! Votre quotidien ? Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sociétaires vous êtes complice de leurs projets de vie. Au sein d'une agence à taille humaine, vous...

  • Conseiller(ère) en Assurance

    il y a 3 semaines

    Beauvais, France Matmut Temps plein

    En bref, c'est quoi ?Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette opportunité est faite pour vous !Votre quotidien ?Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sociétaires vous êtes complice de leurs projets de vie.Au sein d'une agence à taille humaine, vous contribuez à la...

  • Conseiller(ère) en Assurance

    il y a 1 semaine

    Beauvais, France Matmut Temps plein

    En bref, c'est quoi ?Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette opportunité est faite pour vous !Votre quotidien ?Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sociétaires vous êtes complice de leurs projets de vie.Au sein d'une agence à taille humaine, vous contribuez à la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France Indoors - - Beauvais Temps plein

    SAMSIC EMPLOI, réseau de 250 agences présentes en France et en Europe vous accompagne dans vos recherches d’emploi en Intérim/CDD/CDI. Votre agence de proximité de Beauvais est présente en Logistique / Industrie / BTP / Transport / Tertiaire. Depuis plus de 30 ans, notre client spécialisé dans le domaine du commerce de gros accompagne ses clients...

  • Conseiller(ère) en Assurance

    il y a 3 semaines

    Beauvais, France MATMUT Temps plein

    Informations générales Référence 2023-7533 Description du poste Métier DISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente en agence ou point de vente Description de la mission En bref, c'est quoi ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le conseil personnalisé, sincère et responsable auprès de nos sociétaires, cette...

  • Conseiller / Conseillère marketing relationnel beauté e-commerce

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France Réseau Everest Temps plein

    NOUS RECRUTONSConseiller / Conseillère vente directe e-boutique temps choisi Vous recherchez :Une activité valorisante et conviviale pour promouvoir une marque prestigieuse.Une activité que vous pouvez exercer depuis votre domicile en e-commerce (boutique en ligne gratuite prête à l’emploi)L’indépendance, la possibilité de gérer votre propre...

  • Conseiller(ère) Commercial(E) en Salle de Fitness

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous assurez l'accueil d'une salle de fitness, ainsi que la vente des différents types d'abonnements. Vous renseignez et conseillez sur la salle, les équipements et les différents types d'abonnements Vous proposez, conseillez et orientez le client vers l'offre la plus adaptée à ses besoins. Vous assurez le traitement et le suivi des dossiers...

  • Conseiller Client Après Vente

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Groupe Jallu Berthier Temps plein

    Depuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 720 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Citroën, DS, Ford, Mustang, Volkswagen, Cupra, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France. Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont...

  • Conseiller Client Après Vente

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France Groupe Jallu-Berthier Temps plein

    DescriptionDepuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 720 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Citroën, DS, Ford, Mustang, Volkswagen, Cupra, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont...

  • Chargé(e) de relation client junior H/F

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France ISAGRI Temps plein

    Beauvais (Siège) CDI Formation métier assurée Elue 24ème entreprise française où il fait bon travailler en 2023, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de...

  • Chargé(e) de relation client H/F

    il y a 4 semaines

    Beauvais, France ISAGRI Temps plein

    Beauvais (Siège) CDI Formation métier assurée Elue 24ème entreprise française où il fait bon travailler en 2023, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de...